FUNCIONES DE LA

DIRECCION
Medio ambiente externo

Personas
Recursos
Tecnologa

Bienes

LA
ORGANIZACION

Medio ambiente externo

Servicios

( Fig 2)

CLASIFICACION DE LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones pueden ser clasificadas con base en:
Su actividad. (Industriales, Comerciales, De Servicios).
Origen de capital. (Pblicas, Privadas, De Economa
Mixta).
Magnitud o Tamao. (Pequeas, Medianas, Grandes,
Corporaciones, Conglomerados).
Duracin. (Temporales o Permanentes).
Rgimen Jurdico. (Sociedad annima, Sociedad
Cooperativa, Sociedad de Responsabilidad Limitada,
Sociedad de Capital Variable, Sociedad en Comandita
Simple, Sociedad en Comandita por Acciones, Sociedad
en Nombre Colectivo).

FUNCIONES DE LA DIRECCION

FASE

PLANEACIN

MECNICA O

Propsitos
Objetivos
Estrategias
Polticas
Programas
Presupuestos
Procedimientos

ESTRUCTURAL

ORGANIZACIN

FASE

Jerarquizacin
Divisin del Trabajo Departamentalizacin
Descripcin de funciones
Coordinacin

DIRECCIN
O
EJECUCIN

Toma de decisiones
Integracin
Motivacin
Comunicacin
Supervisin

CONTROL

Establecimiento de
estndares
Medicin
Correccin
Retroalimentacin

OPERATIVA O
DINMICA

P L A N E A C IO N
Q u s e q u ie r e
h ac er?

II
O R G A N IZ A C IO N
C m o se va a
h a c e r?

IV

CONTROL
Cm o se ha
r e a li z a d o ?

II I

D IR E C C IO N
Ver que se
haga

PLANEACION

ETAPAS DE LA PLANEACIN
PROPSITOS

MISIN

INVESTIGACIN
PREMISAS
OBJETIVOS

ESTRATEGIAS
POLTICAS
PROGRAMAS
PRESUPUESTOS
PROCEDIMIENTOS

INTERNAS/EXTERNAS
-MEDIBLES CUANTITATIVAMENTE
-CLAROS, PRECISOS Y ESPECFICOS
-ALCANZABLES

ETAPAS DE LA PLANEACION (I)

PROPOSITOS: Aspiraciones fundamentales - Finalidades de
tipo cualitativo que se orientan y persiguen a travs de los
objetivos - directrices que definen la razn de ser de la
empresa - Constituyen la misin que la identifica INVESTIGACION: Apoya la planeacin al brindarle, precisin,
cuantificacin flexible y certera, aplicando el mtodo cientfico
en general al explicar, describir y predecir, a travs de sus
etapas el respectivo proceso cientfico as:
Definicin del problema. (qu se desea resolver).
Obtencin
de
Informacin
(Datos:
Observacin,
experimentacin - encuestas - muestreo).
Determinacin de la Hiptesis (Proposicin de respuesta ideas para solucionar el problema).
Comprobacin de Hiptesis. (Aceptacin o rechazo).
Presentacin del Informe. (Resultado para tomar decisiones).

ETAPAS DE LA PLANEACION (II)

PREMISAS: Suposiciones Futuras - Internas cambios al interior,
Fortalezas y Debilidades - Externas al Entorno, Amenazas y
Oportunidades, de carcter poltico, legal, econmico, social,
tcnico y por otros factores.
OBJETIVOS: Resultados que se esperan obtener a propsito de
los PROPOSITOS o de la misin, son fines a lograr, con sus
caractersticas: medibles, cuantificables, claras, precisas,
ESPECIFICAS y alcanzables. Se clasifican en: Estratgicos o
Generales de toda la entidad a largo plazo. Tcticos o
departamentales a corto y mediano plazo. Operacionales o
ESPECIFICOS a niveles de seccin, a corto plazo.
Para determinar objetivos se deben hacer preguntas
claves de la Administracin: qu, Cmo, Cundo, Dnde y Por
qu?

ETAPAS DE LA PLANEACION (III)

ESTRATEGIAS: Cursos de accin general o alternativas de
utilizacin de recursos y esfuerzos para lograr los objetivos,
determinando alternativas, evaluando los cambios al interior, y
seleccionando alternativas
POLITICAS: Guas para orientar las acciones con criterios lgicos
en la toma de decisiones.
PROGRAMAS:
Esquema que establece secuencias de
actividades para realizar los objetivos, identificando actividades,
cronogramas, interrelacionando y asignando actividades.

ETAPAS DE LA PLANEACION (IV)

PRESUPUESTOS: Plan a desarrollar en trminos econmicos o
monetarios, determinando el origen y la asignacin de recursos para
lograr objetivos, en un perodo determinado.
PROCEDIMIENTOS: Secuencia para efectuar las actividades en orden
cronolgico, incluyendo el mtodo de cmo llevar a cabo las tareas o
rutinas del trabajo, expresados por escrito y en manuales, promoviendo
la eficiencia, limitando la responsabilidad, evitando duplicidad y
evalundolos permanentemente.
PLANES: Esquemas resultantes de la PLANEACION, existiendo
observaciones como Autorizacin - Preparacin, Ejecucin y Control.

EJERCICIOS DE PLANEACIN ESTRATGICA

AMENAZAS
( INCONVENIENTES PARA
CUMPLIR OBJETIVOS)

OPORTUNIDADES
( Proyecciones,
Posibilidades)

Medios Externos
Entorno que se
presenta para la
efectiva organizacin
y prestacin de
servicios a la
comunidad.

Situaciones
coyunturales y/o
estructurales de la
entidad en relacin
con tendencias que
influyen en la
organizacin y
servicios en su
grado de fuerza
(mayores-menores)

a.Tendencias
polticas,
sociales,
administrativa,
econmicas,
tecnolgicas,
que afecten el
futuro.
b) Anlisis de
las entidades
con las que se
tiene
relaciones.
c) Anlisis de
aspectos
inherentes a
los servicios
a ciudadanos.

FORTALEZAS
( Aspectos positivos,
cualidades destacadas)

DEBILIDADES
(Aspectos negativos,
inconvenientes)

FACTORES CRTICOS
PARA LOGRAR EL XITO

VISIN DEL FUTURO

IDEAL

Medios Internos
En cuanto a la
organizacin y
administracin que
presta un servicio
midiendo sus
resultados, positivos
o negativos.

reas, actividades
elementos
indispensables para
lograr el xito de la
entidad y hace bien
para lograr
resultados positivos.
Lo ideal en la
prestacin del
servicio y satisfacer
al usuario.

Guas:
a) Organizacin
b) Resultados
c) Objetivos- metas
d) Satisfaccin
e) Recursos:
Fsicos
Humanos
Tcnicos
Administrativos
f) ptimos- ideales.
Qu cosas
actualmente y en el
futuro se deben
hacer bien
para lograr objetivos.

Expresar ideas,
deseos y sueos que
buscan armona

PLANILLA DE PLANEACIN ESTRATGICA COMO

ELEMENTO BSICO DEL CONTROL INTERNO
MEDIOS EXTERNOS
AMENAZAS

MEDIOS INTERNOS

FACTORES CRTICOS
OPORTUNIDADES FORTALEZAS DEBILIDADES PARA LOGRAR XITO

DEFINIR
1. MISIN
2.VISION DEL FUTURO IDEAL
3. OBJETIVO
4. PROBLEMAS Y SOLUCIONES

VISIN DEL
FUTURO

QUE ES
DOFA?
Debilidades
Oportunidades
Fortalezas
Amenazas

DOFA

DEBILIDADES
Son de carcter interno e involucran
aquellos aspectos negativos e inconvenientes.
Ej. Falta de Pertenencia y responsabilidad en la
compaa por parte del personal.

DOFA

OPORTUNIDADES
Son de carcter externo e involucran las
proyecciones
o
posibilidades
en
el
mejoramiento del entorno. Ej. Acceso a
tecnologa ms avanzada.

DOFA

FORTALEZAS
Son de carcter interno e involucran los
aspectos positivos y cualidades destacadas en
la organizacin. Ej. El personal cuenta con una
cultura de alto nivel de trabajo en equipo.

DOFA

AMENAZAS
Son de carcter externo e involucran
los inconvenientes para cumplir los
objetivos. Ej. La competencia.

ORGANIZACION

ORGANIZACIN
CONCEPTO
El Establecimiento de la estructura necesaria para
sistematizacin racional de los recursos, mediante
determinacin de jerarquas, disposicin, correlacin
agrupacin de actividades con el fin de poder realizar
simplificar las funciones del grupo social.

la
la
y
y

IMPORTANCIA (I)
Los fundamentos bsicos
importancia de la organizacin son:

que

demuestran

la

Es de carcter continuo.
Es un medio a travs del cual se establece la mejor manera de
lograr los objetivos del grupo social.
Suministra los mtodos para que se puedan desempear las
actividades eficientemente, con un mnimo de esfuerzos.

IMPORTANCIA (II)
Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo
los costos e incrementando la productividad.
Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar
funciones y responsabilidades.

PRINCIPIOS (I)
Del Objetivo: Todas y cada una de las actividades
establecidas en la organizacin deben relacionarse
con los objetivos y propsitos de la empresa.
Especializacin: El trabajo de una persona debe
limitarse, hasta donde sea posible, a la ejecucin de
una sola actividad.
Jerarqua: Es necesario establecer centros de
autoridad de los que emane la comunicacin
necesaria para lograr planes, en los cuales la
autoridad y la responsabilidad fluyan en una lnea
clara e ininterrumpida, desde el ms alto ejecutivo
hasta el nivel ms bajo.

PRINCIPIOS (II)
Paridad de Autoridad y Responsabilidad: A cada
grado
de
responsabilidad
conferido,
debe
corresponder el grado de autoridad necesario para
cumplir dicha responsabilidad.
Unidad de Mando: Este principio establece que al
determinar un centro de autoridad y decisin para
cada funcin, debe asignarse un slo jefe, y que los
subordinados no debern reportar a ms de un
superior, pues el hecho de que un empleado reciba
rdenes de dos o ms jefes slo ocasionar fugas
de responsabilidad, confusin e ineficiencia.

PRINCIPIOS (III)
Difusin: Para maximizar las ventajas de la
organizacin, las obligaciones de cada puesto que
cubren responsabilidad y autoridad, deben
publicarse y ponerse, por escrito, a disposicin de
todos aquellos miembros de la empresa que tengan
relacin con las mismas.
Amplitud o Tramo de Control: Hay un lmite en
cuanto al nmero de subordinados que deben
reportar a un ejecutivo, de tal manera que ste
pueda realizar todas las funciones eficientemente.

PRINCIPIOS (IV)
De la coordinacin: Las unidades de la organizacin
siempre debern mantenerse en equilibrio.
La estructura organizacional debe propiciar la
armona y la adecuada sincronizacin de los recursos
que integran la empresa, para cumplir con los objetivos
generales. Todas las funciones deben apoyarse
completamente y combinarse, a fin de lograr un objetivo
comn; en esta forma, la organizacin funcionar como
un sistema armnico en el que todas sus partes
actuarn oportuna y eficazmente, sin ningn
antagonismo.
Continuidad: Una vez que se ha establecido, la
estructura
organizacional
requiere
mantenerse,
mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio
ambiente.

TIPOLOGIA DE LA
ORGANIZACION
Se refiere a los distintos tipos,
sistemas o modelos de estructuras
organizacionales que se pueden implantar
en un organismo social; las ms usuales
son:
Lineal o militar
Funcional o de Taylor
Lineo - Funcional
Estaf
Por comits

ORGANIZACIN LINEAL O MILITAR (I)

Se caracteriza porque la
actividad
decisional
se
concentra
en
una
sola
persona quien toma las
decisiones
y
tiene
la
responsabilidad bsica del
mando.
Se
le
conoce
como
organizacin lineal o militar
porque,
se
utiliza
en
instituciones militares, siendo
aconsejable
tambin
su
aplicacin
en
pequeas
empresas.

A
u
t
o
r
i
d
a
d

D ir e c t o r G e n e r a l
J e fe d e D e p a r ta m e n to
M d ic o

R
e
s
p
o
n
s
a
b
i
l
i
d
a
d

ORGANIZACIN LINEAL O MILITAR (II)

VENTAJAS
Mayor Facilidad en la toma
de decisiones y en la
ejecucin de las mismas
No hay conflictos de
autoridad ni fugas de
responsabilidad.
Es claro y sencillo
Util en pequeas empresas
La disciplina es fcil de
mantener.

DESVENTAJAS
Es rgida e inflexible
La organizacin depende
de hombres clave, lo que
origina trastornos.
No
fomenta
la
especializacin.
Los
ejecutivos
estn
saturados de trabajo, lo que
ocasiona
que
no
se
dediquen
a
labores
directivas sino de operacin
simplemente.

ORGANIZACIN FUNCIONAL O DE
TAYLOR (I)
La organizacin funcional consiste en dividir el trabajo y establecer
la especializacin de manera que cada hombre, desde el gerente
hasta el obrero, ejecuten el menor nmero posible de funciones.

Horario de
Citas

Abastecimiento
de
Medicamentos

Historia Clnica

Auditora
Mdica
Medicos

Protocolos de
atencin

Capacitacin
Constante

Firma y Sello
del Mdico

Mantenimiento
del Consultorio

ORGANIZACIN FUNCIONAL O DE TAYLOR

(II)
VENTAJAS
Mayor Especializacin
Se obtiene la ms alta
eficiencia de cada persona.
La divisin del trabajo es
planeada y no incidental.
El trabajo manual se separa
del trabajo intelectual.
Disminuye la presin sobre
un solo jefe por el nmero
de especialistas con que
cuenta la organizacin.

DESVENTAJAS
Dificultad de localizar y fijar
la responsabilidad, lo que
afecta
seriamente
la
disciplina y moral de los
trabajadores
por
contradiccin aparente o
real de las rdenes.
Se viola el principio de la
unidad de mando, lo que
origina
confusin
y
conflictos.
La no clara definicin de la
autoridad da lugar a
rozamientos entre los jefes.

ORGANIZACIN LINEO - FUNCIONAL

En sta se combinan los dos tipos de organizacin antes
vistos, aprovechando las ventajas y evitando las desventajas
inherentes a cada una, ya que conserva.
De la organizacin lineal o militar, la autoridad y responsabilidad que
se tramite a travs de un solo jefe para cada funcin en especial.
De la funcional, la especializacin de cada actividad en una funcin.

D ir e c to r G e n e r a l
J e fe d e M e d ic in a
M e d ic in a E x t e r n a

M e d ic in a I n t e r n a

J e fe d e E n fe rm e ra
P e d ia t r a

J e fe d e O d o n t o lo g a

J e fe d e S e r v ic io s d e D ia g n s t ic o

ORGANIZACIN ESTAF (I)

Surge como consecuencia de las grandes empresas y
del avance de la tecnologa, lo que origina la necesidad de
contar con ayuda en el manejo de detalles, y de contar con
especialistas capaces de proporcionar informacin experta y
de asesora a los departamentos de lnea.

Director General

Asesor Jurdico

Director de
Departamento

Consultor del
Director

Superintendente

Jefe de Medicina

Mdico

ORGANIZACIN ESTAF (II)

VENTAJAS
Logra que los conocimientos
expertos influyan sobre la
manera
de
resolver
los
problemas de direccin.
Hace posible el principio de la
responsabilidad y la autoridad
indivisible, y al mismo tiempo
permite la especializacin del
estaf.

DESVENTAJAS
Si
los
deberes
y
responsabilidades
de
la
asesora no se delimitan
claramente por medio de
cuadros y manuales, puede
producirse
una
confusin
considerable en toda la
organizacin.
Puede ser ineficaz por falta de
autoridad para realizar sus
funciones, o por falta de un
respaldo
inteligente en la
aplicacin
de
sus
recomendaciones.
Pueden existir rozamientos
con los departamentos de la
organizacin lineal.

ORGANIZACIN POR COMITES (I)

Este tipo de organizacin consiste en asignar los
diversos asuntos administrativos a un cuerpo de personas
que se renen y se comprometen para discutir y decidir en
comn los problemas que se les encomiendan.

D ir e c t o r G e n e r a l
C o m it d e M e d ic in a
M e d ic in a

E n fe r m e r a

C o m it d e A u d it o r a M d ic a
O d o n t o lo g a

S e r v ic io s d e D ia g n s t ic o

ORGANIZACIN POR COMITES (II)

CLASIFICACION
Directivo: Representa a los accionistas
de una empresa que se encargan de
deliberar y resolver los asuntos que
surgen de la misma.
Ejecutivo:Es nombrado por el comit
directivo, para que se ejecuten los
acuerdos que ellos toman.
De vigilancia: Personal de confianza
que se encarga de inspeccionar las
labores de los empleados de la
empresa.
Consultivo: Integrado por especialistas,
que por sus conocimientos o estudios,
emiten dictmenes sobre asuntos que
les son consultados.

ORGANIZACIN POR COMITES (III)

VENTAJAS
Las soluciones son ms
objetivas, ya que representan
la
conjuncin
de
varios
criterios.
Se
comparte
la
responsabilidad entre todos los
que integran el comit, no
recayendo aquella sobre una
sola persona.
Permite que las ideas se
fundamenten y se critiquen.
Se aprovechan al mximo los
conocimientos especializados.

DESVENTAJAS
Las decisiones son lentas, ya
que les deliberaciones son
tardas.
Una vez constituido un comit,
es difcil disolverlo.
En ocasiones, los gerentes se
desligan de su responsabilidad
y se valen del comit para que
se haga responsable de sus
propias actuaciones.

TECNICAS DE ORGANIZACION
Son
las
herramientas necesarias
para llevar a cabo una
organizacin racional, son
indispensables durante el
proceso de organizacin y
aplicables de acuerdo con
las necesidades de cada
grupo
social.
Las
principales son:
Organigramas
Manuales

ORGANIGRAMAS
Por
su Estructurales: Muestran slo la
estructura administrativa de la empresa.
Objeto

Organigramas Por
Area

su

Por
su
Contenido

Funcionales: Indican en el cuerpo de la

Grfica, adems de las unidades y sus
relaciones, las principales funciones de
los departamentos.
Se
destaca
alguna
Especiales:
caracterstica.
Presentan
toda
la
Generales:
organizacin; se llaman tambin cartas
maestras.
Representan
la
Departamentales:
organizacin de un departamento o
seccin.
Esquemticos: Contienen slo los
rganos principales, se elaboran para el
pblico, no contienen detalles.
Analticos: Ms detallados y tcnicos

ORGANIGRAMA VERTICAL
En la que los niveles jerrquicos quedan determinados
de arriba hacia abajo.

D ir e c t o r G e n e r a l
S u b d ir e c t o r
M e d ic in a

E n fe r m e r a

O d o n t o lo g a

S e r v ic io s d e D ia g n s t ic o

ORGANIGRAMA HORIZONTAL
Los niveles jerrquicos se representan de izquierda a derecha.

Medicina

Director
General

Enfermera
Odontologa
Servicios de
Diagnstico

ORGANIGRAMA CIRCULAR
Donde los niveles jerrquicos quedan determinados de forma circular.

MANUALES (I)
Son documentos detallados que contienen
en
forma
ordenada
y
sistemtica,
informacin acerca de la organizacin de la
empresa. Los manuales, de acuerdo con su
contenido, pueden ser:
De Procedimientos.
De Polticas
De Funciones Departamentales, Por unidades, etc.
De Funciones Individuales.
De tcnicas y de Produccin.

MANUALES (II)
Son de gran utilidad ya que:
Uniforman y controlar el cumplimiento de las funciones de la
empresa.
Delimitan actividades, responsabilidades y funciones.
Aumentan la eficiencia de los empleados, ya que indican lo que
se debe hacer y cmo se debe hacer.
Son una fuente de informacin, pues muestran la organizacin de
la empresa.
Ayudan a la coordinacin y evitan la duplicidad y las fugas de
responsabilidad.
Son una base para el mejoramiento de sistemas.
Reducen costos al incrementar la eficiencia.

MANUALES (III)
FORMATO E INDICE DE LOS MANUALES:
El contenido debe dividirse de acuerdo con
una clasificacin primaria de temas.
Indice
Objetivos y antecedentes del Manual
Cada seccin debe llevar la fecha en que se termine o corrija,
se emita y quede vigente.
Nombre de las personas que intervinieron en la elaboracin
del Manual.
Debe llevar instrucciones para hacerlo ms comprensible.
Redaccin clara, concisa y ordenada.
Complementarse con grficas.

DIRECCIO
N

DIRECCION
CONCEPTO
La ejecucin de los planes de acuerdo con la
estructura organizacional, mediante la gua de los esfuerzos
del grupo social a travs de la motivacin, comunicacin y la
supervisin.

PRINCIPIOS (I)
De la armona del Objeto o Coordinacin de Intereses. La
direccin ser eficiente en tanto se encamine hacia el logro
de los objetivos generales de la empresa.
Impersonalidad de Mando. La autoridad y su ejercicio (el
mando), surgen como una necesidad de la organizacin
para obtener ciertos resultados; por esto, tanto los
subordinados como los jefes deben estar conscientes de
que la autoridad que emana de los dirigentes surge como
un requerimiento para lograr los objetivos, y no de su
voluntad personal o arbitrio.
De la supervisin directa. Se refiere al apoyo y
comunicacin que debe proporcionar el dirigente a sus
subordinados durante la ejecucin de los planes, de tal
manera que stos se realicen con mayor facilidad.

PRINCIPIOS (II)
De la jerarqua. Postula la importancia de respetar los canales
de comunicacin establecidos por la organizacin formal, de
tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a travs
de los niveles jerrquicos correspondientes, a fin de evitar
conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de
autoridad de los supervisores inmediatos, as como prdidas
de tiempo.
De la resolucin del Conflicto. Indica la necesidad de resolver
los problemas que surjan durante la gestin administrativa, a
partir del momento que aparezcan.
Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un problema u
obstculo que se antepone al logro de las metas de la
organizacin, pero que, al obligar al administrador a pensar en
soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar
nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.

ETAPAS DE LA
DIRECCION
Direccin

Toma de
Decisiones

Supervisin

Comunicacin

Integracin

Motivacin

TOMA DE DECISONES (I)

Al tomar decisiones es necesario:
Definir el Problema: Para tomar una decisin es bsico definir
perfectamente cul es el problema que hay que resolver y no
confundirlo con los colaterales.
Analizar el Problema: Una vez determinado el problema es
necesario desglosar sus componentes, as como los
componentes del sistema en que se desarrolla a fin de poder
determinar posibles alternativas de solucin.
Evaluar Alternativas: Consiste en determinar el mayor nmero
posible de alternativas de solucin, estudiar las ventajas y
desventajas que implican, as como la factibilidad de su
implementacin, y recursos necesarios para llevarlas a cabo
de acuerdo con el marco especfico de la organizacin.

TOMA DE DECISIONES (II)

Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas las
diversas alternativas, elegir la ms idnea para las
necesidades del sistema, y la que reditue mximos
beneficios; seleccionar, adems, dos o tres ms
para contar con estrategias laterales para casos
fortuitos.
Aplicar la decisin: Consiste en poner en prctica
la decisin elegida, por lo que se debe contar con
un plan para el desarrollo de la misma. Dicho plan
comprender: los recursos, los procedimientos y
los programas necesarios para la implantacin de
ka decisin.

INTEGRACION
Comprende la funcin a travs de la cual el administrador
elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en
marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los
planes. Comprende recursos materiales as como humanos;
estos ltimos son los ms importantes para la ejecucin.
Etapas.
Reclutamiento. Obtencin de los candidatos para ocupar puestos
de la empresa.
Seleccin. Mediante la utilizacin de ciertas tcnicas, elegir entre
los diversos candidatos al ms idneo para el puesto.
Introduccin o induccin. Articular o armonizar adecuadamente
al nuevo elemento con los objetivos de la empresa.
Capacitacin o desarrollo.
Lograr el desenvolvimiento e
incremento de las capacidades del personal, para lograr su
mxima eficiencia.

MOTIVACION
La motivacin es la labor ms importante de
la direccin, a la vez que la ms compleja, pues a
travs de ella se logra la ejecucin del trabajo
tendiente a la obtencin de los objetivos, de
acuerdo con los estndares o patrones esperados.
Mltiples son las teoras que existen en relacin
con la motivacin, pero se pueden agrupar en dos
tendencias:
Teoras de Contenido
Jerarqua de las necesidades, de Maslow
Teora de la Motivacin e higiene , de Herzberg.
Motivacin de Grupo

Teoras de aprendizaje o del enfoque externo.

COMUNICACION
La comunicacin puede ser definida como el
proceso a travs del cual se transmite y recibe
informacin de un grupo social.
De tal manera vista, la comunicacin en una
empresa comprende mltiples interacciones que
abarcan
desee
conversaciones
telefnicas
informales hasta los sistemas de informacin ms
complicados. Su importancia es tal, que algunos
autores sostienen que es casi imposible determinar
todos los canales que transmiten y reciben
informacin en una organizacin

SUPERVISION
Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal
forma que las actividades se realicen adecuadamente.
El liderazgo o supervisin, es de gran importancia
para la empresa, ya que mediante l imprime la dinmica
necesaria a los recursos humanos, para que logran los
objetivos.
En esta funcin confluyen todas las etapas de
direccin anteriormente estudiadas, y su importancia
radica en que una supervisin efectiva depender:

La productividad del personal para lograr objetivos

La observancia de la comunicacin
La relacin entre jefe - subordinado
La correccin de errores.
La observancia de la motivacin y del marco formal de disciplina

CONTROL

CONTROL
CONCEPTO:
Es
la
funcin
del
proceso
administrativo, mediante la cual se avala,
mide o supervisa la ejecucin de los planes
para detectar y regular desviaciones con el
fin de establecer las medidas correctivas
necesarias conforme a los objetivos de la
empresa en condiciones de eficiencia y
eficacia.

CONTROL
De lo anterior se desprende:
Relacin con lo planteado: El Control siempre existe para
verificar el logro de los objetivos establecidos en la
PLANEACIN.
Medicin: Para controlar es imprescindible medir y
cuantificar los resultados.
Detectar desviaciones: Una de las funciones inherentes
al control es la de descubrir las diferencias que se
presentan entre la ejecucin y la PLANEACIN.
Establecer
medidas
correctivas:
Mediante
retroalimentacin, el control prevee y corrige los errores,
de manera que se hagan los ajustes en los planes

ELEMENTOS
Relacin con lo planeado
Medicin
Deteccin de Desviaciones
Establecimiento de medidas
correctivas

IMPORTANCIA
El control es importante para el proceso
administrativo por cuanto:
Establece medidas de correccin.
Se aplica a todos los recursos de la empresa.
Determina y analiza rpidamente sobre las causas que
originan desviaciones.
Localiza a los sectores responsables de la administracin,
desde el momento en que se establecen medidas correctivas.
Informa sobre el desempeo de ejecucin de los planes.
Reduce costos y se ahorra tiempo al evitar errores.
Se incrementala productividad en la empresa.

PRINCIPIOS BASICOS
Equilibrio:
Al delegar autoridad se han de establecer
mecanismos suficientes para verificar que se est cumpliendo
con la responsabilidad conferida y que la autoridad delegada est
siendo debidamente ejercida.
Los objetivos: El control debe estar en funcin de los objetivos.
Oportunidad: El control debe ser oportuno, aplicarse con
anterioridad al error, de forma que se puedan tomar medidas
correctivas sin anticipacin.
Las desviaciones: Deben ser analizadas detalladamente las
causas y situaciones futuras de las desviaciones para evitarlas.
De excepcin: Se debe aplicar principalmente en actividades
representativas a fin de reducir los costos y tiempo.
De la funcin controlada: La funcin controladora debe ser
separada de la funcin controlada. Esto es, adecuada
segregacin de funciones para evitar actos fraudulentos.

ETAPAS DEL CONTROL

ESTABLECIMIENTO
DE ESTANDARES

MEDICION
DE RESULTADOS

CONTROL

RETROALIMENTACION

CORRECCIN

ESTABLECIMIENTO DE
ESTANDARES
Son unidades de medida que sirven como
modelo, gua o patrn con base en la cual se
efecta el control. Hay tres tipos de estndares
en cuanto al mtodo: estndares estadsticos,
estndares fijados por apreciacin y los
estndares tcnicamente elaborados. Los hay
cuantitativos y cualitativos. Los estndares
cuantitativos son fsicos, de costo, de capital,
de ingreso, de programas; los cualitativos son
de evaluacin de la actuacin, curvas de
comportamiento, perfiles.

MEDICION DE RESULTADOS
Los estndares sirven para establecer
unidades de medida definidas segn el
problema presente. Es de utilidad en los
sistemas de informacin, pues la efectividad
del control depende en buena parte de la
informacin recibida cuyas caractersticas
(confiable, fluida, consistente, vlida), deben
ser importantes.
Una vez efectuada la medicin, se
comparan los resultados obtenidos con los
estndares preestablecidos, determinndose
as las desviaciones.

CORRECCION
Es funcin del personal ejecutivo, desarrollar la
accin correctora con base en el anlisis de las causas que
ocasionaron las desviaciones. Es un proceso de
retroalimentacin entre el control y la planeacin lo que
permite aumentar la calidad en la accin correctora.

RETROALIMENTACION
Es importante en el proceso de control, ya que a
travs de la retroalimentacin, la informacin obtenida se
ajusta al sistema administrativo al correr el tiempo. Para ello
es necesario, que el sistema de informacin sea funcional y
eficiente, pues de esta manera se retroalimenta ms
rpidamente el proceso de control-planeacin.

INFORMES
PROYECTADOS
PLAN DE DESARROLLO
ESTADOS
FINANCIEROS (BAL
GENERAL, PyG)
NDICES/RAZONES/
INDICADORES
TABLEROS DE MANDO

INFORMESREALES/EJECUTADOS
PLAN DE DESARROLLO
CUMPLIDO
ESTADOS FINANCIEROS
(BAL GENERAL, PyG)
NDICES/RAZONES/
INDICADORES
TABLEROS DE MANDO

MEDIDAS

E
S
T
U
D
I
A
R
/
A
N
A
L
I
Z
A
R

PE V
O

VS

LANEACIN

TOMAR DECISIONES
CAMBIAR LA PLANEACIN Y
SU INFORMACIN

JECUCIN

MODIFICAR
CAMBIAR
MODERNIZAR
RETROALIMENTAR

ARIACIN

I
N
V
E
S
T
I
G
A
R

C
O
M
P
A
R
A
R
/
P
R
O
B
A
R

C
A
U
S
A
S
/
E
F
E
C
T
O
S

CONCLUSIONES
RECOMENDACIN
INFORMES DE EJECUCIN

CARACTERISTICAS
Refleja la naturaleza de la
estructura organizacional.
Oportunidad
Accesibilidad
Ubicacin Estratgica.

FACTORES
El control comprende cuatro factores que son:

Cantidad
Tiempo
Costo
Calidad.

CLASES
Control de Produccin.
Control de Calidad.
Control de Mercados
Control Financiero
Control Presupuestal
Control Contable
Control de recursos Humanos

Sistemas
de
informacin
TCNICAS
DE
CONTROLES

Grficas
Diagramas

Contabilidad
Evaluacin
Financiera
o AUDITORA
Administrativa/ MDICA
Presupuestos
Reportes, informes
Formas
Archivos ( memorias, expedientes, etc. )
Computarizados
Mecanizados

Proceso,
procedimientos, Gantt,
etc.
Procedimientos,
hombre-mquina, mano
derecha, mano
izquierda, etc.

Estudio de
Mtodos

TCNICAS
DE
CONTROLES

Tiempos y movimientos,
estndares, etc.

Redes
Mtodos
Cuantitativos

Camino Crtico
PERT
Modelos matemticos
Investigaciones de operaciones
Estadsticas
Clculos probaliblsticos
Programacin dinmica

Control Interno,
Programas

R
S

A
I