Unidad 3

Endomarketing
Presentan:
Baruch Aguirre Mara Esther
Calihua Lpez Carina Eleveida
Cruz Lpez Cecilia Nahayely
Domnguez Grepo Germn
Martnez Fararoni Jaime
Zavala Orozco Guiedani

Qu es Endomarketing?
Un proceso de gestin orientado a vender la
empresa a sus propios trabajadores con el objetivo
de comprometerlos, de incrementar su lealtad y de
aumentar su rendimiento.

Un empleado descontento cuyas necesidades no

estn cubiertas por la empresa es imposible que
proporcione al cliente esa experiencia nica que
queremos.

En otras palabras, trata a tus empleados como

quieras que traten ellos a tus clientes

Beneficios del Endomarketing

Incrementar el grado de compromiso y
lealtad
Incremento en la motivacin
Clima organizacional sano
Disminuye la rotacin de los trabajadores
Mejora la salud mentaldel propio trabajador
y su calidad de vida
Aumenta la productividad
Reduccin en los costesy elaumento tanto
de las ventas como de los beneficios.

3.1 Teora de los Sentimientos

Es el proceso desimpata(oempata), a travs del
cual un sujeto es capaz de ponerse en el lugar de
otro, aun cuando no obtenga beneficio de ello.

El economista y filsofo moralAdam Smith:

Empieza por la exploracin de todas las conductas
humanas en las cuales elegosmo no parece jugar
un papel determinante.

Adan smith- teoria de los sentimientos:

1.- En que consiste la virtud?
2.- Que principios psicolgicos usamos para determinar lo
que es o no virtuoso?

Para Smith determinamos lo que

es
virtuoso
,mediante
la
empata
,ala
habilidad
de
ponernos en el lugar del otro
,asumiendo
el
rol
de
un
espectador imparcial.

No es la benevolencia del carnicero, del cervecero o del

panadero de donde procede nuestra cena sino de su respeto
por su propio inters ,no nos dirigimos a su humanidad , sino al
amor de si mismos , y nunca les hablamos de nuestra propias
necesidades, sino de sus ventajas.(Adn Smith)

3.2 Conducta Organizacional

Campo de estudio que investiga las repercusiones
que los individuos ,los grupos y la estructura
producen
en
el
comportamiento
de
las
organizaciones, con el propsito de aplicar estos
conocimientos para mejorar la eficacia de una
organizacin .
As como es una campo de estudio que aporta
ideas sobre teoras mtodos y principios para
comprender la recepcin ,valores ,capacidad de
aprender y acciones .

Metas de la conducta organizacional

Describir: Es el modo en que se conducen las
personas
Comprender: Por que las personas se
comportan como lo hacen.
Predecir: La conducta futura de los
empleados
Controlar: Al menos parcialmente las
Funciones del gerente
actividades humanas.
Planeacin
Organizacin
Direccin
Control

Habilidades de los
gerentes
Tcnicas
Humanas
Conceptuales

Mejoramiento de las habilidades

interpersonales
Las habilidades interpersonales constituyen un aspecto muy
importante en la eficacia gerencial. Existen algunas como
una escucha eficaz, la forma adecuada de dar
retroalimentacin sobre el rendimiento, a delegar autoridad y
crear equipos eficaces, entre otras.

Comportamiento tico

Los temas ticos que enfrentan actualmente los gerentes y sus

subordinados han aumentado en importancia, esto es porque se
encuentran estimulados por la preocupacin que posee el pblico
sobre la manera en que se administran los negocios. Se presenta
cuando la persona o el equipo tienen que tomar una decisin que
incluye mltiples valores; no solo incluye elegir entre lo correcto y
lo incorrecto, ya que lo opuesto de un valor tal vez pueda ser otro
valor competidor. Los dilemas ticos se presentan algunas veces
por presiones competitivas y de tiempo.
Modelo del comportamiento
organizacional
Variables dependientes
Productividad
Ausentismo
Rotacin
satisfaccin en el trabajo
Variables independientes:
Variables del nivel individual
Variables a nivel de grupo
Variables a Nivel de Sistemas de Organizacin

3.3 Semitica del vestuario

En la apariencia personal, se explica como la
indumentaria, y cada individuo encuentra su propia
forma de expresarse empleando variaciones de tono y
significado, y en su enfoque integral incluye.
El vestuario
Los accesorios
El lenguaje corporal

Indumentaria: Conjunto de vestiduras o ropas que se tienen o se llevan puesta.

El origen del Vestido

Se origin principalmente como respuesta a las

necesidades de protegerse contra las inclemencias del
tiempo y al pudor.
Antes la vida estaba caracterizada por la influencia de
la magia y de los espritus, crean que la muerte y todo
lo malo, cosas fenomenolgicas, provenan de espritus
malignos, que se contrarrestaban con amuletos.
Las pinturas corporales y los adornos se usaron para
atraer fuerzas positivas y alejar del mal.

Antes de hablar dos o ms personas ya se han comunicado,

comunican su edad, sexo, clase social, etc. Mediante lo que
llevan puesto, tambin se da informacin sobre su
personalidad.

Cuando hablan establecen una comunicacin mediante

los signos, usando el IDIOMA.
Usualmente entablamos una comunicacin en torno a las
seales NO VERBALES.
Semitica
Es la ciencia que se encarga del estudio
de los signos y un signo es todo aquello
que pueda ser entendido como un
sustituto significativo de alguna cosa,
sea, todo aquello que hace referencia
a un significado.

La indumentaria, el peinado, y los

accesorios, el maquillaje y los adornos
corporales deben considerarse como un
lenguaje visual articulado

Importancia de la Vestimenta
Los estilos, los colores, las texturas y los
patrones, comunican; es por eso que
debemos de estar consciente de que
cuando escogemos la ropa que vamos a
usar durante el da nos estamos
describiendo a nosotros mismos, reflejando
nuestra individualidad a travs de lo que
nos ponemos.

Sensaciones que transmiten los colores en

la Ropa

3.4 Diseo y estilo de la persona

El

diseo

se

define

como

el

proceso

previo

de

configuracin mental, pre-figuracin, en la bsqueda de

una

solucin

en

cualquier

campo,

utilizando

habitualmente en el contexto de la industria, ingeniera,

arquitectura, comunicacin y otras disciplinas creativas.

Fases del proceso del diseo:

El proceso de disear, suele implicar las siguientes fases:
1.- Observar y analizar el medio en el cual se desenvuelve el
ser humano, descubriendo alguna necesidad.
2.- Evaluar, mediante la organizacin y prioridad de las
necesidades identificativas.
3.- Planear y proyectar poniendo un modo de solucionar esta
necesidad, por medio de planos y maquetas, tratando de
descubrir la posibilidad y viabilidad de las soluciones.
4.- Ver, construir y ejecutar llevando a la vida real la idea
inicial, por medio de materiales y procesos productivos.

Estilo
La palabra puede ser utilizada en diversos
mbitos, aunque su uso ms habitual est
asociado a la apariencia, la esttica o la
delineacin de algo.
Otro uso habitual de la nocin de estilo refiere a la
gracia de una persona o cosa, centrndose en lo
elegante o distinguida que parece: Juan tiene un
estilo informal para vestirse, Te felicito: lograste
decorar la casa con mucho estilo.

Para la moda, el estilo es la tendencia o la

corriente que predomina en una cierta poca. El
estilo, en este sentido, est formado por diversas
cualidades y caractersticas.

Diseo y estilo de la persona

Existen diferentes maneras de vestir de las que se dividen en
tres formas bsicas: El estilo clsico, donde la moda en su
estilo de vestir cambia un 20% y se conserva original el estilo
en un 80%. El estilo contemporneo donde el 50% en la
manera de vestir es siguiendo la moda mientras el otro 50%
se conserva clsico. Y por ltimo, el estilo vanguardista;
donde las personas se visten con un 80% de moda.

Ejemplos de estilo de personalidad

Romntico:
Reflejan una imagen tierna y
bondadosa, de mirad gentil, fresca,
sensible y poseen una carcter
agradable. Algunas de sus fortalezas
son que inspiran confianza y se les
facilita las relaciones con el sexo
opuesto.

Tradicional
clsico:

Poseen una imagen aseada, desde

su
peinado
hasta
sus
gesticulaciones y movimientos;
son conservadores en su vestir.
Generan respeto y credibilidad,
son refinados, leales, sensatos,
confiables y maduros.

Seductor o Sensual:

Adems

de

ser

personas

extremadamente

atractivas, son sensuales y provocativas para el

sexo

opuesto,

su

fsico

su

actitud

aportan

personas atrevida, agresiva y sugerente. Muestran

mucha confianza en s mismos, ponen especial
atencin en el cuidado de sus cuerpos.

S
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PRODUCTO
Es cualquier bien, servicio o idea, que se ofrece al
mercado para su uso o consumo.
Entre sus funciones estn:
Desarrollo y lanzamiento de nuevos productos,
servicios y/o ideas.
Mantenimiento, modificacin o abandono de producto.
Marca e imagen.
Envase y etiquetado.

PRECIO
Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la
satisfaccin, derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
Caractersticas:
Se fija ms a corto plazo.
Por el precio, la empresa puede adaptarse rpidamente segn la
competencia.
Es el nico que genera ingresos, mientras que los dems elementos
generan costes.

PLAZA
La utilizamos para conseguir que un producto llegue al cliente.
Cuatro elementos configuran la poltica de distribucin:
Canales de distribucin. Agentes que llevan los
productos desde el proveedor hasta el consumidor.
Planificacin de la distribucin. Temtica de cmo hacer
llegar los productos a los consumidores y los agentes que
intervienen (mayoristas, minoristas).
Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de stock,
almacenes, localizacin de plantas y agentes utilizados.
Comercializacin. Tcnicas y acciones que se llevan a cabo
en el punto de venta. Presentacin, publicidad y la
promocin en el punto de venta.

Promocin

La promocin de un producto es radicalmente distinta si se dirige

a consumidores que ya son clientes de la marca o si va destinada
a clientes potenciales. En el primer caso, la marca ya conoce a su
cliente y sabe las razones por las que hace uso de sus productos
y servicios. Por este motivo, debe utilizar estos datos para
enviarle informacin personalizada y provista de contexto.

Partners
Al definir tu Plaza y tus canales comerciales veras que para alcanzar
ciertas metas necesitaras tiempo, mucho capital o tener un Aliado.
Incluso se abrirn canales nuevos de comercializacin al tomar riesgos en
conjunto. Tienes que tener en mente quienes son ellos, si ya trabajan
juntos o no.PD.-no te olvides que los miembros de tuCadena de
Valortambin son tusPartners.

Presencia FISICA
Prcticamente cualquier persona puede montar un sitiowebo
tienda virtual. Cuantos sitios no hemos visto en los que
desconocemos la procedencia o legitimidad del mismo. Lo que es
fcil de validar en el mundo fsico es muy complicado en el
mundo digital. Es muy importante tener la evidencia fsica ante
cualquier sitio web, tienda en lnea o perfil de redes sociales. La
calidad, el diseo, los certificados, avales e interaccin con sus
clientes, representan la tan importante evidencia fsica. .

PERCEPCIN
Consiste en tratar como algo distinto, un elemento que se trataba dentro
del apartado, que era el lugar donde tratbamos de hacer que el cliente
perciba el producto con los 5 sentidos, para as tratarlo ms detenidamente
y lograr un mayor xito.

EVENTO
Acontecimiento
programado
que
responde a una finalidad especfica, en el
cual el sujeto fundamental es el hombre y
sus relaciones con el medio ambiente.
Los eventos responden a situaciones de
grupo y se realizan en espacios y tiempos
determinados. Tienen Objetivos pre-fijados,
cuidadosamente desarrollados y seguidos a
conciencia durante todas las etapas de su
planificacin.

3.6 Eventos
Los eventos han demostrado ser un medio efectivo
para

conducir

la

organizacin

de

negocios,

transmitir nueva informacin, proporcionar un foro

para el intercambio de ideas y favorecer

los

colegas de una misma rama de actividad o

profesin

intercambios.

desarrollar

sus

vnculos

ETAPAS DE UN EVENTO

PRE-EVENTO
EVENTO

POST-EVENTO

ETAPAS DE UN EVENTO
La realizacin de un evento se divide en tres etapas
que se corresponden con las funciones bsicas del
proceso gerencial de la siguiente manera:

PRE-EVENTO

EVENTO

Investigacin
Planificacin
Organizacin

Direccin

POST-EVENTO

Evaluacin

FASES DEL PRE-EVENTO

1.- Determinar los Objetivos y definir el Tipo de evento y

su nombre de acuerdo a los fines del mismo
2.- Nombrar el Comit Organizador
3.- Determinar el nmero y tipo de Invitados,
Participantes, Delegados, Ponentes y Acompaantes
4.- Seleccionar la Fecha
5.- Seleccionar el Lugar o los Lugares de Realizacin
6.- Elaborar el Cronograma General de Actividades
7.- Estimar los Recursos Humanos, Materiales y Tcnicos
9.- Promocin del Evento
10.- Diseo y Elaboracin de Impresos.
11.- Seleccin y Capacitacin de Personal.
12.- Adquisicin o Contratacin de materiales, equipos o
servicios.

Sub-Comisin de:
Alojamiento, Transporte,
Alimentacin, Protocolo y
Servicios Generales

Comisin de Logstica

Comisin de Promocin y
Relaciones Pblicas

Comisiones de
Trabajo

Comisin Tcnica

Sub-Comisin TcnicoAdministrativa
Sub-Comisin de Secretara

Comisin de Administracin

Comisin de Festejos y
Recreacin

Delegar
funciones.
Seguimiento de las
etapas del evento.
Supervisar a los
grupos.

Coordinador General

Definir las pautas del

trabajo de coordinacin.

Coordinacin del
tiempo empleado

Formacin de
personal
capacitado.

El Evento

Es donde se va a ejecutar todas las actividades

que se planificaron durante el Pre- Evento.
Va a consistir en la reunin de todas las personas
involucradas en el mismo,

en el

lugar y hora

estimada guiadas por la programacin

comit organizador prepar como evento.

que el

FASES DEL POST-EVENTO

1.- Recopilacin y Archivo de la Informacin
pertinente al Evento
2.- Agradecimientos
3.-Evaluacin
4.-Cumplimiento
adquiridos

de

5.-Memoria y Cuentas

los

compromisos

No importa que tipo de evento sea, lo

importante es planificarlo cuidando
los detalles y ya en la ejecucin
hacer que esos detalles se cumplan
en el lugar y en el momento que
fueron programados.