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JI

ANTECEDENTES

CRCULOS DE CALIDAD
Grupo pequeo de
empleados que realizan
tareas similares y que
voluntariamente se renen
con regularidad en horas
de trabajo, para poder
identificar las causas de
aquellos problemas que
pudieran surgir y proponer
as una solucin ms
ptima para ellos.

OBJETIVOS
Contribuir a la mejora de la calidad en la
organizacin

Generar un mejor entorno laboral propiciando

espacios de participacin y dilogo en los
cuales el trabajador toma decisiones y
propone soluciones.

Mejorar la comunicacin horizontal y vertical

en la organizacin.

 Constantemente
Permanentemente

EVALUACIN
CAPACITACIN
VOLUNTARIEDAD

El trabajador decide

REMUNERACIN

El tiempo es remunerado

PERIODICIDAD

Una vez por semana

INTEGRANTES

Bajo control de una persona

PARTICIPACIN

Por consenso

4-15

TAMAO

CARACTERSTICAS

ESTRUCTURA DEL CRCULO DE CALIDAD

Cmo se
encuentra
integrado el
grupo?

Qu posicin
ocupa cada
trabajador?

PROCESO DE LOS CRCULOS DE CALIDAD

Identificaci
n de
problemas

Problema
de mayor
importan
cia

Exposicin
de la
solucin a
la direccin

Factibilida
d

Ejecucin
de la
solucin

Integrant
es del
grupo

Evaluacin
del Plan de
Mejora

Trabajador
es

ESTABLECIMIENTO DE LOS CRCULOS DE

CALIDAD
Comprometer a la Direccin
Unidad administrativa
Plan de trabajo
Reglamentar las operaciones
Sistemas de apoyo
Capacitacin al personal
Apoyo didctico y logstico

CMO SE ORGANIZAN LOS CRCULOS

DE CALIDAD?
COMIT DE
DIRECCIN
Niveles
superiores
No ms de 13
personas
Promover la
colaboracin
Apoyar las
capacitaciones
Supervisar las
actividades
Ser ejemplo de
Mejora
Continua

OFICINA DE LOS
CRCULOS DE
CALIDAD
Elaborar el plan
de introduccin
Facilitador
Lder del crculo
Instructor
Asesor
Experto

CAPACITACIN A LOS INTEGRANTES DEL

CRCULO

Motivacin
inicial

Concepto,
estructura
y proceso

Tcnicas

Reglas de
cada
crculo

Se
desarrolla
el proceso

CONSOLIDACIN DE LOS CRCULOS DE

CALIDAD
Cubren la totalidad
de la organizacin

So permanentes
Promovidos,
capacitados y
sustentados

ASEGURAMIENT
O DE LA
CALIDAD

PRIMER PROBLEMA:
INSPECCIONAR CIEN POR CIENTO NO ES
EFICAZ.
Consecuencia:
Mucho defectuoso le llega al cliente.

Inspeccin
Inspeccin
100%
100%

SOLUCIN AL PRIMER PROBLEMA:

INSPECCIN POR MUESTREO.

MUESTRA
Inferencia
Inferencia
POBLACIN

Anlisis
Anlisis
propiedades
propiedades

CONSECUENCIA:
SE PUEDE DEFINIR CUNTO DEFECTUOSO LE LLE
AL
CLIENTE

Inspeccin
por muestreo

SEGUNDO PROBLEMA:
EL DEFECTUOSO NO SE VENDE PERO CUESTA
IGUAL QUE EL CONFORME.
Consecuencia: Altos costos

Alto precio
(menor venta)

Alto costo
(menor margen)
Inspeccin
por muestreo

SOLUCIN AL SEGUNDO PROBLEMA:

INSPECCIN DE LOTES EN PROCESO

Proceso
Proceso
Costo
Costo
$1
$1

Costo
Costo
$2
$2

Costo
Costo
$3
$3

Costo
Costo
$4
$4

40d
40d
$160
$160

10d
10d
$10
$10

10d
10d
$20
$20

10d
10d
$30
$30

10d
10d
$40
$40

40d
40d
$100
$100

Ahorro = $60 (37.5%)

CONSECUENCIA

Reduccin de costos

TERCER PROBLEMA:
ALTA MANO DE OBRA EN LA INSPECCIN.
Consecuencia:
Mayores costos y demoras en el despacho.

Espera hasta producir un lote

inspector
inspector

SOLUCIN AL TERCER PROBLEMA:

CONTROL DE PROCESOS.

Carta de control

proceso

operarios

CONSECUENCIAS

El proceso fluye y
el operador se
convierte en
controlador de
procesos:

La calidad se hace,
no se inspecciona.

CUARTO PROBLEMA: NO SE TIENE CERTEZA

SI SE LE PUEDE CUMPLIR O NO AL CLIENTE.
Consecuencia: Incumplimiento y acumulacin de stock.

Recibir
el pedido ?

SOLUCIN AL CUARTO PROBLEMA: DEFINIR

LA CAPACIDAD DE PROCESOS (CP) DE LA
EMPRESA.
CONSECUENCIAS:
CLARIDAD EN LA NEGOCIACIN Y TOMA DE
DECISIONES

Quinto problema: Falta de integracin al

proceso de las reas de apoyo.
Consecuencia:
A pesar del gran esfuerzo hecho, el cliente no nota cambios.

Carro viejo
varado

Reparacin de
motor

Carro viejo
Reparado

Solucin al Quinto problema:

Control Total de Calidad (CTC)
Control Total *

Afectar Deliberadamente
el resultado

Calidad Total*

Cumplir expectativas
del cliente
Interno

* En toda la empresa

Externo

SEXTO PROBLEMA: EN UNA ECONOMA GLOBAL

SE LE COMPRA A PROVEEDORES QUE NO SE
CONOCEN.

Consecuencia: Incumplimiento y mala calidad

SOLUCIN AL SEXTO PROBLEMA: UNA

CERTIFICACIN INTERNACIONAL DEL SISTEMA DE
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD.
Responsabilidad
Gerencial
Seleccin
Control

Entrena-

COLABORADOR

Negociar pautas miento

PROVEEDOR

p
CLIENTE

Procedimiento

calibracin

medicin

Registro

Auditora

Control
Solucin de
problemas
Acciones
correctivas y
preventivas

CONSECUENCIAS:
CUMPLIMIENTO Y CALIDAD EN LAS NEGOCIACIONES
INTERNACIONALES.

Certificado
ISO 9000

O
S
I 00
0
9

LA NORMA DEL
S I S T E M A D E C A L I DA D

LOS ESTNDARES
Existen estndares sobre productos y
estndares sobre sistemas.
Los estndares sobre productos exigen
determinadas condiciones de
desempeo y seguridad del producto.
Los estndares sobre sistemas exigen
determinadas condiciones de los
sistemas de una compaa.

ISO 9000 ES UN SISTEMA DOCUMENTADO

de polticas

procedimientos, y
registros

EN TODAS LAS FASES DEL PROCESO

INSUMOS

TRANSF.

PRODUCTO

DISTRIB.

USO O
CONSUMO

CLIENTE

CAPAZ...

de
garantiz
arle al
cliente
que
reciba lo
que
pidi.

CUL ES EL PAPEL DE LA ISO 9000

Es un estndar que
define las reglas
bsicas para
construir un sistema
de calidad, tanto
para productos
como para servicios.

Es un conjunto de
buenas prcticas
para fabricar un
producto o para
proveer un servicio.

El objetivo es
maximizar la
satisfaccin del
cliente y de los
inversionistas a
travs de la
prevencin de los
no-conformes.

LAS TRES CATEGORAS

ISO 9001

ISO 9002
ISO 9003
Diseo y
Produccin Inspeccin Instalacin
desarrollo

Servicio

RECUERDE:

La NORMA debe
trabajar para la
empresa, nunca la
EMPRESA para la
norma!

POR QU ESTE INTERS EN LA ISO

9000?
En la ltima
dcada se
globaliz la
economa
mundial.

La compaas
que quieren
competir en
una
economa
global tienen
que
demostrar su
aptitud para
proveer
productos
con calidad.

La mejor
manera de
hacerlo es a
travs de la
certificacin
ISO 9000.

QU SIGNIFICA LA CERTIFICACIN?

La certificacin ISO
9000 es una
constancia, de valor
internacional, sobre
la aptitud de los
sistemas de calidad
que posee una
compaa.
No dice nada sobre
la calidad en s de
los productos, estos
tienen que ser
certificados aparte.

Afirma que la
compaa es capaz
de producir una
calidad uniforme.

JUSTIFICACIN DE LA CERTIFICACIN

Si su cliente
le exige la
certificaci
n:

Cunto
representan
esas
ventas?

Si puede
acceder a
nuevos
mercados:

Cunto
representan
esas
ventas?

Si quiere
reducir sus
costos:

Cunto
valen sus
devolucione
s, multas,
desperdicio
s,
retrabajos,
prdidas,
etc.?

GRACIAS POR
SU ATENCIN