CALIDAD COMO

TRMINO POLISMICO
R O M A R I O PA Z T E M O C H E

Qu es calidad? En trminos
genricos podemos decir que es algo
"bueno", "bien hecho", "lo mejor".

Pero lo mejor desde el punto de

vista de quin?

 Las
primeras
ideas
del
movimiento moderno de la
calidad en este siglo, estaban
enfocadas desde el punto de
vista de lo cientfico.

 As por ejemplo los tcnicos de Kodak definieron

la calidad de la fotografas de color como
"realismo", es decir una fotografa sera de mayor
calidad en tanto mas cercana estuviera a la realidad
retratada. !Cul sera su sorpresa cuando Fuji le
quit el 30% del mercado de pelcula de fotografa!
Por qu si sus pelculas eran de mejor calidad? Sus
clientes estaban comprando a la competencia
porque la pelcula de Fuji resaltaba el color y las
fotografas no eran "realistas", exageraban el color,
lo que haca ms bella la realidad retratada.

 CLIENTE, es el que define cuando hay

competencia.
Hay competencia en el medio de los servicios
pblicos de salud? Por que tenemos un promedio
mundial slo de 37% de partos atendidos
Institucionalmente? Quien atiende los partos de
las mujeres de escasos recursos?

 Calidad
es
cumplir
con
las
especificaciones, es aptitud para el uso,
calidad es satisfacer las necesidades del
cliente, ms all de lo que pide o espera,
en todos los aspectos, todas las veces.
La calidad tambin es hacer las cosas
correctas, correctamente.
Puede ser correcto hacer una cesrea, pero puede no seguirse el protocolo
apropiado y causar a la usuaria problemas innecesarios.
O puede realizarse la cesrea cumpliendo todas las normas y protocolos
establecidos en un caso en que el nio podra venir al mundo por un parto normal.

Ministerio de Salud del Per. Proceso de mejoramiento continuo en redes de salud. Mdulo II Calidad

 La calidad tiene dos

dimensiones, la dimensin
tcnica y la dimensin
interpersonal.
Puede ser que nuestros profesionales sean tcnicamente
muy capaces, pero fros, poco comunicativos o hasta
dspotas en el trato, razn por la cual los usuarios no asisten
al servicio.

Es el conjunto de caractersticas que deben tener los

servicios de salud para alcanzar los efectos deseados,
tanto para los proveedores como por los usuarios.
Manual de indicadores
Hospitalarios- Minsa 2001

La OPS define
la calidad
como la
combinacin
de los
siguientes
aspectos:

Alto nivel de excelencia profesional.

Uso eficiente de los recursos.
Mnimo riesgo para el paciente.
Alto grado de satisfaccin de los
pacientes.
Impacto final en la salud de la
poblacin.

BIBLIOGRAFA
MINSA. Mdulo II- Proceso de mejoramiento
continuo en redes de salud. Management
Sciences for Health(MSH).
Bruno Bouchet. Gua para el administrador de
salud. USAID.