rfl del consumidor

Un comprador representa todo

mercado, tiene necesidades
propias y el poder adquisitivo;
pero como son muchos los tipos
de compradores hay que enfocar
los esfuerzos en la
segmentacin, para facilitar el
llegar a ellos con nuestros
productos o servicios

Segmentacin
Un segmento
Un nicho de
Grupo
es un grupo de mercado, es un
objetivo, son
individuos que pequeo grupo de los clientes a los
responden de individuos ms
que una
forma similar a losespecializado, que compaa dirige
estmulos que puede ser parte de
todos sus
proporciona una un segmento
esfuerzos de
marca
marketing para
captar su
atencin

Segmentacin
Qu es segmentar?

Analizar al individuo, su poder adquisitivo y el deseo de gastar

Analizar la distribucin del ingreso y el patrn de gasto del consumidor

Analizar el comportamiento de compra

El objetivo principal de la
segmentacin: Qu el cliente me
compre a mi y no a mi
competencia

Beneficios
Se Identifican las necesidades
del consumidor
Se pueden disear servicios
de acuerdo a una demanda
especfica

Se pueden optimizar las

estrategias de publicidad

Permite enfocarnos en
quien realmente nos compra

Perfl del consumidor

MULTIDIMENSI
ONAL
Demogrfic
o
Psicogrfico
Sociogrfico
Tecnogrfic
o
Ludogrfico

Perfl del consumidor

DEMOGRFICO:
Gnero (% masculino %
femenino)
Edad(es) promedio
Nivel socioeconmico (alto, medio
alto, medio, medio bajo, bajo)
Dnde vive,
Dnde trabaja
Zona de influencia
Nivel de estudios
Cul es su estado de salud en
general

Perfl del consumidor

EL PERFIL PSICOGRFICO
Describe las caractersticas y las
respuestas de un individuo ante su medio
ambiente (agresividad o pasividad,
resistencia o apertura al cambio,
necesidad de logro, etctera.)
Los distintos estilos de vida marcan
actitudes diferentes ante los estmulos
cotidianos como el consumo o la apariencia
fsica.

Perfl Psicogrfco

Personas con el mismo perfl demogrfco

pueden presentar perfles psicogrfcos
muy distintos

Perfl Psicogrfco

Estilo de vida
Motivos
Caracterstica
s propias de
un
perfil

Valores
Personalidad
Creencias y actitudes
Percepcin

Establece la clase de

Estilo de
vida

productos que adquiere el

consumidor segn sus gustos
y preferencias. Determina el

Perfl Psicogrfco

estilo, forma o modo en que

se entiende la vida

Estmulos que incentivan a

un
individuo a realizar una

Motivos

accin. Genera el impulso a

realizar algo
Tiene una estrecha relacin
con la voluntad y el inters

Es una cualidad que el individuo

o un grupo de individuos

Perfl Psicogrfco

Valores

atribuye a un objeto, influyendo

en el comportamiento y
actitudes hacia dicho objeto o
situacin
Los establece el consumidor de
acuerdo a sus creencias

Es el estado en la mente de un

Perfl Psicogrfco

Proceso nervioso que permite

a
travs de los sentidos recibir,
elaborar la informacin de su
entorno y de si mismo.
es un proceso
PercepcinComo
autnomo
permite que sea un proceso
nico en cada individuo

Proceso que permite que se

adquieran o modifiquen
habilidades, destrezas,
conocimientos, conductas y
valores resultado del estudio,
la experiencia, la instruccin,

Perfl Sociogrfco

SOCIGRFICO
Quin en la casa decide la compra
Cmo investiga y qu elementos
compara
para
alimentar
su
decisin
Qu precio trae en la cabeza
Cunto acostumbra gastar (cmo
divide el gasto)
Qu productos y servicios compra
Cmo selecciona productos y
servicios
Cmo investiga la calidad de los
productos
y
servicios
que
comprar

Perfl Tecnogrfco

TECNOGRFICO
(Qu nivel tecnolgico tiene el
cliente)
Qu usa de la tecnologa
Cmo y para qu usa Internet
Para qu usa la tecnologa en su
vida diaria
A qu nivel usa la tecnologa
Para qu y cmo usa el telfono
celular
Cmo le ayudan sus hbitos
tecnolgicos para comunicarse

Perfl Ludogrfco

LUDOGRFICO
Cmo se entretiene su cliente
Qu hbitos de entretenimiento
son aliados de sus servicios y
productos
Qu medios capturan realmente
su atencin
Qu lo sorprende positivamente

Motivaciones para
desear o no un producto

Entender el
impacto
de su marca

Conocimiento
del consumidor

Como sienten, usan y viven

su producto o servicio

En que los ayuda

o beneficia

Decisi
n de
compr
a

Para comercializar un producto o servicio es necesario

conocer a
fondo al consumidor, entender como piensa, cuales son sus
motivaciones, que lo impulsa a la compra, que factores

Para qu crear perfles?

influyen en su decisin de compra, que espera del producto

emocional y mentalmente,
y como percibe nuestra marca

Fuerzas socialesy
de grupos:

Fuerzas
sicolgicas:
Motivacin

roceso de decisin de compra

Cultura
Subcultura
Clase social
Grupos de
referencia
Familia y hogar

PROCESO DE DECISIN
DE COMPRA
1. Reconocimiento de la
necesidad
2. Eleccin del nivel de
participacin
3. Identificacin de las
alternativas

Percepcin
Aprendizaje
Personalidad
Actitud

4. Evaluacin de las
alternativas
5. Decisin
6. Comportamiento
posterior a la compra
Informacin:

Factores situacionales
:
Cuando compran los

Fuentes

consumidores

comerciales

Donde compran los

mo es el perfl del consumidor

de PLUSALUD

Ahora
construyan ustedes