CLIMA ORGANIZACIONAL

Relaciones personales en el trabajo

Jorge Reyes Chang

Qu es el Clima Organizacional?
Es el conjunto de emociones,
sentimientos y actitudes que caracterizan
a los trabajadores de una organizacin
en sus relaciones laborales. El clima
determina la forma como los
trabajadores perciben su trabajo, sus
relaciones, su organizacin, su
satisfaccin, etc. (Pintado - 2007)

Qu es el Clima Organizacional?

El clima se refiere a las caractersticas del medio

ambiente de trabajo.

El clima tiene repercusiones

comportamiento laboral.

en

el

El clima es el nexo que regula los

factores del sistema organizacional y el
comportamiento individual.

Clima Organizacional
El clima organizacional nos lleva a pensar
en el espacio de interaccin del cada da
de los sujetos, en el cual las formas de
ser de cada cual se expresa en torno a
determinados objetivos colectivos y
objetivos personales los cuales muchas
veces no se encuentran y mueven la
temperatura del grupo.

Clima Organizacional
DEPENDE DE:
Cultura
organizacional
Estilo de direccin
Estructura orgnica
Procesos
organizacionales
Polticas
Recompensas
Relaciones de trabajo

GENERA:
Tasa de ausentismo.
Tasa de rotacin.
Rendimiento en el
trabajo.
Satisfaccin en el
puesto de trabajo.
Satisfaccin en la
institucin.
Alta moral.
Cohesin de los
trabajadores.
Vocacin de servicios

ABORDAJE DEL CLIMA

ORGANIZACIONAL DESDE TRES
PUNTOS:
A.La persona y las relaciones humanas
B. Percepciones y roles
C. Sentido de grupo a equipo

A. LA PERSONA Y LAS RELACIONES HUMANAS

a.1) Ideas Base

Las relaciones humanas se dan entre seres
que son sujetos, que son humanos iguales,
que tienen su propio motor en la vida, el cual
constituye su ser, su esencia, su sentido de
vida, su para que y porque en la vida.
Nuestra esencia orienta nuestros proyectos,
nuestro trato, nuestro mundo de relaciones
como especie humana.

Con nuestra esencia somos con el otro, nos

hacemos con el otro, nos rehacemos con el
otro e incidimos en el otro.
Nos hacemos personas en la medida que
reconocemos y dignificamos en la interaccin al
otro.

a.2) Las dimensiones del Ser Humano

+ Intelecto (pensar, razonar, creer): Yo debo
-Las normas y convicciones, los principios, las
responsabilidades y compromisos dan forma al
cotidiano vivir.
-Riesgo: convertirse en obligaciones pesadas que
inhiben la libertad y dificultan el desenvolvimiento
pleno de la persona.
-Es la Identidad Precptica: Soy la persona que
debo ser y corresponde a la imagen que la
sociedad espera de uno/a.
- La motivacin para hacer algo es la obligacin.

+ Cuerpo (crear, ser activo/a): Yo puedo

Las habilidades, dones y capacidades personales.
Riesgo: una sobrevaloracin o una subestimacin
de las capacidades.
Es la Identidad Subjetiva: Yo soy lo que soy y
corresponde a la conciencia que uno/a tiene de s
mismo/a.
- La motivacin para hacer algo es el inters en la
actividad.

+ Afectividad (relacionarse, pertenecer): Yo quiero

-Todo lo que da vitalidad, la energa para vivir.
-Riesgo: tornarse en puros deseos o fantasas al ser poco
realistas.
-Es la Identidad Operativa: Soy lo que quiero ser y
corresponde a las visiones y los sueos de cada persona.

- La motivacin para hacer algo es el propio deseo y la

decisin personal.

EMOCIONES Y SENTIMIENTOS

PASOS PARA UN BUEN MANEJO DE

EMOCIONES
1.Tomar conciencia de las emociones
2.Reconocer las emociones: identificarlas y
calcular su intensidad
3.Investigar las emociones: cul es su origen?
4.Explicitar las emociones: decir/expresar lo que
se siente sin culpar a nadie
5.Integrar las emociones: con la mente juzgar lo
que conviene hacer
6.Utilizar las emociones: qu se puede
aprender de ellas?

REGLAS PARA UNA COMUNICACIN CON

TRANSPARENCIA Y SINCERIDAD
EMOCIONAL
1. Las emociones ni son buenas ni son malas
2. Expresar los sentimientos y emociones sin
culpar a la otra persona
3. Hablar en primera persona
4. Tenemos que expresar de alguna manera
nuestras emociones
5. Si es posible hay que manifestar las emociones
en el momento en que uno/as las siente
6. Separar la persona de la accin
7. Las emociones tienen que ser integradas con el
intelecto y la voluntad

Cuatro claves para convivir

en grupo

+ Conocer
+ Respetar
+ Cuidar
+ Responsabilizarse

a.3) Servidor y Modernizacin

Un proceso de modernizacin que apuesta
por partir del ciudadano nos invita a pensar
que todo cambio en la gestin debe partir de
nuestra esencia en cada uno.
Con nuestra esencia trabajamos y ella
constituye la base de nuestro sentido para
producir, para aportar en este proceso de
transformacin del sector.

B. PERCEPCIONES Y ROLES

Qu es percepcin?
-Tener conocimiento del mundo exterior por
medio de las impresiones que comunican los
sentidos.
-La percepcin es la interpretacin que de las
sensaciones
realiza
nuestro
cerebro,
dndoles significado y organizacin.

En el clima organizacional se movilizan las

diversas percepciones las cuales se confrontan,
cada uno puede manejarlo confrontando las ideas
con la realidad, distinguindola de su propia
realidad.
La percepcin tiene tres tipos de factores:
Factores en el receptor (actitudes, motivos,
intereses, experiencia y expectativas, formacin,
necesidades, emociones), factores en la situacin
(tiempo, atmosfera laboral y atmsfera social) y
factores en el objeto (novedad, movimiento,
sonidos, tamao, entorno, proximidad, similitud).

La percepcin es clave en la toma de decisiones,

porque actuamos desde nuestras interpretaciones.
Resulta clave reconocer la diferencia significativa
entre lo que se ve y lo que existe para eliminar las
distorsiones que hubiera. As controlamos nuestro
grado de satisfaccin y nuestras interacciones en el
centro laboral.
Trabajar una gestin por proceso, orientada a
resultados nos exige que nuestras percepciones de
lo que se quiere lograr sean claras.

C. SENTIDO DE GRUPO A EQUIPO

Motivaciones para ser /estar en la Organizacin

Las personas
Las actividades
Status
Objetivos

Relaciones en la Organizacin
A)Simpata / Antipata
B) Comunicacin
C) Rol/ Status
D) Liderazgo

+
individuos

1+1 = 2

=
grupo

La capacidad del grupo

equivale a la sumatoria de
la capacidad individual.
Cada uno persigue sus
intereses, aunque sin
afectar a los otros.
No hay compromiso ni
una visin comn.

1+1>2
La sinergia del
trabajo en
Equipo
determina un
Resultado
que
supera la
sumatoria de la
capacidad
de los individuos.

GRUPO
- Tiene un lder fuerte y
claramente enfocado.
- Responsabiliza de algo a
cada miembro.
- El propsito del grupo es el
mismo que la misin de la
organizacin.
- El producto del trabajo es
individual.
- Sostiene reuniones eficientes.
- Mide su eficacia
indirectamente por su
influencia sobre otros.

EQUIPO
- Los roles del liderazgo son
compartidos.
- Existe responsabilidad
individual y mutua
- El propsito especfico del
equipo es alcanzado por el
propio equipo.
- Los productos de trabajo son
colectivos.
- Fomenta la discusin abierta.
reuniones activas de
resolucin de problemas
- Mide el desempeo
directamente, evaluando los
productos de trabajo
colectivo.

Equipo Implica
Visin compartida
Trabajo coordinado y cooperativo
Confianza mutua
Equipo
Implica
Sentido de pertenencia
Claro sistema de valores
Responsabilidad compartida
Visin compartida

Trabajo coordinado y
cooperativo
Confianza mutua
Sentido de pertenencia
Claro sistema de valores
Responsabilidad
compartida

Trabajo de Equipo
Lo vamos a ver desde dos puntos: Participacin y
comunicacin.

Participacin:

- El trabajo de equipo requiere de actitudes

de desprendimiento, valoracin, respeto,
compaerismo, roles, estatus, buscar llegar
todos a la meta.

Requisitos para que las rdenes / encargos se cumplan

Primero

Segundo
La
Que lo que se
comunicacin pide, no sea
debe ser
inconsistente
clara.
con los
propsitos
generales de
la
organizacin.

Tercero
Que lo que se
pide sea
compatible
con los
principios
ticos y
morales.

Cuarto
Tener la
capacidad
profesional,
fsica y mental
para cumplir
lo solicitado.

Cmo participar en la organizacin

* Informar/se
* Opinar
* Proponer
* Actuar / Asumir roles
* Vigilar / Fiscalizar

Estrategias para la participacin:

Delegacin: Es asignar autoridad a una
persona para llevar a cabo actividades
especficas. Delegar significa confiar, respetar,
valorar a quien se le delega.
Toma de decisiones: Es un proceso en el
que uno escoge entre dos o ms alternativas.
La toma de decisiones en una organizacin se
circunscriben a todo un colectivo de personas
que estn apoyando el mismo proyecto.

* Ventajas de las decisiones grupales:

1.- Informacin y 2.- Incrementar 3.- Incrementan
conocimiento
la aceptacin de la legitimidad
ms completo
una solucin

* Desventajas de las decisiones grupales:

1.- Requieren
mucho tiempo

2.- Presiones de 3.
aceptacin
Responsabilidad
ambigua

 Comunicacin = Comunin
Comunin
Es :

(a) Participacin en lo comn.

(b)Trato familiar, comunicacin de unas personas
con otras.

Colaborar
Trabajar con
otra u otras
personas en la
realizacin de
una obra.
(Rene la
actividad)

Cooperar

Corresponsabilidad
Obrar
Responsabilijuntamente con dad
otro u otros
compartida.
para un mismo
fin. (Rene el
objetivo, la
visin, la
misin)

Coordinar
Disponer cosas
metdicamente.
Concertar
medios,
esfuerzos, etc.,
para una accin
comn.

CONFLICTOS
El clima organizacional se va a mantener como
desafo de equilibrio a partir de la presencia del
conflicto.
"El conflicto constituye una contradiccin surgida
entre las personas, en relacin a unas u otras
cuestiones de la vida social o personal,
caracterizada por el antagonismo.
El conflicto es connatural a nuestra vida. Se le
asume como oportunidad para emprender, para
renunciar y emprender con el otro, con el grupo.

En los ambientes laborales tenemos tres tipos

de conflicto:
a)Tarea.- Se relaciona con el contenido y metas
del trabajo.
b)Relacin.- Se
interpersonales.

centra

en

las

relaciones

c)Proceso.- Tiene que ver con la forma en que se

hace el trabajo.

Causas de los Conflictos

I) personales:
1. Intereses/ necesidad
2. Punto de vista
3. Creencias
4. Afectividad
5. Resistencia al cambio
6. Valores
7. Umbral de tolerancia
II) estructurales:
8. Cultura
9. Sistema de la comunicacin
10. Acceso a la informacin

Proceso de gestin de conflictos

(a) Identificar el problema,
(b) Hacer el anlisis respectivo,
(c) Precisar las estrategias y acciones,
(d) Actuar apropiadamente para el
desenlace,
(e) Monitorear Evaluar.

Claves para actuar como compaeros/as

a. Transparencia
b. Autonoma
c. Interdependencia
d. Equidad

Elementos que definen y garantizan un

adecuado Clima Organizacional
El nivel de identificacin del personal con la
organizacin y sus propsitos.
El grado de integracin de los equipos de trabajo y
del conjunto de la organizacin.
Las caractersticas y aceptacin del liderazgo.
Los niveles de conflicto y consenso en la
organizacin.
Los niveles de motivacin del personal.

Sugerencias para crear un Clima Org. ptimo

1.Aumentar los factores de motivacin.
2.Establecer un canal de comunicacin, entre
todos, que sea uniforme y de fcil interpretacin.
3.Alejar el sentimiento de agobio con deberes de
rutina y otros que impiden actuar a plenitud.
4.Promover el apoyo mutuo entre todos.
5.Identificar los modelos de liderazgo formal e
informal dentro de la organizacin.

6. Establecimiento de documentos que

especifiquen roles y tareas.
7. Precisar alcances de autoridad y autonoma.
8. Promover una mayor delegacin de autoridad,
confianza y responsabilidad.
9. Desarrollar una comunicacin asertiva y
gestionar el conflicto.
10. Tratarse como personas, sujetos en desarrollo.

ETICA PBLICA
tica pblica: Es una construccin social. Un proceso en
el que la colectividad y los individuos van generando
aquellas pautas de conducta y aquel carcter que permiten
un mejor desarrollo de la convivencia y una mayor expansin
de la autonoma y libertad del ser humano []
tica en la funcin pblica: Implica el cultivo de una
actitud en el servicio al pas dentro del aparato estatal.
Dicha actitud estara caracterizada por la probidad, el
respeto a las normas y el estado de derecho, as como por
un producto sentido de compromiso con la eficiencia y
eficacia en las tareas asignadas de acuerdo a la funcin que
se cumple. Se regula por la ley del cdigo de tica.

ELEMENTOS DE LA TICA PBLICA

Transparencia y acceso a la
informacin pblica.- Capacidad de
mostrar a la poblacin cmo se realiza el trabajo
al interior de la entidad estatal y cmo sta
impacta en el desarrollo de la comunidad.
Rendicin de cuentas.- Cumple un fin
en la sociedad:
informar sobre cmo y en qu se dan los
gastos.
Participacin y vigilancia

ciudadana.- El Estado pretende con este

principio promover que la ciudadana tenga
inters en el actuar pblico y acceda con
responsabilidad al ejercicio de sus derechos
fundamentales.

CDIGO DE TICA
EN LA FUNCIN
PBLICA

Respeto

Lealtad
al Estado
de
derecho

Justicia y
equidad

Veracida
d

Idoneida
d

PRINCIPIOS

Probidad

Eficienci
a

Lealtad y
obedienci
a

Neutralida
d

Transparenci
a
Discrecin

DEBERES

Respons
abilidad

Uso
adecuad
o de los
bienes
del
Estado

Ejercicio
adecuado
del cargo

Mantener
Intereses
en
conflicto

Presionar,
amenazar
, acosar

Obtener
Ventajas
indebidas

PROHIBICIONES

Mal uso
de
informaci
n

Proselitism
o poltico

MUCHAS GRACIAS