MBA de Mercadeo

Materia: Gerencia de Mercadeo

Prof: Giovanni Zozzaro
Elaborado por : Mara
Sofa Castro Reinoso

FACTORES QUE INFLUYEN

SOBRE EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR

Mercadeo

Desde tiempos pasados ha existido una gran problemtica

de por qu el comportamiento del consumidor suele ser
cambiante. Este comportamiento se ha definido como una
serie de actividades que desarrolla una persona que busca,
compra, evala, dispone y usa un bien para satisfacer sus
necesidades.
La conducta de compra del consumidor se refiere
al comportamiento de compra de clientes finales,
los individuos, y los hogares que adquieren
bienes y servicios para consumo personal. Todos
estos
consumidores
finales
combinados
constituyen el mercado del consumidor.
El termino de comportamiento del consumidor se
define como el comportamiento que los
consumidores muestran al buscar, comprar,
utilizar, evaluar y desechar los productos y
servicios que satisfarn sus necesidades. El
comportamiento del consumidor se enfoca en la
forma en que los individuos toman decisiones
para gastar sus recursos disponibles y los
factores que influyen en esas decisiones de
compra.
En este trabajo se analizaron los factores que intervienen
en la conducta del consumidor segn kotler: Cultural,
personal, psicolgico, y social con el objetivo de entender y
prever las conductas de los clientes actuales o potenciales,
que acaban en el mercado.
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El punto de inicio es el modelo de estimulo respuesta del comportamiento del consumidor

que se muestra en la figura la cual expone que el marketing y otros estmulos entran en la
Caja Negra del consumidor y producen ciertas respuestas.

Los estmulos de marketing consisten en las cuatro P: Producto, Precio, Plaza y Promocin.
Otros estmulos son las fuerzas y sucesos importantes en el entorno del comprador:
econmicos, tecnolgicos, polticos y culturales. Toda esta informacin entra en la caja negra
del consumidor, donde se convierte en un conjunto de respuestas: el comportamiento de la
relacin del comprador con la marca y la compaa, y lo que compra, cuando, donde y con
que frecuencia lo hace.

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Las compras del consumidor reciben una gran influencia de las caractersticas culturales,
sociales, personales, y psicolgicas, como se muestra en la figura. En su mayora, los
mercadologos no pueden controlar esta clase de factores pero deben tomarlos en cuenta:

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Fuente:
http://www.producto.com.ve/pro/digital/blackberry-prevutilizar-sistema-android-nuevo-celular
Noticia: BlackBerry prev utilizar sistema Android
en un nuevo celular.

El impacto de esta noticia para el consumidor actual o

potencial quien hasta el momento utiliza otra seria de
smartphone tiene un efecto positivo ya que la nota
influye directamente en la decisin de compra por parte
del consumidor.

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