Es una serie de elementos que forman

una actividad o proceso y buscan

cumplir un propsito o metas comunes,
mediante
la
manipulacin
de
informacin, materia o energa, en un
cierto tiempo, transformndola en un
producto (resultado) terminado.

Propsito u objetivo:
Todo sistema tiene uno o algunos propsitos y
objetivos . Estos pueden influir en los elementos
(partes) y tambin en el tipo de relaciones que se
dan internamente.

Globalismo o totalidad:
Todo sistema tiene una naturaleza orgnica. El
sistema siempre reacciona globalmente, entonces
cualquier estimulacin, en cualquier unidad del
sistema afectar a todas las dems unidades.

Entropa:
Es la tendencia de los sistemas al desgaste o a la
desintegracin.
A medida que la entropa aumenta, los sistemas se
descomponen en partes mas simples.
La falta de informacin y comunicacin fortalecen
la entropa.

Homeostsis:
Es la tendencia al equilibrio dinmico entre las
partes del sistema.
Los sistemas tienden a adaptarse con el fin de
alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios
externos del medio ambiente.


1.
2.

1.

2.

En cuanto a su constitucin
Fsicos o concretos: estn integrados por equipos,
maquinaria, objetos materiales.
Abstractos: cuando estn integrados por conceptos,
planes, hiptesis e ideas.
En cuanto a su naturaleza
Sistemas cerrados: no tienen intercambio con el medio
ambiente que los rodea, dado que son hermticos a
cualquier influencia.
Sistemas abiertos: presentan relaciones de intercambio
con el medio ambiente, a travs de entradas y salidas.
Son eminentemente adaptativos es decir, para
sobrevivir deben reajustarse constantemente a las
condiciones del medio.

Contencin simultanea: Los sistemas

existen dentro de los sistemas.
Los sistemas son abiertos: cada
sistema recibe y descarga algo de y en
otros sistemas.
Se caracterizan por un proceso de
intercambio infinito con su ambiente.
Las funciones de un sistema dependen
de su estructura

Medio ambiente: envuelve externamente al

sistema. Para los sistemas abiertos el
ambiente es proveedor y fin. El ambiente y el
sistema son interdependientes.
Entradas (insumos-input)
Salidas (producto-resultado-output): finalidad
para la cual se unieron los elementos
Procesamiento ( transformacin- throughput):
convierte los insumos en productos
Retroaccin (retroalimentacinretroinformacin-feedback): funcin del
sistema que tienden a comparar la salida o
resultado con un criterio pre-establecido.

No
No
No
No
No

es
es
es
es
es

el motivador de la compra
hacer lo que los dems hacen
ofrecer lo que los dems ofrecen
dar lo que se necesita
dar lo que se espera

Es el valor adicional que adquieren los

bienes y servicios durante el proceso
productivo.

Es una caracterstica extra que se le da a

un producto o servicio, con el fin de darle
un mayor valor comercial.

La caracterstica debe ser poco comn o

poco usado por los competidores, para
darle al negocio o empresa cierta
diferenciacin.

El restaurante que cuenta con un rea especial para

nios, en donde se ofrece el servicio gratuito de
guardera.

La tienda que envuelve los regalos que compremos, y

que se encarga de envirselos gratuitamente a la
persona a la cual se los vamos a obsequiar.

El taller de mecnica que no slo nos entrega el auto

reparado, sino que nos lo entrega totalmente limpio.

El perfume que adems de contar con un agradable

olor, cuenta con una frmula especial que le permite
obtener a la fragancia una larga duracin.

Anlisis utilizado para identificar las

principales actividades que crean valor
para los clientes y las actividades de
apoyo relacionadas.

Unacadena de valor son todas lasacciones (tanto de valor

agregado como de no valor agregado) que se requieren
para llevar un producto a travs de los canales esenciales,
se relaciona con:
Que el producto fluya desde la materia prima hasta las
manos del cliente.
Que se disee el flujo desde su concepto hasta su
materializacin
Valor agregado: son todas aquellas operaciones que
transforman el producto.
Valor no agregado: son todas aquellas operaciones donde
lamateria primano sufre transformacin alguna.
Por ejemplo: En la fabricacin de un carro
Valor agregado:ensamblado de chasis,montaje de motor,
pintura, etc.
Valor no agregado: inventarios, transporte, inspecciones,
etc

El sistema de valor esta compuesto por

Cadena de valor de los proveedores

Cadena de valor de los canales dedistribucin
Cadena de valor de los clientes.
Se define el valor como la suma de los beneficios
percibidos que el cliente recibe menos los costos
percibidos por l al adquirir y usar un producto o servicio.

COSTO- BENEFICIO

ELEMENTOS BSICOS

Una cadena de valor genrica est constituida por tres elementos

bsicos:
Las Actividades Primarias, que son aquellas que tienen que ver
con
eldesarrollodel
producto,
su
produccin,
las
delogsticaycomercializaciny los servicios de post-venta.
Las Actividades de Soporte, como son las administraciones de
losrecursoshumanos, las decomprasdebienesy servicios, las
de desarrollo tecnolgico , las de infraestructura empresarial
(finanzas, contabilidad, relaciones pblicas, gerencia general).
El Margen, que es la diferencia entre el valor total y los costos
totales incurridos por la empresa para desempear las
actividades generadoras de valor.

METAS

Los procesos estratgicos involucran a

toda las organizacin
Su razn de ser es la eficacia
Buscan empatar las fortalezas y
debilidades internas con las
oportunidades y amenazas externas.
La parte estratgica implica un
enfoque a largo plazo.

Representacin de un proceso
(completo) identificando y describiendo
los procedimientos que lo conforman.
Para ello deber tomar como base el
mdelo de una empresa manufacturera
o de servicios