ROSATEL

Extensin de Lnea - Hombres

TRABAJO DE INVESTIGACION DE MERCADO

INTEGRANTES:
Ana Aravea
Javier Aguilar
Luis Renzo
Romina Amors
Sonia Espinoza

I. ANTECEDENTES
En 1994 se lanza un nuevo concepto de florera: ventas de flores por telfono. Se
inici en un local prestado por tiempo indefinido en Miraflores.
El negocio creci y ya no fueron solo rosas, sino tambin, peluches, chocolates,
perfumes, botellas de vino, champn de la Cava de Rosatel, y sushi delivery con
Mr. Sushi.
En 1996 se abri la primera tienda en Miraflores.
En 1997, apareci la pgina web de Rosatel para compras por Internet, fueron
pioneros en el comercio electrnico.
Rosatel se encuentra ubicado en la ciudad de Lima contando con 15 sucursales
slo en esta ciudad. Aparte tiene presencia en las distintas ciudades del Per,
tales como Piura, Trujillo, Chiclayo, Arequipa, Cusco, entre otros.
En el plano internacional cuenta con franquicias en Mxico y Chile.

II. CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO/ SERVICIO/

EMPRESA.
La empresa Rosatel brinda productos de alta calidad,
excelente servicio y un precio por el cual los consumidores
estn dispuestos a pagar.

PRODUCTOS
En la actualidad, han empleado
eficientemente la estrategia de
crecimiento, diversificando sus
productos desde rosas hasta llegar a
botellas de vino y sushi delivery.
Puesto que no posee competidores
tan fuertes para competir en precios,
es lder en el mercado ya que la
marca Rosatel ha conseguido darle
otro valor al producto, es decir, ya no
se reciben rosas sino las rosas de
Rosatel.

SERVICIOS

Servicio telefnico.
Servicio de transmisin de mensajes.
Pedido telefnico y reparto las 24 horas
Locales ubicados estratgicamente.
Cobertura de reparto
Entrega puntual y confiable
Personal capacitado en entregas y uniformado.
Cobro en el lugar indicado
Envo de catlogos, promociones
Compras a travs de pgina web
Cargo automticos a cualquier tarjeta de
crdito
Servicio de recordacin de fechas especiales
Reparto de rosas internacionalmente
Ventas institucionales
Tarjetas de beneficio a clientes VIP
Confidencialidad y reserva de los datos.
Servicios incluidos en el precio

III. GRUPO OBJETIVO Y SUS CARACTERSTICAS.

Mujeres entre 25 y 45 aos, de nivel socioeconmico A, B
y C, que residan en la ciudad de Lima y gusten obsequiar
regalos de calidad, diferentes e innovadores a su pareja,
amigos o familiares varones.

IV. AMBITO GEOGRFICO DE LA INVESTIGACIN .

La Investigacin solo desarrollar en la ciudad de Lima
Metropolitana.

V. PROBLEMA DE MARKETING Y DE INVESTIGACIN DE

MERCADOS.
Nos planteamos la posibilidad de extender una lnea de
productos exclusiva para hombres donde las mujeres sean
las que obsequien, por lo que, necesitamos saber si esta
propuesta ser aceptada por el pblico femenino.

PROBLEMAS Y PROPOSITO.
Problema de Marketing:
El pblico femenino desear realizar obsequios
a sus parejas o familiares hombres por un
servicio web?
Problema de IDM:
Existe oportunidad en el mercado para esta
extensin de lnea? El servicio web ser un
canal ptimo para este pblico? Las mujeres
tienden a realizar pagos a travs de internet?
Lo consideran seguro? Cunto gastaran?
Propsito:
Determinar si en Rosatel es posible lanzar una
exclusiva lnea de productos para hombres.

VI. OBJETIVOS ESPECFICOS DE LA IDM.

Se requiere conocer lo siguiente:
* Las mujeres comprarn los productos?
* Estn interesadas en enviar regalos por delivery?
* Cunto estn dispuestas a gastar?
* Cada cunto usaran el producto?
* Qu les gustara regalar?

VII. GUA DE PAUTAS Y ANLISIS DEL FOCUS GROUP

Evaluacin de la extensin de lnea de obsequios para hombres
(GP Mujeres).I.- Introduccin:
1. Explicacin de los motivos de la sesin
2. Reglas de Juego:
II.- Percepcin general del mercado de obsequios:
III.- Imagen de marcas:
IV.- Hbitos de compra actuales:
V.- Oportunidad del servicio
VI.- Comunicacin

VIII. ELABORACIN DEL INFORME FINAL.

Diseo de la investigacin:
Investigacin exploratoria
Para conocer la oportunidad con la que cuenta el ampliar la lnea de
obsequios para varones, se requiere una investigacin exploratoria,
que ayudar a despejar las dudas y plantear mejor los objetivos e
idea del negocio,
se exploraran las motivaciones, actitudes e
intenciones de los consumidores hacia el nuevo producto.

DISEO DE LA INVESTIGACIN:
Universo a Investigar
Mujeres en edades de 25 a 45 aos del NSE A, B y C.
mbito geogrfico
Lima Metropolitana.
Muestra
1 Focus Group integrado por aproximadamente 8-10
personas.

Estructura de la muestra
1 grupo de enfoque con mujeres de 25 a 45 aos.

Tcnica de investigacin a desarrollar

Focus Group.

DATOS SECUNDARIOS

VIII. ELABORACIN DEL INFORME FINAL.

Datos secundarios:
Facturacin venta online B2C

VIII. ELABORACIN DEL INFORME FINAL.

Datos secundarios:
Factores relevantes de la compra online

PERCEPCIN GENERAL DEL MERCADO

ACTUAL: POCA VARIEDAD

BUSCAN: PRODUCTOS DIFERENTES Y PERSONALIZADOS

IMAGEN DE MARCAS

ES IMPORTANTE PRESTIGIO Y GARANTA

HBITOS DE COMPRA
Comprobacin del producto: fsicamente (olor, color,
textura, etc) o en su defecto caractersticas al detalle en
la web.
Transacciones en lnea:

Productos ms regalados: Camisa, corbata, perfumes,

reloj, licores, chocolates, desayunos, entre otros
productos(es lo que existe en el mercado)

HBITOS DE COMPRA
Frecuencia de compra: Promedio 3 veces al ao

Monto promedio: S/. 100 a S/.200.00, aunque por la

personalizacin podran pagar hasta un 50% ms

OPORTUNIDAD DEL SERVICIO

Dispuestos a utilizar el servicio, sobre todo si cuenta con un
respaldo de marca.
Pago con diversas opciones: depsito, tarjeta de crdito y
seguridad en la transaccin.
Variedad de productos, desde libros, msica, tecnologa,
accesorios, camisetas de equipos de ftbol, otros. stos
debern ser novedosos y que cubran las expectativas.
Combos personalizados o eleccin de opciones que no se
encuentren estandarizadas en la pgina web.
Atencin inmediata y pedidos de un da para otro.

PLAN DE ACCIN

Al detectar que el negocio sera viable, en una primera etapa,

recomendaramos lo siguiente:
Realizar un Focus Group con pblico masculino para definir los productos
que deberamos tener en la web.
Lanzar una lnea de negocio alterna, con un diseo masculino, para ofrecer
los productos elegidos
Contratar el servicio de SafetyPay y/o PayPal para el pago con tarjeta de
crdito.

PLAN DE ACCIN

Firmar convenios con bancos reconocidos para luego de

hacer el pedido, poder realizar el pago en las oficinas.
Firmar convenios con pginas prestigiosas del exterior
(Amazon, Ebay, etc.) para envo rpido por compras
continuas de productos.
Establecer el servicio de atencin continua con
sobrecargos para los pedidos de ltima hora

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Oportunidad para el servicio ofrecido, ya que se siente una

carencia en la necesidad de encontrar productos para regalo
innovadores, diferenciados y personalizados dirigidos para
hombres.
A pesar que la penetracin de compras por Internet en el pas
no es alto, se ve una tendencia de incremento.
Uno de los atributos que ms se valora del servicio es la
entrega del producto en la fecha y hora solicitada por el cliente.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Es importante ahondar con una investigacin ms detallada
para poder determinar el servicio ideal y este acorde a las
necesidades de los consumidores.
El respaldo de la marca Rosatel, debe ser aprovechado, ya
que inspira confianza al consumidor.

Es necesario revisar el servicio de entrega de 24 horas, las

compras para regalos suelen ser decisiones tomadas en el
momento y la entrega debe darse en el momento deseado .

GRACIAS POR LA
ATENCIN