ADMINISTRACIN DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

PROF. XAVIER HURTADO

PRESENTA.- KARLA GRIJALVA

Oracle
Es el proveedor mundial lder de software para
administracin de informacin.
El software ms completo para la gestin de las
relaciones con los clientes (CRM) en el mundo.
Desde la automatizacin de la fuerza de ventas a
inteligencia comercial socialmente habilitada, Oracle
ofrece la cartera ms amplia de soluciones CRM,
que aborda todos los puntos de contacto de los
clientes y proporciona una funcionalidad enriquecida
para respaldar las necesidades especficas del
negocio en organizaciones de todas las
dimensiones, con el fin de proporcionar una
experiencia superior a los clientes.

Innovacin
Conocimiento

Integracin

Business
Intelligence en
tiempo real

Procesos
comerciales
completos

Foco de
sector
Soluciones
sectoriales
personalizadas.

Oracle

Infraestructur
a

Soluciones Oracle CRM

Oracle Sales Cloud.- combina una estrategia mvil con
poderosos anlisis y pronsticos, percepciones de los clientes e
integracin sin problemas con marketing y partners para
aumentar los ingresos.
Servicio en la nube de Oracle Eloqua Marketing.- La
tecnologa de automatizacin de marketing Eloqua de Oracle
permite a las empresas poner en marcha rpidamente las
campaas que alinean el marketing y las ventas, impulsar el
rendimiento de los ingresos, mejorar los objetivos e involucrar
a posibles clientes, mejorar las tasas de conversin y
aprovechar anlisis avanzados.
Oracle RightNow CX Service Cloud.- Gama completa de
soluciones de nube que incluyen automatizacin de la fuerza
laboral, recursos humanos, redes sociales, bases de datos y
Java.

Soluciones Oracle CRM

Oracle E-Business Suite CRM.- habilita una gestin de ingresos
de canal orientada a la informacin, mediante el uso de
informacin empresarial precisa y coherente, y de herramientas
avanzadas para gestionar todos los aspectos de los canales
directos e indirectos.
PeopleSoft Enterprise CRM.- brinda soluciones que se han
adaptado para concordar con los procesos de negocio de su
sector, sus estrategias de clientes y criterios de xito.
Siebel CRM.- combinacin de caractersticas de transacciones, de
anlisis y de compromiso para gestionar todas las operaciones
orientadas a los clientes. Con soluciones personalizadas para ms
de 20 sectores, Siebel CRM entrega soluciones CRM a pedido e in
situ que ofrecen inteligencia de clientes segn rol e integracin
estndar.
Oracle CRM On Demand.- Oracle ofrece capacidades ms
amplias y profundas que ayudan a las organizaciones a impulsar
las ventas, el marketing, la lealtad y la eficacia del servicio.

Servicios Oracle
Oracle
Consulting

Oracle
Universit
y

Oracle
Financing

SERVICI
O
Oracle
Advanced
Customer
Support
Center

Servicio
Nube
gestionada
en Oracle

Oracle
Premie
r
suppor
t

Estas herramientas
permiten:
Conocer el volumen de trabajo de los empleados dando
seguimiento a sus actividades.
Sincronizar las actividades de la fuerza de ventas con las de
la compaa para un optimo desempeo.
Editar y crear registros de clientes potenciales por medio de
mensajes en Outlook.
Llevar el CRM fuera de la oficina y disfrutar del acceso
permanente de datos.
Ganar flexibilidad para ventas, servicio y marketing
unificando procesos empresariales.
Hacer uso de un solo proveedor para manejo de
informacin dentro y fuera de la oficina.

VENTAJAS

DESVENTAJAS

El software puede ejecutarse

en varios sistemas operativos.
Motor de base de datos fcil de
adaptar.

Alto costo

Oracle tiene un lenguaje de

base de datos muy completo
que permite implementar
diseos activos y
procedimientos almacenados.

Requiere ajustes
posteriores a su
instalacin para un
manejo eficaz.

CRM que ofrece gestin de

clientes potenciales
automatizada por medio de
segmentacin eficaz.

CRMS
CRM

VENTAJAS

SALES UP

SALESFORCE

INFUSIONSOFT

DESVENTAJAS

Administra y controla las

oportunidades de negocio
hasta el cierre.
Su uso es en lnea no
requiere instalacin.

La empresa debe
ejercer mayor control
con los vendedores.

Uso de la nube que permite

mejor atencin al cliente
desde cualquier lugar.
Integracin de los
departamentos.

Requiere de inversin.
Los datos se vuelven
obsoletos no son
utilizados
correctamente.

Implementacin de
mercadeo por e-mail.
Enfoque en PYMES
Uso de sistemas de
automatizacin e
integracin de servicios.

Requiere
subcontratacin de
servicios.
Reducida generacin
de informes y analtica
Web.

HUBSPOT

PARDOT

ELOQUA

SAP

Integracin del sitio WEB.

Plataforma en lnea, todo en uno.
Rapidez y soporte de equipo de
administracin fuerte.
Simple de manejar.
Manejo de Marketing Social

Anlisis de marketing social.

Se integra con Google Analytics y
Google Adwords.
Medicin de eficacia de los
recursos en lnea (pgina WEB y
links).

Funcional en recursos de
Marketing, permite el manejo de
campaas apoyado en e-mail,
landing pages y formularios.
Puntualizacin de clientes.
Segmenta al cliente segn perfiles.

Herramientas de personalizacin.
Fcil evolucin a soluciones ms
completas o sofisticadas, segn las
necesidades de la empresa.
Uso de herramientas de monitoreo y
gestin de ventas y compras.
Mltiples herramientas de anlisis.

Falta de Herramientas
avanzadas.
Falta de capacidad global.
Reducida funcionalidad en
la nube.

No realiza automatizacin
de eventos
Pobre inversin en I+D

No permite el uso de
datos financieros en el
sistema.
Se requiere tener bien
definido el perfil de
clientes que se buscan.

Alto costo de
implementacin.
Alto costo de capacitacin
en sus academias.
Poca documentacin.
Siempre se depende de
consultores de soporte
para los diferentes
mdulos.