HABILIDADES Y

DESTREZAS
PARA
UNA COMUNICACIN
EFECTIVA
Secretaria de Asuntos Agrarios

HABILIDADES
1.
Escucha activa
Normalmente
omos
pero
no
escuchamos. Somos una audiencia que
busca
solamente
informacin,
no
comunicacin. De eso no se trata la
escucha activa. La escucha activa se
trata de patentizar o hacer evidente que
estamos prestando atencin a aquello
que estn tratando de comunicarnos,
tanto en el nivel del contenido como en
el nivel de la relacin entre partes.

Escucha activa TCNICAS

a) El resumen
Este resumen debe hacerse explcito, es
decir, debe expresarse, convirtiendo al
receptor en emisor de un nuevo mensaje.
Esta accin comunicacional sirve tanto
para hacer sentir a la parte que se le est
poniendo atencin como para chequear si
quien media est comprendiendo a
cabalidad la informacin recibida.

Escucha activa
-TCNICAS
b) La parfrasis.
Consiste
en
expresar
el
mismo
significado de un mensaje recibido,
utilizando para ello otro significante. Se
trata, entonces, de decir ms o menos lo
mismo empleando palabras diferentes.
Al hacerlo, se debe usar un lenguaje
menos afectado o cargado desde el
punto de vista emocional.

Parfrasis Un ejemplo
Estoy harta de que mi jefe siempre
nos pida ms de la cuenta,
exigindonos de todo, todo el
tiempo!
Lo que usted quiere decir es que se
siente muy cansada y ofuscada
porque su jefe les exige demasiado.

2. ASERTIVIDAD
Las tcnicas descritas hasta ahora tienen
que ver con el receptor. Ahora hablaremos
de una tcnica que tiene que ver con el rol
de emisor.
Puede definirse como el arte de hacer
valer los derechos propios diciendo lo que
necesitamos,
creemos,
sentimos
y
pensamos, de manera clara, directa, firme,
sin agredir, respetando a las otras
personas.

Tres tendencias
Agresin
Pasividad

la huda)
Asercin

(no asertivo o tendencia a

 Pelea

Comportamiento
agresivo

Acusacin

Amenaza

Todos

aquellos
comportamientos
que
signifique o comporten la agresin a los
dems sin tener en cuenta sus sentimientos.

La persona pasiva
La

que no sabe expresar sus

sentimientos y no sabe defender sus
derechos como persona.

Suele

sentirse
insegura,
poco
aceptada y tenida poco en cuenta
por los dems.

Ventajas de una conducta

asertiva
Se

hacen llegar a los dems los propios

mensajes,
expresando
opiniones,
mostrndose considerado.

Se

consiguen
sentimientos
de
seguridad y el reconocimiento social.

Ayuda

a mantener una alta autoestima

3. Describir sin calificar

Herramienta

muy til
para facilitar
mayor
comprensin
y
evitar
equivocaciones innecesarias.
Se trata de poder describir los hechos
sin evaluarlos ni opinar sobre ellos.
Se trata tambin de reconocer que
todos manejamos, en nuestro interior,
valores,
creencias,
suposiciones,
prejuicios pero que se deben dejar de
lado para ser lo ms objetivo posible.

MUCHAS GRACIAS!!!