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Orientacin sobre el concepto y

uso
del Enfoque basado en
procesos
para los sistemas de gestin
Documento: ISO/TC 176/SC 2/N
544R2
Diciembre 2003
ISO 2003
Traduccin aprobada el 2004-0427

Enfoque basado en
procesos
Esta gua tambin pretende promover
un enfoque coherente para la
descripcin de procesos y el uso de la
terminologa relacionada.
El propsito del enfoque basado en
procesos es mejorar la eficacia y
eficiencia de la organizacin para
lograr los objetivos definidos.

Beneficios del enfoque basado


enlosprocesos:
Integra y alinea
procesos para permitir el

logro de los resultados planificados.


Capacidad para centrar los esfuerzos en la
eficacia y eficiencia de los procesos.
Proporciona confianza a los clientes y otras partes
interesadas, respecto al desempeo coherente de
la organizacin.
Transparencia de las operaciones dentro de la
organizacin.
Reduce costos y tiempos de ciclo a travs del uso
eficaz de los recursos.
Mejores resultados, coherentes y predecibles.
Proporciona oportunidades para enfocar y
priorizar las iniciativas de mejora
Estimula la participacin del personal y la
clarificacin de sus responsabilidades.

Qu es un proceso?
Un Proceso puede definirse
como
un
Conjunto
de
actividades interrelacionadas
o que interactan, las cuales
transforman
elementos
de
entrada en resultados.
Estas actividades requieren la
asignacin de recursos tales
como personal, materia prima,

DISEO DE PRODUCTO ENFOCADO EN EL


CLIENTE
Ideas de nuevos
productos

Investigacin
avanzada

ades

Sistema de
mercado del
cliente

Diseo del
producto

Planeacin
del proceso

Llamada

de
do s
Pedi ientes
cl
Los

Ventas

Promocin

Nece
si d

Especificaciones
Del producto

Concepto tcnico

Mercade
o

rdenes de produccin

Produccin

P
R
O
D
U
C
T
o

C
L
I
E
N
T
E

TIPOS DE PROCESOS
Procesos para la gestin de una organizacin.

Incluyen procesos relativos a la planificacin


estratgica, establecimiento de polticas,
fijacin
de
objetivos,
provisin
de
comunicacin,
aseguramiento
de
la
disponibilidad de recursos necesarios y
revisiones por la direccin.

Procesos para la gestin de recursos.

Incluyen todos aquellos procesos para la


provisin de los recursos que son necesarios
en los procesos para la gestin de una
organizacin, la realizacin y la medicin.

TIPOS DE PROCESOS
Procesos de realizacin.
Incluyen todos los procesos que
proporcionan el resultado previsto por
la organizacin.
Procesos de medicin, anlisis y mejora.
Incluyen aquellos procesos necesarios
para medir y recopilar datos para
realizar el anlisis del desempeo y la
mejora de la eficacia y la eficiencia.
Incluyen
procesos
de
medicin,
seguimiento y auditora, acciones
correctivas y preventivas, y son una