Las emociones y los

estados de animo
Capitulo 8
Comportamiento Organizacional
MLRH ADA MARINA SOLORZANO BAYLON

QUE SON LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS

DE ANIMO?
AFECTO
Definido como un rango amplio de sentimientos que experimentan las personas. Se manifiesta en forma de emociones o
estados de animo.

EMOCIONES
Los
ocaciona
un
evento
especifico
Duracion muy breve.
Son numerosas y de naturaleza
especifica (ira, miedo, tristeza,
felicidad, disgusto, sorpresa,etc)
Por lo general van acompanadas
de distintas expresiones faciales.
De naturaleza orientada a la
accioon

ESTADO DE ANIMO
Su causa es general y poco clara.
Duran mas que las emociones
Mas generales (afecto positivo y
afecto negativo).
Por lo general no estan indicadas
por expresiones distintivas.
Son de naturaleza cognitivo.

ENOJO
ALEGRIA
IRA

Esta claro que ciertas emociones, en particular cuando se manifiestan en el momento

equivocado, reducen el desempeno del trabajador.

 Las emociones son reacciones hacia una persona. Ejemplo:

Ver a un amigo en el trabajo lo hace sentir bien.

Los estados de animo por lo general no se dirigen a una persona o evento. Ejemplo: el ver a un amigo me provocara
estar contenta todo el dia o por varios dias.

Conjunto basico de las emociones:

Enojo
Desden
Entusiasmo
Envidia
Miedo
Frustracion
Decepcion
incomodidad

Sorpresa

Disgusto

Felicidad

Odio

Esperanza

Celos

Alegria

Amor

Orgullos

Tristeza

El humor como afecto positivo y negativo.

Emociones positivas como la alegria y la gratitude-expresan una evaluacion o un sentimiento favorable.

Emociones negativas como la ira o la culpa- expresan lo

opuesto.

Las emociones no son neutrales. Sifnifica no tener

emociones.

Tenso

Afecto muy
Negativo

Alerta
Entusiasmado

Nervioso

Afecto muy
Positivo

Euforico
Estresado
Feliz

Molesto

Contento
Triste
Sereno

Deprimido

Afecto poco
Positivo

Relajado

Aburrido
Fatigado

Tranquilo

Afecto poco
Negativo

 Por ejemplo: un maestro escribe en su blog: trabajo en una

jaula de burros, y el ambiente fuera de mi salon de clases
no puede sostener a esta vida humana.
Ademas, la vida humana en el interior en ocasiones no es
sostenible, nadie me escucha..hasta que los amenazo con
sacarlos del salon y llevarlos con la autoridad, en realidad los
alumnos son flojos, indisciplinados y burros.
Esta visto que si el maestro esta de mal humor, eso va a
influir en las percepciones que tenga de los alumnos y esto a
la vez influira en su comportamiento.

 La desviacion positiva consiste en que con una aportacion

igual a cero, la mayoria de los individuos experimentan un
estado de animo positive y suave.

Para la mayor parte de las personas, los estados de animo

positivos son algo mas comunes que los negativos.

La funcion de las emociones..nos hacen

irracionales?
Que tan seguido escuchamos que alguien dice:
oh, te estas dejando llevar por tus emociones.
Que significa esto? Que para ser racionales debemos tener la
aptitud de experimentar emociones.
Porque? Porque nos dan informacion importante acerca de la
manera en que un intelecto superior, un humano carente de
emociones seria incapaz de funcionar.
Ejemplo: en la decision que tiene un gerente de despedir o no
a un empleado.

 La clave para tomar buenas decisiones

es utilizar tanto el pensamiento como los
sentimientos.

PARA QUE SIRVEN LAS EMOCIONES?

Charles Darwin, en su libro La expression de las emociones en
el hombre y los animales.
El dijo que las emociones se desarrollaron con el tiempo para
ayudar a los humanos a resolver problemas.
Motivan a las personas a tomar acciones importantes de
supervivencia- como buscar alimentos, refugio, companeros,
protegerse de los depredadores y predecir los comportamientos de los demas. Por ejemplo: el disgusto nos motiva a evitar
los objetos peligrosos o daninos (como los alimentos descompuestos).

Psicologia evolucionista
Es el campo del conocimiento que afirma que debemos experimentar
emociones porque sirven un proposito.
Ira -> es mala? En realidad nos ayuda a proteger nuestros derechos
cuando sentimos que se violan.
Enojo -> es mala? Una persona que se enoja cuando es atacada por un
colega advierte a los demas que no sigan el mismo comportamiento.
Las emociones positivas tambien tienen un proposito , como en el caso
de un empleado de servicios que siente empatia por sus clients y les
da una atencion major que la que brinda alguien en apariencia
insensible.

Las fuentes de las emociones y los

estados de animo.
Dependen de la personalidad del individuo, por ejemplo:
Un entrenador de baloncesto experimenta mas intensamente
sus emociones. Gritan, mascullanetc.
En cambio Bill Gates, es relativamente mas distante y no
emocional, por lo tanto los dos difieren en su intensidad de
afecto o como experimentan sus emociones.

Los estados de animo negativos tienen su maximo los domingos y

lunes, y mejoran durante la semana.

Alto
UMOR

Los estados de animo positivos

estan al maximo el fin de semana.

Promedio

Afecto positivo
Bajo
Afecto negativo

Domingo

Lunes

Martes

Miercoles

Jueves

Viernes

Sabado

DIA DE LA SEMANA
A nuestro estado de animo lo afecta el dia de la semana

Los estados de animo positivo tiene su maximo hacia la parte media

del dia..

Alto
UMOR

Promedio

El
estado
de
animo
negativo muestra poca
variacion en el transcurso
del dia.

Bajo

9:00 am

Mediodia

3:00 pm

6:00 pm

9:00 pm

Afecto positivo
Afecto negativo

Medianoche

Hora del dia

A nuestro estado de animo lo afecta la hora del dia.

Influencias principales para los estados de

animo y las emociones.
Personalidad

Edad

Dia de la semana y hora del dia

Genero

El clima
Estres
Actividades sociales
Sueno
Ejercicio

Trabajo Emocional
Situacion en la que un empleado expresa emociones
que se desean en la organizacion durante las transactciones interpersonales.
Por ejemplo: las aeromozas
se espera que sean alegres;
Los directores de funerales
se espera que esten tristes,
etc.

Disonancia Emocional
Inconsistencia
entre
las
emociones que sentimos y
las que proyectamos.
Ejemplo: cuando nos envian
a hacer un viaje que no nos
gusta, pero sin embargo
expresamos contentamiento
y felicidad.

Emociones sentidas

Son emociones reales del

individuos. Ejemplo: una
peticion de mano, un premio de la loteria Ganado, un
ascenso inesperado, etc.

Diseo de dos contenidos con tabla

Primera vieta

Grupo 1

Grupo 2

Segunda vieta

Clase 1

82

95

Tercera vieta

Clase 2

76

88

Clase 3

84

90

Emociones manifestadas
Aquellas que require la organizacion y se consideran
apropiadas en un trabajo
dado.

Teoria de los eventos afectivos

Modelod que sugiere que los eventos en el lugar de trabajo
ocasionan reacciones emocionales en los empleados, que
despues influyen en sus actitudes y comportamientos.
Ejemplos:
Eventos dificiles en el trabajo: los companeros que se rehusan
a efectuar su parte de la labor, presiones excesivas de tiempo.
Eventos reconfortantes: alcanzar una meta, obtener apoyo de
un colega y recibir un reconocimiento de un logro.

Inteligencia emocional

Es la capacidad para detectar y manejar soluciones e

informacion emocionales.

Es la capacidad que alguien posee para:

1. Ser consciente de su mismo (reconocer las emociones
propias cuando las experimenta).
2. Detectar las emociones de los demas
3. Manejar claves e informacion emocionales.
Es conocer sus propias emociones y las demas.

Ventajas de la Inteligencia Emocional

Atractivo intuitivo.- detecta emociones de otras, controlan

las suyas propias y manejan bien las interacciones sociales
teniendo una gran ventaja en el mundo de los negocios.

Predice criterios que importan.- Se predice que una persona

se desempenara bien en el trabajo.
Le inteligencia emocional tiene base biologica.- algun dano
cerebral, puede tomar decisiones erroneas.

Desventajas de la IE
La IE es un concepto demasiado vago.
La IE no se puede medir.
La validez de IE es sospechosa.

APLICACIONES DE LAS EMOCIONES Y LOS

ESTADOS DE ANIMO AL CO.
SELECCION.-las empresas deben considerer la IE como un
factor de contratacion de empleados, en especial en puestos
que demanden un grado alto de interaccion social.
Se utilizan mediciones de IE para contratar personal.
Ejemplo: Los reclutadores de la fuerza Area de Estados
Unidos demostro que los mejores de ellos tenian mucha IE.
TOMA DE DECISIONES.- las emociones y los estados de animo
tienen efectos importantes en la toma de decisiones.

 CREATIVIDAD.- Las personas que tienen buen humor son mas

creativas. Producen mas ideas que otros.
MOTIVACION.- las organizaciones que promueven los estados
de animo positivos en el trabajo seguramente tendran una
fuerza laboral mas motivada.
LIDERAZGO.- Los lideres confian en apoyos emocionales para
enviar sus mensajes. Ejemplo : los empresarios, los politicos
utilizan las emociones para cautivar a las personas.

 NEGOCIACION.- La negociacion es un proceso emocional. Son

varios los estudios que demuestran que los negociadores que
simulan enojo tienen ventaja sobre su oponentes.
SERVICIOS AL CLIENTE.- El estado emocional del trabajdor
influira en el servicio al cliente. Puede existir disonancia
emocional.
CONTAGIO EMOCIONAL.- Cuando un servidor experimenta

 NEGOCIACION.- La negociacion es un proceso emocional. Son

varios los estudios que demuestran que los negociadores que
simulan enojo tienen ventaja sobre su oponentes.
SERVICIOS AL CLIENTE.- El estado emocional del trabajdor
influira en el servicio al cliente. Puede existir disonancia
emocional.
CONTAGIO EMOCIONAL.- Cuando un servidor experimenta

emociones positivas y rie y sonrie, el interlocutor comienza a

copiar el comportamiento de la otra persona.
ACTITUDES EN EL TRABAJO.- Si se tiene un mal dia en el
trabajo, seguro que estara de mal humor en casa.
Tambien si una persona tiene mucho estres en el trabajo,
dificilmente podra relajarse despues de labors.

Comportamientos desviados en el lugar de

trabajo.
Las emociones negativas tambien generan cierto numero de
comportamientos desviados en el lugar de trabajo.
Por ejemplo: la envidia es una emocion que ocurre cuando se
resiente con alguien porque se tiene algo que uno no tiene y
que se desea mucho: oficina mas grande, mas salario ,etc
Cuando alguien quiere ponerle un cuatro a un companero
para quedar bien con el jefe.etc

Como pueden los gerentes influir en los

estados de animo?
Mejorando el humor de las personas si:
Les proyectamos una pelicula.
Darles una bolsita de de dulces.
Mostrar aprecio para que trabajen bien.
Etc.

fin