Palancas de Control

Robert Simons
Harvard Business School

Cmo usan los gerentes

sistemas innovadores de
control para
conducir la renovacin
estratgica

Palancas de Control
Es una nueva teora para controlar la
estrategia de negocio y prevenir los
riesgos.
Asumir un enfoque total de riesgos
tiene una visin mucho ms global.
Riesgo estratgico.
La forma de competir y la relacin con el entorno

Tensiones organizacionales internas.

Representan barreras para poder ejecutar la
estrategia seleccionada con xito.

Factores de riesgo
Mercados internacionales interconectados
Tendencia a la subcontratacin
Dependencia del petrleo de pases de alto
riesgo poltico
Mayor volatilidad financiera.
Por ejemplo, el riesgo poltico (muchas veces no
considerado) mide la estabilidad de un pas
basado en las siguientes condiciones:
Gobierno. Leyes, nivel de corrupcin.
Sociedad. Tensin social, educacin, salud, servicios.
Economa. Condiciones fiscales, inversin y
crecimiento, sector externo y deuda.

Condiciones de riesgo
En tiempos de bonanza cuando los
mercados crecen y las ganancias
aumentan, es cuando los negocios
podran estar ms vulnerables al riesgo.
Risk Exposure Calculator Robert
Simons
Se utiliza para medir vulnerabilidades en las
organizaciones en las reas de:
Crecimiento
Cultura
Administracin de la informacin

Tipos de riesgo
Operaciones

Riesgos que provocan el paro en las operaciones de

manufactura debido a condiciones de calidad, imagen y
reputacin de la empresa,etc.

Prdida de valor en los activos

Deterioro en el valor de los activos a causa de una

disminucin en la posibilidad de obtener flujo de efectivo de
ese activo en el futuro. La gente normalmente no visualiza
esta situacin perdiendo credibilidad en mercado.

Deterioros fsicos

Ocasionados por eventos fortuitos, terrorismo, condiciones

climatolgicas, etc.

Competitividad

Condiciones del entorno que debilitan a la empresa para

tener xito en la creacin de valor y en diferencias sus
productos y servicios

Tipos de riesgo
Riesgo de franquicia
El riesgo ms importante es el riesgo de
franquicia o reputacin, ya que esto conduce a
una espiral que lleva a la empresa a la muerte.

Riesgos en el manejo de la
informacin
Que afectan la complejidad y la rapidez en las
transacciones de la empresa, debido a una
infraestructura inadecuada y a una mala
informacin en las medidas de desempeo.

Soluciones
Las Palancas de Control permiten administrar
el riesgo a travs de soluciones para:
Entender la vulnerabilidad al riesgo en las
organizaciones.
Asegurar el correcto uso de controles
La necesidad de una declaracin efectiva de la
misin
La importancia de establecer fronteras que no
limiten la creatividad de los empleados
La importancia de proveer los recursos necesarios
para que los empleados desempeen su trabajo
La importancia de establecer estrategias de
negocio y de comunicacin

Preguntas de Robert Simons

Los gerentes saben comunicar los valores clave del
negocio de una forma clara para que la gente los
adopte?
Los gerentes pueden claramente identificar acciones
y comportamientos que estn fuera de los lmites?
Los sistemas de control y diagnostico son adecuados
para monitorear las variables crticas de desempeo?
Los sistemas de control son interactivos y estan
diseados para estimular el aprendizaje?

Las Palancas de Control

Controles Internos
Son sistemas, estructuras y personal que
inspeccionan y equilibran la proteccin de
almacenamiento documentario duplicado,
inadecuado o errado.
Los sistemas de control y diagnstico,
utilizados para motivar, controlar y
recompensar el logro de metas especficas.
Se deben instalar para optimizar resultados,
y conseguir que se haga el trabajo.

Sistemas de creencia
Son los sistemas de creencias que una
organizacin debe ubicar de modo que
puedan controlar el compromiso con la
visin de la organizacin:

Valores centrales
Declaracin de la misin
Declaracin de la visin
Los credos y el propsito

Son usados para inspirar y dirigir la

bsqueda de nuevas oportunidades.

Sistemas lmite
Empleados para establecer
restricciones al comportamiento de
bsqueda de oportunidades.
De esta forma se define el territorio
para cada participante:
cdigos de conducta,
mtodos predefinidos de planeacin
estratgica,
regulaciones,
pautas operacionales.

Sistemas de control
interactivo
Destinados a estimular el aprendizaje
organizacional y el surgimiento de nuevas
ideas y estrategias.
Las organizaciones inteligentes utilizan
estos sistemas para supervisar que las
nuevas ideas sigan su trayectoria.
Para accionar nuevo aprendizaje
Para posicionar correctamente a la
organizacin hacia el futuro incorporando
datos del proceso dentro de la interaccin
administrativa.

Tensiones
Surgen cuando se intenta alinear
las organizaciones,
la estrategia de negocio y
el comportamiento humano.

Equilibrar estas tensiones es central

para la implementacin de la estrategia.
Una teora de control eficaz debe
admitir concepciones mltiples y
simultneas de funcionamiento
organizacional.

Dinmicas
Tres dinmicas de organizacin que
reflejan distintas facetas de la
organizacin subyacen en la teora de
Robert Simons:
1) la dinmica de crear valor;
2) la dinmica de la creacin de estrategias; y
3) la dinmica del comportamiento humano.

Cada una de estas dinmicas conduce a

tensiones organizacionales que deben
reconciliarse y equilibrarse para permitir el
control eficaz de la estrategia de negocio.

La dinmica de crear valor

La dinmica de la creacin de
estrategias

La dinmica de la motivacin
humana
Reconciliacin del inters personal
con el deseo de contribuir.
El deseo de hacer lo correcto.
El deseo de conseguir logros y de
contribuir.
El deseo de crear
Limitantes
Bloqueos organizacionales

La dinmica de controlar la
estrategia de negocio
Los gerentes eficientes usan sistemas de
control selectivamente para equilibrar las
tensiones inherentes entre:
1) las oportunidades ilimitadas y la atencin
limitada,
2) las estrategias propuestas y emergentes, y
3) el inters personal y el deseo de contribuir.

El deseo de hacer lo correcto, conseguir

logros, contribuir y crear, son subyacentes
a estas tensiones. Para desencadenar este
potencial, los gerentes deben superar los
bloqueos organizacionales.

La dinmica de controlar la
estrategia de negocio
Los sistemas de control gerencial tienen un papel
importante en este proceso:
Para reducir el riesgo de tentaciones o presiones, los
sistemas de control gerencial se utilizan selectivamente
para especificar y hacer cumplir las reglas del juego de la
organizacin.
Para llevar la atencin y los recursos a los individuos que
buscan la oportunidad de conseguir logros, los sistemas
de control gerencial se emplean selectivamente para
construir y apoyar objetivos claramente definidos.
Para estimular la innovacin, los sistemas de control
gerencial se usan selectivamente para inspirar y motivar
a los participantes de la organizacin a crear y buscar
nuevas oportunidades.
Para reducir el miedo a desafiar el statu quo, los sistemas
de control gerencial se utilizan selectivamente para abrir
el debate y el dilogo organizacional y, de ese modo,
gatillar el aprendizaje organizacional.

La dinmica de controlar la
estrategia de negocio
Entonces, controlar la estrategia de negocio
es ms que asegurar la puesta en marcha de
la planificacin.
El control implica manejar las tensiones
inherentes entre la innovacin creativa, por
una parte, y el logro de los objetivos
predecibles, por la otra, de manera que
ambas se transformen en un crecimiento
rentable.
El control eficaz de la estrategia necesita
tanto de la libertad para innovar como de la
seguridad de que los individuos estn
trabajando productivamente hacia objetivos
predefinidos.

Palancas
Los sistemas de creencias, los sistemas de lmites, los
sistemas de control diagnstico y los sistemas de control
interactivo son las cuatro palancas bsicas usadas para
manejar esta tensin. Las cuatro palancas estn
anidadas, y cada una ofrece alguna medida de direccin
al proceso estratgico. Los sistemas de creencias y los
sistemas interactivos expanden y definen el espacio de
oportunidad de la compaa. Los sistemas de lmites y
los sistemas de diagnstico limitan y concentran la
atencin en las reas estratgicas y las oportunidades.
Debido a que la atencin gerencial es limitada, los
gestores de personal juegan un papel importante en el
equilibrio de la atencin o falta de ella de los gerentes.
En captulos posteriores, examinaremos cmo el papel
de los gestores de personal vara de acuerdo con la
naturaleza y propsito de las diferentes palancas.