Objetivo general
Al trmino del evento, los participantes identificarn los elementos que intervienen en las relaciones
humanas a fin de fomentar cambios favorables de actitud para mejorar, tanto sus relaciones laborales como
familiares y sociales.
Objetivos especficos:
DIPLOMADO FORMACIN DE
GUAS DE TURISTAS GENERALES
Propiciar entre los participantes un ambiente de cordialidad que se traduzca en un mayor bienestar personal y
social.
Lograr una mejor comprensin del comportamiento personal y de quienes nos rodean.
Dotar a los participantes de informacin tendiente a lograr un desempeo laborar con calidad en sus relaciones
interpersonales
Mdulo:
RELACIONES HUMANAS
Describir la influencia que tienen las manifestaciones de la conducta en el campo de las relaciones humanas.
Febrero de 2012
Ejercicio 1
Autoestima?
Respetarte
Ser justo contigo mismo
Cunto te amas y valoras
Cunto te consientes?
DINAMICA GRUPAL
7/31/15
INTEGRIDAD
Aquello que no carece de ninguna de sus partes; que esta
completo y entero.
Eres una persona integra?
Eres Provo?
Honrado?
Honesto?
Sensato?
Comprometido?
IMPORTANCIA DE
LAS RELACIONES HUMANAS
RED DE RELACIONES
Elementos que interactan dinmicamente en una relacin humana puede ser el siguiente esquema:
INDIVIDUO
INDIVIDUO
GRUPO
GRUPO
INDIVIDUO
GRUPO
GRUPO
INDIVIDUO
INSTINTO SOCIAL
APRENDIZAJE
AYUDA O UTILIDAD
ESTIMULACION
DINAMICA GRUPAL
7/31/15
CONOCIMIENTO MAS
CIENTIFICO DE LA
SOCIEDAD Y DE LOS
INDIVIDUOS QUE LA
INTEGRAN
Mejorar las relaciones entre los hombres a travs del conocimiento y la
comprensin; hacer ms fcil y eficaz la comunicacin interpersonal;
eliminar motivos de friccin y buscar la armona individual y social.
VISION Y CONCEPCION
PROGRESION
COHERENTE DEL MUNDO Y DE
GRADUAL HACIA
UNO MISMO
METAS SUPERIORES
INTELIGENCIA EMOCIONAL
CMO MEJORAR EL COCIENTE EMOCIONAL
Motivacin
Optimismo
Autocontrol
INTELIGENCIA EMOCIONAL
EMOCIONES
VINCULO FISIOLOGIICO
SISTEMA INMUNOLOGICO
(PONE DE MANIFIESTO LA RELEVANCIA CLNICA DE LAS EMOCIONES)
Estos datos son anecdticos pero demuestran lo nocivas que pueden resultar para la
salud las emociones perturbadoras. Por el contrario, los sentimientos positivos
albergan beneficios clnicos.
Estrs?
Para mostrar que las emociones negativas son un factor de riesgo para el desarrollo de
la enfermedad podemos simplemente hablar del estrs. Las personas que siempre
tienen prisa, por ejemplo, padecen una elevacin de la tensin sangunea que
constituye un grave factor de riesgo para las enfermedades cardacas.
Podemos hablar de las enfermedades infecciosas como la gripe, el resfriado y el
herpes. Nuestro sistema inmunolgico suele mantenerlos a raya excepto en aquellos
momentos en los que el estrs emocional disminuye nuestras defensas. La
vulnerabilidad a estos virus de las personas preocupadas y alteradas es mucho mayor.
La importancia mdica del estrs es tal que las tcnicas de relajacin orientadas a
reducir la excitacin fisiolgica se estn utilizando clnicamente, segn Coleman, para
aliviar los sntomas de numerosas enfermedades crnicas entre las que se incluyen,
entre otras, las enfermedades cardiovasculares, ciertos tipos de diabetes, la artritis, el
asma, los desrdenes gastrointestinales y el dolor crnico.
Si las diversas formas de angustia emocional crnica pueden llegar a ser nocivas, la
gama opuesta de emociones puede ser tonificante
No se dice con ello que las emociones positivas sean curativas e inviertan el curso de
una enfermedad pero s pueden desempear un importante papel en el conjunto de
variables que afectan al curso de una enfermedad.
Podemos concluir diciendo que el pesimismo tiene su precio mientras que el
optimismo supone considerables ventajas. Asimismo, la esperanza constituye un
factor curativo que nos permite superar los retos que nos presenta la vida.
Para desarrollar esta cualidad hay que estar atento a las llamadas seales somticas; es decir,
reacciones viscerales, las cuales pueden presentarse sin que el afectado se d cuenta.
Por ejemplo, si a una persona que le teme a las serpientes se le colocan unos sensores especiales en la
piel y se le muestra la imagen de una serpiente, es altamente probable que los sensores detecten
transpiracin, lo cual es signo de ansiedad, aunque la persona afirme que no siente temor alguno. La
transpiracin se produce incluso si la imagen pasa tan rpidamente que el individuo no tiene conciencia
de haberla visto.
Ejemplo 2
Una persona que sigue enojada horas despus de haber tenido una discusin
violenta. Posiblemente no se d cuenta de que est irritable, y que se
sorprenda si alguien se lo hace notar, pero si reflexiona en su estado de
nimo, estar en condiciones de cambiarlo.
Por medio de un esfuerzo deliberado podemos hacernos ms conscientes de
nuestras reacciones viscerales.
La conciencia de las propias emociones es la base de otro elemento
indispensable de la inteligencia emocional: ser capaz de modificar los
estados de nimo desfavorables.
EQUILIBRIO ANMICO
1.El buen y el mal humor son la sal de la vida y ayudan a forjar el carcter. El secreto est en
saber equilibrarlos.
Lo anterior se refiere a la capacidad de controlar los impulsos para adecuarlos a un objetivo.
Habilidad que se puede "entrenar" como, de hecho, hacen los actores que son capaces de
generarse el estado emocional ms apropiado para representar un papel. Aprender a crear un
determinado estado emocional... son palabras mayores. Se recomienda empezar por intentar
controlar la duracin de las emociones. Algo que sucede hace emerger nuestra furia. Parece
inevitable. Pero esa furia puede durar un minuto, una hora o un da. Algo que acontece nos
pone tristes. Cunto tiempo haremos durar esa tristeza?
Ejemplo: IRA
Supongamos que vas conduciendo y otro vehculo se interpone de repente en tu camino. Tu reaccin
inmediata quiz sea pensar: Ese idiota! Por poco me pega! No puedo dejar que se salga con la suya!
Cuanto ms le das vueltas, ms te enfadas. En consecuencia, te sube la presin arterial y comienzas a
conducir de manera imprudente.
Tanto la reconsideracin como la distraccin resultan tiles tambin para combatir la depresin y la
ansiedad si a ellas se aaden tcnicas de relajacin tales como la respiracin profunda y la meditacin, se
dispondr de un arsenal completo para combatir los estados de nimo nocivos.
MOTIVACIN
La motivacin positiva (es decir, la capacidad de reunir entusiasmo, diligencia y
confianza) es fundamental para alcanzar el xito. Ciertos estudios realizados con
atletas olmpicos y campeones de ajedrez demuestran que la capacidad de motivarse
para llevar a cabo extenuantes ejercicios de adiestramiento es un rasgo comn en
todos ellos.
Para motivarse es necesario tener objetivos claros y una actitud optimista. Por
ejemplo, una compaa de seguros tom la decisin de contratar a cierto grupo de
aspirantes a vendedores que, segn los exmenes, no llenaban los requisitos de
aptitud, pero s los de optimismo. Ms tarde se compararon sus resultados con los
vendedores que haban pasado la prueba de aptitud, pero no la de optimismo: el
primer grupo realiz 21% ms ventas en el primer ao y 57% ms en el segundo.
Ejercicio
Sociabilidad.
Conocer los sentimientos de los dems es importante en el trabajo, el amor, la
amistad y la familia. Las personas transmiten y captan estados anmicos a travs
de seales sutiles, casi imperceptibles. Por ejemplo, la manera de dar las gracias
puede expresar desprecio, condescendencia o verdadero aprecio. Cuanto ms
hbiles seamos para interpretar las seales emocionales de los dems, mejor
controlaremos las que nosotros mismos transmitimos.
Por otro lado est lo que se denomina empata. Es el nombre que recibe la aptitud
para reconocer las emociones en los dems. Proviene del griego empatheia, que
significa algo as como "sentir dentro", es decir, percibir lo que el otro siente dentro
de s. Los sentimientos no suelen expresarse verbalmente sino a travs del tono
de voz, los gestos, miradas, etc. La clave para la empata reside en la destreza
para interpretar el lenguaje corporal.
CONCETE A TI MISMO
Segn cuenta un antiguo relato japons, un belicoso samurai desafi en
una ocasin a un maestro zen a que explicara el concepto de cielo e
infierno. Pero el monje respondi con desdn: No eres ms que un patn.
No puedo perder el tiempo con individuos como t!.
Herido en lo ms profundo de su ser, el samurai se dej llevar por la ira,
desenvain su espada y grit: Podra matarte por tu impertinencia.
Eso, repuso el monje con calma, es el infierno.
Desconcertado al percibir la verdad en lo que el maestro sealaba con
respecto a la furia que lo dominaba, el samurai se seren, envain la
espada y se inclin, agradeciendo al monje la leccin.
Y eso, aadi el monje, es el cielo.
El sbito despertar del samurai a su propia agitacin ilustra la diferencia
crucial que existe entre quedar atrapado en un sentimiento y tomar
conciencia de que uno es arrastrado por l.
CONDUCCIN DE GRUPOS
GUIA
Persona que tiene por misin informar, dirigir y orientar al turista durante su
estancia en el pas.
El papel que desempea el conductor o gua como expositor, facilitador, lder,
mediador, etc.; es la clave del xito de cualquier evento. Si el conductor es
eficiente y sus habilidades y caracterstica de liderazgo son tales que mantiene
al grupo interesado y motivado, puede lograr un xito.
FUNCIONES DE UN GUIA
El gua es el responsable de la coordinacin recepcin asistencia,
conduccin, informacin y animacin de los turistas tanto nacionales
como extranjeros. Lo cual implica un conocimiento terico y emprico
del espacio fsico y de las caractersticas del entorno en el que se
desarrolla la visita o recorrido turstico (distancias, tiempos de
recorrido, clima trfico, eventos masivos, etc.
Cultura General
CONOCER LA REGION
PUNTUALIDAD Y HONRADEZ
DOMINIO DEL IDIOMA CON QUE VA A GUIAR
ACTITU
D
PRESENCIA IMPECABLE Y
DEBIDAMENTE IDENTIDFICADO
Postura de
Atencin
EMPATI
A
EQUIPO ADECUADO
PARTICIPACION CURSO DE PRIMEROS AXILIOS
SALUDABLE
Lenguaje Corporal
Uniforme y Credencial
Para atraer y mantener la atencin del grupo, es tan importante la persona que est
hablando (apariencia) como el propio mensaje que est transmitiendo, el volumen de
la voz debe modularse teniendo en consideracin las caractersticas del entorno por
ejemplo en los sitios abiertos se debe evitar hablar cuando no estemos mirando
directamente al grupo puesto que las ondas sonoras no llegarn a los odos de ste.
El tono de voz refleja el estado de nimo del orador, por lo que se debe cuidar la
entonacin con el fin de motivar la escucha, se deben realizar inflexiones de voz
(variaciones del tono), la elevacin del tono de la voz en una palabra o palabras denota
nfasis, del buen manejo del nfasis depende el espritu de un buen guiado turstico. Si
no se realizan inflexiones de voz en un discurso ste se torna montono y aburrido.
La celeridad con la que se habla debe variar de manera cclica durante el discurso: al
inicio debe ser baja, luego debe ser ms veloz y luego baja nuevamente como al inicio;
este ciclo se debe repetir una y otra vez durante el discurso.
Las pausas deben matizar el desarrollo del guin turstico, sin abusar de su uso. Su
finalidad es llamar la atencin del grupo o cambiar de sentido al texto.
Vocalizacin no adecuada.
Volumen.
Hablar demasiado rpido.
Muletillas.
No hacer inflexiones para enfatizar.
No hacer pausas convenientes para
evitar monotona
Mala utilizacin de los gestos.
No adecuar el mensaje a la tipologa de
la gente.
No detectar reacciones y necesidades
de nuestros clientes.
Ruidos externos
Auditorio demasiado grande o lejana
(grupos de mximo 25 participantes.
Clima (fro, calor, etc.).
LA UBICACIN Y EL DESPLAZAMIENTO.
Siempre que el entorno lo permita y cuando ambos (el gua y el grupo) estn
visualizando un objeto de atencin, el gua debe pararse erguido y ubicarse de
manera diagonal al grupo, sin perder el contacto visual con el grupo; el grupo debe
situarse en forma de "media luna"-, conformando ambos (el gua y el grupo), de
manera imaginaria, un tringulo, tal como se muestra a continuacin en el grfico.
Papeles de rendimiento.
Papeles de mantenimiento.
Papeles individuales.
RENDIMIENTO
Son los roles que algunos de los integrantes de un grupo desempean y cuya finalidad es
que ste produzca o logre lo que es requerido para que alcanzar sus objetivos. Pueden
distinguirse los siguientes:
El iniciador. Es el que contribuye, sugiere o propone al grupo nuevas ideas para resolver
un problema y alcanzar los objetivos del grupo. Propone tambin nuevas formas de
organizacin para realizar la tarea que el grupo tiene encomendada
El buscador de informacin. Pide aclaraciones, pregunta por los hechos en que se
basan las sugerencias; solicita informacin digna de crdito.
El coordinador. Aclara las relaciones existentes entre las diversas ideas e intenta
coordinar las actividades de los diversos miembros del grupo.
El registrador. Pone por escrito las sugerencias, registra las decisiones, es la "memoria
del grupo".
Papeles de mantenimiento
Son los roles que algunos participantes desempean, y que tienen por objeto que el grupo
se constituya y sobreviva. Entre dichos papeles, pueden mencionarse los siguientes:
El animador. Elogia, concuerda y acepta la contribucin de los dems. Expresa solidaridad
y cordialidad hacia los otros miembros comprende y acepta los puntos de vista, las ideas y
sugerencias de los dems.
El armonizador. Acta de mediador entre las diferencias que surgen entre los dems.
Reconcilia desacuerdos y alivia la tensin en las situaciones de conflicto.
El seguidor. Se mueve con el grupo aceptando de una forma positiva la idea de los
dems.
Papeles Individuales
Son los papeles, o roles que una persona ejerce en un grupo para satisfacer sus
propias necesidades y sin ninguna utilidad para el propio grupo. stos puede pueden
ser:
El asesor-sabelotodo. Acta de diversas maneras: rebajando la posicin de los
dems; desaprobando sus valores, actos y sentimientos; atacando al grupo o al
problema en que se trabaja; haciendo bromas ofensivas; manifestando envidia por las
aportaciones de los dems o imponiendo a toda costa su opinin porque es muy sabio.
El bloqueador. Siempre discute y tiende a ser negativo y reacio; se opone sin razn;
intenta mantener o volver sobre un asunto que el grupo ha rechazado o pasado por
encima y siempre est contradiciendo a los dems.
El tmido-callado: No pide la palabra por timidez e inseguridad, se abstiene de
expresar sus puntos de vista por temor al ridculo o a la crtica. Repite las ideas y se
confunde con frecuencia.
El platicador. Siempre est platicando con sus vecinos y les impide poner atencin.
Es un punto permanente de distraccin.
GRACIAS
BIOLOGA: MARITZA PEREZ GAVIRA
musaparadisiaca64@hotmail.com