Los 7 Ejes de la

RSE
Allen Gonzalez Sabillon
Cta #1070019

Responsabilidad Social
Empresarial
La responsabilidad social es un trmino que se refiere a la
carga, compromiso u obligacin, de los miembros de una
sociedad ya sea como individuos o como miembros de
algn grupo tienen, tanto entre s como para la sociedad
en su conjunto.

7 ejes de la responsabilidad
social

Valores y Transparencia
Actores Internos
Proveedores
Consumidores o Clientes
Comunidad
Medio Ambiente
Estado

Introduccin
Todas las prcticas y temas de RSE han sido clasificados para facilitar la
incorporacin y sistematizacin en ejes. Los ejes en que se desglosa la RSE
son 7: Valores y Transparencia, Actores Internos, Proveedores, Clientes,
Comunidad, Medioambiente y Estado.
No es mandatario que las empresas desarrollen o implementen todos estos
principios simultneamente, ms bien, a travs del diagnstico de los ejes se
podr realizar una priorizacin de los que ms trabajo y enfoque necesiten.
A continuacin se hace una descripcin de cada uno de los ejes, as como las
preguntas que actualmente los Indicadores respecto a cada uno de los ejes

Valores y
Transparencia

Valores y Transparencia
Son los principios y fundamentos ticos en cada uno de los
aspectos concernientes a la operacin de la empresa, su
transparencia interna y externa, as como su
cumplimiento legal.
El cumplimiento de la ley debe de ser la base de toda
accin de Responsabilidad Social Empresarial. No
podemos de hablar de ningn tipo de cumplimiento si la
empresa no cumple con las leyes nacionales y convenios
internacionales a los que el pas est suscrito.

Transparencia Interna
Transparentes en las finanzas y contabilidad de la
empresa, as como en los procedimientos internos y toma
de decisiones en la empresa.

Transparencia Externa
Es cmo la empresa maneja con el exterior su
informacin, sus relaciones de todo tipo ya sea con
clientes, proveedores, recurso humano etc.

Valores
La empresa debe de tener definidas su Visin, Misin y
Declaracin de Valores. En estas se debe de plasmar
valores que vallan ms all del alcance de utilidades o
llegar a ser el mejor y dar los lineamientos de cmo
cumplir las metas de la empresa. En estas declaraciones,
debern de incluirse por lo menos a los socios
estratgicos de la empresa y la forma en la que sta
deber generar valor a todos.

Algunos de los indicadores que la empresa

deber de considerar en este eje son:

Est constituida legalmente

Lleva una contabilidad formal
Realiza auditorias internas regularmente
Realiza auditorias externas regularmente, hechas por una firma establecida formalmente
Cumple y respeta las leyes y convenios internacionales
El cdigo de tica prohbe explcitamente la utilizacin de toda prctica ilegal (corrupcin
, soborno, mordidas, doble contabilidad, etc.) para obtener ventajas competitivas .
Se ha establecido un rea/ departamento/ persona responsable del seguimiento,
verificacin, y/o sancin del cdigo de tica
Existen mecanismos que faciliten la identificacin de incumplimiento del cdigo de tica
en cada rea de la organizacin.

Actores Internos
Se refiere a las condiciones ptimas y adecuadas en trminos
laborales, para lograr mayor productividad y desarrollo
personal. Incluye las relaciones y gobernabilidad interna de los
accionistas y de los colaboradores a todo nivel organizacional.

Actores Internos
Se refiere a las condiciones ptimas y adecuadas en trminos
laborales, para lograr mayor productividad y desarrollo personal.
Incluye las relaciones y gobernabilidad interna de los accionistas y de
los colaboradores a todo nivel organizacional.
Al implementar este tipo de prcticas la empresa deber de percibir
un mejor rendimiento que beneficiar al funcionamiento de la
empresa hacindola ms competitiva. Hablar de buenas condiciones
para los actores internos implica respeto al colaborador y compromiso
con sus familias; involucra dilogo y participacin de los trabajadores
dentro de la toma de decisiones.

Actores Internos
Datos importantes

La calidad del ambiente laboral es una de las principales reas en

este tema, y se relaciona con las polticas de recursos humanos
que afectan directamente a los trabajadores; todo ello ligado al
conjunto de objetivos de la empresa, que incluyen la atraccin y
retencin de los mejores talentos

Datos importantes

La empresa recibir beneficios como identificacin de los

colaboradores con la empresa, menores ndices de ausentismo,
menor rotacin de trabajadores, reduccin de casos de sabotaje,
motivacin, mayor productividad.

Algunos de los indicadores que la empresa debe

de tomar en cuenta relativos a este eje son:

Existen mecanismos que permiten conocer sugerencias,

iniciativas u opiniones de los colaboradores (cajas de
sugerencias, evaluaciones internas, climas internos, sesiones de
personal, etc.)

Existen evaluaciones de desempeo que reconozcan los esfuerzos

de los colaboradores a todo nivel de la organizacin

Existen programas de evaluacin y retro-alimentacin en ambas

vas y a todo nivel (Evaluaciones 360 grados)

Se ofrecen seguros mdicos a todos los colaboradores

Se ofrecen seguros de vida a los colaboradores

Existe un servicio mdico adicional al Seguro Social (Clnica

mdica, odontologa, etc.)
Hay programas deportivos o de recreacin patrocinados por la
empresa/organizacin aparte de los brindados por el IRTRA

La empresa apoya una guardera

Proveedores.
Los proveedores se basa en la construccin de
una relacin responsable y sostenible.

Proveedores
Parte de la seleccin de los proveedores se basa en la construccin de una
relacin responsable y sostenible. Una empresa responsable en su operacin
tambin exige criterios acorde a sus lineamientos a toda su cadena productiva.
Adems constituye una relacin basada en el intercambio transparente de
informacin, tecnologa e ideas. En la medida que se benefician mutuamente se
generan incrementos en productividad, reduccin de costos de transaccin y se
adaptan mutuamente a sus necesidades ms rpido.
Por lo tanto, Centra RSE pretende que la empresa que aplique prcticas de
RSE, tenga un efecto multiplicador sobre los proveedores con las cuales tenga
relacin comercial, dado que exigir el mismo nivel de compromiso, y ello
afectar positivamente a la cadena productiva en general.

Algunos de los indicadores que la

empresa deber de tomar en cuenta son:

Existe un compromiso por escrito con los proveedores que buscar

la incorporacin de prcticas de RSE.

Se incentiva la participacin de todos los actores de la cadena

productiva por medio de dilogos con consultas con los mismos.

Adopta criterios de compra que garanticen que los productos no

sean piratas, falsificados, de contrabando o robados (verificacin
del origen)

La empresa da preferencia a proveedores que tienen criterios de

RSE con sus proveedores (sub-proveedores de la empresa).

La empresa discute temas de Responsabilidad Social

Empresarial con sus proveedores regularmente

La empresa posee una poltica explcita para colaborar y cooperar

con toda su cadena productiva para elevar la RSE de su sector
productivo.

Incluye a sus proveedores en campaas de informacin de

valores, cultura y principios de la empresa.

Tiene proveedores certificados por organizaciones

internacionales (como AA, SA, ISO, OHSAS, FSC, FLA, etc.).

Posee polticas de compra que benefician a proveedores que

estn certificados socialmente por organizaciones
internacionales.

Su empresa compra nicamente de proveedores que estn

certificados por entidades como ISO, SA, u otras organizaciones
similares.

Consumidores/Clie
ntes

Consumidores/Clientes
Es la responsabilidad de la empresa con sus clientes y/o consumidores en
trminos de mejor servicio al cliente, claridad en sus transacciones
comerciales, mejores productos, cumplimiento con estndares de calidad,
mercadeo responsable y mejor respuesta a sus exigencias y necesidades.
Esto fortalece la marca y general una mayor lealtad del cliente.
Es importante mencionar que para poder atender bien al cliente externo,
primero se debe de haber cumplido con la etapa de capacitacin y
tecnificacin al cliente interno para que ellos tengan la capacidad de
brindar valor agregado a los clientes externos como: servicio al cliente,
claridad en las transacciones comerciales, productos de alta calidad,
respuesta a exigencias y necesidades.

Consumidores/Clientes
Una de las reas importantes de este tema es el de marketing responsable,
el cual cruza un amplio rango de actividades empresariales que definen las
relaciones de la compaa con sus consumidores. Estas actividades
agrupadas en seis categoras: (1) manufactura e integridad del producto; (2)
divulgacin, embalaje y etiquetado; (3) marketing y publicidad; (4) prcticas
de venta; (5) precios; y (6) distribucin.
En cada una de stas reas, afirman que las empresas en el mundo estn
rediseando sus estrategias de negocios para dirigirlas hacia nuevos temas
tales como la privacidad y la tecnologa, las altas expectativas en el tema de
productos seguros e impacto medioambiental (aparte de las variables
precio, calidad, apariencia, sabor, disponibilidad, seguridad y conveniencia).

Algunos de los indicadores que la empresa

debe de tomar en cuenta respecto son:
Realiza estudios para conocer los valores del mercado objetivo de su producto

(grupos focales, estudios de clima, etc.)

Posee una poltica formal en contra de la propaganda abusiva (dirigida hacia
menores, con mensajes inadecuados, etc.)
Existen mecanismos en el rea de ventas que respeten la competencia leal.
Busca optimizar el uso de sus empaques en funcin de reducir el impacto
ambiental de stos
Minimiza proactivamente los impactos de la contaminacin visual (exceso de
vallas, fachadas pintadas con publicidad, etc.)
Conoce y cumple los requisitos legales de etiquetado y otras reglas de defensa
del consumidor

Comunidad
Es contribuir al desarrollo y superacin de las
comunidades inmediatas en donde opera la
empresa y donde tenga intereses comerciales.

Comunidad
Es contribuir al desarrollo y superacin de las comunidades inmediatas en donde
opera la empresa y donde tenga intereses comerciales. Esta relacin debe de
estar basada en una contribucin y responsabilidad compartida, ya que es una
relacin ganar-ganar para ambas partes logrando as un desarrollo sostenible,
reforzando la reputacin de la empresa y logrando la confianza por parte de la
comunidad.
En este eje se trata de hacer nfasis entre la ayuda filantrpica y el trabajo
estratgico con la comunidad. Si estas iniciativas se disean y ejecutan
estratgicamente y de forma programada, no tan slo se entregar un beneficio a
los receptores, sino que adems estas iniciativas reforzarn la reputacin de las
empresas, sus marcas, productos y valores en las comunidades locales donde
ellas tienen intereses comerciales significativos.

Algunos de los indicadores que la empresa debe

de tomar en cuenta respecto a este son:
Participa en la identificacin y discusin de problemas de su comunidad

inmediata
Se involucra activamente en contribuir al desarrollo de su comunidad inmediata
Cuenta con polticas que intentan minimizar (Generacin de basura /
Generacin de malos olores / Trfico vehicular excesivo / Contaminacin
auditiva (ruidos)) en su comunidad inmediata
Ha respondido a reclamos de la comunidad sobre el impacto de sus actividades.
Ha tomado acciones preventivas para evitar futuros problemas en la comunidad
Conoce a las organizaciones locales y sus actividades.
Trabaja con organizaciones comunitarias y desarrolla proyectos conjuntamente

Medio Ambiente

Medio Ambiente
Es el respeto y cuidado del entorno natural en la forma como se
hacen negocios, logrando mejor uso de sus insumos, reduciendo
emisiones y residuos, generando mayor eficiencia y produciendo
ms con menos.
Tambin implica una aproximacin comprensiva de las operaciones
de la compaa, que incluye la valoracin de los productos, los
procesos y servicios; la eliminacin de los desechos; la maximizacin
de la eficiencia y la productividad en sus asignaciones y recursos; y
las prcticas de minimizacin de efectos adversos para el goce de los
recursos del planeta de las futuras generaciones.

Algunos de los indicadores que la

empresa deber de tomar en cuenta son:
Existe un rea, individuo o departamento encargado de temas

ambientales
El rea, individuo o departamento se encarga de conocer las tendencias
ambientales internacionales propias de su sector.
Existe un programa de medicin y control peridico de emisiones.
Se realizan campaas internas de concientizacin ambiental en todas las
reas de la empresa.
Se minimizan los residuos resultantes de procesos productivos.
Se mide y evala el impacto ambiental que tienen su empresa en las
siguientes reas

Estado

Estado
Participar en el diseo de polticas estatales as como establecer
alianzas para ejecutar proyectos conjuntos con gobiernos locales o
centrales, con el propsito de ampliar el impacto de las buenas
prcticas a nivel nacional. El cumplimiento con el rgimen legal y
con las obligaciones fiscales, laborales y administrativas
representa la forma en que la RSE se refleja en el Estado.
Estas acciones por lo general se refieren a la transparencia con las
actuaciones polticas y el liderazgo social que toma la empresa en
el mbito nacional, pero tambin a nivel de los gobiernos locales.

Algunos de los indicadores que la

empresa deber de tomar en cuenta son:
La empresa tiene una norma explicita que prohbe la utilizacin de su influencia

econmica sobre sus pblicos interesados (proveedores, comunidad) para apoyar

causas polticas.
Posee una norma explcita que prohbe la utilizacin de su poder econmico para
obtener privilegios polticos.
Posee una norma explcita que prohbe la utilizacin de su poder econmico para
afectar negativamente a otras empresas y/o sus competidores.
Desarrolla proyectos conjuntamente con el estado.
Contribuye con recursos humanos, tcnicos o financieros a proyectos del estado.
Apoya y participa en la elaboracin de polticas pblicas (por medio de
municipalidades, comits, asociaciones, cmaras, redes de accin social, etc.)

Fin
Muchas gracias!