Anda di halaman 1dari 21

Etika Profesi

Etika..( Yunani-Ethos)......, adalah pandangan


hidup suatu masyarakat atau komunitas tertentu,
tentang dasar dan prinsip aturan hidup yang
diyakini baik.

Etika..
berkaitan tata laksana kehidupan dalam mengatur
interaksi individu, orang, atau organisasi.

KEPRIBADIAN & CITRA DIRI,


tercermin dari

BEAUTY
BEHAVIOR
BRAIN
-------------------------------- --------------------------- -------------------------PENAMPILAN
PERILAKU
PENGETAHUAN

Profesi........,
adalah suatu pekerjaan yang
mensyaratkan fisik,mental,
kompetensi dan sikap perilaku
tertentu.
Profesional..,
adalah melaksanakan pekerjaan
dengan taat dan patuh kepada kaidah
yang dipersyaratkan oleh profesi

Etika Profesi
Adalah pandangan untuk mengatur ,
tentang dasar dan prinsip aturan
bekerja. Aturan-aturan tersebut
disusun dalam buku
Inter Relasi sangat penting karena
dalam organisasi , setiap individu
yang bekerja maka yang bersangkutan
Inter-Depensi dengan yang lain dalam

Tiga Ciri - Kerja Profesionalisme


Profesional itu beritikad untuk
merealisasikan kebajikan demi tegaknya
kehormatan profesi yang digeluti;
Profesional itu harus dilandasi oleh
kemahiran teknis yang berkualitas tinggi
yang dicapai melalui proses pendidikan
dan/atau pelatihan
Profesional --diukur dengan kualitas teknis
dan kualitas moral-- harus menundukkan diri
pada sebuah mekanisme kontrol berupa

Perumusan Profesionalisme
Do ( seharusnya dikerjakan )
Melayani dengan senyum
- Mengedepankan kejujuran
- Senantiasa ...
- Selalu....
- Selalu..
Do not ( seharusnya tidak dikerjakan )
- Melayani dengan marah2
- Tidak Jujur
- Senantiasa ...
- Selalu....

Pribadi Prima
Menurut W Stern, yang mengemukakan teori
konvergensi bahwa kepribadian manusia terbentuk
sebagai hasil interaksi antara potensi yang
dimilikinya dan seberapa jauh lingkungan
mempengaruhi perwujudan potensi tersebut.

S Sense of responsibility yaitu rasa tanggung jawab


yang besar , bahwa apa yang dikatakan dan dilakukan
untuk orang lain adalah penting
E Eagerness to help yaitu adanya keinginan yang kuat
dari dalam diri untuk membantu dan melayani orang lain.
R Respect for others yaitu menghargai dan
menghormati orang lain.
V - Values, nilai-nilai kehidupan yang baik yang kita
tunjukkan
I Intelligence, menggunakan akal sehat untuk
memahami orang lain.

Personality atau Kepribadian


(White & Beckley -1973) :
P Pleasantness yaitu sopan santun yang baik dan
selalu tersenyum.
E Eagerness to help yaitu adanya keinginan yang
kuat dari dalam diri untuk membantu dan melayani
orang lain.
R Respect for others yaitu menghargai dan
menghormati orang lain.
S Sense of responsibility yaitu rasa tanggung
jawab yang besar , bahwa apa yang dikatakan dan
dilakukan untuk orang lain adalah penting.

terorganisasi dengan baik dan ketepatan yang


tinggi.
N Neatness kerapian merupakan bukti kebanggaan
akan diri
A Accuracy yaitu keakuratan, ketepatan dan
ketelitian dalam setiap hal yang dikerjakan
L Loyalty yaitu Setia kepada manajemen dan rekan
kerja
I Intelligence, menggunakan akal sehat untuk
memahami orang lain.
T Tact, bijaksana dalam berbicara dan melakukan
sesuatu pada saat yang tepat
Y Yearning, Keinginan yang kuat untuk melakukan

Penampilan Prima
Menurut Maltz (1996), Penampilan adalah bentuk
citra diri yang terpacar dari diri seseorang yang
merupakan sarana komunikasi dengan orang lain.
Berpenampilan menarik adalah salah satu kunci
sukses dalam bekerja, terutama yang berhubungan
dengan orang lain, karena penampilan yang enak
dipandang menimbulkan perasaan nyaman betah
dan senang. Disamping itu, penampilan yang baik
juga menunjukan adanya kesan menghargai diri
sendiri dan orang lain secara sungguh sungguh.
Pendek kata, penampilan mempunyai pengaruh
yang besar dalam menumbuhkan kepercayaan
pihak lain terhadap diri seseorang

Busan
a

PRIA

WANITA

Pakailah seragam dari


perusahaan anda
dengan benar sesuai
dengan kaidah
perusahaan.
Bila tidak ada seragam
dari perusahaan,
maka gunakan
busana
warna gelap untuk jas
Anda dikombinasikan
dengan kemeja
warna putih atau
biru.

Pakailah seragam dari


perusahaan anda
dengan benar sesuai
dengan kaidah
perusahaan.
Bila tidak ada seragam
dari perusahaan,
maka gunakan
busana
setelan blazer-rok atau
blazer-celana
panjang adalah yang
paling umum.
Panjang rok tepat di
atas lutut, dan celana
tepat diatas mata
kaki.
Menggunakan stocking
warna netral atau
warna kulit

Jagalah agar sepatu

Sepasang sepatu yang

Wajah
Rambut
Aksesori
s

PRIA

WANITA

Bersihkan wajah dari


jenggot dan kumis

Pemakaian make-up
secukupnya,
sebaiknya
menggunakan
warna alami

Jaga rambut agar


tetap rapi
sepanjang hari.

Rambut rapi tersisir,


sesuaikan tata
rambut Anda
dengan peraturan
organisasi

Dianjurkan untuk
mengenakan jam
tangan.
Warna ikat pinggang
sebaiknya
disesuaikan
dengan warna
sepatu

Tas, anting, kalung


dan gelang
disesuaikan.
Aksesoris jangan
melebihi 6 titik di
badan Anda

Sikap dan Bahasa Prima


Sikap Prima,
Adalah sikap bangga menjadi anggota
perusahaan, sehinga selalu menjaga martabat
perusahaan.Sentuhan layanan pribadi prima
adalah pribadi yang memperlakukan orang lain
sebagaimana ia ingin diperlakukan

Bahasa Prima
Bahasa Prima adalah cara berbahasa seseorang
dalam mensikapi orang lain dengan cara yang
positif baik bagi dirinya sendiri maupun orang lain
dalam situasi apapun. Keadaan yang negatif tidak
secara otomatis membuat bahasa seorang
Perawat terlarut untuk berbahasa negatif pula,
namun bisa mensiasari dengan bahasa yang tetap
positif sebagai simbol dari kemampuan bahasa
yang prima.

Customer yang datang mengharapkan akan


memperoleh apa yang di inginkan dengan cara yang
menyenangkan. Seorang Perawat harus mampu
menerapkan prinsip dasar komunikasi dasar manusia
meliputi:
1.Kehadiran orang yang diajak bicara
2.Kemampuan mendengarkan
3.Menganalisa dengan cepat
4.Menganalisa isi pembicaraan
5.Memberikan tanggapan yang tepat
6.Mampu berkomunikasi secara verbal dan non verbal
7.Mampu melayani secara individual maupun
kelompok

Bahasa

Tidak
memerintah
pelanggan

Katakan

Hindari Penggunaan
kata

Mohon diisi
formulirnya dan
kemudian ditanda
tangani ya Pak

Isi saja dulu


formulirnya nanti
kembalikan ke
saya

Saya mohon waktu 5


menit untuk
mendiskusikan hal
ini dengan
supervisor saya ya
Bu?

ibu tunggu aja deh


dulu
Kita lihat saja apa
kata pimpina saya

Ibu tampaknya ada


perbedaan data
antara KTP dan
formulir

Kenapa ibu tidak


periksa dulu tadi
pada saat
mengisi?

Maaf pak, karena


Tidak
waktu pendaftaran
menyalahka
mulai pukul 8 pagi
n pelanggan
sampai jam 12,
atau
rekan

Wah kenapa baru

Saya akan
diskusikan dulu
dengan atasan
saya untuk hal
ini.

Tidak
merendahk
an
diri Bisa saya minta
sendiri
waktu untuk
memastikan hal
ini Bu?
Hal yang dapat
saya lalukan
saat ini
adalah....
Fokus
pada Baik Pak, nanti
saya akan
apa
yang
memberikan
dapat
kabar pada
lakukan

Saya hanya staf


pak, yang bisa
memutuskan hal
ini hanya atasan
saya.
Wah saya staf baru,
coba saya
tanyakan dulu ke
rekan saya ya.
Aduh susah ya Pak,
prosesnya tidak
bisa cepat loh.
Kelihatannya saya
tidak bisa
memberikan kabar
dengan cepat,
mungkin baru bisa

P O W E R S makes you succeed


P

= positive

attitude (bersikap positif)


O = other people (memahami orang lain / empati)
W = words (tutur bahasa / komunikasi)
E = expand (pengembangan wawasan)

= realize your goal


(bagaimana merealisasikan rencana /cita2)

= spiritual
(meningkatkan hubungan dengan TUHAN)