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MODELO DE

NEGCIOS
CANVAS
Slides
Autor: Thiago Oliveira de Paiva
Twitter: @ThiagoPaiva
Blog: www.modelodenegocios.tumblr.com

Os 9 blocos
Proposta de Valor
Atividades Chave

Canvas 9 Blocos
Relacionamento com o
Cliente
Segmentos de
Clientes

Parceiros Chave

Canais de
distribuio

Recursos
Chave

Estrutura de
Custos

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Fluxo de
Receitas

Plano de negcio

Segmentos de
Clientes
As empresas agrupam os clientes
em segmentos com necessidades,
costumes ou outro atributo em
comum, de forma que possam
melhor entender, alcanar e servir
esses clientes.

Diferenas entre segmentos de


clientes
Suas necessidades precisam e justificam uma
oferta distinta
So alcanados por diferentes canais de
distribuio
Precisam de diferentes tipos de relacionamento
Possuem uma grande diferena de lucro
Esto dispostos a pagar por diferentes aspectos
da oferta

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Segmentos de
Clientes
Esse bloco visa agrupar os clientes em
segmentos com necessidades, costumes ou
outro atributos em comum. Cada segmento tem
uma proposta de valor, canal e relacionamento
diferente.
PERGUNTAS QUE DEVEM SER
RESPONDIDAS
Para quem est se criando valor?
Quem so nossos mais importantes
clientes?
Esses clientes possuem necessidades
em comum?
Esses clientes so atingidos da mesma

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Proposta de Valor

A proposta de valor consiste de


uma cesta de produtos e/ou
servios que a empresa oferece de
forma a criar valor para um
segmento de clientes especfico.
Alguns elementos que podem agregar
valor
Novidade

Performanc
e

Marca/Stat
us

Customiza
o

Reduo
de custo

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Fazer o
servio

Reduo
de risco

Design

Acessibilid
ade

Preo

Convenin
cia/Usabilid
ade

Proposta de Valor
Esse bloco visa descrever quais so os
valores que os produtos e servios da
empresa oferecem para cada segmento de
cliente especfico.

PERGUNTAS QUE DEVEM SER


RESPONDIDAS
Que valor entregue ao cliente?
Que problemas dos clientes estamos ajudando a
solucionar?
Que necessidades dos clientes estamos
satisfazendo?
Que cesta de produtos e servios estamos

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oferecendo para cada

segmento de cliente?

Canais
Os canais podem ser de
comunicao, distribuio e
venda. Eles so a interface com os
clientes e possuem diversas
funes e tipos.

Funes dos Canais


Dar visibilidade aos produtos e servios da
empresa
Ajudar os clientes a analisar a proposta de valor
da empresa
Permitir aos clientes comprar produtos e servios
especficos

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Entregar a proposta de valor

aos consumidores

Tipos de
Canais
Dire Fora de Vendas
Prp to
Vendas na
rio
Internet
Lojas Prprias
Indir
Parc eto Lojas de Parceiros
eiro
Atacado

Canais
Esse bloco visa descrever como a empresa
comunica e entrega a seus segmentos de
clientes a proposta de valor.

PERGUNTAS QUE DEVEM SER


RESPONDIDAS
Por quais canais seus segmentos de clientes querem
ser atingidos?
Como so atingidos agora?
Como nossos canais se integram?
Quais possuem melhor custo-benefcio?
Como so integrados a rotina do clientes?

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Relacionamento com o
Cliente
O relacionamento com o cliente
como a empresa interage com um
segmento de cliente. Uma
empresa precisa definir que tipo
de relacionamento ela quer
estabelecer.
Categorias de
Relacionamento
Motivaes
Captura de clientes
Reteno de clientes
Incremento de
vendas
Fortalecimento da
marca

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Assistncia pessoal
Assistncia pessoal
dedicada
Auto-servio
Servio automatizado
Comunidades
Co-criao

Relacionamento com o
Cliente
Esse bloco visa descrever o tipo de
relacionamento que a empresa estabelece
com cada segmento de clientes para
entregar sua proposta de valor.

PERGUNTAS QUE DEVEM SER


RESPONDIDAS
Que tipo de relacionamento cada segmento de clientes
espera ser estabelecido e mantido com eles?
Quais tipos de relacionamento tem sido estabelecidos?
Quais os custos desses relacionamentos?
Como eles esto integrados com o modelo de
negcios?

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Fluxo de Receitas
O fluxo de receitas representa as
formas pelas quais a empresa
gera receita de cada segmento de
clientes e seus valores.

Tipos de Receita
Receita de transao resultado de um nico pagamento do cliente
Receita de transao de pagamento contnuo ou suporte ps-compra

Formas de Receita

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Venda de
ativo

Taxa de
utilizao

Licena

Taxa de
assinatura

Taxa de
corretage
m

Aluguel

Publicidad
e

Fluxo de Receitas
Esse bloco visa representar as formas que
a empresa gera receita e o dinheiro gerado
por cada segmento de clientes, permitindo
um bom entendimento de cada segmento
de cliente e do valor que ele representa
para a empresa.
PERGUNTAS QUE DEVEM SER
RESPONDIDAS
Por qual valor os clientes esto realmente dispostos a
pagar?
Pelo que eles atualmente pagam?
Como eles esto pagando atualmente?
Quanto cada fluxo de receitas contribuem para a
receita total?

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Recursos Chave
Os recursos chave permitem que
uma empresa crie e oferea a
proposta de valor, mantenha
relacionamento com segmentos
de clientes e ganhe receita.
So os recursos importantes para
o funcionamento do modelo de
negcios.
Categorias de
Recursos

Fsico

Intelectu
al

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Humano

Financei
ro

Recursos Chave
Esse bloco visa descrever os ativos mais
importantes para fazer o modelo de
negcios funcionar. Caso a empresa no
tenha tais recursos, ela precisar de
parceiros chave.
PERGUNTAS QUE DEVEM SER
RESPONDIDAS
Quais recursos chave a proposta de valor precisa?
E para o canal de distribuio?
E para o relacionamento com o cliente?
E para o fluxo de receitas?

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Atividades Chave
As atividades chave so as
atividades essenciais para o que o
modelo de negcios da empresa
funcione corretamente.

Categorias de Atividades
Chaves

Produo

Soluo de
problemas

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Plataforma/re
de

Atividades Chave
Esse bloco visa descrever as atividades
principais a serem feitas para que o
modelo de negcio da empresa funcione.
importante que a empresa consiga fazer
essas atividades internamente ou por
parceiros, podendo terceirizar as demais.
PERGUNTAS QUE DEVEM SER
RESPONDIDAS
Quais as atividades chave que a proposta de valor
precisa?
E os canais de distribuio?
E o relacionamento com o cliente?
E o fluxo de receitas?

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Parceiros Chave
Os parceiros chave so
extremamente importante para as
empresas, pois podem otimizar o
seu modelo de negcios, reduzir
riscos ou adquirir recursos.

Tipos de parceirias

Alianas Estratgicas
Coopetio
Joint Venture
Comprador-Fornecedor

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Parceiros Chave
Esse bloco visa descrever a rede de
fornecedores e parceiros que fazem o
modelo de negcios funcionar, se possvel
no deixar recursos e atividades chave
com parceiros para no ficar dependente
deles, ou ter redundncias.
PERGUNTAS QUE DEVEM SER
RESPONDIDAS
Quem so os parceiros chave?
Quem so nossos fornecedores chave?
Quais recursos chave so adquiridos dos parceiros?
Quais atividades chave os parceiros fazem?

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Estrutura de Custos
A estrutura de custos envolve os
principais custos decorrente da
operao do modelo de negcios.
Criar e entregar valor, manter
relacionamento com clientes e
gerar receitas todos acarretam em
custos.
Caractersticas:
Custos fixos
Custos variveis
Economia de
escala
Economia de
escopo

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Modelos de Negcios
Baseado em Estrutura de
Custos

Baseado em custo
Baseado em valor

Estrutura de Custos
Esse bloco visa descrever todos os custos
envolvidos na operao do modelo de
negcios. Se possvel, colocar valores para
verificar a viabilidade ou melhora do
modelo de negcios.
PERGUNTAS QUE DEVEM SER
RESPONDIDAS
Quais so os principais custos inerentes ao modelo de
negcios?
Quais recursos chave so mais caros?
Quais atividades chave so mais caras?

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Referncias:
Livro: Business Model Generation
Link:
http://www.businessmodelgeneration.com/

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Recomendao:
iPad App: Business Model Toolbox
Link: http://itunes.apple.com/us/app/business-model-toolbox/id431605371?
mt=8

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