LA ENTREVISTA SOCIAL

CARACTERSTICAS

Proceso de comunicacin Emisor-Receptor

Verbal y no verbal
Temtica
Contextualizada, espacio, tiempo determinado
Genera relaciones emergentes
Posibilidad de ruidos internos y externos en E-R
Tcnicas: Preguntar-escuchar-observar
Tiene un objetivo cuanti cualitativo
Finalidad es Tomar decisiones

PLANIFICACIN
Definir :
Naturaleza: del hecho, situacin, o problema
Objetivo: consejera, asesora, consultora,
teraputica, coordinacin, etc
Metodologa : en relacin al objetivo y al
ambiente.
Frecuencia: en relacin a la necesidad de la
situacin.
Modalidad: semi estructurada, estructurada,
libre.

ELEMENTOS ESENCIALES
Personas: entrevistador entrevistado
Hecho:
problema o situacin de diferente
naturaleza
Tcnicas: observar, preguntar, escuchar
Contexto: ambiente, situacin interna y externa
del solicitante
Enfoques: sistmico (integral), fenomenolgico
(problema est en la realidad del sujeto y no
fuera de l, concepto de verdad est en funcin
de l), holstico (multidimensional)

TCNICAS
Observar: objetiva, atenta, sutil, captar el
interno y externo del sujeto
Escuchar: con atencin, comprensin, deducccin, induccin, memoria asociativa, concreto
abstracto, anlisis sntesis.
Preguntar: indagar con sutileza, motivar para
continuar, no interrumpir, tono de voz, expresin
gestual y corporal adecuados, no expresar
censura, prejuicio, sorpresa, lstima.

TIPOS DE ENTREVISTA
PRELIMINAR O INICIAL
Planteamiento de la situacin, especificar
naturaleza del hecho, verificar si es
competencia de la institucin, se admite o
se coordina su derivacin.
Consejera individual, atencin de urgencia, elaborar ficha social ( historia social)

PRIMERA ENTREVISTA
Establecer relacin formal con la profesional
Profundizar el estudio inicial, ampliando la
informacin recibida
Anlisis sistmico de la situacin (dimensiones
de la persona), otros involucrados
Diagnstico de la situacin
Evaluacin diagnstica: problema urgente (atencin inmediata), importante (mediata)
Plan operativo: metas cortas a evaluar, recursos
Acuerdo para siguiente entrevista.

DE SEGUIMIENTO
Evaluar la eficacia y eficiencia del avance
y cumplimiento del plan operativo: metas
Si se requiere hacer ajustes y correcciones con la entrevistada para retroalimentar el plan operativo inicial
Frecuencia, en relacin a la mejora de la
situacin y avance del plan operativo

COLATERALES

Si se requiere, con el fin de recopilar

informacin importante para comprender
mejor la situacin
Familiares directos, indirectos, vecinos,
amigos
Centro de estudio o trabajo
Otras instituciones o profesionales

COLECTIVA
Pareja, familia, pares
Entrevista individual con cada persona y
luego en conjunto
Buscar consenso y compromiso para
cumplimiento de los acuerdos

FINAL
Cuando la persona mejor o modific
favorablemente su situacin inicial.
La persona adquiri autonoma, seguridad
personal, elev autoestima
Cambi de lugar de residencia
Abandona el seguimiento
Cierre del caso

TIPOS DE PREGUNTAS
Abiertas: respuestas libres, espontneas
Cerradas: obtener informacin precisa,
verificar datos
Circulares: incluir elementos nuevos en el
dilogo que no fueron tomados en cuenta
inicialmente, necesarios para tomar decisiones
Filtro, pregunta elaborada en forma
diferente para verificar informacin

OTRAS TCNICAS
Parfrasis; reproducir en lenguaje propio lo
expresado por la entrevistada, eliminando
connotaciones negativas, diferenciando hechos
de emociones, clarificar mensaje.
Replanteo; reencuadrar positivamente las
expresiones que tienen connotacin negativa,
neutralizar expresiones agresivas, clarificar
inconsistencias, objetivizar los mensajes
ocultos, centrar inters.

 Normalizacin: visualizar el problema como

situacin que ocurre con frecuencia, adecuar
emociones, sentimientos, hechos.
Mutualizacin; enfatizar sobre inters comn,
puntualizar lo que concilia no lo que separa;
bsqueda del punto de conflicto, bsqueda de
soluciones.
Personalizacin: mensaje asertivo, expresar en
forma clara y directa las emociones, sentimientos, deseos, miedo, necesidades, frustraciones,
etc.
Hiptesis; alternativas de posibles resultados,
medir efectos

AMBIENTE DE LA ENTREVISTA

Favorable a la comunicacin fluida

Evitar interrupciones de toda naturaleza
Oficina de bienestar social institucional
Domicilio del entrevistado
Ambientes informales (caf, parque,
caminando, etc)