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COMERCIO ELECTRONICO O ECOMMERCE

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QUE ES EL COMERCIO ELECTRONICO?


El comercio electrnico, tambin
conocido como e-commerce
(electronic commerce en ingls),
consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a travs
de medios electrnicos, tales
como Internet y otras redes
informticas.
Es el uso de las tecnologas
computacionales y de
telecomunicaciones que se
realiza entre empresas o bien
entre vendedores y
compradores, para apoyar el
comercio de bienes y servicios.
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COMERCIO ELECTRONICO - VENTAJAS


Mercado abierto 24h 365 das al ao
Se pueden realizar compras durante todos los
periodos del ao con independencia de los distintos
horarios comerciales.
Acceso a mltiples productos
Se puede acceder a un mercado mundial, a
productos que no se encuentren a la venta en el pas
de residencia del usuario.
Productos ms econmicos
La competencia global, la venta directa al
consumidor, la reduccin de mrgenes, etc.,
permiten disminuir los precios con respecto a su
valor en el comercio tradicional.
Comparacin de productos

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COMERCIO ELECTRONICO - VENTAJAS


Feedback de los usuarios
La puesta en comn de diferentes opiniones y
experiencias permite elegir el producto ms
adecuado de acuerdo con las necesidades del
consumidor (foros, blogs).
Oferta de servicios personalizada
Las mltiples oportunidades que ofrece el comercio
electrnico, permiten personalizar y configurar los
productos en funcin de las necesidades del usuario.
Comodidad y agilidad en las compras
La posibilidad de acceder a los productos desde
cualquier lugar permite evitar colas y
desplazamientos sin necesidad de salir de su hogar.
Soporte Online

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COMERCIO ELECTRONICO - INCONVENIENTES

Falta de contacto fsico con el


producto
La falta de contacto fsico con el artculo
genera un cierto grado de incertidumbre.
Falta de seguridad y fiabilidad
Se busca informacin clara, completa y
concisa tanto sobre temas contractuales
como sobre el producto/servicio y el precio,
clarificando los gastos que van o no incluidos
en la transaccin.
Problemas de distribucin (Logstica)
Los retrasos en la recepcin, recepcin del

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COMERCIO ELECTRONICO - INCONVENIENTES

Problemas de reclamos y devoluciones


Ocurren cuando el producto o servicio
adquirido no responda a lo que se ofreca en
Internet. La inseguridad de a quien dirigirse
en caso de reclamos es otro de los
problemas que conlleva el comercio
electrnico.
Problemas de pago
En las compras que se realizan utilizando
tarjeta de crdito hay desconfianza de los
usuarios a facilitar los datos de su tarjeta a
travs de la red.

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CAMARA ARGENTINA DE COMERCIO ELECTRONICO CACE

La Cmara Argentina de Comercio


Electrnico (CACE) es una
Asociacin Civil sin fines de lucro
constituida en el ao 1999 con el
propsito de divulgar y promover
el uso y desarrollo de las nuevas
tecnologas aplicadas al trabajo y
los negocios, las comunicaciones,
el comercio y los negocios

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EL COMERCIO ELECTRONICO EN ARGENTINA

El Comercio Electrnico ha alcanzado en el


2013 ventas por 24.800 millones de pesos.
Evolucin del E-commerce (en millones de pesos)
25000
20000
15000
10000
5000
0

Estadsticas CACE

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FACTORES DE DESARROLLO DEL ECOMMERCE


Crecimiento del nmero total de
usuarios de internet en el pas => de
7,6 millones de usuarios en 2004 a 31,9
millones a fin de 2013.
Crecimiento sostenido de la proporcin
de usuarios de internet que realizan
compras en lnea => de un 10%
aproximado en el 2001 al 38,8% en el
2013.
Fuerte incremento de la variedad de

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FACTORES DE DESARROLLO DEL ECOMMERCE


Aumento constante de las empresas
que comercializan en la red.
Mejora en la confianza y percepcin de
seguridad de las transacciones por
parte de los usuarios de internet.
Ampliacin y mejora de alternativas de
medios de pago.

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GESTION DE PEDIDOS EN EL
COMERCIO ELECTRONICO
Recepcin los pedidos de los clientes
Comprobacin de su veracidad y
validacin
Expedicin de las correspondientes
facturas
Cobro
Envo al almacn del documento del
pedido para su preparacin fsica
Entrega a la agencia de transportes u
operador logstico para su envo al

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SEGURIDAD EN EL CORREO
ELECTRNICO

En el comercio electrnico, al realizar una


transaccin por Internet, el comprador
teme por la posibilidad de que sus datos
personales sean interceptados por
"alguien", y suplante as su
identidad; de igual forma el vendedor
necesita asegurarse de que los datos
enviados sean de quien dice serlos.

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SEGURIDAD EN EL CORREO
ELECTRNICO

Encriptacin, la informacin transferida


solo es accesible por las partes que
intervienen (se codifica la informacin).
Firma digital, permite verificar la
procedencia y la integridad de la
informacin enviada y evita que la
transaccin sea alterada por terceras
personas sin saberlo.
Certificado digital, es un documento
digital emitido por un tercero, que
garantiza la identidad de las partes,

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SEGURIDAD EN EL CORREO
ELECTRNICO
SISTEMAS DE PAGO SEGURO: PROTOCOLOS
DE SEGURIDAD
Los Protocolos aseguran la confiabilidad y la
integridad de la informacin transmitida:
SSL (Secure Socket Layer)
SET (Secure Electronic Transaction)
3D SECURE (3 Domain Secure)

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SEGURIDAD EN EL CORREO
ELECTRNICO
SISTEMAS DE PAGO SEGURO: PROTOCOLOS
DE SEGURIDAD

Comunicacin segura y no segura segn el


indicativo del protocolo utilizado en la comunicacin

Ese candado indica que la conexin est


cifradamediante la tecnologa SSL

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METODOS DE PAGO EN EL COMERCIO


ELECTRONICO
Pago con tarjeta de crdito y dbito
Pago contra-reembolso: Consiste en pagar en
efectivo en el momento de recibir la compra
en el punto de entrega.
Transferencia bancaria: Consiste en ingresar
el importe de la compra en la cuenta del
vendedor mediante una operacin bancaria.
Pago mediante intermediarios: Existen
intermediarios que permiten evitar tener que
facilitar los datos bancarios a un vendedor
desconocido. Ejemplos: Mercadopago, Paypal,
Dineromail.

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METODOS DE PAGO EN EL COMERCIO


ELECTRONICO
Ejemplos:

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METODOS DE PAGO EN EL COMERCIO


ELECTRONICO

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LOGISTICA EN EL CORREO ELECTRNICO


El comercio electrnico es el comercio
a distancia, de ah la importancia de la
logstica.
La ubicacin de una tienda online ya
no depende de su localizacin
geogrfica sino del tiempo en que se
toma el comprador en elegirla.
La logstica tangibiliza el proceso de
compra online permitiendo a las
empresas agregar valor y definir

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LOGISTICA EN EL CORREO ELECTRNICO


El comercio electrnico es el comercio
a distancia, de ah la importancia de la
logstica.
La ubicacin de una tienda online ya
no depende de su localizacin
geogrfica sino del tiempo en que se
toma el comprador en elegirla.
La logstica tangibiliza el proceso de
compra online permitiendo a las
empresas agregar valor y definir

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LOGISTICA EN EL COMERCIO
ELECTRNICO
Principales exigencias logsticas del nuevo
cliente
Plazos de entrega fiables
Seguimiento del estado del pedido en tiempo
real
Distintas alternativas de pago
Fiabilidad de la entrega: pedido sin errores,
factura sin errores, conservacin del
producto, embalaje, etc.
Amplios horarios de servicio
Flexibilidad y personalizacin del servicio:
horarios, niveles de urgencia, costes, etc.

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PRINCIPALES NECESIDADES EN LA
DISTRIBUCION

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FORMAS DE RECEPCION: preferencias de


los e- consumidores

Fuente: CACE Informe e-consumo 2010 de Prince &

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FORMAS DE RECEPCION DE LOS


PRODUCTOS EN EL E-COMMERCE

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LOGISTICA EN EL COMERCIO
ELECTRNICO
PUNTOS CLAVE EN LA E-LOGSTICA
Almacenaje
Almacenamiento y control inteligente del
stock
Picking de los productos a incluir en los
envos (manual o a travs de lectores de
cdigos de barras).
Packaging de calidad (embalaje, etiqueta de
envo).
Tratamiento gil del stock en trnsito.
Sistemas de preparacin y expedicin sin
errores

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LOGISTICA EN EL COMERCIO
ELECTRNICO
PUNTOS CLAVE EN LA E-LOGSTICA
Distribucin
Cobertura y capilaridad
Trazabilidad del proceso de distribucin
Calidad y fiabilidad de las entregas por parte
del proveedor de transporte escogido
Flexibilidad de horarios
Plazos de entrega (estndar, prioritario,
urgente)
Servicios complementarios: facturacin,
pago, aviso
de entrega, ...etc.

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LOGISTICA EN EL COMERCIO
ELECTRNICO
FACTORES ESENCIALES EN LA E-LOGSTICA
SISTEMAS INFORMATICOS:
Todas las transacciones entre el cliente, la
tienda virtual, el almacn y el proveedor
tendrn el apoyo de un sistema informtico.
Gestin de consultas sobre pedidos: Ofrecer
la posibilidad al cliente de consultar el
seguimiento del envo de sus pedidos en la
web de la tienda o en la pgina de nuestra
agencia de transportes aporta valor aadido
y ahorra trabajo al rea de Atencin al

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LOGISTICA EN EL COMERCIO
ELECTRNICO
FACTORES ESENCIALES EN LA E-LOGSTICA
TRANSPORTE:
La calidad del servicio debe ser mxima a
todos los niveles: rapidez, seguridad,
incidencias prcticamente nulas,
informatizacin absoluta, agilidad en
segundas entregas.

La calidad del servicio y la entrega


son las claves del xito de una tienda
virtual.

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LOGISTICA EN EL COMERCIO
ELECTRNICO
LOS DIFERENTES MODELOS LOGSTICOS
DEL E-COMMERCE
LOGISTICA INTEGRAL PROPIA
SUBCONTRATACIN PARCIAL DE ACTIVIDADES
LOGISTICAS
LOGISTICA INTEGRAL SUBCONTRATADA

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LOGISTICA EN EL COMERCIO
ELECTRNICO
SUBCONTRATACIN LOGSTICA: SERVICIOS
QUE OFRECEN LAS EMPRESAS DE
LOGSTICA
Almacenamiento de la mercanca:
Almacenamiento de los productos y
preparacin de los envos de manera rpida y
eficaz.
Es ms econmico que tener almacenes
propios.
Control de stock on-line:
Las empresas de logstica cuentan con
sistemas automatizados de control de stock

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LOGISTICA EN EL COMERCIO
ELECTRNICO
ERRORES QUE SUELEN COMENTER LAS
EMPRESAS DE COMERCIO ELECTRONICO:
Seleccionar proveedores logsticos
basndose fundamentalmente en el precio
ms que en las condiciones y nivel de
servicio.
No considerar suficientemente la post-venta.
No disponer de informacin sobre el estado
de nuestros envos ni integrar esta en
nuestros sistemas de informacin.

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LOGISTICA EN EL COMERCIO
ELECTRNICO
ERRORES QUE SUELEN COMENTER LAS
EMPRESAS DE COMERCIO ELECTRONICO:
No prever adecuadamente los costes
administrativos y de gestin logsticos
asociados a la entrega (coste de la gestin
del reembolso, aseguramiento de mercanca,
suplementos por peso)
Minimizar la necesidad de una gestin
eficiente de devoluciones, prdidas, roturas o
rechazos. Esto es importante dado que un
porcentaje alto de pedidos devueltos o
rechazados generan unos gastos econmicos.

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LOGISTICA EN EL COMERCIO
ELECTRNICO
ELEGIR UN OPERADOR LOGISTICO
APROPIADO:
Especializacin en distribucin capilar.
Capacidades de informacin y gestin:
planificacin,
fiabilidad de la informacin, integracin y
comunicacin entre sistemas.
Trazabilidad completa de los envos.
Costo.
Experiencia en la logstica del producto y en
E-logstica
Efectividad de entrega y cumplimiento en los

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ASPECTOS LOGISTICOS EN EL ECOMMERCE

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LOGISTICA EN EL COMERVIO
ELECTRNICO
SUBCONTRATACIN LOGSTICA: Otras
formas de entrega y valores aadidos en el
proceso de entrega
Alertas de entrega por email/SMS
Intentos de entrega sin coste para el
comercio.
Flexibilidad para cambios en las entrega.
Sistemas de track & trace de envos
personalizados
Recogida en tienda, un punto de recogida o
una franquicia de una agencia de transporte.
Entregas garantizadas en franjas horarias.

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LOGISTICA EN EL COMERCIO
ELECTRNICO

El E-commerce abre las posibilidades


de suministro y comercializacin al
mundo.
Las cadenas de suministro y distribucin
debern ser
ms extensas y complejas

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LOGISTICA EN EL COMERCIO
ELECTRNICO

El E-commerce, como nuevo canal


plantea
demandas de un nuevo cliente:
capacidad de
planificacin e informacin fiable.
Los sistemas logsticos debern cubrir
condiciones de servicio ms exigentes

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LOGISTICA FUTURISTA: COMERCIO


ELECTRNICO
CON DRONES

Los drones son vehculos areos no


tripulados.
Amazon espera que a lo largo del ao
2015 pueda empezar a utilizar el
sistema de entregas por medio de
drones en EEUU.
DHL tambin se encuentra realizando

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LOGISTICA FUTURISTA: COMERCIO


ELECTRNICO
CON DRONES

Los drones llegaran a ubicaciones


remotas o de difcil acceso, o sea,
cubrira los lugares en los que no
resulta rentable o fcil emplear
mtodos tradicionales.

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LOGISTICA FUTURISTA: COMERCIO


ELECTRNICO
CON DRONES

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LOGISTICA EN EL COMERCIO
ELECTRNICO

La logstica es el elemento
diferenciador ms importante de una
compaa y el mayor reto a la hora de
desarrollar el E-commerce.