CULTURA ORGANIZACIONAL

QU ES LA CULTURA
ORGANIZACIONAL?
Es el patrn de comportamiento general,
creencias compartidas y valores comunes
de los miembros de una organizacin

La Cultura es a la organizacin, lo que la personalidad al individuo,

es lo que provee de significado, direccin y movilizacin

CULTURA ORGANIZACIONAL

Es un sistema de
significados compartidos
entre sus miembros, y que
distingue a una
organizacin de otras.

Podemos definir cultura

como las respuestas dadas
(o esperadas) ante
determinados problemas.

QU ES LA CULTURA
ORGANIZACIONAL?
El patrn de premisas bsicas que un determinado
grupo invent, descubri o desarroll en el proceso
de aprender a resolver sus problemas de adaptacin
externa y de integracin interna y que funcionaron
suficientemente bien a punto de ser consideradas
vlidas y, por ende, de ser enseadas a nuevos
miembros del grupo como la manera correcta de
percibir, pensar y sentir en relacin a estos
problemas.

La adaptacin externa y la supervivencia se relacionan con el

modo en el que la organizacin encontrar un nicho y cmo har
frente a su ambiente externo en cambio constante. La adaptacin
externa y la supervivencia incluyen resolver los siguientes temas:
Misin y estrategia: Identificar la misin principal de la
organizacin; seleccionar estrategias para conseguir esa misin.
Metas : Establecer metas especficas
Medios: Determinar la forma de lograr las metas; los medios,
incluyen seleccionar una estructura organizacional y un sistema de
recompensas.
Medicin: Establecer criterios para medir cuan bien logran las
metas las personas y los equipos.

La integracin interna se relaciona con el establecimiento y el

mantenimiento de relaciones de trabajo efectivos entre los
integrantes de la organizacin. La organizacin interna incluye
resolver los siguientes temas:
Lenguaje y conceptos: Identificar mtodos de
comunicacin; desarrollar un significado comn para conceptos
importantes.
Lmites de grupo y de equipo: Establecer criterios para la
pertenencia a grupos y equipos.
Poder y estatus: Determinar las reglas para adquirir,
mantener y perder poder y posicin.
Recompensar y castigos: Desarrollar sistemas para
estimular los comportamientos deseables y desanimar los
indeseables.

NIVELES DE LA CULTURA

CULTURA ORGANIZACIONAL
Los supuestos inconscientes estn
compuestos por cinco dimensiones:
Dimensin 1: Relacin de la organizacin con el ambiente
externo
Razn de ser, tipo de productos, servicio ofrecido,
mercado, clientela

CULTURA ORGANIZACIONAL
Dimensin 2: Naturaleza de la verdad y de la realidad
Tradicin
Religin / dogma / moral
Revelacin a travs de una autoridad sea interna o externa a
la organizacin
Racional
Resolucin conflictiva a travs de seguidos debates
Tentativa a equvocos
Test Cientfico

CULTURA ORGANIZACIONAL
Dimensin 2a: Naturaleza del tiempo
Su naturaleza y estructuracin, orientacin (pasado, presente,
futuro), lineal cclico, unidades de tiempo relevantes

Dimensin 2b: Naturaleza del espacio

Eficiencia, estructuracin y significados simblicos del espacio.
Relacin formal e informal. Lmites de las relaciones ntimas
y amigables

CULTURA ORGANIZACIONAL
Dimensin 3: Naturaleza de la naturaleza humana
Supuestos bsicos acerca de la naturaleza humana y su
aplicacin. Visin del hombre que la empresa posee

Dimensin 4: Naturaleza de la actividad humana

Concepcin de trabajo y de descanso. Proactividad
reactividad

CULTURA ORGANIZACIONAL
Dimensin 5: Naturaleza de las relaciones humanas
Manera considerada correcta para que las personas se
relacionen unas con otras
Autocracia
Paternalismo
Consultiva
Participativa
Delegativa
Colegiada

ELEMENTOS DE LA CULTURA

VALORES
Los valores forman el corazn de la cultura. A partir de los
valores podemos detectar las prioridades, informacin
relevante para tomar decisiones. Las personas que son
respetadas, reas de mayor ascendiente, caractersticas
personales ms valorizadas, los slogans que sintetizan
las cualidades de la empresa al pblico externo, etc
Ejemplo: Los valores de la PUCP la U. de Lima

HISTORIAS Y MITOS
Un da lleg un cliente a Nordstrom y exigi que le
devolvieran el dinero por los neumticos que haba
comprado y con los cuales no estaba satisfecho.
Justo pas el Sr. Nordstrom y aprob
inmediatamente la devolucin para sorpresa del
vendedor
La cadena Nordstrom no vende neumticos.
Esta historia se la cuentan siempre a los empleados nuevos

RITOS Y CEREMONIAS
Caminos utilizados para esclarecer lo que se valoriza y lo que
no se valoriza en una organizacin
Ritos de pasaje
Ritos de degradacin
Ritos de refuerzo
Ritos de renovacin
Ritos de reduccin de conflictos
Ritos de integracin

TABES

Los Tabes tienen como objetivo orientar el

comportamiento delimitando las reas prohibidas,
dejando claro lo que no es permitido dentro de la
organizacin

Qu tabes conocemos?

HROES
El hroe es la encarnacin de la persona ideal,
emprendedora, intuitiva, con visin, etc. Los hroes
imprimen mucho de sus caractersticas a las caractersticas
de la organizacin
Los hroes natos, son personas que de cierta forma
determinaron o cambiaron el rumbo de la organizacin. Los
hroes creados son aquellos que vencieron desafos
establecidos

SMBOLOS MATERIALES
No es raro que los grandes ejecutivos de Nike
hayan sido o sean grandes atletas. Las
instalaciones estn rodeadas de espacios para
practicar el deporte (gimnasios, canchas de
bsquet, voley, etctera.)
Hay bonificaciones a los ejecutivos que se
movilizan en bicicleta.

LENGUAJE

Nos encontramos en el tontdromo!

(PUCP)
Para salir de vacaciones debo llenar el FAN
(Per Rail)
Inge, cmo hago para la afiliacin?
(VOLCAN)

NORMAS
No siempre las normas se presentan escritas, pero fluyen a
travs de la organizacin determinado los comportamientos
que son posibles y los que no lo son. Son como Leyes
que deben ser seguidas. En este grupo encontramos
tambin las normas de produccin.
Las normas son definidas en base a los elementos culturales y
tambin la transmisin (de la cultura) se da a travs de ella.

LA CULTURA TIENE EFECTO SOBRE

SUS MIEMBROS
Determina

su comportamiento. (no
totalmente)
Gua su manera de pensar.
Se puede ver e.j. vestimenta, orden...
Se puede sentir e.j. atencin, calidez...

QU CARACTERSTICAS INCLUYE LA
CULTURA ORGANIZACIONAL?

Innovacin y asuncin de riesgos

Atencin al detalle
Orientacin a resultados
Orientacin a las personas
Orientacin al Equipo
Energa
Estabilidad

Muchsima - Mucha - Regular Poca Muy poca

POR QU ES IMPORTANTE LA
CULTURA EN UNA ORGANIZACIN?

Facilita o dificulta el cambio

Orienta a las personas
Les da identidad
Integra o fracciona a los miembros
Refuerza o minimiza algunos valores
...

ESTADOS EN EL DESARROLLO DE LA CULTURA

Estado de crecimiento

Funcin de la cultura

Nacimiento y primeros aos

La cultura deviene actitud distintiva y fuente de identidad. Se

considera el aglutinante que unifica a la empresa. La empresa se
esfuerza por lograr una mayor integracin y claridad. Fuerte
nfasis en la socializacin como evidencia del compromiso.

Adolescencia de la empresa

Expansin de productos/ servicios. Expansin geogrfica.

Adquisiciones, consorcios. La integracin cultural puede declinar
a medida que se crean nuevas subculturas. La prdida de metas
clave, valores, y presunciones, puede provocar crisis de
identidad. Se ofrece la oportunidad de encauzar la direccin de
un cambio cultural.

Madurez empresarial

Madurez o declinacin de los productos/servicios. Aumento de la

estabilidad interna y/o estancamiento. Falta de motivacin para el
cambio. La cultura obliga a la innovacin. La cultura preserva las
glorias del pasado, por ello se valora como una fuente de
autoestima, defensa

MODALIDADES BSICAS
DE CULTURA ORGANIZACIONAL

BUROCRTICA
En esta modalidad, reglas formales y procedimientos
estndares rigen el comportamiento de los empleados, y
la coordinacin se logra mediante relaciones jerrquicas
de informacin

CLAN
La caracteriza un enfoque interno. Sin embargo, en
comparacin con la burocrtica el control sobre el
comportamiento es ms sutil. La tradicin, lealtad,
compromiso social, amplia socializacin y el manejo
personal son elementos que le dan forma.

EMPRENDEDORA
En ella, el enfoque externo y la flexibilidad crean un
ambiente que alienta asumir riesgos, el dinamismo y la
creatividad. Hay un compromiso con la experimentacin,
la innovacin y estar a la vanguardia.

DE MERCADO
Los valores y las normas reflejan la importancia de lograr
objetivos mensurables y exigentes, en especial los que
son financieros y se basan en el mercado. Una
competitividad muy intensa y una orientacin a las
ganancias predominan en la organizacin.

DENTRO DE QU CATEGORA
ESTARAN...?
El ejrcito peruano
La PUCP
Un laboratorio que comercializa
medicamentos

TIENEN LAS ORGANIZACIONES

CULTURAS UNIFORMES?

No.
Hay una cultura dominante, que expresa los
valores centrales que comparten la mayor parte de
los miembros.
Tambin hay sub-culturas que generalmente se
dan por departamento o por separaciones
geogrficas
La cultura dominante o las sub - culturas pueden
ser fuertes o dbiles.

CULTURA: DBIL O FUERTE

Dbil

Fuerte

Poca intensidad
Diversidad de valores
Menor influencia sobre
los miembros
No es el eje de la
identidad

Intensa
Valores centrales
Gran influencia sobre
los miembros
Eje de la identidad

CULTURA FUERTE
Una cultura fuerte puede inhibir siendo:
Una barrera para el cambio
Una barrera a la diversidad
Una barrera a las fusiones y adquisiciones

INFLUENCIAS SOBRE LA CULTURA

El entorno
La cultura de la nacin
Clima como influencia potencial
Los lderes

CMO SE MANTIENE VIVA UNA

CULTURA?
En los Procesos de Reclutamiento y
Seleccin de Personal
Por los actos de la Alta Direccin
Por Socializacin