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SERVICIO
Un servicio es el resultado de llevar a
cabo necesariamente al menos una
actividad en la interfaz entre el
proveedor y el cliente y es intangible.

CALIDAD
Es el resultado de definir las expectativas del
cliente a travs de actividades interrelacionadas
llamados procesos productivos que cumplen
con las caractersticas que el cliente espera.

SERVICIO DE CALIDAD
Es el conjunto de prestaciones que
el cliente espera, adems del
producto o el servicio bsico. Para
dar el mejor servicio se debe
considerar
el
conjunto
de
prestaciones que el cliente quiere.
calidad

precio

servicio

CONTROL DE
CALIDADDELMANTENIMIENTO
El control de calidad como un sistema integrado se ha
practicado
con
mayor
intensidad
en
lasoperacionesdeproduccinymanufactura que en
el mantenimiento.
Las posibles causas

Losproductosdel departamento de mantenimiento

son difciles de definir y medir.

Falta de enfoque delclienteen el mantenimiento en

comparacin con la produccin.

Una gran parte del mantenimiento no es repetitivo.

Las
condiciones
detrabajovaran
ms
enel
trabajode mantenimiento que en el de la produccin.

RESPONSABILIDADES DEL CONTROL DE

CALIDAD
Lograr
la
calidad
en
el
mantenimiento
y
losobjetivosde confiabilidad sonresponsabilidaddel
personal de mantenimiento.
1. Realizar
inspecciones
procedimientos, equipo
mantenimiento.

de
las
acciones,
y las instalaciones

2. Conservar
y
mejorar
los
documentos,
procedimientos y las normas de mantenimiento.

los
de
los

3. Asegurar que todas las unidades estn conscientes y

sean expertas en los procedimientos y normas de
mantenimiento.
4. Mantener un alto nivel de conocimiento experto
mantenindose al da con la literatura referente a los
procedimientos y registros de mantenimiento.
5. Hacer aportaciones a la capacitacin del personal de
mantenimiento.

6. Realizar anlisis de deficiencias y estudios de mejora

de procesos empleando diversas herramientas para el
control estadstico de procesos.
7. Asegurar que los trabajadores se apeguen a todos los
procedimientos tcnicos y administrativos cuando
realicen el trabajo real de mantenimiento
8. Revisar estndares de tiempo de los trabajos para
evaluar si son adecuados.
9. Revisar la calidad y disponibilidad de los materiales y
refacciones para asegurar su disponibilidad y calidad.
10.Realizar auditorias para evaluar la situacin actual
del mantenimiento y prescribir remedios para las reas
con deficiencias.
11. Establecer la certificacin y autorizacin del
personal que realiza tareas altamente especializadas.
12. Desarrollar procedimientos para las inspecciones de
nuevos equipos y probar el equipo antes de aceptarlo
de los proveedores.

PROGRAMAS DE INSPECCIN Y
VERIFICACIN
1.Inspeccin de aceptacin
2.Inspeccin de verificacin de calidad
3.Inspeccin documental o de archivo
4.Inspeccin de actividades.

CONTROL ESTADSTICO DE PROCESOS

EN EL MANTENIMIENTO
Recopilacin de datos
Histograma
Diagrama causa y efecto
Diagrama de Pareto

RECOPILACIN DE DATOS
Gua :

Planifique
todo
el
proceso
de
recoleccin de datos desde un comienzo.
Aclare el propsito de la recoleccin de
datos.
Especifique claramente los datos
necesitados.

Use
las
tcnica
correctas
de
ejemplificacin.
Disee los requerimientos de listas de
chequeos por anticipado.

HISTOGRAMA
Un histograma es un resumen
grfico de la variacin de
un conjunto de datos.
Puede ser usado para:
La carga de
mantenimiento.
Confiabilidad de las
partes y piezas.
Distribucin temporal de
las fallas del equipo.
Distribucin de los
tiempos de reparo.
Distribucin de los
recursos.
Cambios en los tiempos
de paradas.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Puede ser usado para identificar las
causas de:
Baja productividad de los
trabajadores.
Excesivas detenciones.
Fallas recurrentes.
Trabajos repetidos.
Excesivo ausentismo.
Exceso de errores en el trabajo

VNCULO DEL MANTENIMIENTO CON LA

CALIDAD
El mantenimiento tiene unenlace directo conla
calidad delos productos.El equipo con un buen
mantenimiento produce menos desperdicios
que el equipo con un mantenimiento deficiente.