Tema N 08: Producto

PROFESOR: PABLO LAVADO DE LA PUENTE

PRODUCTO VARIABLE DEL MARKETING

Es el ofrecimiento de toda empresa u organizacin a su
pblico objetivo, con la finalidad de satisfacer sus
necesidades y deseos, y de esta manera, lograr tambin
los objetivos de la empresa u organizacin.
El producto constituye el punto de partida de la
estrategia comercial.
Es una variable estratgica porque va a condicionar a las
otras tres variables: precio, distribucin y promocin.

PRODUCTO
la gente satisface sus necesidades y deseos con
productos y servicios
Un producto es cualquier cosa que se puede
ofrecer en un mercado para su atencin,
adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer
un deseo o una necesidad..
el concepto de producto no est limitado a
objetos fsicoscualquier cosa que pueda satisfacer
una necesidad se puede llamar producto (objetos
fsicos, servicios, personas, lugares, organizaciones
e ideas).

PRODUCTO
un producto es cualquier ofrecimiento que
puede satisfacer una necesidad o un deseo, y
podra ser una de las 10 ofertas bsicas:
bienes,
servicios,
experiencias,
eventos,
personas,
lugares,
propiedades,
organizaciones,
informacin e
ideas"

PRODUCTO
En conclusin, el concepto de producto o servicio es el siguiente:
Es cualquier ofrecimiento que tenga la capacidad de satisfacer una
necesidad o un deseo, y que para ello, pueda atraer la atencin del
pblico objetivo para ser adquirido, usado o consumido.
Un producto, puede ser un bien tangible, un servicio, una idea, una
persona, un evento, una experiencia, un lugar, una organizacin, una
informacin o una propiedad.

PRODUCTO
Perspectiva del producto mismo:
Es el conjunto de atributos tangibles e intangibles que son visualizados como un todo por el
mercado
Atributos:
Calidad
Diseo
Cantidad
Empaque
Marca
Garanta
Reputacin del fabricante y del distribuidor

Calidad en Productos y Servicios

1.

Definir la calidad en trminos de

los atributos que van a influir en
el proceso de decisin de
compra de los consumidores,
usuarios y clientes.

2. Definir la calidad en
trminos de la ptica del
mercado.

Calidad interna y Calidad externa

Calidad interna: Se centra en los aspectos tcnico funcionales de los
productos y servicios. La calidad interna tambin es conocida como
la calidad tcnica. Tiene una relacin muy estrecha con el diseo y las
caractersticas funcionales de los productos y servicios.

Calidad externa: Se refiere a la forma como es entregado el servicio

y la forma como responde a las expectativas del consumidor, usuario
o cliente en el proceso de uso o consumo del producto o servicio.

CALIDAD
CALIDAD
INTERNA
EXTERNA

Se centra en el
control de:

Se centra en el
control de:

Los productos o servicios terminados.

Las fases intermedias de la produccin/operacin.

Las materias primas y materiales.

Los procesos y sistemas de produccin/operacin.

El diseo de los productos/servicios.

La relacin empresa mercado.

Entrega, servicios pre

y
post
venta,
garantas,
reparaciones,
mantenimiento, quejas
y reclamaciones.

RELACION EMPRESACONSUMO EN LAS

EMPRESAS DE PRODUCTOS

EMPRESA

PRODUCCION

MARKETING

PRODUCTO

DISTRIB.

PRECIO

MAYORISTAS Y
MINORISTAS
C O N S U M O

OTRAS AREAS

PLAZA

INV. MKT.

RELACION EMPRESACONSUMO EN LAS EMPRESAS

DEL SECTOR SERVICIOS

EMPRESA

PRODUCCION

MARKETING

PRODUCTO

DISTRIB.

PRECIO

C O N S U M O

OTRAS AREAS

PLAZA

INV. MKT.

CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS

INTANGIB
ILIDAD

VARIABILI
DAD

SERVICIOS

NO
ALMACEN
ABLES

INSEPARABI
LIDAD

Estructura de los Servicios

Calidad interna

Calidad externa

DISEO DEL SERVICIO

Procedimientos, mtodos, procesos que se
aplicarn para su realizacin.
PRESTACION DEL SERVICIO
Forma como se realiza el servicio (las diez
dimensiones de la calidad externa).
PRODUCTO FINAL
Resultado tangible o intangible que procura el
usuario con la compra del servicio.
BENEFICIOS PERCIBIDOS
Solucin de un problema.
Sentirse bien.
CALIDAD TOTAL
Comparacin entre las percepciones y las expectativas.

PRODUCTO - CALIDAD
Si calidad percibida es menor que calidad
esperada: insatisfecho

Si calidad percibida es igual a calidad

esperada: contento

Si calidad percibida es mayor que calidad

esperada: satisfecho

Evaluacin de la Calidad en funcin de la Combinacin : Calidad Interna +

Calidad Externa
Si se produce la combinacin:

El servicio ser calificado como:

BAJA CALIDAD INTERNA y BAJA CALIDAD

EXTERNA

MALO

ALTA CALIDAD INTERNA y BAJA CALIDAD

EXTERNA

MEDIOCRE

BAJA CALIDAD INTERNA y ALTA CALIDAD

EXTERNA

MEDIOCRE

ALTA CALIDAD INTERNA y ALTA CALIDAD

EXTERNA

EXCELENTE

PRODUCTO

BUENO

MALO

FACILITA

OBSTACULIZA
- PROMOCION
- CANAL DIST.
- PRECIO

PRODUCTO - COMPONENTES
1.

La composicin fsico qumico

2.

La marca

3.

El envase o empaque

4.

El embalaje

5.

La forma de uso

6.

Los bienes y servicios conexos

ENVASE Y MARCA
Necesidad del envasado y marca
Un producto total es mucho ms que un producto fsico, que requiere de un envasado y una
marca, cuya concepcin y diseo debe realizarse con sumo cuidado, porque el concepto de
producto es un concepto integral.

Envasado - Concepto
Es el elemento constitutivo del producto, que se disea con la finalidad de brindar proteccin al
producto y de contribuir a la promocin en el mercado.
El envase eficaz es el envase suficiente, la experiencia demuestra que debe crearse un envase
especfico para cada producto especfico.
El envase se tiene que ajustar a la estrategia comercial .

El envasado y los costos de distribucin

El envasado, que tiene un costo, puede reducir los costos totales de distribucin:
a) Suministrando proteccin y facilitando la manipulacin fsica, de modo que reduce los daos y las
prdidas.
b)Originando mayor influencia promocional, aumentando las ventas.
Elementos del diseo de un buen envase
La eleccin del envase apropiado depende de factores como:
a) La susceptibilidad del producto al deterioro.
b)Los riesgos a los cuales se ver expuesto normalmente el producto.
c) El lapso que el producto debe permanecer en el envase conservando una condicin satisfactoria.
d) La funcin promocional del envase.
e) El tipo de producto.

Marca
Es la identificacin del producto en el mercado.

La marca implica dos conceptos:

Asignacin de marca, se refiere al uso de un nombre, un trmino,
un smbolo, para identificar bienes o servicios y diferenciarlo en
el mercado.
La marca registrada, esencialmente una expresin legal.

 Importancia de la asignacin de marcas para la empresa

a)
b)
c)
d)
e)

Fomenta la repeticin de la compra.

Puede crear una clientela fiel.
Puede facilitar la segmentacin de los mercados.
La aplicacin de marcas aporta una retribucin mayor que el costo.
Una marca realza la imagen de la empresa.

) Caractersticas de un buen nombre de marca

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)

Fcil de leer, pronunciar, deletrear y recordar.

No debe tener significados ni connotaciones no deseadas.
Debe significar fielmente la naturaleza del producto o servicio y su principal caracterstica.
Que sea eufrica (agradable al odo y no suene ridcula).
Debe ser corta.
Que se diferencie de su competencia (visual, significado, nombre).
Debe tener un eslogan que refuerce su posicionamiento.
No guiarse de la moda para crearla. Se hace una marca pensando en el largo plazo.
Debe generar empata con el comprador, quien debe sentirse identificado, representado.
Debe tener un cono que resuma su marca, fcil de identificar y asociar.

CLASIFICACION
Segn el mercado al que se dirigen:
Bienes de consumo
Bienes industriales

Segn su naturaleza:
Bienes tangibles
Bienes intangibles (servicios)

BIENES DE CONSUMO
Mercaderas Manufacturadas.
- Bienes de consumo destinadas al uso del consumidor
final.

Caractersticas de los productos manufacturados.

- Control de cantidad y calidad.

- Produccin a gran escala.

BIENES INDUSTRIALES
Son los bienes usados en la produccin de otras mercancas y
servicios o en el funcionamiento de una organizacin comercial.

BIENES INDUSTRIALES - MERCADO

Concentracin industrial.
Nmero limitado de compradores.
Grandes compras individuales.
Consideraciones tcnicas.
Demanda derivada de los bienes de consumo.

BIENES INDUSTRIALES - CLASES

Materiales de fabricacin y repuestos.
Equipo
Abastecimiento de insumos

EL PRODUCTO Y LA COMPETENCIA EN
EL MERCADO
COMPETENCIA POTENCIAL
COMPETENCIA ACTUAL
1. Directo
2. Sustitutos
3. Capacidad adquisitiva
PRODUCTO

MEZCLA DE PRODUCTOS
ES LA COMBINACION DE LOS DIFERENTES
PRODUCTOS QUE MANTIENE LA EMPRESA.

EXTENSION
LINEA 1

PROFUNDIDAD

MARCA 1
MARCA 2
MARCA 3

LINEA 2
MARCA 4

LINEA 3
MARCA 5
MARCA 6

LNEA DE PRODUCTOS
Una lnea de productos es un grupo de productos que
estn estrechamente relacionados, debido a que funcionan
de manera similar, se venden a los mismos grupos de
clientes, se comercializan por medio de los mismos tipos
de sucursales o tienen cabida dentro de determinadas
gamas de precio.

Por ejemplo:

Una empresa que industrializa el cuero, tiene varias lneas:

Calzado,

Carteras,

Casacas,

Accesorios del hogar,

Accesorios de oficina,

Accesorios para automviles, etc.

COMPONENTES DE LA MEZCLA

PRODUCTO
LIDER

PRODUCTO
DE
ATRACCION

PRODUCTO
DE
ESTABILIDAD

PRODUCTO
TACTICO

ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA
La empresa puede optar por las siguientes
estrategias en la mezcla de productos:
Puede aadir
productos.

reducir

lneas

de

Puede aadir / reducir versiones de cada

producto y de este modo profundizar o no
su mezcla de producto.