Implantacin de la Gestin de Procesos

Agenda Presentacin

Gestin del proyecto

Modelo de procesos
Piloto de Gestin de procesos
Conclusiones

Gestin por procesos y Benchmarking

Gestin del proyecto

Objetivos del Proyecto

"El Plan de Calidad es el marco poltico estratgico de la Consejera de Salud de la Junta de
Andaluca concebido para dar una respuesta Sanitaria Integral, de Calidad y Satisfactoria a
las necesidades del ciudadano, como centro del Sistema Sanitario Pblico".

Visualizar los procesos, sus relaciones y sus

dependencias, es la base para alinear y comprender el
conjunto de la actividad del Hospital, medir el rendimiento
de la organizacin e implicar a las personas en la mejora
continua de la efectividad y eficiencia, con el fin de apoyar
el desarrollo del proceso asistencial.

El proyecto: Fases

Modelo diseado

DESARROLLO
DEL MODELO
DE PROCESOS
Mejora continua
iniciada

IMPLANTACIN
PILOTO DE LA
GESTIN DE
PROCESOS

CONSOLIDACION
DE LA GESTIN
POR PROCESOS

Organizacin del proyecto

LIDERAZGO DEL EQUIPO DIRECTIVO

DESARROLLO
DEL MODELO
DE PROCESOS

EQUIPO DE
DISEO DEL
MODELO DE
PROCESOS

MODELO DE
PROCESOS

IMPLANTACIN
PILOTO DE LA
GESTIN DE
PROCESOS

PROPIETARIOS DE
PROCESO

GESTIN DE
PROCESOS

CONSOLIDACION
DE LA GESTIN
POR PROCESOS

EQUIPO DE
APOYO

GESTIN POR
PROCESOS

Gestin por procesos y Benchmarking

Modelo de procesos

El modelo de procesos
GRUPOS DE INTERES
Sociedad

Accionistas

Mercado

Clientes

Mercado L.

Proveedores
1

Mapa de
procesos

3
A0

A3

3
A3

rbol de
procesos

rbol de procesos: Entorno Grupos de inters

JUNTA DE ANDALUCA/
CONSEJERA DE SALUD/
SAS

SOCIEDAD
- Legislacin
- N/E Poblacin de referencia

- Directrices
- Requerimientos

USUARIOS

Necesidades/ Expectativas

Necesidades / Expectativas cubiertas

HUVN
0
A0

Obras, suministros y servicios

PROVEEDORES

RRHH
MERCADO LABORAL

USUARIOS

rbol de procesos: Lgica de mejora continua

JUNTA DE ANDALUCA/
CONSEJERA DE SALUD/
SAS
- Directrices
- Requerimientos

SOCIEDAD
- Legislacin
- N/E Poblacin de referencia

Direccionamiento

PLANIFICAR

Redireccionamiento

1
A1
DOTAR
DE RECURSOS

- RRHH
- Informacin
- Conocimiento
- Recursos fsicos y servicios

2
Necesidades /
Expectativas
cubiertas

A2
USUARIOS

Necesidades/
Expectativas

PRESTAR
SERVICIOS

USUARIOS

3
A3

Registros de actividad/
econmicos

RRHH
Obras, suministros y servicios
PROVEEDORES MERCADO LABORAL

ANALIZAR Y
EVALUAR/
REDIRIGIR

4
A4

rbol de procesos: Prestar Servicios

Informacin asistencial

USUARIOS

Necesidades/
Expectativas

GESTIONAR
USUARIOS

Registro y programacin/ Coordinacin

Necesidades /
Expectativas
cubiertas

1
A31
Usuarios
registrados

PRESTAR
SERVICIOS
CLNICOS

USUARIOS

(HMQ/HMI/HRT/HSJD)

2
GESTIONAR
REAS
ASISTENCIALES

3
A33
reas para la asistencia Urgente/
Consultas Externas/ Hospitalizacin/
Actividad quirrgica

FACILITAR
S. APOYO
(HMQ/HMI/HRT/HSJD)

Apoyos facilitados

4
A34

Mapa de los Servicios Clnicos

Mapa del Hospital

El modelo de procesos

La Tabla de consistencia

Modelo de
procesos

Organigrama
Puestos trabajo

Tabla de consistencia
Puestos trabajo / Procesos

Establecer la relacin biyectiva y biunvoca entre el modelo de

procesos y la organizacin de los puestos de trabajo, facilita la
gestin del Hospital a partir de la comprensin de las
actividades que las personas llevan a cabo.

Gestin por procesos y Benchmarking

Piloto de Gestin de procesos

Gestin de procesos
GRUPOS DE INTERES

CLIENTE INTERNO

Gestin de procesos

Visualizar las diferentes

cadenas de procesos a
gestionar, permite
clarificar fronteras y
dependencias, creando la
base para asegurar la
comprensin y definicin
del valor aadido de cada
actividad, as como su
medicin. Facilitando de
esta forma la gestin y
mejora continua de los
procesos del Hospital.

La prueba piloto
ASISTIR: UGC UROLOGA
Directivos Responsables: Francisco Fernndez y Guillermo Ferrer
Propietario de Proceso: Miguel Tallada Buuel
FORMACIN POSTGRADO
Directivo Responsable: Jess Martnez Tapias
Propietario de proceso: Miguel ngel Lpez Ruz
PRUEBAS DIAGNSTICAS: MBITO NEUROFISIOLOGA
Directivos Responsables: Emiliano Nuevo, Francisco Prez
Propietario de proceso: Jess Paniagua Soto
GESTIN DE LA ACCESIBILIDAD
Directivo responsable: M Eugenia Gmez
Propietario de proceso: Luz Villaverde (HRT) y Rosario Valverde (HG)
OBJETIVOS:
Transferir conocimiento metodolgico en Gestin de procesos
Evaluar los beneficios e inconvenientes que la Gestin por procesos puede generar

El ciclo de gestin de procesos

Valor aadido e
Indicadores de
proceso definidos

Concrecin de un
Plan de mejora

Conocimiento de
la Actividad
Operativa

Plan

Do

Act

Check

Evaluacin del
proceso y su
entorno

Evaluacin de la prueba piloto

Aporta mtodo riguroso de anlisis y reflexin para la mejora.

Mtodos y enfoque comunes en nivel de un Hospital multicntrico.
Alinea con Modelos de Calidad.
Abre nuevas perspectivas de trabajo, organizacin y coordinacin.
Concreta los elementos que intervienen en los resultados de la actividad.
Visualiza la realidad y avala las decisiones.
Identifica necesidades y puntos de mejora.
Promueve comunicacin y facilita el consenso.
Define y prioriza planes de mejora.
Mejora del desarrollo del proceso asistencial.

Gestin por procesos y Benchmarking

Conclusiones

En resumen

VISIN GLOBAL DE LA ORGANIZACIN EN RELACION CON SU ENTORNO

VISIN GLOBAL DE LAS RELACIONES Y DEPENDENCIAS INTERNAS
UBICA EL CLIENTE COMO EJE DE GESTION DE LA ORGANIZACION
METODOLOGIA ORGANIZATIVA SLIDA Y ESTADO DEL ARTE
LENGUAJE COMUN DE GESTIN VALIDO PARA CUALQUIER ACTIVIDAD
ALINEA ACTIVIDADES : SINERGIZA LA ORGANIZACIN
GESTION BASADA EN DATOS DE EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA
SISTEMATICA DE RESPONSABILIZACION DE LAS PERSONAS
DIRIGE HACIA UN MODO DE MEJORA CONTINUA
EN RESUMEN: FACILITA LA OBTENCIN DE RESULTADOS EXCELENTES

Prximos pasos
Modelo diseado
DESARROLLO
DEL MODELO
DE PROCESOS
IMPLANTACIN
PILOTO DE LA
GESTIN DE
PROCESOS

Mejora continua
iniciada

CONSOLIDACION
DE LA GESTIN
POR PROCESOS

2004 - 2005

2005 - 2006

OLA 1

OLA 2

EQUIPO DE APOYO

OLA 3

GPP