CROSBY
MAESTRO DE LA CALIDAD
Naci el18 de junio 1926 en Wheeling, Virginia, Estados
Unidos.- falleci en agosto del 2001.
GRUPO #1
FILOSOFA DE CROSBY
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas
de la administracin y motivar y concientizar a los
trabajadores por la calidad.
QU
2.
3.
3.
Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad, actuales y potenciales.
4.
5.
6.
Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
7.
8.
Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
9.
Organice una jornada de los cero defectos para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.
10.
Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s mismos y para sus grupos.
11.
Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que enfrenta en la prosecucin de sus metas de
mejoramiento.
12.
13.
14.
Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jams.
WEBGRAFA
www.philipcrosby.com
http://philipbayardcrosby.blogspot.com/
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maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/philip-crosby.htm
l?m=1
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