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G
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i
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am
u
R
Q Enio e
f.
o
r
P

Qualidade Total

Normas ISO
Srie 9000

Zero Defeitos
Crculo de
Controle da
Qualidade

Sistema de
Garantia da
Qualidade
Total Quality
Management
(TQM)
Total Quality
Control
(TQC)

Gesto
da Qualidade
Total Quality
Program
(TQP)

Just-in-Time /
KANBAN

Manuteno
Produtiva
Total Quality
Total
Improvement
(TQI)
Controle

Company Wide
Estatstico de
Total
Quality Control Total Quality
Processo
(CWQC) Transformation Quality System
(TQT)
(TQS)
2

BIBLIOGRAFIA
ARAI; Seiyu Araban O princpio dos Garagalos de Produo IMAM
GUASPARI S Vendo para Crer Uma Fbula Moderna sobre Qualidade IMAM
GOLDRATFL E. e J. Cox A Meta Administrao dos Garaglos de Produo IMAM
HALL, Robert W. Excelncia na Manufatura IMAM
IMAI, Masaaki Kaizen A Estratgia para o Sucesso Competitivo IMAM
BRITO, Rodrigo PPCP Planejamento, Programao e Controle da Produo IMAM
Evoluo do JIT no Brasil Qualidade no Piso de Fbrica IMAM
MACEDO , Luiz Sistema de Produo com Inventrio Minimizado IMAM
MOURA, Reinaldo A. Flexibilidade Total do Homem x Mquina IMAM
MURA, Reinaldo A. A Simplicidade do Controle da Produo IMAM
MOURA, Reinaldo A. Logstica Suprimentos, Armazenagem, Distribuio Fsica IMAM
MOURA, Reinaldo A. Mentia/de Movimentao de Materiais Vol. 1 IMAM
BEZERRA, Juarez Cavalcanti Simples...mente Just in Time
CAMPOS, V.F. Gerncia da qualidade total: uma estratgia para aumentar a competitividade da
empresa brasileira. Belo Horizonte: Fundao Christiano Ottoni, Escola de Engenharia
da UFMG,
3
1990.

BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao nos novos tempos 2 ed Rio de Janeiro: campus, 1999.
HUTCHINS, David C. Sucesso Atravs da Qualidade Total / David Hutchins; traduo Luiz Edmundo
Bastos Soledad. Rio de Janeiro: Imagem ed. 1992.
ECKES, George. A Revoluo Seis Sigma: O mtodo que levou as empresas a transformar processos
em lucros; traduo de Reynaldo Cavalheiro Marcondes. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
GIL, Antnio de Loureiro. Qualidade Total nas Organizaes. 2 edio. So Paulo:Editora Atlas S.A,
1992
JURAN, J.M. A Qualidade desde o Processo. 1 edio. So Paulo: Livraria Pioneira Editora Ltda, 1992
PALADINI, Edson Pacheco. Qualidade Total na Prtica. 2 edio. So Paulo: Editora Atlas S.A.1992
http://www.seissigma.com.br

Este material ser

utilizado nas aulas e no
tem a finalidade de
material nico para
estudo.
4

O que Qualidade?
Qualidade ...
... obteno sustentvel da satisfao do cliente atravs do
atendimento de suas necessidades e expectativas, dentro de um
ambiente organizacional voltado ao melhoramento contnuo de
eficincia e efetividade.
... nesse sentido, critica para o sucesso do negcio.
Grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz
requisitos.
5

Sua Majestade ... O Cliente

. Cada vez mais sofisticados e sensveis ao preo, no tm tempo
e querem uma convenincia cada vez maior.
. So menos susceptveis a marcas do fabricante e aceitam as
marcas genricas e do varejo.
. Tm altas expectativas de atendimento.
. Tm cada vez menos fidelidade ao fornecedor
6

Conceitos sobre Qualidade

O conceito de qualidade apresentado pelos principais difusores na rea so
os seguintes:
(JURAN) "Qualidade ausncia de deficincias" ou seja, quanto menos
defeitos, melhor a qualidade.
(FEIGENBAUM) "Qualidade a correo dos problemas e de suas causas ao
longo de toda a srie de fatores relacionados com marketing, projetos,
engenharia, produo e manuteno, que exercem influncia sobre a
satisfao do usurio.

Conceitos sobre Qualidade

Conceitos errados:
Algo abstrato
Estado ideal e inatingvel
Perfeio
Imutvel
Aspecto subjetivo das pessoas
Capacidade do bem ou servio ser executado de acordo
com o projeto inicial
Requisito mnimo de funcionamento
Classes, estilos ou categorias de produtos ou servios
uma rea dentro da organizao

Conceitos sobre Qualidade

(CROSBY) "Qualidade a conformidade do produto s suas especificaes."
(DEMING) "Qualidade tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista
do cliente
(ISHIKAWA) "Qualidade desenvolver, projetar, produzir e comercializar um
produto de qualidade que mais econmico, mais til e sempre satisfatrio
para o consumidor."

Critrios para Qualidade

Produto
Usurio
Valor
Manufatura
Cliente

10

Abordagens da Qualidade
1 Transcendente
2 Baseada no produto
3 Baseada na produo
4 Baseada no consumidor
5 Baseada no valor

1 -Transcendente
Segundo este enfoque qualidade seria
sinnimo de beleza, atratividade e
excelncia nata.
Ex: marca, criacao do design do produto
para atender determinado mercado

2 - Baseada no produto
Se o produto realiza aquilo que se espera,
ele tem qualidade.
Esta abordagem ve a qualidade como
uma variavel precisa e mensuravel e
tambem na diversidade de algumas
caracteristicas adicionais que agregam
valor ao produto
Qualidade a adequao ao uso. (JURAN, 1974)

3 Baseada na produo
Se o produto est dentro das normas e
especificaes do projeto do produto/servio na
sua fase de produo, o produto tem qualidade.
Qualidade a conformidade do produto s suas
especificaes. (CROSBY, 1979)

4 - Baseada no consumidor
o reflexo das preferncias do
consumidor.
Se o consumidor estiver satisfeito o
produto tem qualidade.

5 - Baseada no valor

Desempenho ou conformidade a um
preo aceitvel.
Qualidade quer dizer o melhor para certas condies
do cliente. Essas condies so o uso e o preo de
venda do produto. (FEIGENBAUM, 1961)

Com base nestas cinco abordagens David Garvin

desenvolveu as 8 dimenses da Qualidade
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Desempenho
Caractersticas
Confiabilidade
Conformidade
Durabilidade
Atendimento
Esttica
Qualidade Percebida
17

DESEMPENHO
Caractersticas
operacionais bsicas
Acelerao, manejo,
velocidade, conforto
O desempenho
depende da aplicao
Lmpada, automvel

18

CARACTERSTICAS
So os adereos
Suplementam a funo
bsica do produto
Difceis de diferenciar
Afetada por
preferncias pessoais

19

CONFIABILIDADE
Reflete a probabilidade
de falha
Necessita que o
produto seja usado
Importante quando os
custos da falha so
altos
No caso de
equipamentos
fundamental
20

CONFORMIDADE
Grau em que o produto
est conforme padres
pr-estabelecidos.
Conformidade com as
especificaes
Grau de variabilidade
em torno do valor
nominal da
especificao
21

DURABILIDADE
Medida da vida til
O conserto
impossvel ou
manuteno no
econmica
Garantia da
durabilidade

22

ATENDIMENTO
Tempo para o
restabelecimento das
condies normais
Reclamaes formais
Reduo no tempo de
resposta ( A Caterpillar
entrega um pea em
qualquer lugar do
mundo em 48 horas)

23

ESTTICA
Aparncia do
produto
Questo de
julgamento pessoal
Uniformidade nas
classificaes
Pesquisa de opinies

24

QUALIDADE PERCEBIDA
Inferncias
Imagem
Propaganda
Marca
Reputao

25

Nveis da qualidade
Organizacional
Foco no produto
Processo
Foco nas entradas e sadas de cada processo
Operacional
Foco nos padres e procedimentos
26

Componentes do Sistema de Gesto

HARDWARE
Equipamentos
e Materiais

SOFTWARE
Procedimentos
e Informaes

HUMANWARE
Elemento
Humano

Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japons), FCO/UFMG (1992).

27

Definio de Processo
O
O QUE
QUE UM
UM PROCESSO
PROCESSO ??
uma sistemtica de aes direcionadas
para a consecuo de uma meta. (Juran)
(Sistemtico, capaz, legtimo
e orientado segundo uma meta)
28

Conceito de Processo
Processo uma srie de tarefas logicamente interrelacionadas
que quando executadas produzem resultados explcitos

Entradas
(fornecedores)

Tarefas que
agregam
valor

Sadas
(para clientes)

Valor agregado
29

Resultados
Melhoria na qualidade dos produtos
Confiabilidade
Entrega nos prazos
Reduo de defeitos

Satisfao dos clientes

Reteno dos clientes
Reduo de reclamaes

30

BENEFCIOS DECORRENTES DA QUALIDADE

Dando nfase qualidade, resultam os seguintes
benefcios, entre outros:
- aumento da produtividade;
- melhoria na qualidade de produto;
- reduo do custo de cada unidade;
- reduo nas perdas de refugos;
- reduo nos prazos de entrega;
31

BENEFCIOS DECORRENTES DA QUALIDADE

- reduo na inspeo;
- reduo dos gargalos de produo;
- melhoria no moral dos empregados;
- aumento do prestgio na empresa;
- menor nmero de reclamaes de consumidores;
- economia em uso de material;
- maior interesse nas atividades;
32

BENEFCIOS DECORRENTES DA QUALIDADE

- motivao para melhorar o trabalho;
- aprimoramento dos mtodos e nos testes de inspeo;
- otimizao do tempo nas realizaes das tarefas;
- melhor disponibilidade dos dados relevantes para que
possa ser feito o marketing da empresa.

33

Os custos da no conformidade
Custos de preveno
So os custos gerados para a
manuteno em nveis mnimos dos
custos das falhas

Custos de avaliao
Gerados pelas atividades de medir,
auditar os servios e produtos para
garantir os requisitos mnimos

Falhas internas e falhas externas

Resultantes de falhas, defeitos ou
falta de conformidade antes e aps a
34
entrega para o cliente

Custos da Funo Qualidade

Preveno

Custos quando falha a Funo

Qualidade

Avaliao
Falhas Int.

Custos
Operacionais
Totais da
Qualidade
(5 a 40% das
Vendas)

5 a 15 %

20 a 25 %

Falhas Ext.

60 a 75 %

Custos da Qualidade

Custos da No - Qualidade

Custos Controlveis pela

Direo

Custos No Controlveis pela

Direo (se pontuais)

Investimento

Perdas e Prejuzos

Custos absorvidos pelo Cliente

FONTE: FROTA, lvaro. O Barato Sai Caro! Como reduzir custos atravs da qualidade. So Paulo,
Qualitymark, 1999.

Custos

Custos da Qualidade
Custo da qualidade

Custo da falha
Custo de preveno + avaliao

Qualidade

PREVENO E MELHORIA = REDUO DE CUSTOS

PREVENO

AVALIAO

MARGEM

PREVENO

AVALIAO
FALHAS
FALHAS

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Q

Operador
1900

Supervisor
1918

Inspeo
1937

Estatstica
1960

38

Controle da
Qualidade
Total
1980

A Gesto da Qualidade nas

empresas - reviso
Era

Assegurada por

Foco

Artesanal Relacionamento
CQ

Cliente

1 Fase - Inspeo

Produto

2 Fase - Amostragem (Estatstica)

Processo

Garantia Construo de um sistema da qualidade Sistema

Gesto Administrao estratgica

Negcio
39

Sistemas da Qualidade ISO 9000

Prof. MSc. Enio Fernandes

EFR

Evoluo da escola da qualidade.

1920

Linha de montagem, controle estatstico da qualidade.

1940

Segunda guerra, controle estatstico da qualidade.

1950

Controle da qualidade chega ao Japo por meio de Deming.

1960

Qualidade total de Feigenbaum e Ishikawa.

1980

Normas ISO, garantia da qualidade

Sc.
XX

Qualidade como estratgia de negcios.

41

ERAS DA GESTO DA QUALIDADE

Era da Garantia da Qualidade
Entre 1950 e 1960 Quantificao dos Custos da Qualidade O Controle
Total da Qualidade TQC As Tcnicas de Confiabilidade O Programa Zero
Defeitos.
Era da Gesto da Qualidade Total
No final da dcada de 1970 O enfoque valoriza prioritariamente os clientes
e a sua satisfao como fator de preservao e ampliao da participao
no mercado.
A Evoluo da Qualidade no Japo (W.E.Deming e J.Juran)
A criao e ao da JUSE
A padronizao ampla dos produtos
A ampla comunicao e educao pblica
A Evoluo da Qualidade no Brasil .
42
A partir de 1990 O movimento em prol da Qualidade teve um crescimento

Histria da Qualidade
Na Idade da Pedra j havia uma preocupao em analisar o resultado do seu
trabalho antes de utilizr o produto.
Em 4.000 AC era corrente os artesos egpcios marcarem-se os potes de
barro com um sinal significativo da Qualidade.
O arteso executava todas as atividades desde a concepo do produto at
sua venda, incluindo todas as atividades de Controle de Qualidade.
Com o crescimento da indstria , as oficinas tornaram-se maiores e surgiu o
mestre, que chefiava vrios artesos.
A Qualidade foi-se diluindo a medida que as oficinas cresceram.

43

Histria da Qualidade
Com o advento do Taylorismo aconteceu uma grande revoluo na organizao
e racionalizao do trabalho, o que veio provocar uma diminuio da qualidade
do produto.
A causa apontada era o fato dos inspetores estarem dependentes do chefe de
produo cujo principal objetivo era a produtividade e cumprimento das metas
quantitativas de produo. Esta situao tornou-se mais grave durante a 1
Guerra Mundial devido a numerosos defeitos surgidos em produtos militares.
A soluo dada pelas empresas consistiu em transferir a responsabilidade para
um chefe de inspeo.
No inicio da 2 Grande Guerra houve muitas empresas fabricaram produtos
militares com a exigncia de qualidade e dentro dos prazos, mas os defeitos
eram muitos.

44

Histria da Qualidade
Foi nesta fase que se comeou a introduzir o Controle Estatstico da Qualidade.
O chamado "Engenheiro do Controle de Qualidade.
Tarefas:
Planejamento da qualidade;
Anlise dos resultados;
Anlise das reclamaes;
Definio de mtodos estatsticos;
Preparao de programas de preveno de defeitos;
Anlise de causas de defeitos;
Acompanhamento da qualidade dos fornecedores;
Anlise de custos da no - qualidade;
Qualificao de novos produtos;
Auditorias;

45

Histria da Qualidade

A responsabilidade da qualidade antes era exclusivo dos departamentos de

produo e operaes, hoje abarca funes diversificadas como compras,
engenharia e pesquisa de marketing, recebendo a ateno de diretores
executivos.
O americanos, dividiram em eras da qualidade :
Inspeo
Controle Estatstico da Qualidade
Garantia da Qualidade

46

Histria da Qualidade
Inspeo
Avaliar a qualidade era um processo interno de separar itens bons de itens
maus. No havia reclamao dos clientes.
A produo em massa exigiu a inspeo da matria prima.
As atividades de inspeo foram relacionadas mais formalmente com o
controle da qualidade em 1922, com a publicao da obra The Control of
Quality in Manufacturing, de G. S. Radford, pela primeira vez a qualidade
foi vista como responsabilidade gerencial distinta e como funo
independente.
O controle da qualidade limita-se a inspeo e a atividades restritas como a
contagem, a classificao pela qualidade e os reparos.

47

Histria da Qualidade
Controle Estatstico da Qualidade
Com a Segunda Guerra Mundial a produo em massa no possibilitava mais para
separar bons dos maus.
Shewart, que fazia parte do grupo Bell Telephone Laboratories que investigava
problemas da qualidade e criou tcnicas de acompanhamento e avaliao da
produo diria e props diversas maneiras de se melhorar a qualidade.
A inspeo passou adotar a estatstica e surgiu o controle estatstico da qualidade
como valioso instrumento de definir no conformidade em processos produtivos e a
separao de produtos bons dos defeituosos.
Os custos de inspeo baixaram e a qualidade melhorou, e com menos defeitos a
serem corrigidos os empregados tornaram-se mais produtivos.

48

Histria da Qualidade
Controle Estatstico da Qualidade
Em 1942 criou-se uma seo de controle da qualidade no Departamento de
Guerra, onde a maioria eram estatsticos dos Bell Laboratories e iniciam
cursos de conscientizao.
Em 1945, treze desses alunos formaram a Sociedade dos Engenheiros da
Qualidade. Um ano depois fundiram-se com outra federao, e tornando-se
a Sociedade Americana de Controle da Qualidade ASQC.
Contudo, as fbricas tinham devolues de produtos e rejeio ao uso deles,
da surge a vontade de produzir sem defeito, a preocupao de garantir o
padro ao qual foi produzido, que constitua-se nos fundamentos da
confiabilidade.
Surge assim na nova era de 60, a era da garantia da qualidade.
49

Histria da Qualidade
Garantia da Qualidade
Nesse perodo a qualidade foi baseada na produo fabril e passou a ser
considerada como um fator importante baseando-se em quatro elementos
distintos:
quantificao dos custos da qualidade
controle total da qualidade
engenharia da confiabilidade
zero defeito
Custos da Qualidade
Em 1951 Joseph Juran discutia a economia da qualidade, e observou
que os custos para a se atingir um determinado nvel da qualidade
podiam ser divididos em custos evitveis e custos inevitveis.
Custos evitveis = defeitos e das falhas dos produtos.
Controle Total da Qualidade

50

Histria da Qualidade
Em 1956, Armand Feigenbaum props o TQC Total Quality Control. O
princpio da viso de Feigenbaum para a qualidade total, era que para
conseguir uma verdadeira eficcia, o controle precisava comear pelo projeto
do produto e s terminar quando o produto tiver chegado s mos de um
cliente que fique satisfeito.
Engenharia da Confiabilidade
Na dcada de 50 Juran e Feigenbaum, criaram a crena na teoria da
probabilidade e na estatstica, a engenharia da confiabilidade.
Era preciso prestar mais ateno ao desempenho do produto ao longo do
tempo, e o primeiro passo foi definir com maior preciso a confiabilidade.
A idia central era melhorar a confiabilidade e reduzir as taxas de falhas ao
longo do tempo.

51

Modelos de Gerenciamento para

melhoria da qualidade
Melhoria da Qualidade

Soluo de Problemas
52

Problema

o resultado
indesejvel de um
trabalho ou
processo.

53

Problema
Como o resultado de um processo
(produto ou servio) realizado para
atender necessidades do cliente,
podemos definir problema como
sendo as necessidade do cliente no
atendidas.

54

Problemas podem no ser coisas ruins

Um resultado indesejvel pode ser positivo, ou seja, uma melhoria.
Porm, no se conhecem as causas, logo, merece ser investigado.
Para a GQT, por definio, ele um PROBLEMA e merece ser
investigado.

55

Problemas

Processo

Causas

Produto

Problemas
56

Os Gurus da Qualidade

Deming

Juran

57

Armand Feigenbaum

PhilipCrosby

Kaoru Ishikawa

Conceitos de qualidade total

Deming
melhor qualidade, menores custos, maior produtividade
menos rejeitos, erros, atrasos
melhor uso de mquinas e materiais
Juran
qualidade adequao ao uso (caractersticas do produto e ausncia de
falhas)
Philip B. Crosby
conformidade com as exigncias
fazer certo da primeira vez
A. Feigenbaum
determinada pelo cliente e no pela rea tcnica
combinao de caractersticas que correspondero expectativa do
cliente
Kaoru Ishikawa
no apenas atender os requisitos do consumidor, mas enfatizar a
orientao para o consumidor
administrar a qualidade administrar preo de custo, de venda e o lucro
ISO 9000:2000
o grau no qual um conjunto de caractersticas satisfaz a um requisito
58

OS GURUS DA QUALIDADE
Ignorado pela indstria americana, no final da dcada de 40, Deming foi ao
Japo realizar trabalhos na rea de estatstica, e esps suas idias para alguns
engenheiros industriais, e como resultado foi convidado ao retornar na dcada
seguinte pela JUSE - Japan Union of Scientists and Engineers ,organizao que
visava elevao do nvel de qualidade dos produtos japoneses e que era
reconhecidamente conhecida como pssima.
Alguns anos depois, outro consultor norte-americano visitou o Japo com
objetivos semelhantes, o Dr. Joseph M. Juran, auxiliando a solucionar uma srie
de problemas que as empresas japonesas vinham enfrentando na adoo do
controle de qualidade.
Juran criou uma atmosfera na qual o controle de qualidade deveria ser
encarado como uma ferramenta de administrao, criando, assim, uma abertura
para o estabelecimento do controle de Qualidade Total como o conhecemos
atualmente.
Mas apenas em 1961 que o norte-americano Dr. Armand V. Feigenbaum,
que trabalhara com controle de qualidade na matriz da General Eletric, publica um
livro intitulado Total Quality Control: Engineering and Management,
criando o
59
termo Qualidade Total.

CQT
CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL

Deming Prize Medal

Dr. W. Edwards Deming
1900 - 1994
60

Por volta de 1920, o Dr. W Edwards Deming, engenheiro industrial que

trabalhava com qualidade dos produtos.
Todas empresas realizavam inspeo de seus produtos ao final do processo a
fim de identificar aqueles que apresentavam defeitos e separ-los dos demais,
ocasionando o retrabalho ou o refugo de produtos ocasionando aumento de
custos.
Para Deming, o controle de qualidade deveria ser feito ao longo do processo
de fabricao e pelos prprios trabalhadores envolvidos em tal processo.
Nesse perodo, desenvolveu uma das bases da Qualidade Total:

61

Ilustrao : Paulo Tenente

O Ciclo de Deming
Willian Edwards Deming um dos precursores do
movimento em direo a melhoria da qualidade
difundido por todo o mundo.
Nascido em 1900, faleceu em 1994.
Deming introduziu a filosofia da qualidade total na
indstria japonesa do ps-guerra juntamente com o
colega Juran.
Profundo conhecedor de mtodos estatsticos e suas
aplicaes passou a empreg-los a partir da metade do
sculo XX

62

O Ciclo de Deming

"Qualidade
"Qualidade atendimento
atendimento as
as
necessidades
necessidades atuais
atuais ee
futuras
futuras do
do consumidor"
consumidor"

Willian Edwards63Deming

Ilustrao : Paulo Tenente

64

O Ciclo PDCA de Deming

A
AGIR

PLANEJAR

Do (Executar) - Treinar o pessoal

e colocar o plano em ao.

EXECUTAR

VERIFICAR

PAN (Planejar) - Definir os

objetivos e os meios para atingilos.

D
R
DI
ME

CHECK (Verificar) - Comparar os

resultados com os objetivos
desejados.
ACTION (Agir) - Identificar as
causas dos desvios e agir
corretivamente.
65

14 princpios de Deming
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.

Criar constncia de propsitos na melhoria contnua de produtos e

servios
Adoo da nova filosofia
No depender da inspeo em massa
Cessar a prtica de avaliar as transaes apenas com base nos preos
Melhorar continuamente o sistema de produo e servios
Instituir o treinamento profissional do pessoal
Instituir a liderana
Eliminar o medo
Romper as barreiras entre os departamentos
Eliminar "slogans" e exortaes para o pessoal
Eliminar quotas numricas
Exclua as barreiras entre o operrio e o seu direito de mostrar suas
habilidades
Instituir um vigoroso programa de educao e reciclagens nos novos
mtodos
Crie uma estrutura para que a alta administrao conduza diariamente os
treze pontos acima
66

Melhora da qualidade
Menores custos devido a
um menor retrabalho,
menos erros, menos
dificuldades e atrasos, e
melhor uso do tempo e
materiais

Reao em
Cadeia de
Deming

Melhoria da produtividade
Captura do mercado
devido a melhor qualidade
e menores preos

Permanncia nos
negcios
Promoo de mais
empregos

67

Origens das Variaes no Processo de Produo

mtodos

operadores
materiais

ENTRADAS

ferramentas

PROCESSO

mquinas

meioambiente

Instrumentos
de medida

SADAS

Desempenho
da inspeo
humana

68

JOSEPH M. JURAN
Qualidade como adequao ao uso.

Nascido na Romnia em 1904 - 2008

Engenheiro eletrotcnico
69

Definio da Qualidade por Juran

Desempenho do produto que resulta em satisfao do cliente; livre de
deficincias do produto, o qual evita a no satisfao do cliente.
Definio atravs de quatro categorias:
1. Qualidade do projeto
Pesquisa de mercado, concepo do produto e especificaes do
projeto.
2. Qualidade da conformidade
Tecnologia, potencial humano e gerenciamento.
3. Disponibilidade
Confiabilidade e manutenabilidade.
4. Servio de campo
Pontualidade, competncia e integridade.
70

PRINCPIOS
O objetivo da qualidade satisfazer o cliente com a "quantidade certa"
nem mais nem menos.
A maioria dos problemas da Qualidade de uma organizao causada
pelos seus dirigentes, e no os trabalhadores.
Estabeleceu que a Qualidade feita de trs processos gerenciais
chamada de: Trilogia da Qualidade
Planejamento da qualidade: Processo de preparao para encontrar as
metas da qualidade
Controle da qualidade: Processo de encontro das metas da qualidade
durante as operaes.
Melhoria da qualidade: Processo de romper atravs de nveis sem
precedentes.
71

Planejamento da qualidade
a atividade de desenvolvimento de produtos que atendam as
necessidades do cliente. Envolve uma srie de etapas que podem
ser consideradas universais:
determinar quem so os clientes;
determinar as necessidades dos clientes;
desenvolver caractersticas para o produto que atendam as
necessidades dos clientes;
desenvolver pessoas capazes de produzir as caractersticas do
produto;
transferir o resultado do planejamento para os grupos
operativos.

72

Controle da qualidade
Avaliar o desempenho da qualidade
Comparar o desempenho com as metas estabelecidas
Adaptar as diferenas encontradas

Melhoria da qualidade
Estabelecer a infra-estrutura para a realizao do
empreendimento
Identificar os projetos especficos de melhorias
Estabelecer uma equipe
Prover recursos, a motivao e o treinamento.
73

PHILIP B.CROSBY

A qualidade
grtis.

1926 - 2001
74

Alguns pontos sobre qualidade segundo Crosby

Qualidade significa conformidade com os requerimentos, no
esttica.
No existem problemas da qualidade.( o problema a falta dela).
No existe economia com a qualidade, fazer o trabalho certo da
primeira vez, sempre mais barato.
A nica medida o custo da qualidade.
O nico padro de desempenho aceitvel o Zero Defeito.

Crosby d maior nfase na mudana comportamental do que ao uso

de tcnicas estatsticas defendidas por Deming e Juran.
75

O Programa Crosby
Crosby desenvolveu um trabalho baseado essencialmente em 4
pontos bsicos:
"Qualidade conformidade com os requisitos".
Atuao de forma a prevenir-se contra a ocorrncia de defeitos.
Adoo de uma norma de conduta por todos indivduos dentro da
empresa. A esfinge do ZERO DEFEITOS.
Medio da performance da empresa atravs do "custo da no
conformidade.

76

Crosby prope um programa de 14 etapas para a melhoria da Qualidade,

e que representam os fundamentos de sua filosofia.
Comprometimento da gerncia
Formao de uma equipe de melhoria
Criao e clculo de ndices de avaliao da qualidade.
Avaliao dos custos da qualidade
Conscientizao dos empregados
Identificao e soluo das causas das no conformidades
Formao de comit para buscar zero defeitos
Treinamento de gerentes e supervisores
Lanamento em solenidade do dia do "defeito zero"
Estabelecimento das metas a serem atingidas
Eliminao das causas dos problemas
Reconhecimento oficial das pessoas que obtiveram sucesso
Formao de conselhos da qualidade para compartilhar problemas e
trocar idias com outros gerentes.
Comear tudo de novo
77

Armand V. Feigenbaum

Qualidade um conjunto de caractersticas

do produto ou servio em uso, as quais
satisfazem as expectativas do cliente.

A qualidade uma ferramenta

estratgica nos negcios.

78

Para Feigenbaum existem 9 (nove) fatores afetam a Qualidade - os chamados 9M- e

que so:
1.Mercados (Markets) - competio e velocidade de mudana
2. Dinheiro (Money) - margens de lucro estreitas e investimentos
3. Gerncia (Management) - qualidade do produto e assistncia tcnica
4. Pessoas (Man) - especializao e Engenharia de Sistemas
5. Motivao(Motivation) - educao e conscientizao para a Qualidade
6. Materiais(Materials) - diversidade e necessidade de exames complexos
7. Mquinas (Machines) - complexidade e dependncia da Qualidade dos materiais
8. Mtodos (Methods) - Melhores informaes para tomada de deciso
9. Montagens do Produto-requisitos (Mounting product requirements) fatores que
devem ser considerados - poeira, vibrao, etc

79

PRINCPIOS FEIGENBAUM
1. Liderana pela qualidade: nfase na obteno de melhorias da
qualidade do produto, atravs de aes sobre o sistema.
2. Utilizao de abordagem sistmica: necessrio a integrao de
todas as funes da organizao para soluo dos problemas.
3. Engajamento da alta administrao: necessrio treinamento e
educao de todos na organizao.

80

FERRAMENTAS PARA MELHORAMENTO

DE PROCESSOS
Redefinir e analisar
o problema
Gerar Idias
Avaliar e Selecionar
Idias
Implementar Idias
81

Como resolver problemas

PASSOS PARA A SOLUO DO
PROBLEMA

PRINCIPAIS FERRAMENTAS

Entender a baguna

Diagrama de Fluxo e Cartas de Controle

Encontrar fatos

Lista de Checagem

Identificar problemas

Diagrama de Pareto e Histogramas

Gerar idias

Diagrama Causa-Efeito

Desenvolver solues

Diagrama de Disperso

Implementar o plano

As sete ferramentas de gerenciamento e

planejamento.
82

KAORU ISHIKAWA

1915- 1986

Utilizao de times de funcionrios e de ferramentas de

solues de problemas para a melhoria da qualidade.
83

Ishikawa
Fez as seguintes afirmaes:
Qualidade primeiro, depois o lucro.
Orientar-se primeiro para o cliente, no para o produto.
O prximo no processo seu cliente.
Quebre as barreiras entre reas.
Use fatos e dados para fazer apresentaes. Use mtodos
estatsticos.
Respeito humanidade como filosofia gerencial.
Participao gerencial plena.
Gerencie as interfaces do processo.
84

PRINCPIOS DE ISHIKAWA
1. A qualidade comea e termina na educao.
2. A primeira etapa na gesto da qualidade conhecer as
necessidades do cliente
3. O estgio ideal do controle da qualidade quando a inspeo do
produto no necessria.
4. Remova as causas do problema, no somente os sintomas.
5. O controle da qualidade responsabilidade de todos.
6. No confunda os meios com os objetivos.
7. Coloque a qualidade como prioridade e busque a lucratividade no
longo prazo.
8. O Marketing a entrada e a sada da qualidade.
9. A alta administrao deve se ater aos dados apresentados.
10. 95% dos problemas podem ser resolvidos com o uso de ferramentas
simples.
11. Dados sem variabilidade so falsos.
85

Ishikawa

Controle de Qualidade Total - controle da qualidade

aplicado a toda empresa
definio do cliente por atividade
descrio de fatos atravs de dados
educao para utilizao das tcnicas de controle de qualidade
incentivo ao trabalho em equipe

Crculo de Qualidade Total

grupos de trabalho
discutiam e buscavam solues para problemas de produo

Influncia:
tradio japonesa de grupos de consentimento e
comprometimento,
teorias de Maslow e McGregor
86

Ferramentas da Qualidade
O que so ?
instrumentos de baixa complexidade que possam ser manuseadas
por funcionrios de toda a empresa
tcnicas de estatsticas bsicas e de soluo de problemas
possibilitar o controle de qualidade dos processos nos nveis
operacionais

87

A METODOLOGIA 5 Ss

Ilustrao : Paulo Tenente

SEIRI: senso de utilizao

SEITON: senso de ordenao
SEISOU: senso de limpeza
SEIKETSU: senso de higiene
SHITSUKE: senso de ordem mantida 88

Pode-se comear varrendo

Kaoru Ishikawa

Que erros encontramos neste escritrio

?
89

SIGNIFICADOS DO 5 S

JAPO

BRASIL

SEIRI Senso de Utilizao

SEITON Senso de Ordenao
SEISOU Senso de Limpeza
SEIKETSU Senso de Sade
SHITSUKE Senso de Autodisciplina
90

DEFINIO DE SENSO

Faculdade de apreciar, de
julgar, entendimento;
Faculdade de sentir; sentido
Fonte: Novo Dicionrio Aurlio

O MAIOR DOS DESAFIOS

DESENVOLVER NAS PESSOAS OS
CINCO SENSOS.
91

SEIRI SENSO DE UTILIZAO

Sentido Adotado
Evitar excessos e desperdcios de qualquer natureza
Utilizar os recursos de acordo com a necessidade, especificao e adequao
Manter, no local de trabalho, somente objetos e dados necessrios

Benefcios
Liberao de espaos
Reaproveitamento e / ou melhor aproveitamento de recursos
Combate ao excesso de burocracia
Diminuio de custos
92

SEIRI SENSO DE UTILIZAO

Como fazer

Necessrios para
o meu trabalho

Aplicar o Senso
de Ordenao

Desnecessrios
para o meu
trabalho

Colocar
disposio

Classificar
todos os objetos
e recursos

93

SEITON SENSO DE ORDENAO

Sentido adotado
Ter um sistema para guardar e localizar rapidamente aquilo que se utiliza
Ter um lay-out funcional e prtico
Utilizar comunicao visual
Benefcios
Economia de tempo
Diminuio do cansao fsico
Melhoria do fluxo de pessoas e materiais
Maior facilidade para encontrar objetos e informaes
94

SEISOU SENSO DE LIMPEZA

Sentido adotado
Eliminar todo e qualquer trao de sujeira, agindo na causa
fundamental
Benefcios
Bem-estar pessoal
Conservao de equipamentos
Preveno de acidentes
Sentimento de excelncia transmitido aos clientes
Como fazer
Educar para no sujar
Limpar o que est sujo
Inspecionar enquanto limpa
Descobrir e eliminar as fontes de sujeira

95

SEISOU SENSO DE LIMPEZA

O QUE SADE ?
Do latim Salute, Salvao, Conservao da Vida
Fonte: Novo Dicionrio Aurlio

Sade um estado de completo bem estar fsico, mental e social, e

no apenas a ausncia de doena ou enfermidade
Definio da OMS Organizao Mundial de Sade

96

SEIKETSU SENSO DE SADE

Sentido adotado
Manter condies de trabalho, fsicas e mentais, favorveis sade
Benefcios
Local de trabalho agradvel
Reduo de acidentes e doenas
Empregados saudveis e bem dispostos
Como alcanar
Praticar os sensos
Identificar e eliminar fontes de risco e de insalubridade
Cuidar do corpo e da mente
Estimular um clima de confiana, amizade e solidariedade
Embelezar o local de trabalho

97

SHITSUKE
SENSO DE AUTODISCIPLINA
Sentido adotado
Estar comprometido com:
Padres ticos
Padres tcnicos
Buscar melhorias, sempre!
Benefcios
Previsibilidade dos resultados
Auto-inspeo e autocontrole
Melhoria contnua em nvel pessoal e organizacional

98

COMO ESTIMULAR O SENSO DE

AUTODISCIPLINA

Compartilhar viso, misso, etc...

Reconhecer o esforo e incentivar a criatividade
Melhorar as comunicaes em geral
Atribuir responsabilidades e dar autoridade
Educar-se e educar continuamente, sem trguas
Ter pacincia e persistncia na educao e treinamento

99

VISO SISTMICA
DOS CINCO SENSOS
Utilizao

Ordenao

Auto Disciplina

Limpeza

$
$

Sade
100

OBJETIVOS DO PROGRAMA 5S

TRABALHO

Fcil!
Rpido!
Barato!
Seguro!
Simples!
Feliz!
101

5Ss: Benefcios percebidos

Viso dos Funcionrios:

Maior colaborao entre as pessoas.

Banheiros e ambientes mais limpos e organizados.
Local mais fcil de trabalhar e mais bonito.
Melhoria da disciplina.
Facilidade na localizao de objetos.
Menos chances de acidentes.
Melhor rendimento do servio.
Mais espao para tudo.
Retirada de materiais velhos.
Conscientizao em relao ao meio ambiente e cidadania.

102

Credo Pessoal:
O progresso e o desenvolvimento no podem se conseguidos seno
atravs de esforos combinados e a cooperao de todos os
membros da nossa empresa. Cada um de ns, conseqentemente,
deve consagrar-se melhoria constante da empresa, lembrando-se
sempre desse princpio.

103

Os sete valores espirituais:

A servio da nao atravs da empresa

Honestidade

Harmonia e cooperao

Luta pela melhoria

Cortesia e humildade

Adaptao e assimilao

Gratido

104

A famlia de Normas

ISO 9000: 2000

Edio: Dezembro
2000
Introduo
Normas, princpios,
processo de

105

O Que ISO ?
ISO
International Organization for Standartization
(Organizao Internacional para Normalizao)

Fundada em 1947
Sede em Genebra (Sua)
Organizao no governamental (ONG)
Elabora normas de aplicao internacional
Mais de 90 pases participam da ISO, entre eles
o Brasil, atravs do CB-25.

106

Histrico da ISO 9000

1935 - 1945: Expanso Industrial e Tecnolgica / Segunda Guerra Mundial,
resultaram no aumento da complexidade nos processos de fabricao e dos
produtos;
1940s- 1950s: Normalizao da Qualidade mais significativa nos EUA,
resultaram na elaborao da MIL-Q-9858 (Especificao de Sistema da
Qualidade), e MIL-I-45208 (Requisitos para um Sistema de Inspeo);
Estas serviram de base para uma srie de outras normas da OTAN (Organizao
do Tratado do Atlntico Norte), denominadas Publicaes Aliadas para a
Garantia da Qualidade (AQAP);
1979: 1 edio da Norma BS 5750, com base nas AQAP, passou a ser usada
como padro ou referncia em situaes contratuais entre comprador (cliente) e
vendedor (fornecedor);
O Instituto Britnico de Normas (BSI) tambm introduziu um esquema de
certificao de 3 parte, cadastrando empresas que cumprissem com os
requisitos da norma, atendendo a clientes reais e potenciais;
A Organizao Internacional para Normalizao (ISO) estruturou o Comit
Tcnico TC 176, com a participao de diversos pases, para a elaborao de
uma norma internacional da qualidade;
Em 1987, concluram com a aprovao de uma srie de normas baseadas na BS
5750, que passaram a ser denominadas Normas ISO 9000. 107

Deficincias das normas anteriores

ISO 9000: 1994

Demasiadamente orientadas produo (produto)

Taylorsticas (descrio por elementos)
No orientadas ao processo
Demasiadamente estticas
De difcil compreenso
Pouco voltadas ao cliente

108

Requisitos para uma nova Norma

ISO 9000: 2000

simples, clara, e de fcil compreenso

menos papel
adaptao adequada a um Sistema de Gesto genrico
compatibilidade com outras Normas de Sistemas de Gesto
que requeiram melhoramento contnuo
orientadas ao processo, usando um modelo de processo ao
invs de elementos que requeiram a satisfao do cliente
orientadas aos negcios em geral

109

O modelo ISO 9000 de Sistemas de Gesto

Input

Organizao

Output

equipamento
material bruto
recursos humanos
informao

tecnologia
recursos financeiros
recursos naturais
energia

Rede de processos

Partes interessadas

confiana
clientes, sociedade, proprietrios
produtos oferecidos
clientes
riscos e efeitos para humanos clientes, sociedade, proprietrios
e ambientais
perdas e emisses
clientes, sociedade, proprietrios
resultado financeiro
proprietrios, diretoria, subcontratados
efeitos sobre o staff
diretoria, proprietrios, funcionrios
informao
clientes, sociedade, proprietrios

110

passos
para
o SGQ

Solicitao
Solicitao do
do Cliente
Cliente
Poltica
Poltica da
da Qualidade
Qualidade
Objetivos
Objetivosda
daQualidade
Qualidade

Planejamento
Planejamento da
da Qualidade
Qualidade
Processos
Processos
Produtos
Produtos
Satisfao
Satisfao do
do cliente
cliente
111

Novo conjunto
de Normas

9000
9000

Fundamentos
FundamentoseeVocabulrio
Vocabulrio
substitui
substituias
asNormas
Normasanteriores:
anteriores:
ISO
ISO8402
8402eeISO
ISO9000
9000

9001
9001

Sistemas
Sistemas de
de gesto
gesto da
da qualidade:
qualidade:

Requisitos
Requisitos
substitui
substitui as
as Normas
Normas
anteriores:
anteriores:
9004
Diretrizes
9004
Diretrizes para
para aa implementao
implementao de
de melhoria
melhoria
ISO
ISO 9001,
9001, 9002,
9002, 9003
9003
substitui
substitui aa Norma
Norma anterior:
anterior:
ISO
ISO 9004
9004

TR
TR Relatrios
Relatrios Tcnicos
Tcnicos
112

Requisitos e diretrizes

Estreita correspondncia ISO 9001 e ISO 9004

Estrutura idntica

ISO 9004:
Diretrizes que complementam os requisitos
Ajuda na interpretao
Idias para sistema de melhoramento e passos em direo a TQM (GQT)
Par
Parde
denormas
normasconsistentes
consistentes
ISO 9001

ISO 9004

Requisitos para um sistema

Diretrizes para a realizao de

melhorias

Obrigatrio

Opcional

113

O CONCEITO DO PAR COERENTE

Embora as duas normas tenham objetivos diferentes, elas tm

estruturas similares para facilitar o uso
114

ISO 9001
Especifica requisitos para sistemas de gesto da
qualidade para uso onde a capacidade de uma
organizao que fornece produtos com os requisitos
dos clientes.

115

ISO 9004

Fornece diretrizes sobre

sistemas de gesto da
qualidade, incluindo melhoria
contnua de processos, que
contribuem para satisfao dos
clientes de uma organizao e
outras partes interessadas..

116

Princpios das
Normas revisadas

117

Uso dos princpios da Gesto da Qualidade

Foco no cliente

Liderana

Envolvimento das pessoas

Abordagem de processo
Abordagem sistmica para a gesto
Melhoramento contnuo
Abordagem factual para a tomada de deciso
Relacionamento mutuamente benfico com os
fornecedores.
118

1. Foco no cliente

Organizaes
Organizaesdependem
dependemdos
dosseus
seusclientes
clienteseeportanto
portantodevem
devem
entender
entendersuas
suasnecessidades
necessidadespresentes
presenteseefuturas,
futuras,atender
atender seus
seus
requisitos
requisitoseeempenhar-se
empenhar-separa
paraexceder
exceder as
assuas
suasexpectativas.
expectativas.

Entender toda a extenso das necessidades e expectativas do cliente

Abordagem equilibrada entre interesses do cliente e interesses de outras partes

Comunicar necessidades e expectativas atravs da organizao
Medir (avaliar) a satisfao do cliente
Agir sobre os resultados
Administrar o relacionamento com os clientes

119

2. Liderana
Os
Oslderes
lderesestabelecem
estabelecemunidade
unidade de
depropsitos
propsitoseede
de
direcionamento.
direcionamento.Eles
Elesdevem
devemcriar
criar eemanter
manteroo ambiente
ambiente interno
interno no
no
qual
qualas
aspessoas
pessoaspodem
podemse
seenvolver
envolvercompletamente
completamentena
na
consecuo
consecuodos
dosobjetivos
objetivosorganizacionais.
organizacionais.

Liderar atravs de exemplos

entender e responder s mudanas no meio externo
considerar os interesses de todas as partes envolvidas
estabelecer uma viso clara do futuro da organizao
prover confiana e eliminar o medo
prover as pessoas dos recursos requeridos e com a liberdade de agir com
autoridade e responsabilidade
inspirar, encorajar e reconhecer a conscientizacao do pessoal
promover uma comunicao aberta e honesta
educar, treinar e ensinar as pessoas
estabelecer metas e alvos ambiciosos e implementar programas para a
realizao deles
120

3. Envolvimento das pessoas

Pessoas
Pessoasde
detodos
todosos
osnveis
nveisso
soaaessncia
essncia de
deuma
uma organizao
organizaoee
seu
seutotal
totalenvolvimento
envolvimentopermite
permiteque
quesuas
suashabilidades
habilidadespossam
possamser
ser
usadas
usadasem
embenefcio
benefcioda
daorganizao.
organizao.

Aceitar propriedade e responsabilidade para resolver problemas

Procurar atentamente oportunidades para melhoria
Empenhar-se ativamente na valorizao de competncia, conhecimento e
experincia
Compartilhar livremente de conhecimento e experincia em grupos e equipes
Dar nfase em agregar valor ao cliente
Ser inovativo e criativo ao estender os objetivos da organizao
Melhorar a representao da organizao perante clientes, comunidades
locais e a sociedade em geral
Prover satisfao no trabalho
Provocar orgulho e entusiasmo por fazer parte da organizao
121

4. Abordagem de processo
Um
Umresultado
resultadodesejvel
desejvelrealizado
realizadomais
maiseficientemente
eficientementequando
quando
atividades
atividadeseerecursos
recursosrelacionados
relacionadosso
sotratados
tratadoscomo
comoum
um
processo.
processo.

definir o processo para atingir o resultado desejado

identificar e medir as entradas e sadas do processo
identificar a interao entre os processos e funes da organizao
avaliar possveis riscos, consequncias e impactos dos processos nos
clientes, fornecedores, etc.
estabelecer clara responsabilidade, autoridade , linhas hierrquicas para o
controle do processo
identificar clientes internos e externos
considerar os passos do processo, o fluxo de materiais e de informaes,
equipamento, necessidades de treinamento, informao, recursos etc.,
durante o desenvolvimento do processo
122

5. Abordagem sistmica para a gesto

Identificando,
Identificando,entendendo
entendendoeegerenciando
gerenciandoprocessos
processos
correlacionados
correlacionadoscomo
comoum
umsistema
sistemacontribui
contribuicom
comaaefetividade
efetividadeeeaa
eficincia
eficinciacom
comque
queaaorganizao
organizaoatinge
atingeseus
seusobjetivos.
objetivos.

Determinar o sistema pelo desenvolvimento de processos enfocados em

objetivos

Estruturar o sistema para que ele atinja os objetivos da maneira mais

eficiente

Comprender as interaes entre os processos do sistema

Melhorar continuamente o sistema atravs de medies e avaliaes

Identificar necessidades de recursos antes de iniciar aes

123

6. Melhoria contnua
AAmelhoria
melhoriacontnua
contnuado
dodesempenho
desempenhoglobal
globaldeve
deveser
serum
umobjetivo
objetivo
permanente
permanenteda
daorganizao.
organizao.

O melhoramento contnuo de produtos, processos e do sistema um objetivo

de todos
Aplicar conceitos para melhorias graduais e abruptas
Realizar revises peridicas a fim de localizar reas potenciais de melhoria
Melhorar continuamente a eficincia e a efetividade de todos os processos
Promover atividades baseadas em preveno
Prover cada membro da organizao de treinamento adequado em mtodos e
ferramentas de melhoria contnua
Estabelecer referncias e metas para guiar e rastrear melhorias
Reconhecer melhorias

124

7. Abordagem factual para tomada de decises

Decises
Decisesefetivas
efetivasso
sobaseadas
baseadasem
emanlise
anlisede
dedados
dadosee
informaes
informaes

Realizar medies e coletar dados e informaes relativos aos objetivos

Assegurar exatido e confiabilidade dos dados

Analisar dados e informaces utilizando mtodos reconhecidos

Compreender o valor dos mtodos estatsticos adequados

Decidir e agir equilibradamente entre anlise lgica, experincia e a intuio

125

8. Relaes mutuamente benficas com fornecedores

Uma
Umaorganizao
organizaoeeseus
seusfornecedores
fornecedoresso
sointerdependentes
interdependentesee
uma
umarelao
relaomutuamente
mutuamente benfica
benfica refora
refora aa habilidade
habilidade de
de ambos
ambos
de
deagregar
agregarvalor
valor

Identificar e selecionar fornecedores-chave

Estabelecer relaes com fornecedores que equilibram ganhos de curto

prazo com consideraes de longo prazo tanto para a organizao como
para a sociedade em geral

Estabelecer comunicaes claras e abertas

Iniciar desenvolvimento e melhorias em conjunto

Estabelecer conjuntamente um claro entendimento das necessidades do

cliente

Compartilhar informaes e planejamento futuro

Reconhecer desempenho e melhoria dos fornecedores

126

A estrutura das novas Normas

ISO 9001 / ISO 9004
Prefcio
0 Introduo
1 Escopo
2 Referncias normativas
3 Termos e definies
4 Sistemas de Gesto da Qualidade
5
6
7
8

A
P
D
C

Responsabilidade da Direo
Gesto de Recursos
Realizao do Produto
Medio, Anlise e Melhoria
127

Principais mudanas das ISO 9000:2000 (em resumo)

Foco no cliente
Definio de interfaces e comunicao com o cliente
Identificao das necessidades do cliente
Avaliacao / medio da satisfao do cliente

Abordagem de processo
Rede de processos
Princpio input / output

Foco em objetivos
Poltica > objetivos > planejamento > processos > medio > reviso
Acompanhamento sistemtico dos objetivos
Melhoramento contnuo

Gesto de Recursos
Recursos Humanos
Equipamento
Ambiente de trabalho
128

Estrutura de um Sistema de Gesto da Qualidade de acordo com a Norma

ISO 9001:2000

Melhoramento
contnuo

A
Poltica
da Qualidade
Anlise crtica pela
Administrao

Planejamento

Verificao e
Aes Corretivas
Implementao
e operao

D
129

ISO 9001:2000
Sistemas de gesto da qualidade Requisitos
Sumrio
Prefcio
0 Introduo
1 Objetivo
2 Referncia normativa
3 Termos e definies
4 Sistema de gesto da qualidade
5 Responsabilidade da direo
6 Gesto de recursos
7 Realizao do produto
8 Medio, anlise e melhoria
ANEXOS
A Correspondncia entre ISO 9001:2000 e ISO 14001:1996
B Correspondncia entre ISO 9001:2000 e ISO 9001:1994
130

A Famlia de Normas Srie

ISO 9000:2000
ISO 9000 - Fundamentos e Vocabulrio
Descreve os fundamentos de sistemas de gesto da qualidade e estabelece
a terminologia para esses sistemas
ISO 9001 - Requisitos
Especifica requisitos para sistemas de gesto da qualidade para uso onde a
capacidade de uma organizao para fornecer produtos que renem os
requisitos de clientes e regulamentares aplicveis necessitam ser
demonstrados.
ISO 9004 - Diretrizes para melhoria de desempenho
Fornece diretrizes sobre sistemas de gesto da qualidade, incluindo
melhoria contnua de processos, que contribuem para satisfao dos
clientes de uma organizao e outras partes interessadas.
ISO 19011 - Diretrizes para Gesto e Execuo de Auditoria Ambiental e da
Qualidade
Fornece diretrizes sobre gesto e execuo de auditorias da qualidade e
ambiental - em fase de discusso como ISO/CD2
131

CERTIFICADORAS NO BRASIL

INMETRO
(Instituto Nacional de Metrologia Normalizao e Qualidade Indl)
A Fundao Vanzolini
Unio Certificadora (UCIEE)
Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT)

132

CERTIFICADORAS INTERNACIONAIS NO

BRASIL

ABS Quality Evaluations RJ

ABS Quality Evaluations SP
BRTUV (TUV CERT) (Alemanha) RJ
BRTUV (TUV CERT) (Alemanha) SP
BVQI do Brasil Sociedade Certificadora Ltda.
DNV Det Norske Veritas Soc. Class. de Navios Ltda
DQS do Brasil S/C Ltda.
Germanischer Lloyd do Brasil Ltda
Lloyd's Register Quality Assurance RJ
Lloyd's Register Quality Assurance SP
SGS ICS Certificadora LTDA.

133

Requisitos dos Sistemas ISO 9000

Responsabilidade da gesto
Sistema de qualidade
Identificao do produto
Situao da inspeo e ensaios
Inspeo e ensaios
Equipamento de inspeo, medio e ensaios
Controle de produto no conforme
Manuseio, armazenamento , embalagem e expedio
Controle de documentos
Registros de qualidade
Treinamento
Tcnicas estatsticas
Auditoria interna de qualidade
Analise critica de contratos
Aquisio
Controle de processos
Produto fornecido pelo comprador
Ao corretiva
134

Como obter uma certificao

So trs estgios:
1 Pr certificao deixando a casa em ordem
2 Certificao o processo real de ser auditado e certificado
3 Ps certificao processo para manter a certificao

135

Pr Certificao

Compreender a globalizao dos negcios

Falar com os clientes
Comparar-se com a concorrncia
Compreender as normas e as diretrizes da ISO 9000
Conversar com os portadores de participaes
Obter o apoio da alta gerncia
Estabelecer uma equipe
Assistir a um seminrio de certificao
Desenvolver a programao, planificao e estimativa de um
projeto
Contratar um consultor da ISO 9000
Conduzir uma pr-avaliao
Melhorar a documentao da qualidade
Superar os obstculos e as resistncias
Avaliar os sistemas internos da qualidade
136

Certificao

Conversar com os organismos de certificao

Escolher um organismo de certificao
Preencher o pedido de certificao
Preencher o questionrio
Negociar os termos e as condies
Planejar a auditoria em conjunto
Programar a auditoria
Cooperar e coordenar com o auditor

137

Ps-Certificao

Programar uma reunio com o auditor

Corrigir as deficincias
Procurar a melhoria contnua
Manter a certificao
Antever as visitas de acompanhamento
Inscrever-se para a recertificao

138

ISO dentro da empresa

Melhoria do desempenho, coordenao e
produtividade.
Atingimento, manuteno e melhoramento
contnuo da qualidade de seu produto para
atender as necessidades explcitas e
implcitas do cliente.
Maior nfase nos objetivos de seu negcio e
expectativas de seus clientes.
Prover confiana para a administrao de
que a qualidade pretendida est sendo
atingida e mantida.
Abertura de novas oportunidades de mercado
ou manuteno da participao no mercado
139

ISO 14000

140

Agresso ao meio ambiente

Ilustrao: Paulo Tenente

141

MEIO AMBIENTE
Definio do Aurlio: O conjunto de condies e influncias
naturais que cercam um ser vivo ou uma comunidade, e que agem
sobre eles.
No entanto, estas condies e influncias naturais esto
sendo deterioradas pelo homem.

Ilustrao: Paulo Tenente

142

COMO O HOMEM DETERIORA O

MEIO AMBIENTE
Poluio Ambiental
Resduos Slidos
Contaminao da gua
Contaminao do solo
Contaminao do ar
Riscos ambientais

143

TIPOS
Domiciliar
Comercial
Industrial
Hospitalar
Agrcola
Pblico
Entulho
de Terminais

RESDUOS SLIDOS

PERICULOSIDADE
1.
Corrosividade
2.
Reatividade
3.
Explosividade
4.
Toxicidade
5.
Inflamabilidade
6.
Patogenicidade
7.
Radioatividade

Talvez
devssemos
fazer alguma
coisa sobre
isso...

144

CONTAMINAO DO
SOLO

CONTAMINAO DA
GUA

Poluio Orgnica
Presena de Nutrientes
Existncia de Produtos Txicos
Poluio Trmica

CONTAMINAO DO AR

xidos de enxofre
xidos de Nitrognio
Hidrocarbonetos e Solventes Orgnicos Volteis
Monxido de Carbono
Materiais Particulados Constitudos Por poeira e fuligem
Chumbo
145
Aerossis

RISCOS AMBIENTAIS

Ricos Internos
Riscos externos
Riscos de Contaminao dos prprios Produtos
Riscos relacionados com a Imagem Institucional

146

GESTO AMBIENTAL

... conjunto de polticas, programas e prticas

administrativas e operacionais que levam em
conta a sade e a segurana das pessoas e a
proteo do meio ambiente...

147

A SRIE ISO 14000

SERIE DE NORMAS
GESTO AMBIENTAL

NORMAS QUE TRATAM

DA ORAGNIZAAO

NORMAS QUE TRATAM

DOS PRODUTOS

NORMAS 14000 E 14001

SISTEMA DE GESTAO
AMBIENTAL

NOMAS 14020
ROTULAGEM AMBIENTAL

148

NORMAS 14010
AUDITORIA AMBIENTAL

NORMAS 14040
ANALISE DO CICLO DE VIDA

NORMA 14031
AVALIAAO DO
DESEMPENHO AMBIENTAL

GUIA ISO 64
ASPECTOS AMBIENTAIS
NOS PRODUTOS

NORMA 14050
VOCABULARIO TERMOS E DEFINIOES
149

NORMAS ISO 14000

SC.1: SISTEMAS DE GESTO AMBIENTAL
WG
1:
ESPECIFICAES................................................
(14001)
WG 2: DIRETRIZES GERAIS...........................................
(14004)

SC.2:
AUDITORIAS
AMBIENTAIS
E
INVESTIGAES AMBIENTAIS RELACIONADAS
WG 1: PRINCPIOS GERAIS DE AUDITORIA.................(14010)
WG 2: PROCEDIMENTOS DE AUDITORIA..................(14011/1)
WG 3: CRITRIO DE QUALIFICAO DE AUD............ (14012)
WG 4: AVALIAES AMBIENTAIS DE STIOS..............(14015)

SC.3: SELOS AMBIENTAIS

WG 1: PRINCPIOS, PRTICAS E CRITRIOS ORIENTATIVOS
PARA PROGRAMAS BASEADOS EM CRITRIO
MLTIPLO...............................................................
(14024)
WG 1: SELO TIPO III..............................................................
(14025)
WG 2: AUTO DECLARAO - TERMOS E DEFINIES...(14021)
WG 2: SELOS ECOLGICOS - SMBOLOS.........................
(14022)
WG 2: METODOLOGIAS DE ENSAIO E VERIFICAO ....(14023)
WG 3: OBJETIVOS E PRINCPIOS......................................(14020)

SC.5: ANLISE DE CICLO DE VIDA (LCA)

SC.4: AVAL. DE DESEMPENHO AMBIENTAL
WG 1 E 2: AVAL DESEMPENHO AMBIENTAL........... (14031)

WG 1: PRINCPIOS E ESTRUTURA DO LCA....................(14040)

WG 2 E 3: ANL DE INVENTRIO DE CICLO DE VIDA...(14041)
WG4: AVAL DE IMPACTOS DO CICLO DE VIDA.............(14042)
WG 5: INTERPRETAO DO LCA....................................(14043)

SC.6: TERMOS E DEFINIES

WG

1: TERMOS E DEFINIES...........................................................................................................
(14050)
WG 1: GUIA PARA A INCLUSO DE ASPECTOS AMBIENTAIS EM NORMAS DE PRODUTOS - (GUIA 64)

VANTAGENS DA ISO 14000

Credibilidade
Reconhecimento
Uso Eficiente dos Recursos

151

POR QUE IMPLEMENTAR UM SISTEMA

DE GESTO AMBIENTAL?

Reduo de Custos/Aumento de Receita

Melhoria na relao com os fornecedores
Melhoria na relao com os funcionrios
Melhoria na imagem pblica
Degrau para o desenvolvimento sustentvel
Acesso ao Mercado
Reduo da responsabilidade e do risco
Melhor Acesso ao Seguro
Melhor Acesso ao Capital de Baixo Custo
Melhoria na Eficincia do Processo
Melhoria no Desempenho Ambiental
152

VANTAGENS DE POSSUIR UM BOM

SISTEMA DE GESTO AMBIENTAL
As expectativas da administrao so claramente comunicadas aos
funcionrios
A organizao tem um desempenho muito mais previsvel
O SGA organizacional aceito internacionalmente
O SGA oferece uma base para todas as atividades de melhoria
organizacional
O SGA minimiza a quantidade de erros que ocorrem, porque as
instrues de trabalho no esto documentadas
O SGA reduz o tempo necessrio ao treinamento de um funcionrio
redistribudo
O SGA economiza tempo, porque os procedimentos-chaves so
documentados, eliminando a necessidade de "reinventar a roda" a
cada momento
A certificao de terceira parte reduz o nmero de auditorias de
segunda parte
Possibilita assegurar que os ganhos com a melhoria sejam
captados e internalizados
153

154

ISO 14000

Quem as fez?

O Comit Tcnico 207 da ISO o encarregado de

elaborar as 17 normas da srie ISO 14000 e, para isto,
formou 6 subcomits, os quais trabalham diferentes
disciplinas :

Sistema de gesto ambiental

Auditoras ambientais
Anlise do ciclo de vida
Avaliao do desempeo ambiental
Ecoetiquetagem (Ecorotulagem)
Termos e definies

ISO 14000

Quais so?

14001: Sistemas de Gesto Ambiental. Gua para uso

14004: Diretrizes gerais concernentes a principios,
sistemas e tcnicas de implantao.
14010: Diretrizes para auditora ambiental. Principios
gerais
14011: Procedimentos de auditora
14012: Criterios de qualificao para os auditores
ambientais
14050: Termos e definies

ISO 14001

Que vantagens oferece?

D valor agregado perante os clientes.

Melhora no cumprimento dos requisitos

ambientais legais.

Reduz os riscos ambientais e permite

preparar-se adequadamente para evit-

los.
Facilita acesso a incentivos econmicos.
Previne a contaminao e reduz os
resduos de forma rentvel.

ISO 14001

A quem se aplica?

aplicvel
a
qualquer
organizao,
independente do tipo, tamanho e condies
geogrficas, culturais e sociais:
Implementar, manter e melhorar seu Sistema de
Gesto Ambiental.
Garantir, por si mesma, sua conformidade com a
poltica ambiental estabelecida.
Demostrar tal conformidade a outros.
Buscar certificao/registro por parte de uma
organizao externa.
Fazer uma autodeterminao e autodeclarao
de conformidade com a norma.

ISO 14001
ISO 9001

Vs. ISO 14001

Elementos comuns:

Destinao de recursos.
Responsabilidade e autoridade
Treinamento
Controle de documentos
Registros
No conformidade e ao corretiva e preventiva
Auditoras internas
Reviso da gerncia
Melhoria Contnua

ISO 14001
ISO 9001
Vs. ISO 14001

Diferena:

PROPSITO
ISO 9000 NECESSIDADES DO CLIENTE
ISO 14000 NECESSIDADES DA SOCIEDADE
PARA A PROTEO DO MEIO AMBIENTE
DIRIGIDO A
ISO 9000 QUALIDADE DO PRODUTO
ISO 14000 MEIO AMBIENTE

MODELO DO SGA ISO 14001

REQUERIMIENTOS DO SISTEMA

SISTEMA DE
GERENCIAMENTO AMBIENTAL
(SGA)
UM CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS QUE VISAM
GERIR OU ADMINISTRAR UMA EMPRESA, A FINALIDADE
DE OBTER ATRAVS DE UMA MELHORIA CONTINUA, O
MELHOR RELACIONAMENTO COM O MEIO AMBIENTE.

AS 4 AES (4 RS) BSICAS DA CULTURA AMBIENTAL:

EVITAR
REDUZIR
REUTILIZAR
RECICLAR

SISTEMA DE GERENCIAMENTO
AMBIENTAL (SGA)
POLTICA AMBIENTAL:
Valores e princpios da organizao;
Requisitos das partes interessadas e a comunicao com ela;
Princpios orientadores;
Incorporao da abordagem do ciclo de vida do produto;
Educao e treinamento;
Minimizao dos impactos ambientais de novos processos
atravs do planejamento ambiental e tecnolgico;
Meios para a avaliao de desempenho;
Interao com a sociedade.

POLTICA AMBIENTAL DA CPFL

Prover sociedade servios na rea

energtica com total respeito ao
meio ambiente, cumprindo a
legislao ambiental, prevenindo a
poluio e promovendo a melhoria
continua do desempenho ambiental
em nossas atividades.

REQUISITOS EXIGIDOS
NA NORMA
NBR ISO 14001

IS NT
O
14 C
00
1

4.1 REQUISITOS GERAIS

APOIO DA GERNCIA PARA EXPLORAR

NOVOS CAMINHOS E SER MAES COMPETITIVOS.
SUPORTE DO PESSOAL DE DIREO NA TOMADA
DE DECISES PARA PRODUZIR AS MUDANAS.
DETERMINAO DAS PESSOAS QUE
TERO RESPONSABILIDADE DA IMPLEMENTAO.
REVISO AMBIENTAL INICIAL.

4.2 POLTICA AMBIENTAL

UMA DECLARAO VOLUNTRIA

DA ORGANIZAO SOBRE SUAS
INTENES E PRINCPIOS EM
RELAO A SEU DESEMPENHO
AMBIENTAL GLOBAL, QUE PROV
UMA ESTRUTURA PARA A AO E
PARA ESTABELECER OBJETIVOS E
METAS.

4.3 PLANEJAMENTO
4.3.1 IDENTIFICAO ASPECTOS AMBIENTAIS
IMPACTOS AMBIENTAIS

ASPECTOS AMBIENTAIS

Emisses atmosfricas

Contaminao do ar

Descargas de guas residuais

Contaminao gua

Cargas en aterros sanitarios

Depleo da camada de ozono

Mudanas climticas

Embalagens
Manuteno de geladeiras

Combusto de combust.
fsseis
Escapes em tanques de
armazen.
Aplicao de herbicidas

CAUSAS
CAUSAS
CONTROLES
CONTROLES
OPERACIONAIS
OPERACIONAIS

Contaminao solo e gua

sub.
Contaminao solo e gua
sub.

OBJETIVOSEE
OBJETIVOS
METASAMBIENTAIS
AMBIENTAIS
METAS

4.3.2 REQUISITOS LEGAIS

UNIDADES
AMBIENTAIS
URBANAS
MINISTERIO DO
MEIO AMBIENTE

ORGANIZAES
AUTNOMAS
REGIONAIS

PREFEITURAS

MINISTERIO DA
SADE

MINISTERIO DE
RELAES
EXTERIORES

CMARAS
MUNICIPAIS

ISO 14000
4.4 IMPLEMENTAO E OPERAO

4.4.1 ESTRUTURA E RESPONSABILIDADES

GRUPO
DIRIGENTE
A S S E S S O R IA
F IS C A L
H . F. M u o z P .

G E R N C IA
G E R A L
C . M endez B .

G E R E N C IA
A D M IN IS T R A T IV A
I.l B e c e rra G .

G E R E N C IA
C O M E R C IA L
C O FR E / M AD E AL
F . G a it a n M .

G E R E N C IA
F IN A N C E IR A
F . S o to .

A U D IT O R IA
IN T E R N A

C H E FE D E
L O G S T IC A

E . G a lle g o s A

D . C havez

G E R E N TE D E
M E C A N IZ A D O S E
M A N U T E N O
R . T a le r o

D E P A R TA M E N TO
D E M A T E R IA IS
R . C o r t s

D E P A R TA M E N T O
Q U A L ID A D E D O
P R O D U TO
F . F a r ia s

D E P A R TA M E N TO
D E E N G E N H A R IA
F a b io P e a H .

D E P A R TA M E N TO
D E
P R O D U O
G . V iv e r o s

G E R E N C IA
M A D E A L
M a rco A . E ch everry

4.4.2 TREINAMENTO, CONHECIMENTO E

POLITICA E PROCEDIMENTOS
COMPETNCIA
IMPACTO AMBIENTAL DE SUAS
ATIVIDADES
FUNES E RESPONSABILIDADES
PARA ATENDER A POLITICA
CONSEQNCIAS DE DESVIOS DOS
PROCEDIMIENTOS

ISO 14000
4.4 IMPLEMENTAO E OPERAO

4.4.3 COMUNICAES
Externas:
Entidades
Governamentais
partes interessadas
clientes

4.4.4 DOCUMENTAO DO SGA

Internas:
Colaboradores

Estabelecer informao
que defina os elementos
centrais do SGA.
Direcionar a
documentao.

ISO 14000
4.4 IMPLEMENTAO E OPERAO

4.4.5 CONTROLE DE DOCUMENTOS

Localizar documentos
Atualiz-los
Retirar obsoletos

4.4.6 CONTROLE OPERACIONAL

Operaes e atividades
associadas com os
aspectos ambientais
significativos.

ISO 14000
4.4 IMPLEMENTAO E OPERAO

4.4.7 PREPARAO DE EMERGENCIAS

Identificar situaes potenciais de
emergncia e realizar simulaes.

incndios

acidentes

derrames

ISO 14000
4.5 VERIFICAO E AO CORRETIVA

4.5.1 MONITORAMENTO E MEDIO

Avaliar a
conformidade
com
legislao

Caractersticas
chaves

calibrado

Registro do
desempenho

4.5.2 NO CONFORMIDADE, AO CORRETIVA

E PREVENTIVA
Qual a causa
do erro?
Como evitar que
se repita?

ISO 14000
4.5 VERIFICAO E AO CORRETIVA

4.5.3 REGISTROS
Identificao,
mantenuteno
e disposio de
registros
ambientais

4.5.4 AUDITORIAS AO SGA

ISO 14000
4.6 REVISO PELA GERENCIA

Se cumpriram as
metas?
Em que falhamos
e quais foram os
acertos ?
No que
precisamos
melhoria?
Que novos
objetivos
planejamos?

Elementos do SGI

Distribuio, por tipologia, das

empresas participantes do SGI
servios

outras

indstria

Distribuio, por porte, das

empresas participantes do SGI
pequenas
grandes

mdias

CERTIFICAO ISO 14001: MUNDO

35000
30000
25000
20000
15000
10000

11 JAPO:
6.648
JAPO:
6.648
22 UK:
2.500
UK:
2.500
33 ALEMANHA:
ALEMANHA: 2.400
2.400
44 SUCIA:
1.900
SUCIA:
1.900
55 EUA:
1.480
EUA:
1.480
66 ESPANHA:
1.444
ESPANHA:
1.444
10
881
10 TAIWAN:
TAIWAN:
881
14
749
14 CHINA:
CHINA:
749
16
676
16 CORIA:
CORIA:
676
18
400
18 TAILNDIA:
TAILNDIA:
400
19
400
19 NDIA:
NDIA:
400
20
330
20 BRASIL
BRASIL
330
29
29 ARGENTINA:
ARGENTINA: 145
145

5000
0

1491
257

FONTE: ISO (10TH cycle); ISO WORLD

30303

22897
18052
14106

7887
4433

ISO 14001: BRASIL - CERTIFICADORAS

ISO 14001 CERTIFICADOS BRASIL: CERTIFICADORAS

SGS BSI ABNT

DQS
2% 1% 1%
LRQA 3%
3%
BRTV
5%

FCAV
8%

BVQI
46%

ABS-QE
13%

DNV
17%

FONTE: INMETRO

OUTROS
1%

Tipologias de empresas que

planejam implantar o SGI

REFERNCIAS BUREAU VERITAS

EMPRESAS CERTIFICADAS ISO 14001
FARMACUTICA

FLORESTAL

BRISTOL - MYERS
SQIB

BAHIA SUL CELULOSE

MINERAO E
METALURGIA
CVRD (CARAJS - PA)
CVRD (SUTEC)
CBMM (ARAX - MG)

DURATEX
RIOCELL
CENIBRA
PAPELES BIO-BIO
(CHILE)
SANTA F (CHILE)

REFERNCIAS BUREAU VERITAS

EMPRESAS CERTIFICADAS ISO 14001
SIDERURGIA

QUMICA E PETROQUMICA

USIMINAS

OPP

BELGO-MINEIRA

COPESUL

PNEUS

PETROQUMICA CUYO
(ARGENTINA)

FIRESTONE

HENKEL

PIRELLI
VIDROS
CEBRACE
BLINDEX

TRATAMENTO DE EFLUENTES
CETREL

REFERNCIAS BUREAU VERITAS

EMPRESAS CERTIFICADAS ISO 14001

AUTOMOBILSTICO
SCANIA LATIN
AMERICA

FIAT
BEBIDAS
AUTOMVEIS
SPAL (COCA-COLA)
BRAHMA (MG)
MQUINAS
XEROX

ELETROELETRNICA
NEC DO BRASIL
ABB
(CRAVINHOS-SP)
ABB
PETRLEO
(GUARULHOS-SP)
PETROBRAS E&P - AM
ABB
(CAHOEIRINHA-RS)
PETROBRAS E&P RN/CE
PETROBRAS SEGENCONOR

ABORDAGEM CONVENCIONAL

+ CONCINCIA =
AMBIENTAL

ABORDAGEM CONSCIENTE

Temas:
A. Assegurar lucro transferindo
ineficincia para o preo do
produto.

LUCRO

A. Assegurar lucro controlando

custos e eliminando ou
reduzindo perdas, fugas e
ineficincias (ecoficincia).

B. Descartar os resduos da
maneira mais fcil e
econmica.

RESDUOS

B. Valorizar os resduos e
maximizar a reciclagem;
destinar corretamente os
resduos no recuperveis.

C. Protelar investimentos em
proteo ambiental.

INVESTIMENTOS

C. Investir melhoria do
processo e da qualidade
ambiental dos produtos.

D. Cumprir a lei no que seja

essencial, evitando
manchar a imagem j
conquistada pela empresa.
E. Meio ambiente um
problema

LEGISLAO

MEIO AMBIENTE

D. Adiantar-se s leis vigentes

e antecipar-se s leis
vindouras, projetando uma
imagem avanada da
empresa.
E. Meio ambiente uma
oportunidade!
191

ROTULAGEM AMBIENTAL
Rotulagem Tipo I NBR ISO 14024
Rotulagem Tipo II NBR ISO 14021
Rotulagem Tipo III ISO 14025

192

SMBOLOS PARA IDENTIFICAO DE

PRODUTOS "RECICLVEIS"

SMBOLOS PARA IDENTIFICAO DE

PRODUTOS "RECICLADOS"

193

FIGURAS PARA CLASSIFICAO DE

PRODUTOS

194

SMBOLOS PARA IDENTIFICAO DE

PRODUTOS PLSTICOS

195

ROTULAGEM AMBIENTAL NO BRASIL

(Selo Verde)

ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS

FRUM NACIONAL DE NORMALIZAO
ORGANISMO DE CERTIFICAO

O que a ABNT
ENTIDADE PRIVADA, SEM FINS LUCRATIVOS
FUNDADA EM 1940
RECONHECIDA PELO GOVERNO COMO
FRUM NACIONAL DE NORMALIZAO
(rgo responsvel pela normalizao tcnica
voluntria no Brasil)
ORGANISMO DE CERTIFICAO CREDENCIADO

Princpios do Rtulo ABNT- Qualidade Ambiental

Natureza voluntria
Considerao da legislao
Seletividade
Critrios ambientais do produto
- Considerao do ciclo de vida
- Reviso peridica dos critrios
Caracterstica funcional do produto
Consulta aberta e ampla
Avaliao da conformidade
Transparncia
Aspectos comerciais internacionais
Acessibilidade
Objetividade, imparcialidade e base cientfica
No existncia de conflitos de interesses
Custos
Confidencialidade
Reconhecimento mtuo

ABNT representa o Brasil na

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION - ISO

INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMMISSION - IEC

COMISSO PANAMERICANA DE NORMAS TCNICAS - COPANT

ASSOCIAO MERCOSUL DE NORMALIZAO - AMN

ORGANISMO DE CERTIFICAO CREDENCIADO

pelo INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia e Qualidade
Industrial, membro do IAF-International Accreditation Forum.

Acordos Internacionais:
ALEMANHA (Tv Bayern)
ARGENTINA (iram) COLMBIA
(icontec)
ESPANHA (aenor/iqnet) FRANA (afnor)
PORTUGAL (ipq) URUGUAI (unit)
USA
(Factory Mutual)

Rtulos e Declaraes Ambientais

Marketing
tico
Informativo
Relacionado Causa

Matria prima
Natural
Isento de petrleo
baseado na fbrica

Embalagem
Reciclado
No aerossol

Distribuio
Uso eficiente de energia
Uso eficiente de recursos

Em uso
pouca fumaa
No txico
No corrosivo

Manufatura/produo
No poluente
No branqueado
Isento de pesticida

Uso posterior
Reciclvel
Com refil
Reutilizvel

Fabricante
Socialmente responsvel

ABNT - Qualidade Ambiental

Comits Tcnicos de Certificao

ABNT/CTC-01 - PROTEO CONTRA INCNDIO
ABNT/CTC-02 - SISTEMAS DE GESTO (QUALIDADE / AMBIENTAL)
ABNT/CTC-03 - AMBIENTAL/COURO E CALADO
ABNT/CTC-04 - AOS LONGOS PARA CONSTRUO CIVIL
ABNT/CTC-05 - AMBIENTAL/FLORESTAS (ABNT/CERFLOR)
ABNT/CTC-06 - AOS PLANOS PARA CONSTRUO CIVIL
ABNT/CTC-07 - PLSTICOS REFORADOS
ABNT/CTC-08 - GS LIQEFEITO DE PETRLEO
ABNT/CTC-09 - MEIOS DE HOSPEDAGEM DE TURISMO
ABNT/CTC-10 - TECNOLOGIA DA INFORMAO E AUTOMAO
ABNT/CTC-11 - PRODUTOS DE FIBROCIMENTO
ABNT/CTC-12 - MOBILIRIO

ABNT - Qualidade Ambiental

Obteno e manuteno da Certificao

Examina e
avalia
processo

Produtores

Solicitam a
certificao

ABNT/DTC
Avalia
baseando-se
nos critrios:
- Anlise da
documentao
-Inspeo
-Auditorias
-testes

Encaminha
processo com
parecer

ABNT/CTC
Prope
aprovao

ABNT/CC

Aprova
Certificao

Contrato
Licena
de uso
da Marca
ABNT/DTC

ABNT/DTC - Gerncia de Certificao

ABNT/CC - Comisso de Certificao
ABNT/CTC - Comit tcnico de Certificao

Acompanhamento:
Testes e auditorias
peridicas

ABNT - Qualidade Ambiental

Rtulo:

Caractersticas Principais:

multicriteriosos;
considerao do Ciclo de Vida;

certificados por entidades independentes

Anlise do Ciclo de Vida de um produto ou Servio

(Lyfe Cycle Assessment)
Compatibiliza os impactos ambientais decorrentes de todas as
etapas envolvidas,Do Bero ao Tmulo, quer dizer,
desde
a sua concepo mercadolgica, planejamento, extrao e
uso de matrias-primas, gasto de energia, transformao
industrial, transporte, consumo,
at
seu destino final (no caso de embalagens), pela disposio
em aterro sanitrio ou a sua reciclagem
O monitoramento de aspectos indiretos envolvidos com estas etapas
do processo so relevantes, como :
identificao e quantificao das emisses gasosas, o tratamento de
efluentes e resduos slidos finais

CICLO DE VIDA DO PRODUTO

MARKETING
DISPOSIO FINAL

DESNV.DE PROCESSOS
MATERIAS-PRIMAS

CONSUMO DO PRODUTO
PROCES. DE PRODUO
DISTRIBUIO EMBALAGENS

O Ciclo de Vida do Alumnio

Minerao
Minerao
de
de Bauxita
Bauxita

Reabilitao
Reabilitao

Clientes

de
de reas
reas

Transportes

Mineradas
Mineradas

Recursos Naturais e Matrias Primas

Refinaria
Refinaria

Reduo
Reduo

Aluminio
Aluminio
Primrio
Primrio

TransforTransformao
mao

Embalagens

Constr. Civil
Industrial

Resduos (emisses)
Eletricidade

Energia

Hidreltrica

Reciclagem

Reciclagem
O aluminio o metal mais facil de ser
reciclado,
infinitamente reciclado, sem perder suas
caracteristicas fisico-quimicas,
Importante fator na anlise do ciclo de vida de
produto,
Aplo social muito forte

Reciclagem de latas liderana do

Brasil

.11.

Conservao de energia e
emisses
A reciclagem de
alumnio requer at
95% menos energia
do que a necessria
para produo do
alumnio primrio.
As emisses de gs
estufa praticamente
eliminadas

Veculos mais leves

possvel economizar de 6 a 8%
de combustvel para cada 10%
de reduo do peso do veculo,
sem comprometer o seu
rendimento e segurana.

Veculos mais leves

1 kg de alumnio utilizado para
substituir materiais
convencionais mais
pesados
nos veculos,

Tem o potncial de reduzir

20 kg de CO2 durante a vida
mdia dos veculos.

Vantagens da utilizao da Anlise do Ciclo de Vida

a) a viso sistmica do setor em relao ao impacto
ambiental
b) propiciar a identificao das partes crticas da
produo e do uso, orientando as aes voltadas
melhoria do sistema
c) sensibilizar todos os componentes do sistema para
os problemas ambientais envolvidos
d) oferecer elementos para a orientao de discusses
no mbito sistmico do processo, em detrimento a
pontos especficos
e) proporcionar informaes bsicas para a discusso
e avaliao de assuntos ambientais

ECOPRODUTOS
Caractersticas:
1.

Reduzido consumo de matrias-primas e elevado

ndice de contedo reciclvel;
2. Produo no poluidora e matrias no txicas;
3. No realiza testes desnecessrios com animais e
cobaias;
4. No produz impacto negativo;
5. Baixo consumo de energia durante seu ciclo de vida;
6. Embalagem mnima ou nula;
7. Possibilita o reuso;
8. Tem perodo longo de uso;
9. Permite coleta;
10. Possibilita reutilizao.

MARKETING ECOLGICO

PESQUISAS REALIZADAS NO MERCADO

NORTE AMERICANO SOBRE MERCADO VERDE

13.4 %

11.4 %

PARTICIPAO DE NOVOS PRODUTOS VERDES: 1985 -1991

MARKET SHARE DE
PRODUTOS VERDES
EM RELAO A
TODOS OS NOVOS
LANAMENTOS

4.5 %
2.8 %
2.0 %
1.1 %

-5%

1985

1986

1987

1988

1989

1990

CRESCIMENTO DA PROPAGANDA VERDE: 1989 - 1990

MDIA
IMPRESSA
TV

1989

1990

32

170
42

MUDANA
+ 430 %
+ 367 %

1991

CONSUMIDOR VERDE

CARACTERSTICAS:

1.

Busca a qualidade evitando produtos com impactos

ambientais negativos
Recusa produtos derivados de espcies em extino;
Observa os selos verdes;
Leva em conta a biodegradabilidade do produto;
Escolhe produtos isentos de alvejantes e corantes;
Admite sobrepreo relativo qualidade ambiental;
No compra produtos com embalagens excessivas;
Prefere produtos com embalagens reciclveis;

2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

O conceito de eco-eficincia
Apelo para assegurar que seus sistemas de produo, produtos
e servios esto comprometidos com uma performance
econmica e ambiental corretas

Condutas que a empresa adota na busca pela ecoeficincia

minimizao do consumo de matrias-primas virgens e sua
substituio por materiais reciclados
concentrao de esforos para diminuir a toxicidade de seus
produtos, aumentando-lhes sua vida til
reduo de gasto de energia em seus processos

TRABALHO EM GRUPO
FERRAMENTAS BSICAS (SEVEN QC TOOLS)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Grfico de fluxo (fluxograma)

Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa ou de Causa e Efeito
Folha de verificao
Histograma
Diagrama de disperso
Carta de controle

SEIS SIGMAS
CRM

219