ADMINISTRACI

N Y GESTIN
De EMPRESAs

ORGANIZACIN
(EMPRESA)

Grupo de personas que trabajan

juntos de manera estructurada,
con el propsito de alcanzar una
meta comn o una serie de metas
especficas, cuyas relaciones
estructuradas
servirn
para
realizar los planes futuros.
De un plan

OBJETIVO

Metas

a travs
Adquirir y asignar
recursos

ADMINISTRACIN
Es el proceso de disear y mantener un ambiente
en el que las personas trabajando en grupos,
alcanzan con eficiencias metas seleccionadas,
coordinando los esfuerzos de todas sus reas para
lograr el objetivo deseado.
Se le conoce tambin como el proceso de
planificar, organizar, dirigir y controlar.
Es el arte de hacer las cosas por conducta de las
personas.

ADMINISTRACIN

P
L
A
N
E
A
C
I

O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I

METAS

D
I
R
E
C
C
I

ESTABLECIDAS

C
O
N
T
R
O
L
A
R

ADMINISTRACIN DE CALIDAD TOTAL

GERENCIAR O

a) Dirigir

Recursos Humanos

GESTIONAR (EMPRESA)

b) Administrar

Bienes y/o servicios

GERENTE

Persona responsable de
dirigir las actividades que
ayudan a las organizaciones
para establecer y alcanzar sus
metas.
Supervisan las actividades
de otros, tienen personal a su
cargo.

Capacidad mental de analizar y

diagnosticar
situaciones
complejas.
Capacidad para trabajar con
otras personas:
entenderlas y motivarlas
forma individual o grupal
Capacidad
de
aplicar
especializados o de experiencia:
conocimiento de la industria
comprensin general de
procesos y prod. organizacional
Capacidad para dar importancia
del puesto.
Establecer conexiones correctas.
Construir una base eficiente.
Obtienen mejores recursos para
la organizacin.

DESEMPEO
GERENCIAL

DESEMPEO
ORGANIZACIONAL

Medida de la eficiencia y eficacia

de un gerente para determinar y
alcanzar los objetivos apropiados.
Medida de la eficiencia y eficacia
de una organizacin en que alcanza
los objetivos en forma acertada.
Capacidad de reducir al mnimo

EFICIENCIA

EFICACIA

EFECTIVIDAD

los recursos usados para alcanzar

los objetivos de la organizacin.
Hacer las cosas bien.
Capacidad para determinar los

objetivos apropiados.
Hacer lo que se debe hacer.
Combinacin de eficiencia y
eficacia.
Hacer lo correcto.

NIVELES DE LA ADMINISTRACIN
Responsable de la administracin general
de la organizacin y establecen:
Polticas operativas.
Dirigen la interaccin de la organizacin y
su entorno.
Dirigen
las
actividades
de
gerentes de niveles ms bajos, y
en
ocasiones
tambin
los
empleados de operaciones, que
sirvan para poner en prctica las
polticas de su organizacin.
Responsable slo del
trabajo
de
los
empleados
de
operaciones y que no
supervisan
a
otros
gerentes.

Otra clasificacin segn el alcance de sus actividades en:

GERENTE
FUNCIONAL

Responsable de una sola actividad

de la organizacin.
Ejm:
* Produccin
* Finanzas
* Mantenimiento

GERENTE
GENERAL

Responsable
de
todas
las
actividades funcionales.
Ejm:
* Produccin
* Ventas
* Mercadotecnia y finanzas

ENLACE DE LOS GERENTES Y LAS ORGANIZACIONES AL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1. El comportamiento organizacional es el estudio sistemtico de la

manera en que la gente se comporta en las organizaciones. Entonces el
comportamiento organizacional es una herramienta de la administracin
ya que puede proporcionar ideas sobre cmo utilizar de la mejor
manera los recursos humanos de una organizacin.
2. Si los gerentes dirigen y vigilan las actividades de otros, necesitan tener
un slido entendimiento del comportamiento humano.
3. Para asegurar el xito de una organizacin ( Empresa, Institucin ) se
dice que la gestin es el proceso de :

PROCESO
ADMINISTRATIVO

NATURALEZA INTERACTIVA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANIFICACIN

ORGANIZACIN

DIRECCIN

CONTROL

Proceso para establecer metas, un curso de

accin adecuado para alcanzarlas y el
desarrollo de una jerarqua de planes para
integrar y coordinar las actividades.

Proceso para comprometer a dos o ms

personas para que trabajen juntas de manera
estructuradas con el propsito de alcanzar una
meta o una serie de metas especficas.

Proceso para dirigir e influir en las actividades

de los miembros de un grupo o una
organizacin entera, con respecto a una tarea.

Proceso para asegurar que las actividades

reales se ajusten a las actividades planificadas.

De lo observado podemos afirmar:

A. Como administradores las personas realizan funciones administrativas de:
- Planeacin
- Organizacin
- Direccin
- Control

Su relacin:
-Ambiente Interno
- Ambiente Externo

B. La administracin se aplica a todo tipo de organizaciones:

- Grandes y pequeas
- Formales e informales

Lucrativas y no lucrativas
Manufactura y de servicios

C. Es aplicable a los administradores en todos los niveles organizacionales .

D. La meta de todos los administradores es la misma: CREAR UN SUPERAVIT.

E. La administracin se ocupa de la productividad; esto implica eficiencia y eficacia.

ENFOQUE DE
OPERACIONAL

SISTEMAS

DE

LA

ADMINISTRACIN

Ninguna empresa organizada existe en el vaco.

Toda empresa depende de su ambiente externo.
Es parte de sistemas mayores. Ejemplo: de industrias a las que pertenece; del
sistema econmico; de la sociedad.
La empresa recibe insumos (entradas) los transforma y exporta los productos
(salida) al ambiente como se muestra en el modelo bsico de insumo producto,
mediante las funciones administrativos de planeacin, organizacin, direccin y
control.

MODELO INSUMO - PRODUCTO

Revitalizacin del Sistema

Insumos
Recursos

Proceso de
Transformacin

Medio Externo

Producto
B y /o S.

EL SISTEMA DE COMUNICACIN
La comunicacin es esencial en todos y cada una de las fases del
proceso administrativo por dos razones:
1. Integra las funciones administrativas, ya que a travs de la
comunicacin se determina si los acontecimientos y el desempeo de
los trabajadores en todos los niveles se ajustan a los planes.
2. Vincula a la empresa con su ambiente externo, donde se encuentran
muchos de los demandantes.
Ejemplo, los consumidores, que son la razn
de los negocios adems de identificar las
necesidades de sus clientes.

ENTORNOS ORGANIZACIONALES

GRUPOS DE
INTERS EXTERNOS

GRUPOS DE
INTERS INTERNOS

Grupos o personas del

ambiente externo de la
organizacin que afectan
las actividades de sta,
como
proveedores,
consumidores, financieras,
competidores entre otros.

En trminos estrictos, los

grupos de inters interna no
forman parte del ambiente
de la organizacin, si
forman parte del ambiente
que es responsabilidad de
un gerente individual, como
empleados accionistas y
directores.

LA ORGANIZACIN Y SU AMBIENTE EXTERNO

ECONMICO
Capital
Trabajo
Precios
Clientes
Polticas: Tributarias
y Fiscales

SOCIAL
Actitudes:
Creencias, Valores
Complejidad:
Fuerzas
ambientales

TECNOLGICO
Categoras de
cambios tecnolgicos
Repercusin:
Beneficios, problemas

ORGANIZACIN

POLTICO LEGAL
Ambiente poltico
Ambiente legal

TICO
Los derechos
La obligacin y
deber
Justicia y equidad
La moral: Lo
bueno, lo malo

CARACTERSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES

Tienen una meta o misin (propsito)
Tienen una organizacin de recursos para lograr una mayor productividad
Tiene un programa para alcanzar sus metas
Disponen de un lugar fsico
Cuentan con RR. HH. (trabajan en equipo)
Suscriben contratos
Tienen alguien que los dirige ( gerentes)
Desarrollan una estructura sistemtica para lograr sus metas

EMPRESA
La
empresa
es
una
comunidad de trabajo cuya
finalidad es elevar el nivel
de vida a travs de la
generacin de riqueza

LA EMPRESA ESTA CONSTITUIDA:

RECURSOS
CONCRETOS
Recursos humanos
Maquinarias y equipos
Insumos
Dinero
Informacin

ABSTRACTOS

COMUNICACIN

ACTIVOS

Tipo administracin
Expectativas
Historia de las empresas
Conocimientos y aptitudes
Frustraciones

CULTURA
RESULTADOS

EXITO
Problemas resueltos
Metas cumplidas

FRACASO
Problemas no resueltos
Metas incumplidas

FUNCIONES ESENCIALES DE LA EMPRESA

Produccin, fabricacin, servicios, seguridad

Operaciones Tcnicas

Por su
constitucin Patrimonial
CLASIFICACIN
DE LA EMPRESA

Privada
Estatal

Industriales
Comerciales
Servicio

Individuales
Colectivas

Pequea
Mediana
Grande

ETAPAS DE LA EMPRESA
El concepto biolgico de ciclo vital, es un modelo generalmente aceptado tanto
para una firma mercantil, como para un producto o servicio puesto en el mercado.
Un ciclo de vida puede ser dividido en varias etapas, como sucede en un
organismo viviente, y puede representarse en una curva, como se muestra en el
grfico:

Se ha dado un nombre para

reconocer a cada uno de los
tipos de dirigentes para cada
etapa, segn las necesidades
que reconocemos para la misma

FACTORES DE XITO EN UNA EMPRESA

PLANIFICACIN
Consiste en establecer por anticipado:
Los objetivos de la empresa
La forma
alcanzarlos

como

se

actuar

para

Los recursos necesarios para lograrlo

Las prioridades en funcin del tiempo y la
importancia de los mismos

PLANIFICACIN

Es el proceso de establecer metas y

elegir los medios para alcanzar dichas
metas.

Las metas son importantes por 4 motivos:

1. LAS METAS PROPORCIONAN UN SENTIDO DE DIRECCIN
Las personas organizaciones refuerzan su motivacin.
2. LAS METAS PERMITEN ENFOCAR NUEVOS ESFUERZOS
Recursos limitados.
3. LAS METAS GUAN NUESTROS PLANES Y DECISIONES
Corto plazo, medio plazo y largo plazo.
4. LAS METAS SIRVEN PARA EVALUAR NUESTRO AVANCE
Metas claras y mensurables
en parmetro
gerentes evalan los
avances
Sin planes, los gerentes, no pueden saber como organizar a su personal ni sus
recursos

JERARQUA DE LOS PLANES

PLANES
ESTRATEGICOS

PLANES
OPERATIVOS

Alta Direccin

Gerentes Altos
y Medios

Gerentes Medios
y de Primera
Lnea

Son aquellos planes diseados por gerentes de niveles altos

para alcanzar las metas generales de una organizacin.
- Relaciones de las personas dentro de una organizacin y
las que actan en otras organizaciones.
Son los planes que contienen detalles para poner en prctica
o aplicar los planes estratgicos en las actividades diarias.
- Refieren a las personas dentro de la organizacin.

ESTABLECIMIENTO DE
LA MISIN

PLANES
ESTRATGICOS

PLANES OPERATIVOS

MISIN
Meta general de la organizacin
fundamentado en las premisas de
la planificacin, que justifica la
existencia de la organizacin.

ESTRATEGIA
El programa general para definir y
alcanzar los objetivos de la
organizacin a su entorno en el
transcurso del tiempo.

NATURALEZA DE LA PLANIFICACIN
Puede apreciar en sus 4 aspectos principales:
1. LA CONTRIBUCIN A LOS PROPSITOS Y OBJETIVOS
Cada plan y todos los planes de apoyo deben contribuir para lograr en
propsito y los objetivos de la empresa.
2. LA SUPREMACA DE LA PLANEACIN
La planeacin procede a la ejecucin de las dems funciones
administrativas, ya que es la nica que implica establecer los objetivos
necesarios del grupo.
3. GENERALIZACIN DE LA PLANEACIN
Es una funcin de todos los administradores, segn su alcance y nivel
dentro de la organizacin (Empresa).
4. LA EFICIENCIA DE LOS PLANES
Se relaciona con el grado para lograr los propsitos y objetivos que se
persiguen, es decir, un plan es eficiente si logra su propsito a un costo
razonable.

IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN
Es la funcin con la cual debe empezar toda empresa, y su importancia radica por las
siguientes razones:
1. BENEFICIA A LA GERENCIA
- Constituye las bases para su futura actuacin y le permite saber qu hacer por
anticipado.
2. MEJORA EL AMBIENTE EXTERNO Y ELIMINA EMPREVISTOS
- Como resultado de una buena coordinacin y comunicacin interna.
- Permite eliminar las actividades ociosas, fortuitas y fuera de lugar.
3. ORIENTA ESFUERZOS Y MEJORA LA EFICIENCIA
- Encausa los esfuerzos hacia metas comunes.
- Evita la improvisacin.
4. PERMITE LA SECUENCIALIDAD
- Establece la secuencia de operaciones para alcanzar los objetivos y metas.
5. DISMINUYE COSTOS
- Tiende a lograr procesos econmicos por ahorro de tiempo, esfuerzo y recursos.
6. POSIBILITA EL CONTROL
- Porque permite implementar sistemas de control, para cumplir lo planificado.

CLASES DE PLANES
La clasificacin se d por su:
Importancia
Duracin
Funcin

Priorizacin
Tiempo: Corto, medio y largo plazo
Gama de actividades

La planificacin es la combinacin de : oportunidades y recursos

1. OPORTUNIDADES
- PASADAS
- PRESENTES
- FUTURAS

:
:

Aprovechadas y no aprovechadas
:
Ver la actividad empresarial
Predicciones y simulaciones

2. RECURSOS
- HUMANOS
:
- MATERIALES
- ECONMICOS :
- INFORMACIN :

Capaces
:
Adecuados y suficientes
Suficientes y oportunos
Adecuada y oportuna

IMPLANTACIN O CREACIN DE UNA

ESTRATEGIA
Determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la
adopcin de cursos de accin y asignacin de recursos necesarios para
alcanzarlos.

TIPOS DE ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE
CRECIMIENTO

Significa incrementar el nivel de operaciones de

una organizacin (agregar empleados, expandir
ingresos, incrementar partic. mercados, etc.)

ESTRATEGIA DE
ESTABILIDAD

Caracterizada por la ausencia de cambios

significativos. (Mantener su status quo).

ESTRATEGIA DE
ADELGAZAMIENTO

(Grandes corporaciones), las organizaciones

adelgazan sus operaciones a travs del recorte
de su fuerza laboral.

ESTRATEGIA DE
COMBINACIN

Bsqueda simultnea de dos o ms estrategias.

MODELO DEL ANLISIS FDOA (FODA)

Sustenta que los gerentes evalan las fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas a fin de identificar un ncleo que la organizacin pueda explotar
(medio ambiente interno y externo).
a) Identificar las oportunidades y amenazas externas
- Las oportunidades que puedan explotar mismo ambiente.
- Las amenazas que enfrenta.
b) Identificar las fortalezas y debilidades de la organizacin
- Qu habilidades y especialidades tienen los empleados?
- Ha tenido xito en desarrollar nuevos e innovadores productos?
- Cmo perciben los consumidores sobre los prod/serv. organizacionales?

Para poner en prctica la manera exitosa una estrategia, segn

WATERMAN y otros se utiliza el:

MODELO DE LAS SIETE ESES

ESTRATEGIA

La gerencia debe empezar por tener la estrategia

correcta y debe reflejar una evaluacin precisa del
ambiente (Acciones actuales y futuras de los rivales)

METAS DE
ORDEN
SUPERIOR

Traduce la estrategia en metas circulares que usan a la

organizacin n algunos propsitos comunes (Misin de
la organizacin)

HABILIDADES

Se refiere las competencias centrales de la

organizacin. Actividades que realiza mejor y conoce.

ESTRUCTURA

La estrategia determina la estructura. Es el vehculo de

la organizacin para lograr las metas.

SISTEMAS

Consta de todos los procedimientos, formales e

informales que permite que funcione la organizacin,
como presupuesto de capital, contabilidad , sistemas
informticos.

ESTILO

La alta gerencia acta como un modelo a seguir.

Comunica cules son las prioridades, el verdadero
compromiso de la organizacin hacia la estrategia.

PERSONAL

El proceso de seleccin y los programas de

internamiento, proporcionando la seguridad que se est
contratando al personal adecuado para llevar a cabo la
estrategia.

OBJETIVOS
Son los fines importantes hacia los que se dirigen
las actividades organizacionales e individuales.
- Los objetivos forman una jerarqua que es desde
el objetivo global hasta los objetivos individuales
especficos.

ADMINISTRACIN
POR OBJETIVOS
(APO)

Se refiere a una serie formal de

procedimientos que empieza por establecer
metas y prosigue hasta la revisin de
resultados, que comparten gerentes y
subordinados.
Es una forma de integrar los esfuerzos de
todos los miembros de la organizacin y de
enfocarlos hacia las metas de los niveles
altos de la administracin y la estrategia
global de la organizacin, es decir la
insistencia en la participacin activa de los
gerentes y del personal de todos los niveles
de la organizacin.

ELEMENTOS DEL SISTEMA DE LA APO

EL COMPORTAMIENTO CON EL PROGRAMA

ORGANIZACIN

PROCESO DE ORGANIZACIN

ESTRUCTURA Y PROCESO ORGANIZACIONAL

La organizacin como proceso requiere varios factores:
1. Las estructuras tiene que reflejar objetivos y planes ya que de ellos se
derivan actividades.
2. Debe reflejar la autoridad de la cual dispone la administracin de una
empresa.
3. Debe reflejar su ambiente, es decir, debe estar diseada para funcionar,
permitir las aportaciones de los miembros de un grupo y para ayudar a
las personas a lograr los objetivos con eficiencia en el futuro, en este
sentido una estructura organizacional no puede ser esttica.
4. La organizacin al integrarse por personas, los agrupamientos de
actividades y las relaciones de autoridad de una estruct. organizacional
deben considerar las limitaciones y costumbres de las personas.

PASOS PARA EL PROCESO

ORGANIZACIONAL
1. Establecer los objetivos de la empresa.
2. Formular objetivos, polticas y planes de apoyo.
3. Identificar y clasificar las actividades necesarias para lograrlos.
4. Agrupar estas actividades de acuerdo con los recursos humanos y
materiales disponibles y la mejor forma de usarlos, segn las
circunstancias.
5. Delegar con el jefe de cada grupo la autoridad necesaria para
desempear las actividades.
6. Vincular los grupos en forma horizontal y vertical mediante
relaciones de autoridad y flujos de informacin.

DISEO ORGANIZACIONAL
Consiste en determinar la estructura de la organizacin que es ms
conveniente para:
- La estrategia
- El personal
- La tecnologa
- Tareas de la organizacin

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Es un marco que preparan los gerentes de la forma de dividir,
organizar y coordinar las actividades de los miembros de una
organizacin, es decir, se debe disear de tal manera que aclare
quien tiene que hacer determinadas tareas y quien es el
responsable de los resultados.

PASOS BSICOS PARA ORGANIZAR

Llamados tambin Cuatro piedras angulares

1. LA DIVISIN DEL TRABAJO (Especializacin del trabajo)

- Descomponer el trabajo total en operaciones pequeas, simples y
separadas
- Los trabajadores se especializan
- La productividad total se multiplica geomtricamente
- Desventaja: La enajenacin y el aburrimiento

2. LA DEPARTAMENTALIZACIN
- Agrupar en departamentos las actividades de trabajo que son similares o
tienen una relacin lgica
- Se visualizan en los organigramas, que describe la forma en que se divide
el trabajo

3. JERARQUA
- Patrn de diversos niveles de la estructura de la organizacin
- Secuencialidad desde la cima de la organizacin hasta los niveles ms bajos

a) Cadena de Mando: Especifica quin depende de quien dentro de la

organizacin (se refleja en el organigrama).

b) Tramo

de

Control

Administrativo: Indica al nmero de

subordinados y departamentos que dependen de un gerente especfico.

Es importante por dos razones:
I.

Influye en las relaciones laborales de un departamento especfico

* Tramo demasiado amplio (poco central y direccin)
* Tramo demasiado corto (gerentes son subutilizados)

II.

Afecta la velocidad de las decisiones por los diversos niveles de la

jerarqua organizacional
* Los niveles estrechos: Producen jerarquas altas con muchos niveles
administrativos.
* Los tramos grandes: Producen jerarquas planas con menores
niveles administrativos.

4. COORDINACIN
- Proceso que consiste en integrar las actividades de partes

independientes de una organizacin con el objeto de alcanzar las

metas de la organizacin.
- Sin coordinacin, las personas perdern de vista sus funciones
dentro de la organizacin.
- El grado de coordinacin depender de la naturaleza de las
tareas a realizar.
- La comunicacin juega en papel importante en la coordinacin .

ENFOQUES PARA LOGRAR UNA COORDINACIN

EFECTIVA
La comunicacin es fundamental en la coordinacin efectiva.
La coordinacin depende directamente de:
Adquisicin de informacin
Transmisin de informacin
Procesamiento de informacin

REDUCCIN DEL TAMAO (Reestructuracin)

Se deriva de la disminucin del tamao de la organizacin.
Produce una estructura de organizacin ms plana, es decir, se
convierten en estructuras ms delgadas y flexibles.
Pueden responder con ms rapidez al ritmo de cambios de los
mercados mundiales.

TIPOS DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES

Forma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de la organizacin en
cuanto a las relaciones entre las personas.
1. ORGANIZACIN FUNCIONAL
Forma de departamentalizacin.
Entre personas que se dedican a una actividad funcional.
Ejemplo: Mercadotecnia, Finanzas, RR.HH.
2. ORGANIZACIN POR PRODUCTO/MERCADO
Organizacin por divisin.
Rene a personas en una unidad y pueden ser:
1. Divisin por productos
2. Divisin geogrfica
3. Divisin por clientes
3. ORGANIZACIN MATRICIAL
Llamada sistema de mando mltiple.
Cada empleado depende a la vez de:
. Gerente de funciones o divisin
. Gerente de proyecto o grupo
Tienen una cadena de mando:
. Forma vertical
. Forma horizontal

ORGANIZACIN
FORMAL

Es la estructura intencional de
papeles en una empresa
formalmente organizada que
contribuya con la mayor
eficacia en alcanza las metas
del grupo.

ORGANIZACIN
INFORMAL

Es una red de relaciones

personales y sociales no
establecidas ni requeridas por
la organizacin formal, pero
que
se
produzcan
espontneamente a medida
que las personas se asocian
entre s.

AUTORIDAD
PODER
Los gerentes establecen y aplican
las reglas que rigen a las personas
que actan dentro de la estructura
organizacional en razn de su
autoridad y poder. La manera de
distinguir la Autoridad formal dentro
de la estructura de la organizacin
es una decisin fundamental para
organizar.

EL PODER
Es la capacidad para ejercer influencia sobre los
dems, es decir, la capacidad para cambiar las
actitudes o conducta de las personas o grupos.

FUENTES DE PODER
El poder no emana simplemente del nivel o posicin
que ocupa la persona en la jerarqua de la
organizacin sino que puede estar presente en toda
una gama de relaciones humanas.

TIPOS DE FUENTES DE PODER

PODER DE
RECOMPENSA

Se fundamenta del hecho de que una persona (el

influyente) tiene la capacidad para recompensar a otra
persona (el influido) por cumplir rdenes, las cuales
pueden ser tcitas o implcitas.

PODER
COERCITIVO

Es el lado negativo del poder de recompensa, que se

basa en la capacidad del influyente para sancionar al
influido por no cumplir las rdenes.

PODER
LEGTIMO

Conocido como Autoridad Formal se presenta cuando

un subordinado o influido reconoce que el influyente
tiene el Derecho o la capacidad lcita para ejercer
influencia dentro de ciertos lmites.

PODER
EXPERTO

Se fundamenta en la idea o el concepto de que el

influyente
tiene
conocimientos
especficos
o
experiencia relevante, que el influenciado no tiene.

PODER
REFERENTE

Se basa en el deseo del influido de ser como el

influyente o de identificarse con l (imitarlo).

LA AUTORIDAD
Es una forma de poder, que con frecuencia se usa en un sentido ms
amplio para referirse a la capacidad de una persona para ejercer el poder
como resultado de cualidades como los conocimientos o cargas.

AUTORIDAD FORMAL
Es el tipo de poder que se asocia con la estructura y la administracin de
la organizacin y se basa en el reconocimiento de que los intentos que
realizan los gerentes por ejercer influencia son legtimos.

BASE PARA LA AUTORIDAD FORMAL

Se dan dos posiciones:
1. Posicin Clsica: Dice que la autoridad tiene su origen en un nivel
muy alto y de ah, pasa hacia abajo lcitamente de un nivel a otro.
2. Posicin de la Aceptacin: Considera que la base de la autoridad
est en el influido y no en el influyente.

POSICIONES DE LA AUTORIDAD FORMAL

POSICIN
CLSICA

La constitucin garantiza el
derecho de poseer bienes y
controlar un negocio.

El gerente gira
rdenes

Las rdenes son

obedecidas

POSICIN POR
ACEPTACIN

El
administrador
rdenes.

gira

El receptor considera
su aceptacin

Aceptacin

No
Aceptacin

TIPOS DE AUTORIDAD
Es la autoridad de los gerentes con la
responsabilidad directa a lo largo de
toda la cadena de mando de la
organizacin de alcanzar las metas de
la organizacin.
Corresponde a las personas o grupos
de una organizacin que ofrecen
asesora y servicio a los gerentes de
lnea.
La
autoridad
staff
se
fundamenta, primordialmente en el
poder del experto.
Es la autoridad de los miembros de los
departamentos de staff, para controlar
las
actividades
de
otros
departamentos con base en su
relacin con las responsabilidades
especficas del staff.

DESCENTRALIZACIN DE LA AUTORIDAD
Es la tendencia a dispersar la autoridad de la toma de decisiones en
una estructura organizada.
En toda organizacin existe alguna descentralizacin; tambin se
dice que no puede existir una descentralizacin absoluta, es decir, si
los administradores delegan toda su autoridad, su puesto se
eliminara.
Entonces podemos afirmar que la centralizacin y descentralizacin
son tendencias.

DELEGACIN
Es el acto de asignar a un subordinado la autoridad formal (Poder Legtimo)
y la responsabilidad para desempear actividades especficas.
El proceso de delegacin implica:
1.
2.
3.
4.

Determinar los resultados esperados de un puesto.

Asignar tareas al puesto.
Delegar autoridad para cumplir esas tareas.
Responsabilizas a la persona que ocupa el puesto por el cumplimiento
de las tareas.

ACTITUDES PARA UNA DELEGACIN EFECTIVA

5.
6.
7.
8.
9.

Receptividad (oportunidad a las ideas de otros)

Disposicin para delegar
Disposicin para permitir que otros cometan errores
Disposicin para confiar en los subordinados
Disposicin para establecer y usar controles amplios

DISEOS DE PUESTOS
Consiste en dividir el trabajo de una organizacin entre sus empleados, es decir, el diseo
de puestos es una forma que permite a los gerentes comunicar a sus empleados las
oportunidades que tendrn stos para ejercer poder y autoridad.

ENFOQUES SOBRE EL DISEO DE PUESTOS

1. Diseo Mecanicista del Trabajo

Se requiere que cada trabajador haga una o dos cosas sencillas una y otra vea.
Los trabajos son fciles de aprender y ejecutar.
Los trabajos sern simples y eficientes.

2. Diseo Motivacin de Puestos

Identifica cinco dimensiones centrales en el trabajo:
a. La variedad de habilidades
b. La identidad de la tarea
c. El significado de la tarea
d. La autonoma
e. La retroalimentacin

3. Diseo Biolgico de Puestos

Basado en el enfoque biolgico llamado ERGONOMIA, que representa un intento
sistemtico por hacer que el trabajo ofrezca la mayor seguridad posible.

ADMINISTRACIN
DE RECURSOS
HUMANOS (ARH)
Recursos ms importantes de la organizacin
Tarea de gerentes:
- Seleccin, capacitacin y desarrollo del personal.
- Organizacin alcance sus metas.
Debe garantizar el suministro idneo y constante de RR.HH a EE.
La funcin administrativa mediante la cual los gerentes reclutan, seleccionan,
capacitan y desarrollan a los miembros de la organizacin, para que puedan
cumplir con sus tareas de un modo eficaz y eficiente.

PROCESO DE LA ARH EN LAS ORGANIZACIONES

Planificacin de los
Recursos Humanos

Reclutamiento

Seleccin

Capacitacin y
Desarrollo

Socializacin

Evaluacin de
Desempeo

Ascensos y Transferencias
Descensos y Despidos

Es un procedimiento permanente que pretende mantener a la organizacin

provista de personal indicado, en los puestos convenientes cuando estos se
necesiten. Comprende 7 actividades:

1. PLANIFICACIN DE RECURSOS HUMANOS

Sirve para garantizar que en forma constante y adecuada se cuente con el
personal que necesitar una organizacin en el futuro, tomando en cuenta
las posibilidades internas y los factores del ambiente externo.
PROCEDIMIENTO PARA PLANIFICAR LOS RECURSOS HUMANOS:
a) Hacer planes para las necesidades del futuro.
(Cuntos y qu habilidades se necesitan para la organizacin).
b. Hacer planes para un equilibrio futuro.
(Comparando con los empleados presentes).
c. Hacer planes para reclutar empleados o despedirlos.
d. Hacer planes para formar a los empleados.
(Objetivo de garantizar el suministro constante
de personal experto y eficaz).

2. RECLUTAMIENTO
El propsito es formar un grupo de candidatos lo bastante grande como para que los
gerentes puedan elegir a los empleados calificados que necesiten, de acuerdo con el
plan de Recursos Humanos.
Se debe tener en consideracin:
a) Descripcin de los trabajos (Obligac. responsab. lugar )
b) Descripcin de los puestos (Obligac. responsab. lugar )
c) Especificaciones para la contratacin (Escolaridad experiencia y habilidades
para ocupar el puesto)
FUENTES DE RECLUTAMIENTO:
Se da dentro del mercado de trabajo, es decir, entre el conjunto de personas
disponibles con la capacidad necesaria para ocupar los puestos que se ofrecen.
a) RECLUTAMIENTO INTERNO.- Con personal propio
VENTAJAS:
- Conocen la organizacin y a sus miembros
posibilidad de triunfo.
- Fomenta la lealtad
conlleva esfuerzo mayor.
- Menos costoso.

DESVENTAJAS:
- Limita existencia talentos disponibles.
- Disminuye posibilidades que puntos de vista frescos entren en la organizacin.
- Fomenta la complacencia del empleado
antigedad garantiza los
ascensos.
b) RECLUTAMIENTO EXTERNO.- Recurre a diferentes fuentes externas.
- Compaas grandes.
- Universidades y centros enseanza superior.
- Compaas que buscan ejecutivos.

3. SELECCIN
El proceso de seleccin ideal implica una decisin de ambas partes, es
decir, es un proceso recproco en que la organizacin decide si ofrecer un
empleo o no y el candidato decide si lo aceptar o no.
PASOS EN EL PROCESO DE SELECCIN:
a) Formulacin de la solicitud de empleo ( Informacin para entrevista)
b) Entrevista previa de seleccin ( Evaluacin rpida idnea para el
solicitante)
c) Pruebas ( Mide habilidades y capacidades para aprender el trabajo)
d) Investigacin de antecedentes ( Veracidad Curriculum)
e) Entrevista profunda ( La Seleccin)
f) Examen mdico
g) Oferta de trabajo

4. SOCIALIZACIN
La socializacin (orientacin) est diseado para ofrecer a los empleados
nuevos la informacin para funcionar en forma cmoda y eficaz dentro de
la organizacin.
Son de 3 tipos:
a) Informacin general sobre la rutina laboral diaria.
b) Un resumen de la historia, el propsito, operaciones y los productos o
servicios de la organizacin.
c) Una presentacin detallada de las polticas, reglas laborales y
prestaciones para los empleados.

5. CAPACITACIN Y DESARROLLO
Los programas de capacitacin tienen el propsito de mantener o mejorar el
desempeo laboral presente, en tanto, que los programas de desarrollo estn
diseados para desarrollar las habilidades necesarias para actividades laborales
futuras.
Los procedimientos para determinar la capacitacin:
a) Evaluar el desempeo ( W ejempl. comparando con normas u objetivos
establecidos)
b) Analizar los requisitos del trabajo ( Habili. conoc. especif. W )
c) Analizar la organizacin ( Eficacia org.
Alcanzar metas y objetivos)
d) Las encuestas de los empleados ( Probl. W y medidas para resolverlos)
PROGRAMAS PARA EL DESARROLLO DE LOS GERENTES
Existen 4 mtodos bsicos para el desarrollo en el trabajo:
e) La preparacin ( capacitacin vigilada / creando rivales)
f) La rotacin de empleo ( puesto a otro para ampliar experiencias y familiarizarse)
g) Los puestos de entrenamiento ( Asistente de
trab. Gerent. Sobresalientes)
h) Las actividades laborales planificadas ( Asignar lab. import. para desarrollar su
experiencia y capacidad)

6. EVALUACIN DEL DESEMPEO Y REMUNERACIN

a) EVALUACIN INFORMAL: Proceso mediante el cual se ofrece informacin
constante a los subordinados en cuenta a su desempeo laboral. Dicha
evaluacin se puede hacer da tras da.
b) EVALUACIN FORMAL SISTEMATIZADA: Proceso de evaluacin formal
para calificar el desempeo laboral, en el que se identifica a quienes merecen
aumentos o ascensos y se detecta a los que requieren mayor capacitacin
(semestral anual )
Tiene 4 objetivos bsicos:
) Permiten que los empleados conozcan que calificaciones merece su
desempeo presente.
) Identificar a los empleados que merecen aumentos por mritos.
) Localizar a los empleados que necesitan una mayor capacitacin.
) Identificar a los candidatos para los ascensos.
ENFOQUES PARA LA EVALUACIN:
)
)
)
)

El gerente califica al empleado ( es el ms comn)

Grupo de gerentes que califican a un empleado ( ms efectivo)
Un grupo de homlogos que califican a un compaero
Los empleados que califican a los jefes.

7. ASCENSOS, TRANSFERENCIAS
DESCENSOS Y DESPIDOS
a) ASCENSOS: Son la manera ms significativa de reconocer un buen
desempeo. Por consiguiente es importante que los ascensos sean justos,
que se basen en mritos y que no estn manchados por el favoritismo.
b) TRANSFERENCIAS: Tienen varios propsitos:
Para que las personas adquieran ms experiencia laboral como parte de
su desarrollo y para ocupar puestos vacantes cuando se presentan.
Para mantener abiertos los grados de ascensos.
Para mantener a las personas interesadas en su trabajo.
Cuando los empleados no estn obteniendo los resultados que se espera
de ellos.
c) DESCENSOS Y DESPIDOS: Son medidas disciplinarias que se aplican
cuando un empleado infringe la poltica de la compaa o no cumple con las
expectativas laborales.
Las medidas disciplinarias pasan por una serie de pasos:
Advertencia Castigo Separacin Provisional Suspensin Transferencia
Disciplinaria Descenso y despido.

DIRECCI
N

La funcin de direccin se define como el

proceso de influir sobre las personas para
lograr que contribuyan a las metas de la
organizacin. Es decir, los gerentes
ayudan a las personas que puedan
satisfacer sus propias necesidades y
utilizar su potencial y al mismo tiempo
contribuir a los propsitos de la empresa (
organizacin ).

LA MOTIVACIN
Son los factores que ocasionan, canalizan y sostienen la conducta de una
persona, es decir, toda clase de impulsos, deseos, necesidades, anhelos
y fuerzas similares.
MOTIVAR:
Es el proceso administrativo que consiste en influir en la conducta de las
personas, basado en el conocimiento de qu hace la gente para que
funcione.
SUPUESTOS BSICOS SOBRE LA MOTIVACIN:
Se presupone que la motivacin es buena.
La motivacin es un factor, entre varios, que interviene en el
desempeo del personal.
Los gerentes e investigadores presuponen que no hay mucha
motivacin y que sta se debe reponer peridicamente.
La motivacin es un instrumento que permite a los gerentes ordenar las
relaciones laborales en las organizaciones.

LA CADENA NECESIDAD DESEO SATISFACCIN

NECESIDAD

Dan lugar a

Que ocasionan

DESEOS

TENSIONES

Que dan lugar a

ACCIONES

SATISFACCIN

Dando como
resultado

TEORAS DE LA MOTIVACIN
1. MODELO TRADICIONAL
- Est ligado a Federick Taylor y la escuela de Administracin Cientfica.
- Gerentes decidirn como se realizar los trabajos.
- Sistema incentiva salariales para motivar ( + prod
+ ganancias)
2. MODELO DE RELACIONES HUMANAS ( Elton Mayo)
- Gerentes motivan a trabajadores reconociendo sus necesidades sociales y
que se sientan tiles e importantes.
- Los empleados pueden tomar sus propias decisiones en el trabajo.
3. MODELO DE RECURSOS HUMANOS ( Douglas Mc Gregor)
- Los empleados son motivados por muchos factores.
- No slo dinero o deseo de satisfaccin.
- Necesidad de logros y trabajos significativos.
TEORIA

X
TEORIA Y
Supuesto sobre los trabajadores
Adversin al trabajo
* El trabajo es natural
Se realiza por necesidad
* Las personas si quieren
trabajar
Las personas prefieren ser dirigidas.
* Las personas aceptan
Evita responsabilidades
responsabilidades

PERSPECTIVA CONTEMPORNEA DE LA MOTIVACIN

La aplicacin de la teora de la motivacin se han clasificado en 5 categoras:
1) TEORA DE LAS NECESIDADES:
Se refiere a aquello que necesitan o requieren las personas para llevar
vidas gratificantes, en particular con relacin a su trabajo.
NECESIDAD
(Privacin)

IMPULSO
(Tensiones o impulsos para
satisfacer una necesidad)

SATISFACCIN
(Disminucin del impulso y la
satisfaccin de la necesidad
original)

ACCIONES
(Conducta dirigida hacia
una meta)

TEORA MOTIVACIONAL DE LAS NECESIDADES

JERARQUA DE LAS NECESIDADES

NECESIDADES FISIOLGICAS
DE SEGURIDAD
ESTIMA
PERTENENCIA
NECESIDAD DE
AUTORREALIZACIN

(MASLOW)

2) TEORA DE LA EQUIDAD:
Teora de la motivacin laboral que subraya el papel que desempean las
ideas de la persona respecto a la equidad o justicia de las recompensas y
castigos para determinar su desempeo y satisfaccin.

EQUILIBRIO O
DESEQUILIBRIO DE
LAS RECOOMPENSAS

RECOMPENSA
POCO
EQUITATIVA

Descontentos
Menor produccin

Abandono
de
organizacin

RECOMPENSA
EQUITATIVA

Continuacin del mismo

nivel de produccin

RECOMPENSA
MS QUE
EQUITATIVA

Trabajo
ms
intenso,
recompensa disminuida.

la

3) TEORA DE LAS EXPECTATIVAS:

Teora de la motivacin que dice que las personas eligen como
comportarse, de entre varias conductas alternativas, con base en sus
expectativas de lo que obtendrn de cada conducta. Se basa en 4
hiptesis:
a. La conducta se determina por la combinacin de factores personales
y ambientales.
b. Las personas toman decisiones consientes de su conducta en la
organizacin.
c. Las personas tienen diferentes necesidades, deseos y metas.
d. Las personas optan por sus conductas
cualquiera con base en sus expectativas
de un resultado deseado.

4) TEORA DEL REFORZAMIENTO:

Teora de la motivacin que se basa en la Ley del efecto, es decir, la
idea de que la conducta que tiene consecuencias positivas suele ser
repetida, mientras que la conducta que tiene consecuencias negativas
tiende a no ser repetida.

ESTMULO

RESPUESTA

CONSECUENCIAS

RESPUESTA
FUTURA

5) TEORA DE LAS METAS:

Teora de la motivacin de un proceso que se concentra en establecer
metas, es decir, las personas estn motivadas cuando se comportan de
manera que las impulsa hacia ciertas metas claras, las cuales aceptan y
pueden tener la esperanza razonable de alcanzar.
PROCESO PARA ESTABLECER METAS:
a)
b)
c)
d)

Establecer una norma que se alcanzar.

Evaluar si se puede alcanzar la norma.
Evaluar si la norma se cie a las metas personales.
La norma es aceptada establecindose as la meta y la conducta se
dirige hacia la meta.

LIDERAZGO
El liderazgo gerencial es el proceso de dirigir, influir y orientar las
actividades relativas a una tarea de los miembros de un grupo de trabajo.
ESTILOS DE LIDERAZGO BASADOS EN EL USO DE LA AUTORIDAD:
1) LDER AUTOCRTICO:
Es aquel que ordena y espera el cumplimiento, dirige mediante la
habilidad de negar o dar recompensas y castigos.
2) LDER DEMOCRTICO:
Es aquel que consulta con los subordinados en torno a acciones y
decisiones propuestas y alienta su participacin.
3) LDER LIBERAL:
Es aquel que utiliza muy poco su poder, depende en gran medida de los
subordinados para fijar sus propias metas y los medios para alcanzarlos.

FACTORES IMPORTANTES DEL LIDERAZGO:

a) La habilidad de utilizar el poder eficiente y de manera responsable.
b) La habilidad de comprender que los seres humanos tienen diferentes
fuerzas de motivacin segn las ocasiones y situaciones.
c) Habilidad de inspirar a los seguidores para aplicar todas sus
capacidades en un proyecto.
d) Habilidad de actuar en forma tal que desarrolle un clima que conduzca a
responder a las motivaciones.

FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA EFICACIA DEL LDER:

IMA
L
C

S
POLTICA

PERSONAL.
EXPERIEN.
PASADA Y
EXPECTAT.

EMP
RE

EXPECTAT.
Y
CONDUCTA
DEL
SUPERIOR

EFICACIA DEL
DIRIGENTE
CLIMA Y
POLTICAS
EMPRESAR

CARCTER
.
EXPECTAT.
Y
CONDUCTA
SUBALTER.

SAR
IALE

REQUISIT.
DE LA
TAREA

EXPECTA.
Y
CONDUCT
DE LOS
COMPA.