Capitulo 12

ADMINISTRACION
DEL CAMBIO Y LA
INNOVACION

Objetivos de Aprendizaje
1.

Contrastar las metforas del cambio representado

como la navegacin en un mar tranquilo y en un
torrente de espumosos rpidos.
2. Razones por las cuales las personas se resisten al
cambio.
3. Tcnicas para reducir la resistencia al cambio.
4. Aspectos de las organizaciones que los gerentes
pueden modificar.
5. Factores situacionales que facilitan el cambio cultural.
6. Explicar cmo pueden implementar los gerentes la
TQM.
7. Relacin entre la reingeniera y el cambio.
8. Administracin de un centro de trabajo reducido de
tamao.
9. Tcnicas para reducir el estrs de los empleados.
10. Explicar de qu manera pueden las organizaciones
estimular la innovacin.

Qu es el cambio?
Alteracin que se registra en las personas,
las estructuras o la tecnologa.
Es una realidad de la vida para todas las
organizaciones (compaas grandes,
negocios pequeos, escuelas, gobierno,
militares, etc.) en el acelerado y competitivo
ambiente de nuestros das.

Fuerzas a favor del cambio

FUERZAS EXTERNAS
El mercado
Leyes y reglamentos del Gobierno
Tecnologa
Los mercados de mano de obra
Los cambios econmicos
FUERZAS INTERNAS
Modificacin de la estrategia
La fuerza de trabajo
El sistema de remuneraciones y prestaciones
El equipo nuevo
Las actitudes de los empleados

Agentes de cambio
Son personas que actan como
catalizadores y dirigen los procesos de
cambio.
El Gerente como agente de cambio
El Empresario como agente de cambio

El rol del Gerente como agente

de cambio
Generalmente es quien inicia y desarrolla el
cambio aunque a veces se contrate a un consultor
externo
GERENTE

CONSULTOR

Reflexivo
Cauteloso
Tendr que vivir con
las consecuencias de su
decisin

Ofrece una perspectiva

objetiva
No conocen a fondo la
organizacin
Aplican modificaciones
drsticas

El rol del Empresario como

agente de cambio
Es la primera persona que reconoce la necesidad
del cambio
Es un catalizador del cambio: debe estar alerta
para detectar signos de necesidad de cambio
Es el animador y entrenador durante la
implementacin del cambio
Acta como consultor principal para el cambio

Dos puntos de vista sobre el

proceso de cambio
1. La metfora de las aguas mansas
2. La metfora de los rpidos de
aguas blancas

La metfora de las aguas mansas

El cambio es ocasional y regresa a la tranquilidad
Se sabe exactamente cul es el destino porque ya
se ha hecho antes
El cambio es permanente
En la opinin de Lewin el proceso de cambio se
describe en la siguiente figura
DESCONGELACION
RECONGELACION

CAMBIO

La metfora de los rpidos de

aguas blancas
El cambio es una condicin natural.
La administracin del cambio representa un
proceso contnuo
No existe la estabilidad y previsibilidad.

Resistencia al cambio.
Es probable que un individuo se oponga al
cambio por tres razones.
1. La incertidumbre.
2. El temor a perder algo que actualmente se
posee.
3. La creencia de que el cambio no es
benfico para la organizacin.

Tcnicas para reducir la

resistencia.

Educacin y comunicacin.
Participacin.
Gestora y soporte.
Negociacin.
Manipulacin y cooptacin.
Coercin.

Tcnicas para reducir la

resistencia.

EDUCACION Y COMUNICACIN: La resistencia puede reducirse

comunicndose con los empleados ( la desinformacin es una fuente de
resistencia ).
PARTICIPACION: Es difcil que los individuos se resistan al cambio si ellos
han sido participes de la misma.
GESTORA Y SOPORTE: Asesora y terapia para el personal; Capacitacin
en nuevas habilidades ; licencia con goce de sueldo.
NEGOCIACION: Ofrecer algo valioso a cambio que dicha resistencia
disminuya.
MANIPULACION: Alteracin de los hechos para hacerlos atractivos
ocultando informacin perjudicial y esparcir falsos rumores.
COOPTACION: Se intenta comprar a los lderes de un grupo de resistencia
ofrecindoles un rol clave en el proceso del cambio.
COERCION: Uso de amenazas directas contra quienes se resistan al cambio.

Tcnicas para administrar el cambio.

Las opciones de cambio se dividen en tres
categoras.
Especializacin del trabajo,
departamentalizacin, cadena
ESTRUCTUR de mando, amplitud de
control, centralizacin,
A
formalizacin, rediseo de
puestos de trabajo.
TECNOLOGI
A
PERSONAS

Procesos de trabajo, mtodos

y equipo.
Actitudes, expectativas,
percepciones y
comportamiento

Desarrollo organizacional
(OD)

Tcnicas para desarrollar a las personas y la calidad de

las relaciones interpersonales de trabajo.
Capacitacion
de la
sensibilidad

retroalimentacin

Relaciones
interpersonales de
trabajo ms
eficientes

Consultora de
procesos

Formacin
de equipos

Desarrollo
entre grupos

Tcnicas de desarrollo
organizacional.
Capacitacin de la sensibilidad: Mtodo para
la modificacin del comportamiento por medio
de la interaccin de grupo no estructurada.
Retroalimentacin mediante encuestas:
Tcnica para evaluar actitudes y percepciones,
detectar las discrepancias y resolver las
diferencias, utilizando la informacin obtenida
en encuestas mediante grupos de
retroalimentacin.

Tcnicas de desarrollo organizacional

Consultora de procesos:
Ayuda que presta un consultor externo a un gerente a fin
de que perciba, entienda y acte de acuerdo con los
eventos que se presentan durante los procesos.
Formacin del equipo:
Interaccin entre los miembros de equipos de trabajo
para enterarse de cmo piensa y trabaja cada uno de sus
compaeros.
Desarrollo entre grupos:
Modificacin de las actitudes, estereotipos y
percepciones que tienen los grupos de trabajo unos de
otros.

Cuestiones contemporneas en la
Administracin del Cambio
Qu pueden hacer los gerentes para cambiar una cultura
organizacional cuando dicha cultura ya no brinda ningn
apoyo a la misin de la organizacin?
Cmo implementan los gerentes la TQM?
Qu implicaciones para la estructura cambiante, la
tecnologa y la gente estn asociadas a la reingeniera y la
reduccin del tamao?
Qu pueden hacer los gerentes para ayudar a los
empleados a lidiar con el estrs?

Cambios en la cultura
organizacional
El hecho de que la cultura de una organizacin est
constituida por caractersticas estables y
permanentes tiende a hacer que dicha cultura sea
muy resistente al cambio.
La cultura tarda mucho tiempo en formarse y una
vez establecida tiende a perpetuarse.
Es importante considerar que an en las
condiciones ms favorables los cambios culturales
tienen que contemplarse en el transcurso de los
aos

Cmo entender los factores

situacionales?

La evidencia sugiere que el cambio

cultural tiene ms probabilidades de
producirse cuando se cumplen las
siguientes condiciones:
Se presenta una crisis grave
El liderazgo cambia de mano
La organizacin es joven y pequea
La cultura es dbil

Cmo se puede lograr el

cambio cultural?
Realice un anlisis cultural para identificar los elementos de la
cultura que requieren algn cambio
Aclare a los empleados que la supervivencia de la empresa
estar amenazada si no se introduce un cambio
Designe a los miembros un nuevo liderazgo, dotados de una
nueva visin
Ponga en marcha un proceso de reorganizacin
Introduzca nuevos relatos y rituales que permitan transmitir la
nueva visin
Modifique los procesos de seleccin y socializacin, as como
los sistemas de evaluacin y recompensas, para que se
respalden los nuevos valores

Implementacin de la TQM
TQM es una tcnica enfocada en las
necesidades del cliente, que pone nfasis en la
participacin y el trabajo en equipo e intenta
crear una cultura en la cual los empleados se
esfuercen por mejorar continuamente las
actividades y la produccin, tales como la
calidad del producto o servicio y el tiempo de
respuesta al cliente, o los procesos de trabajo.

Factores que facilitan el

mejoramiento gradual continuo
Es til examinar la TQM en funcin de las
tres reas hacia las cuales los gerentes
pueden encausar sus intentos de cambio
ESTRUCTURA
Descentralizacin
Diferenciacin
vertical reducida
Divisin del trabajo
reducida
Gran amplitud de
control
Equipos
multidisciplinarios

TECNOLOGIA

Procesos flexibles
Educacin y
capacitacin de
los trabajadores

AGENTE DE CAMBIO

PERSONAS

Educacin y
capacitacin
Sistema de
evaluacin y
recompensas que
aliente el
rendimiento

Liderazgo activo
desde el ms alto
nivel

Reingeniera
Es un cambio radical en el diseo de todos los
procesos de trabajo de una compaa o de una parte
de ellos.
La compaa modifica drsticamente su estructura,
su tecnologa y su personal, sometiendo todos los
mtodos por los cuales la organizacin realiza su
trabajo a una revisin a partir de cero.
En la reingeniera los gerentes se preguntan
continuamente Cmo podemos mejorar este
proceso?

TQM versus reingeniera

TQM

Reingeniera

Cambio gradual continuo.

Intenta reparar y mejorar
las cosas.
Se ocupa de las cosas
como son.
Avanza de abajo hacia
arriba de la organizacin

Cambio radical.
Nuevo diseo: comenzar
de nuevo.
Se ocupa de lo que
podra ser.
La pone en marcha la
alta gerencia.

Administracin de un centro de
trabajo reducido de tamao
La reduccin de los centros de trabajo fue una estrategia
predominante durante los aos 90 para incrementar la
Productividad; en este periodo se observaron las siguientes
condiciones tanto favorables como desfavorables:
De 62 importantes
compaas un 70%
enfrent graves
problemas con sus
empleados
Las diez
corporaciones con
ms recortes entre
1990-95
incrementaron su
productividad en un
27.9% en promedio.

Estrs, frustracin,
ansiedad e irritacin
con los que seguan
laborando
Casos Extremos:
actos de violencia
Incremento de
responsabilidades
an reducidos los
C.T.

Qu pueden hacer los

gerentes?
Comunicacin abierta y sincera.
Dar a conocer nuevas metas y
expectativas.
Cambios en su trabajo y futuro
inmediato.
Ayuda a buscar nuevo empleo.
Discusiones en grupo y asesora
a quienes son despedidos y a
quienes se quedan.
Mayor participacin de los
empresarios favoreciendo los
equipos de trabajo administrados.

Cmo manejar el estrs de un

empleado?
Ambiente dinmico e incierto
reestructuracin

reingeniera

cambio
estrs
Qu es ?
Causas, signos.
Reduccin.

Reduccin de tamao

 Qu es el estrs ?
Situacin dinmica en la cual un individuo
se encuentra confrontado a una
oportunidad, restriccin o exigencia
relacionada con lo que l o ella desea y
cuyo resultado percibe como algo incierto e
importante al mismo tiempo.

Causas del estrs

Fuentes de estrs
personalidad

Factores
personales

estrs

Factores
laborales

Causas del estrs

Factores personales:
* Muerte de un familiar.
* Divorcio.
* Dificultades econmicas.
Factores relacionados con el trabajo.
* Carga excesiva.
* Presiones.
* El tedio.
* Trato con ms de un jefe.
* Exceso de reglas.
* Condiciones de trabajo desagradables.

Causas del estrs

Personalidad:
COMPORTAMIENTO TIPO A :
Comportamiento caracterizado por un sentimiento
crnico de urgencia en trminos de tiempo y un
excesivo impulso competitivo.
COMPORTAMIENTO TIPO B :
Comportamiento tranquilo, despreocupado y no
competitivo.

Signos de estrs
Sntomas del estrs
psicolgicos

fisiolgicos

Sntomas de
estrs

conductuales

Signos del estrs

PSICOLOGICO CONDUCTUALE FISIOLOGIC
S
S
OS
Insatisfaccin.
Tensin.
Ansiedad.
Irritabilidad.
Aburrimiento.
Lentitud.

Cambios en
produccin.
Ausentismo.
Rotacin.
Habla rpida.
Intranquilidad.
Desordenes de
sueo.

Metabolismo.
Ataque
cardiaco.
Elevar presin
Dolor de
cabeza.

Reduccin del estrs

Seleccin de los empleados.
Una mejor comunicacin
organizacional.
Transformacin del diseo de los
puestos de trabajo.
Asesoramiento para empleados.
Programa de administracin de tiempo.
Programa de actividades fsicas.

Creatividad versus innovacin

> Creatividad:
Capacidad de combinar ideas en una
forma nica o de encontrar
vnculosinusuales entre varias ideas.
> Innovacin:
Proceso de tomar una idea creativa y
transformarla en un producto, servicio o
mtodo de operacin til.

Fomento de la innovacin
La innovacin desde el punto de vista de
sistemas.
Insumos

Grupos,
organizaciones
e individuos
creativos

Transformacin

Proceso creativo
situacin creativa

Productos

Producto(s)
creativo(s)

Variables estructurales

Variables de la
innovacin

*Estructuras orgnicas
*Recursos abundantes
*Intensa comunicacin

Variables culturales
*aceptacin a la ambigedad
*Tolerancia a lo imprctico
*pocos procesos internos
*Tolerancia hacia el riesgo
*Tolerancia hacia el conflicto
*Enfoque centrado en fines
*Enfoque de sistema abierto

Variables de rec. humanos

*intenso compromiso con
capacitacin y desarrollo
*Alta seguridad en el trabajo
*Personas creativas

Estimulan
la
innovacin