Roll play

Juego de roles

Que busca el roll play

Es una herramienta de capacitacin que
permite orientar a los vendedores en sus
distintas facetas que puedan adoptar
frente a un determinado cliente

Que rolles cumple un vendedor

El vendedor tiene que cumplir muchos
rolles o papeles, estos dependern del
estado de la persona a comprar, su
animo, su carcter y todas las
circunstancias que se den.

Que debe de tener en cuenta un

vendedor?
Que el cliente es la persona mas importante de
nuestro negocio.
No depende de nosotros, nosotros dependemos
de el.
Es el propsito de nuestro trabajo
Es una persona que nos trae sus necesidades y
deseos y es nuestra misin satisfacerlos
Es merecedor del trato mas cordial y atento que
le podamos brindar
Es alguien a quien debemos complacer y no
alguien con quien discutir o confrontar.

Cuales son los tipos de clientes

mas frecuentes.
El cliente discutidor
Son agresivos por
naturaleza y seguramente
no estarn de acuerdo o
discutan cada cosa que
digamos

Como tratar a este tipo de cliente;

discutidor
Solicitarle su opinin
Hablar suavemente
pero firme.
Concentrar la
conversacin en los
puntos que esta
acuerdo
Contar hasta diez o
mas.

El cliente enojado
Son las personas que vienen con un
motivo externo al momento de la compra,
pero que buscan detalles para descargar
su enojo con los vendedores; por algunos
factores que no les parezca dentro del
establecimiento.

Como tratar a este tipo de cliente;

enojado
Cuando se trata de este tipo de cliente
no hay que negar su enojo y decirle:
no hay motivo para enojarse, esto lo
enojara mas.

Ver mas all del enojo

No ponerse a la defensiva
No involucrarse en las emociones
No provocar situaciones mas irritantes
Calmar el enojo
No hay que prometer lo que no se puede cumplir
Analizar a fondo el problema
Hay que ser solidario
Negociar una solucin

El cliente conversador
Estas personas pueden ocupar mucho de
nuestro tiempo. Adems de entrar a
comprar algo, nos cuentan la historia de
su vida.

Como tratar a este tipo de cliente;

conversador
No hay que tratar de sacrselos de
encima de un plomazo, se debe
demostrar inters y tener un poco de
paciencia, ya que el motivo real de su
comportamiento es que se encuentran
solas.

El cliente ofensivo
Es aqul que viene con intenciones de
menospreciar a la persona, al
establecimiento, a la marca o incluso a la
familia.
Son de carcter impulsivo y de poco
razonamiento son mas impulsivos

Como tratar a este tipo de cliente;

ofensivo
El primer pensamiento que se nos
cruza al tratar con individuos ofensivos
es volverse irnico o ponerlos en
vereda
no lo haga!
Lo mejor es ser amables, excepcionalmente
amables. Esto los descoloca.
Hacer bajar el nivel de confrontacin.