Anda di halaman 1dari 21

Mtodo de los 7 pasos

para la resolucin de un
problema
7

Qu es un problema?
Un problema (mbito laboral) es toda
aquella situacin que no puede
resolverse de forma automtica, es
una dificultad a la cual se ven
siempre expuestos los diferentes
estructuras laborales.
Se origina de una necesidad o
deficiencia y requiere para su
solucin del conocimiento de la
investigacin planificada y cientfica.

Modelo de los 7 pasos


PASO N1
Definir el
problema
PASO N7
Determinar
Pasos
Siguientes

PASO N2
Documentar
la situacin
actual

COMUNICACIN
PASO N3
Identificar las
causas

PASO N6
Estandarizar
Soluciones

PASO N5
Implementar
Soluciones

PASO N 4
Desarrollar
Soluciones

Paso N1
Definir el Problema
Este paso implica una fase de identificacin de los
diversos problemas que llevan a la seleccin de un
tema principal, que ser el que vayamos a resolver
o puede ser seleccionado de acuerdo con la
experiencia del grupo que se ocupa del mismo.
Implica adems una clara definicin de cual es el
problema a tratar estableciendo qu puede estar
causndolo y dnde estn las dificultades,
decidiendo sobre los puntos principales del mismo.

Preguntas para la definicin de


problemas
Cul es el sntoma que debemos
cambiar?
Cul es el impacto del sntoma?
Cmo puede cuantificar o medir el
sntoma
Quin debera participar en la
solucin del problema?

Un problema bien definido es un


problema 50% resuelto.
Charles Kettering

Paso N2
Recopilacin de hechos e informacin
Implica la recopilacin de la informacin
necesaria para trabajar en el problema a fin de
familiarizarse con todas las causas posibles.
Preguntas como:
Quin esta resolviendo el problema?
Cul es el impacto?
Cundo ocurri el impacto?
Dnde ocurri?
Por qu es importante?
Cmo fue que llegamos ah (Historia del problema)
Cunto ha costado este problema?

Nos puede ser de mucha utilidad a la hora de


la adquisicin de datos respecto al problema

Paso N 3
Desarrollo de soluciones alternativas

Implica la enumeracin y el
examen de todas las diferentes
formas para solucionar un
problema y un anlisis del
impacto tanto positivo como
negativo de cada solucin
alternativa.

Paso N 4
Seleccionar la mejor Solucin
Este paso consiste en el proceso de seleccionar
la mejor o mejores soluciones alternativas del
grupo de soluciones posibles que hemos
encontrado. La alternativa ideal puede no ser la
mejor en ese momento. La mejor alternativa se
determina con base no solamente en su
eficiencia, o porque es la solucin ms rpida,
sino adems en consideracin de factores tales
como el presupuesto y tiempo disponibles, la
situacin econmica, la capacidad del personal
para ejecutarla, etc.

Como tomar la mejor


decisin?
Ya estudiadas todas las decisiones, los pro y
contras que cada una de ellas conlleva existen
varias formas de tomar la solucion al problema
Democrticamente: los involucrados en el proceso
deciden cual es la mejor solucin
Consenso: TODOS deben de estar de acuerdo con
la decisin
Consulta: Una persona tomar la decisin PREVIA
consulta con los involucrados
Autoritaria: Una persona tomar la decisin sin
consultar

Paso N 5
Diseo de un Plan de Accin
Implica definir una meta, delineando
los objetivos y tareas especficas, el
programa y presupuesto, las
responsabilidades, etc.
El plan de accin es uno de los
puntos mas importantes a la hora de
solucionar un problema, sobre l
recae la responsabilidad de que la
MEJOR DESICIN sea realizada de la
mejor manera y con el menor

Plan Accin
En caso de que el plan de accion sea
mal ejecutado:
Se podrian obtener resultados no deseados
con la solucin de problemas
Se podria ver afectado el presupuesto inicial
(en caso de que se requiera presupuesto)
Generacin de problemas futuros
Gasto de tiempo y personal extra a la
empresa

Paso N 6
Implementar la Solucin
Implica poner la solucin escogida en
ejecucin y supervisar su progreso
as como el seguimiento correcto del
plan del proyecto.
Ya aplicados los 5 pasos anteriores
de forma correcta se da una
fiabilidad mayor a la hora de la
ejecucin de la solucin.

Incrementar las posibilidades de


xito en la implementacin de la
solucin asegura que los elementos
crticos estn en su lugar.

Paso N 7
Evaluacin y Seguimiento
Este paso implica la evaluacin sobre
cmo hemos alcanzado nuestro
objetivo, determinando los efectos o
ramificaciones de la solucin y las
implicaciones positivas y negativas
del proceso/fases del proyecto
respecto a nuestra idea y objetivos
iniciales.

Evaluacin y seguimiento
Se han alcanzado los objetivos?
Qu se hizo bien, que se pudo
realizar mejor?
Cmo comunicar los resultados?
Se han finalizado la solucin al
problema?
Qu lecciones hemos aprendido?
Cmo definir soluciones futuras
para problemas similares?

Estandarizacin
Dentro del paso 7 podemos incluir la
estandarizacin, si un problema fue
resuelto de manera exitosa podemos
documentar PASO A PASO la forma
de su resolucin y as tener una base
formal para la futura implementacin
de soluciones integrales, incluyendo
manuales operativos para la
realizacin de procesos.

Estandarizacin
En un estndar se debe tener en
cuenta lo siguiente:
Que problemas nos resuelve dicho estndar
Herramientas necesarias para la
implementacin de soluciones
Capacitaciones sobre dicho estndar
Mtodos para sostener la solucin de forma
consistente
Acciones a tomar en caso de problemas
intrnsecos

EJEMPLO
PASOS
Paso N 1

Problema: En una Fabrica de galletas, la maquina


que empaca no esta trabajando adecuadamente.
El cierre en los paquetes de galletas estn quedando mal.

Definir el problema

Paso N 2
Documentar la
situacin actual

Paso N 3
Identificar las causas

Paso N 4
Desarrollar
Soluciones

Paso N 5
Implementar
Soluciones

Paso N 6

Durante la inspeccin de calidad se detecto que las paquetes de galletas estn


quedando abiertos, al inicio de la revisin se detecto que eran solo ciertos paquetes
pero luego se encontr que el problema era en todos los paquetes. La operadora
llama a su supervisor y le informa de la situacin. Se detiene la produccin de
galletas .
Una de las mquinas empacadoras esta fallando. Se llama al tcnico experto en la
mquina para que la revise y la evalu . El tcnico encuentra que la maquina no
tiene en empaque en la cabeza selladora. Una de las posibles causas podra ser
que el empaque se pudo caer en el proceso normal de produccin, otra causa
podra ser que durante el mantenimiento olvidaron cambiar el empaque o inclusive
No colocaron el empaque nuevo.
Se encontr que por mal diseo del equipo , el soporte del empaque se dao lo que
provoco que este se desprendiera. Se trabaja junto con el ingeniero y el fabricante
para disear un soporte mas robusto y que no permita que el empaque se
desprenda.
Se coloco el nuevo soporte en la maquina y se tuvo a prueba por un tiempo para
ver la efectividad del mismo.
Se implemento en el resto de las maquinas empacadoras.

Estandarizar
Soluciones

Paso N 7

Se sugiere al fabricante de las maquinas el cambio del tipo de soporte del empaque

En la siguiente tabla se indican los pasos del


mtodo y algunas de las herramientas que pueden
ser utilizadas en la aplicacin.
Paso del
Mtodo

Algunas herramientas utilizadas

Lluvia de ideas

Flujograma, hoja de verificacin,


grficos, diagrama de Pareto

Diagrama de causas y efecto

Matriz de soluciones, esquema.

Diagrama de Pareto

Matriz de actividades

Lluvia de ideas

Gracias !!!