KPI INDICADORES

CLAVES DE
DESEMPEO
En la Auditoria
Interna

KPI INDICADORES CLAVES DE DESEMPEO

KPI
Son herramientas tiles para la planeacin y la
gestin en general.
Objetivos Generales:
Generar informacin til
Monitorear
Cuantificar los cambios en los problemas.
Efectuar
mejorar la eficiencia y eficacia del proceso en
general. desde el punto de vista de la Auditora
Interna.
Objetivos Especficos
Empresas competitivas en el mercado.
Medir la eficiencia de los procesos para
establecer o corregir el buen camino de una
planificacin estratgica.

Para qu sirve el KPI?

Para hacer un seguimiento o control de la salud
que tiene el modelo de negocio que se eligi.
1- Sirven para medir: el proceso y su
rendimiento, tanto en el tiempo como
comparativo.
2- Fruto de esta comparacin, anlisis detecta
deterioros en el proceso y oportunidades de
mejora. Con ello, si el proceso se cambia en
alguna de sus facetas, podremos tambin, a
travs de los KPI correspondientes si el cambio
ha producido mejoras o no.
3- Por ltimo, los KPI se pueden utilizar para fijar
objetivos y recompensas a sus dueos.

Expositor: Idania Hernndez

Carn: 2011-11571

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DOS FACTORES
IMPORTANTES DE LOS KPI
Para tener en claro la evaluacin del
trabajo y las mejoras que existieron en la
empresa:
1. Control y anlisis profundo. Tener los
datos exactos de la actividad que se
realiza para tener estadsticas correctas.
Aqu se obtiene la valoracin exacta de
lo que se hizo.
2. Aprender a diario y mejorar lo mximo
posible obteniendo lo importante de la
empresa y continuarlos ejecutando
porque generan buenos resultados

TIPOS DE KPI
Existen varios pero cada quien
elige conforme a su necesidad
De eficacia
De productividad
De eficiencia:
De calidad:
De satisfaccin del cliente
De satisfaccin del empleado
De dimensionamiento
Expositor: Idania Hernndez
Carn: 2011-11571

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PROCESO PARA HACER UN INDICADOR
Partir de objetivos o metas organizacionales.
Identificar variables o factores relevantes.
Redactarlo de manera clara y sencilla.
Definir la manera de medirlo (debe ser factible)
Establecer meta y lnea base.
Definir un responsable.
Establecer un perodo de medicin
Documentar todo.

Expositor: Idania Hernndez

Carn: 2011-11571

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KPI EN RELACIN A LA AUDITORA INTERNA

Los indicadores claves son los datos, ndices, mediciones que generan informacin de
la situacin de cada rea clave. Su seguimiento y evaluacin peridica permite contar con
un mayor conocimiento de la situacin de su empresa o sector que opera la organizacin.

Como una condicin indispensable, se requiere supervisar los principales indicadores

del negocio, con una visin sobre su tendencia, cumplimiento y contribucin al logro de
las metas estratgicas de la organizacin. Adicionalmente los mismos facilitan
enormemente el trabajo de Auditora Interna, debido a que permiten comparar los
resultados esperados de un proceso y de esta forma medir su eficiencia y efectividad.

La empresa como organizacin formal e informal es sujeta de parmetros en muchos

de sus valores para facilitar el diagnstico y la toma de decisiones. Si bien hay
indicadores especificos para todas las empresas, especialmente en reas como las
econmicas financieras, cada empresa o sector requiere definiciones a medida de sus
propios parmetros y definir quin y cmo va a monitorear esa informacin
Expositor: Idania Hernndez
Carn: 2011-11571

KPI INDICADORES CLAVES DE DESEMPEO

A continuacin presentamos los KPI ms comnmente usados:
Margen de rentabilidad corporativo, por lnea de negocio o productos.
Inversin de capital e investigacin y desarrollo.
Crecimiento del mercado.
Nivel de cumplimiento de control.
Flujo de Efectivo.
Costos.
Desarrollo y venta de nuevos productos.
Rapidez de reaccin del mercado.
Tasas de errores, desperfectos, devoluciones y quejas.
Costo de adquisicin nuevos clientes.
Desempeo por segmento del negocio
Tasa de pedidos entregados en condiciones perfectas o de forma oportuna.
Rotacin o retencin personal.

Expositor: Idania Hernndez

Carn: 2011-11571

KPI INDICADORES CLAVES DE DESEMPEO

Que es un Indicador

Objetivos de un Indicador

Expositor: Isaac Barrios

Carn: 2011-11312

KPI INDICADORES CLAVES DE DESEMPEO

Acciones a Considerar
Niveles de referencia
Nivel histrico
Estndar
Terico

Requerimiento de usuarios
Tcnicas de consenso
La responsabilidad
Puntos de lecturas e instrumentos
Consideraciones de gestin
Sistema de procedimientos y toma de decisiones
Periodicidad
Expositor: Isaac Barrios
Carn: 2011-11312

KPI INDICADORES CLAVES DE DESEMPEO

IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES DE GESTIN

Centra su atencin en factores

Permite conocer las oportunidades
Permite analizar y explicar hechos.
Permite medir cambios
Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al
proceso de desarrollo

Expositor: Isaac Barrios

Carn: 2011-11312

KPI INDICADORES CLAVES DE DESEMPEO

Calidad
Hacia donde Vamos??

Tiempo
Productividad

Expositor: Isaac Barrios

Carn: 2011-11312

KPI INDICADORES CLAVES DE DESEMPEO

Caracterstica de los
Indicadores
de Gestin

Expositor: Isaac Barrios

Carn: 2011-11312

CASO PRACTICO
Misin
Brindar Tranquilidad a nuestros clientes, garantizando los
recursos para reponerse de perdidas econmicas ante un
hecho imprevisto
Franklin Covey es una compaa global especializada en la mejora del
rendimiento . Ayuda a las organizaciones a lograr resultados que
requieren un cambio en el comportamiento humano .
Implementacin de MCIS, KPIS que mejoran el desarrollo de metas
corporativas de SEGUROS EL ROBLE S.A
Expositor: Rubn Solano
https://www.youtube.com/watch?v=uWP5-10asy4
Carn:
2010-12368

CASO PRACTICO

LA ENTREGA DE CHEQUES PARA EL PAGO DE RECLAMOS

AUTOMOVIL TIENE UN TIEMPO DE 4 DIAS PARA SER
ENTREGADADOS,AO 2014
Tenemos la capacidad para Revisar, Retener y visar 300 cheques en 4
das (32 horas), ciclo completo
Pero apezar de eso tenemos quejas por parte de nuestros asegurados en
la entrega de cheques y retenciones de IVA eAREA
ISR INVOLUCRADA

Expositor: Rubn Solano

Carn: 2010-12368

CONTABILIDAD
Revisin del las cuentas afectadas en el Cheque
Revisin de calculo de impuestos y monto a pagar
Proceder ha realizar Retenciones de IVA e ISR
Visar y autorizar el cheque en el sistema bancario
Tiempo estimado 36 horas (4 das) ciclo completo

IMPLEMENTACION DE INDICADORES CLAVE DE DESEMPEO

EN EL AREA DE CONTABILIDAD 2014-2015

Objetivos :Tener la
capacidad de Revisar 500
cheques ciclo completo
disminuyendo el tiempo
de la revisin, retencin y
visa de 32 horas a 16
horas para el 31 Enero
del ao 2015

Expositor: Rubn Solano

Carn: 2010-12368

INDICADORES DE
RENDIMIENTO #1
Revisin estimada 4 horas promedio (250
cheques ) revisada por 3 colaboradores a cargo
Retencin de IVA e ISR 2 horas promedio , 1
colaborador a cargo
Visa y Firmas de Cheques 2 horas promedio ,1
colaborador a cargo
Tiempo estimado es de 8 horas ciclo completo
para la entregada 250 cheques para asegurados
en 1 da

Expositor: Rubn Solano

Carn: 2010-12368

IMPLEMENTACIN DEL PROYECTO 1ER SEMESTRE

2015

INDICADOR DE RENDIMIENTO #2

Expositor: Rubn Solano

Carn: 2010-12368

CRITERIO PARA PODER DETERMINAR CORRECTAMENTE LOS KPIS

No se puede gestionar lo
que no se puede medir
Todo lo que pueda ser
medible puede ser mejorado
Los KPIS deben Compararse
rutinariamente a los
objetivos sobre una base
semanal, mensual y anual
(Rendicin de cuentas,MCIS)
Los KPIS desarrollan metas a
corto y largo plazo
Expositor: Rubn Solano
Carn: 2010-12368

EJECUCION DE RESULTADOS KPIS

RESUMEN RENDICION DE CUENTAS 1ER SEMETRE

2015
BENEFICIO APLICACIN KPIS
Logramos disminuir el tiempo en la
entrega de pago de reclamos de 4 a 2 das
El tiempo hora hombre es utilizado
oportunamente en el rea operativa

Beneficios enfocados a
nuestra meta corporativa
Aumentar el ndice de satisfaccin
por clientes
Ser la primera Aseguradora para los
centroamericanos, que remite
reclamos en tiempo oportuno

INDICADORES DE GESTION
https://www.youtube.com
/watch?v=IfYzB8z4Kfc

Expositor: Rubn Solano

Carn: 2010-12368

PREGUNTAS

Gracias