Administracin eficaz y eficiente de la

atencin al cliente en una empresa particular

de servicios educativos de sistema abierto.

Mtro. Jnathan Cuallo Hernndez

Tehuacn Pue. 30 de Septiembre
2015

Introduccin
En esta investigacin sern tratados
los alcances de los fenmenos
inherentes al considerar al alumno
como cliente, en una institucin
educativa particular de sistema
abierto.

Proyecto de Investigacin

se sugiere un sistema administrativo

integral de calidad hacia el cliente,
acompanado de las herramientas
necesarias para su correcto desarrollo y
por ende, de su egreso de la institucin de
manera profesional, gil y con una
preparacin academica apta para
enfrentar los retos que el cliente tenga al
culminar esta fase de su vida academica.

 En los centros de asesoria particular,

se ofrecen servicios de primaria y
secundaria en 6 meses o
preparatoria en 10, 12 o 18 meses, lo
cual representa una reduccin de
tiempo considerable, comparndolo
con el sistema escolarizado.

Que queremos lograr con esta

nueva manera de administrar?
Seguimiento a Cliente
Certificacin
Mayor Calidad
Mayor Crecimiento
Mayor Proyeccin
Por ende Mayores utilidades..

Preguntas de
En que beneficiar
investigacin
ver al alumno de sistema abierto
como un Cliente?
En que beneficia implementar un sistema de calidad en
las instituciones
educativas particulares de sistema abierto?
Por que utilizar un sistema administrativo eficaz y
eficiente en las
instituciones educativas particulares de sistema abierto?
Es redituable implementar este sistema?

Justificacin del
Problema
en muchas ocasiones
el sistema abierto
se ve inmerso en prcticas poco leales,
ventas de exmenes fraudulentos,
compra de trmites que resultan en
expedicin de documentos falsos, y
sobre todo la poca atencin brindada a
los alumnos de sistema abierto, al
considerarlos parte no importante dentro
del sistema educativo nacional.

 1.3 Hiptesis
La implantacin de un sistema integral eficaz y
eficiente de atencin al alumno en instituciones
educativas particulares de sistema abierto, es causa
de mayor calidad Institucional.
Las variables de la hiptesis son:
Variable Independiente: sistema administrativo eficaz
y eficiente Variable dependiente: Mayor Calidad

La problemtica del Cliente Bicefalo

Combinacin de 2
terminos
Servicio al Cliente

Calidad Educativa

(Modelo de Deming)

Servicio al Cliente
1. Contacto cara a cara
2. Informacin, clara y exacta de los
atributos del servicio
3. Condiciones de pago y financiamiento
4. Relacion humana con el cliente
5. Comunicacin no personalizada
(telefnica, correo convencional, email, etc)

Calidad en la
educacin
3 Dimensiones:
1ra. Aprendizaje eficiente.
2da. Relevancia en terminos
individuales y sociales.
3ra. Procesos administrativos.

Situacin Actual Municipio de

Tehuacn, Puebla; Mexico

941 Alumnos en 10 centros de

asesoria autorizados

Aplicacion de encuesta
14 items en 2 dimensiones:
Atencin administrativa
Atencin academica

Resultados y Situaciones a Solventar

En mi centro de asesoria no tengo acceso a los libros del

sistema
En mi centro de asesoria no hay diversidad de maestros
En mi centro de asesoria no hay material de estudio

actualizado
Al inscribirme no me explicaron a detalle como funciona

el sistema
Mis profesores no llegan de manera puntual a clases.

Propuesta
Eleccin de Docentes de acuerdo al perfil
correcto para la materia
Involucracin integral del Docente en la
materia que est impartiendo
Elaboracin de guias de estudio
CLAVES)

(NO

Obtencin de material bibliogrfico

Personal administrativo con conocimiento
pleno del sistema y capaz de impartir una
clase.

Resultados y
conclusiones:
Aumentamos
la percepcin de
calidad en el alumnado (clientes)

Reforzamos la confianza en el
alumno
ndice de desercin menor al 6%
ndice de aprobacin del 82.75%

Para Concluir

esto

Cambiar

 Por esto