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Responsabilidades

1.- Responsabilidad por omisin de servicio

Sergio Caro F

o por paralizacin.

Responsabilidad por omisin de


servicio o por paralizacin.
La norma establecida en el Art. 25 LPC,

contiene la prohibicin al proveedor de


suspender, paralizar o dejar de prestar
injustificadamente un servicio previamente
contratado, para disfrutar del cual
previamente se hubiese pagado un derecho
de conexin, de instalacin, de
incorporacin o de mantencin. Un ejemplo
de estos servicios es el de televisin por
cable.

Responsabilidad por omisin de


servicio o por paralizacin.
El hecho de incurrir el proveedor en la prohibicin trae

aparejada su responsabilidad y se le sanciona con una


multa de 150 UTM.
Cuando el servicio que se suspendiere, paralizare o
dejare de prestarse sin justificacin fuese el de agua
potable, gas, alcantarillado, energa elctrica, telfono o
recoleccin de basura o elementos txicos, las empresas
proveedoras responsables son sancionadas con multas
de hasta 300 UTM.
Finalmente, la norma del Art. 25 LPC, dispone que el
proveedor no puede efectuar cobro alguno por el servicio
durante el tiempo que se encuentre interrumpido y, en
todo caso, estar obligado a descontar al consumidor el
precio del servicio en la proporcin que corresponda.

Responsabilidad servicio
2.- Responsabilidad por

sobreventa de entradas
o sobrecupos de
transporte.

2.- Responsabilidad por sobreventa de entradas o sobrecupos de transporte.

Se encuentra prevista en el Art. 23 de la

LPC, y afecta a los organizadores de


espectculos pblicos, incluidos los
artsticos y deportivos, que vendan una
cantidad de entradas que supere la
capacidad del recinto de que se trate.
Que justifica esto?

2.- Responsabilidad por sobreventa de


entradas o sobrecupos de transporte.
Se justifica la existencia de este caso de responsabilidad,

toda vez que la realizacin de espectculos pblicos,


artsticos o deportivos atrae a multitudes y el hecho de
vender ms entradas que la capacidad del local en que se
desarrolla comporta un grave riesgo para las personas que
asisten a dichos espectculos, como ha quedado
demostrado en la prctica con numerosos accidentes
ocurridos por tal razn, donde ha habido que lamentar
incluso prdida de vidas humanas.
La sancin por incurrir en esta hiptesis de responsabilidad
consiste en una multa de 100 a 300 UTM.
Por las razones ya indicadas, la misma responsabilidad y
sancin corresponden a prestadores de servicios de
transporte de pasajeros, con excepcin del transporte
areo, que vendan sobrecupos

3.- Responsabilidad

por la seguridad en el
consumo.

3.- Responsabilidad por la seguridad en el


consumo.
Los consumidores estn expuestos a riesgos en su

integridad fsica y en la salud, como consecuencia de la


adquisicin de un producto o de la prestacin de un servicio.
Segn el Art. 44 LPC, las reglas que ella contempla sobre
seguridad de los productos y servicios slo se aplican en lo
no previsto por las normas especiales que regulan la
provisin de determinados bienes o servicios.
El derecho del consumidor a la seguridad en el consumo
est resguardado por los Arts. 45 a 49 LPC, que contienen
disposiciones destinadas a garantizar que todo producto o
servicio que se ofrezca en el mercado debe estar libre de
riesgos para la salud y la integridad de las personas, al
tiempo de su adquisicin y en lo futuro, y, que, asimismo,
no implique peligro para la seguridad de otros bienes.

3.- Responsabilidad por la seguridad en el


consumo.
De conformidad con lo establecido en el Art. 45 LPC, en caso de

productos cuyo uso resulte potencialmente peligroso para la


salud o integridad fsica de los consumidores o para la seguridad
de sus bienes, el proveedor debe incorporar en los mismos, o en
los instructivos anexos, las advertencias e indicaciones
necesarias para que su empleo se realice con la mayor seguridad
posible.
Tratndose de la prestacin de servicios riesgosos, segn el Art.
45 inc. 2 LPC, el proveedor debe adoptar las medidas que
resulten necesarias para que aqulla se realice en condiciones
adecuadas de seguridad, informando al usuario y a quienes
pudieran verse afectados por tales riesgos de las medidas
preventivas que hayan de observarse.
Si el proveedor no cumple las obligaciones sobre seguridad en el
consumo o en la prestacin de servicios contenidas en la norma
legal recin citada, se le sanciona con multa hasta de 200 UTM.

4.- Responsabilidad del

fabricante.

4.- Responsabilidad del fabricante.


De acuerdo con lo establecido en el Art. 46 LPC, el fabricante,

importador o distribuidor de bienes o prestador de servicios


que, luego de introducidos los bienes o servicios al mercado, se
percata de la existencia de peligros o riesgos no previstos
oportunamente, debe ponerlos en conocimiento de las
autoridades competentes, sin demora, a fin de que ellas
adopten las medidas preventivas o correctivas que
correspondan, sin perjuicio de cumplir con la obligacin de
advertir a los consumidores, Art. 46 LPC.
Cuando se declara judicialmente o se determina por la
autoridad competente la peligrosidad de un producto o servicio,
o su toxicidad en niveles considerados como nocivos para la
salud o seguridad de las personas, los daos o perjuicios que de
su consumo provengan sern de cargo, solidariamente, del
productor, importador y primer distribuidor o del prestador del
servicio, en su caso.

4.- Responsabilidad del


fabricante
En todo caso, se exime de esta responsabilidad quien

provea los bienes o preste los servicios cumpliendo con


las medidas de prevencin legal o reglamentariamente
establecidas y los dems cuidados y diligencias que
exija la naturaleza de los bienes o servicios de que se
trate.
En el evento que un bien se declare peligroso
judicialmente o por la autoridad competente, el
proveedor debe substituirlo, a su costo, por otro
inocuo, de utilidad anloga y de valor equivalente. Si
no es posible efectuar el cambio, el proveedor debe
restituir al consumidor lo que hubiere pagado por dicho
bien, contra su devolucin en el estado en que se
encuentre.

4.- Responsabilidad del


fabricante
El Art. 46 LPC es el nico precepto que no hace

responsable al proveedor, sino que traslada el


deber de seguridad en el consumo y la
responsabilidad hacia el fabricante, el
importador o distribuidor de bienes o prestador
de servicios, sin establecer expresamente una
orden para dirigirse en contra de ellos y sin
disponer que se trata de una responsabilidad
solidaria, de manera que el perjudicado debe
elegir al sujeto contra el cual intentar su
accin.

Sancin por

incumplimiento de
reglas de seguridad
en el consumo.

Art. 49 LPC, El incumplimiento de las obligaciones relativas a la

seguridad en el consumo sujeta al responsable a las sanciones


contravencionales correspondientes y lo obligar al pago de las
indemnizaciones por los daos y perjuicios que se ocasionen, no
obstante la pena aplicable en caso de que los hechos sean
constitutivos de delito.
Adems, la ley autoriza al juez, en todo caso, para disponer el
retiro del mercado de los bienes respectivos, siempre que
conste en el proceso, por informes tcnicos, que se trata de
productos peligrosos para la salud o seguridad de las personas,
u ordenar el decomiso de los mismos si sus caractersticas
riesgosas o peligrosas no son subsanables.
Las reglas sobre seguridad en el consumo, contempladas en la
LPC, constituyen una innovacin en nuestro derecho, porque
con anterioridad a ellas slo existan reglas aplicables a ciertos
productos especficos.