M.A.

MANUEL SOTO CARMONA

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

EXPERIENCIAS DE ENTRENAMIENTO Y
RELACIONES ENTRE CONSULTOR Y CLIENTE
Sandra Elizabeth Montoya 77241
Diana Armine Mrquez Ramos 201220
Ral Snchez Martnez 81436

Grupos T

Entrenamiento en
sensibilizacin

Es el invento educacional y social que dio origen al movimiento del

entrenamiento de laboratorio:
Aprendizajes importantes acerca de uno mismo
Relaciones interpersonales
Dinmica de grupos
Clarificacin y el
desarrollo de valores y
metas

Habilidad de percibir y
aprender de las
consecuencias de sus
acciones

Desarrollo de conceptos y
hallazgos tericos

Experiencia

Resultados
- sensibilidad reacciones
emocionales
- expresin en el mismo y
en otros

Modelo de conducta

Mejorar la
competencia
interpersonal

Es un instrumento efectivo porque los problemas con las relaciones

interpersonales son muy comunes en las organizaciones.
Con base en la teora de aprendizaje social de Albert Bandura y
utilizando los procedimientos desarrollados por Goldstein y Sorcher
se ha demostrado que el modelado de conducta es una forma
excelente de lograr que los supervisores sean ms efectivos.
Personas que
adopten con xito
una conducta

Disciplina exitosa
Resultados deseados

Planificacin de vida y carrera

Ancla de la carrera
Como patrn de talentos, motivos y valores auto percibidos.
Para guiar
Limitar
Estabilizar

Competencia
tcnica/
funcional

Autonoma

Seguridad
o estabilidad

Competencia
gerencial

Creatividad

Ejercicio de metas en la vida

1. Trace una lnea.
2. Indique en qu punto se encuentra.
3. Inventario de su vida.
Experiencia extrema que haya tenido.
Las cosas que hace bien.
Las cosas que hace en forma deficiente.
Lo que le gustara dejar de hacer.
Lo que le gustara aprender a hacer.
Experiencia que le gustara tener.
Valores.
Las cosas que le gustara hacer ahora.

El collage y las cartas

1. Collage
2. Cartas
3. Inventario de mi vida
Qu me afecta en mi trabajo?
Cules creo que son mis mejores habilidades?
Qu clase de recompensa espero obtener de mi trabajo ?

Consultor-Cliente
Hay un buen nmero de problemas que pueden surgir en
las relaciones consultor-cliente en las actividades del
DO, y es necesario manejarlos en la forma apropiada si
se quieren evitar los efectos adversos.

Estos problemas tienden a centrarse en las siguientes reas importantes:

Proceso de entrada y contratos

Definicin del sistema cliente
El aspecto de la confianza
La naturaleza de la experiencia del consultor
Diagnstico e intervenciones apropiadas
Profundidad de la intervencin
Acerca de dejarse absorber por la cultura
El consultor como un modelo
El equipo consultor como un microcosmos
Investigacin-accin y el proceso del DO
La dependencia del cliente y la terminacin de la relacin
Normas ticas en el DO
Implicaciones del DO para el cliente

Proceso de entrada y contratos

1.- Llamada telefnica: Un ejecutivo tiene algunas preocupaciones acerca de su
organizacin y le han recomendado al consultor como alguien que lo podra ayudar
2.- Cita en la oficina del ejecutivo: explora con el cliente potencial algunos de los
aspectos ms profundos del problema que se ha presentado
3.- Seleccionar cul grupo sera el punto de partida lgico para una
intervencin de DO, se decide quines van a estar en el grupo, cuidando no
excluir algn puesto clave
4.- Si los problemas parecen prestarse a las intervenciones del DO, el consultor
describe la forma en la cual acostumbra proceder en tales circunstancias
5.- Decidir de quin se va a solicitar apoyo, hacer las entrevistas, recabar datos de estas,
obtener temas con los que se realiza una agenda para empezar a trabajar.

Reglas para relaciones de consultora: Marvin Weisbord

Cualquier informacin que recabo y presento ser annima.
Todos los datos les pertenecen a las personas que los proporcionan
Si ambas partes estn de acuerdo, esto se convierte en parte del contrato
psicolgico total entre consultor y cliente.
Los aspectos ms formales de la remuneracin en el contrato inicial tambin
son importantes, y es necesario aclararlos en bien de la paz mental tanto del
cliente como del consultor
Factura mensual por el tiempo dedicado o precio total convenido
La firma de contratos, igual que las estaciones del ao, es repetitiva y se
renueva continuamente
Cada junta con un cliente requiere que
reexamine el contrato.

El aspecto de la confianza
Una buena parte de la interaccin en los primeros contactos entre cliente y
consultor est implcitamente relacionada con el desarrollo de una relacin
de mutua confianza.
Clientes y subordinados miedo al cambio
Sndrome del individuo bueno-individuo malo
Si no se dicen qu esperan uno del otro puede perderse la confianza
Confidencialidad para mantener la confianza

Diagnstico e intervenciones apropiadas

Otro escollo para el consultor es la tentacin de aplicar una
tcnica de intervencin que a l le agrada en lo particular y que le
ha producido buenos resultados en el pasado, pero que tal vez no
se ajuste a un diagnstico cuidadoso de la situacin inmediata
El consultor debe hacer lo que es capaz de hacer, pero la
intervencin debe ser apropiada para el diagnstico
Mientras ms experiencia y conocimientos tenga el consultor, es
probable que sufrir menos con la seleccin o el diseo de
intervenciones apropiadas

Profundidad de la intervencin
En los trminos de Roger Harrison, la profundidad de la intervencin se puede
evaluar utilizando los conceptos de accesibilidad e individualidad.
Accesibilidad - grado hasta el cual los datos son ms o menos pblicos, en
comparacin con los que estn ocultos o son privados, y a la facilidad con la
que se pueden aprender las habilidades de la intervencin
Individualidad - cercana con las percepciones del yo de la persona, y al
grado hasta el cual los efectos de una intervencin son sobre el individuo, en
contraste con la organizacin

Acerca de dejarse absorber por la cultura

Es necesario unirse a la cultura de la organizacin cliente lo

suficiente
La participacin en la patologa de la organizacin neutralizar
la efectividad del consultor
Las entrevistas preliminares generan dilemas al consultor, por
ejemplo que un subgrupo o persona
pide al consultor no dar a conocer
algo que le confi y es delicado
pero que no quiere que se ventile

El consultor como un modelo

Como agentes de cambio debemos estar dispuestos a practicar lo

que predicamos
Mientras ms aprendamos a estar en contacto con nuestros
propios sentimientos, ms espontneos podemos ser y ms
numerosas sern las opciones para las intervenciones
No se trata de parecer el consultor perfecto; es necesario
practicar y desarrollar continuamente las conductas efectivas
que se quieren infundir en el sistema cliente

El consultor como un microcosmos

Procesos
de
crecimiento
y
renovacin
continuos

Transmitir la
calidad de
las
interrelacion
es dentro del
grupo de
Consultora

La investigacin-accin y el proceso de DO
Es primordial que haya lazos de retroalimentacin en relacin con varias

etapas e intervenciones en el proceso de DO

Los agentes de cambio y la organizacin aprendern cmo lograr que las
futuras intervenciones de DO sean ms efectivas
No deben ser complicados los lazos de retroalimentacin; un cuestionario
o una entrevista concretos y claros

La dependencia y la terminacin de la relacin

Habilidades del
Sistema Cliente en
resolucin de
problemas y
renovacin

Ayudar al Cliente a
incorporar
habilidades y
descubrimientos

Las consultoras generalmente

tienen inicio y fin

Normas ticas en el DO
Exposicin falsa de las habilidades del consultor
Ineptitud profesional/tcnica
Mal empleo de los datos
Connivencia
Coercin
Prometer resultados que no son realistas

Implicaciones del DO para el cliente

Un esfuerzo de DO tiene implicaciones
fundamentales para la alta gerencia de una
organizacin

Qu gana la alta gerencia?