UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

Fundamentos y anlisis del

marketing

Docente: Carlos Lizandro Arias Gonzalez

carias1953@hotmail.com

UNIDAD 1 :

FUNDAMENTOS Y ANALISIS
DE MARKETING

COMPETENCIA :

Adquiere conocimientos sobre la

disciplina del marketing, su desarrollo
y la orientacin en los mercados.

CAPACIDADES :

Conocimiento de los fundamentos de

la mercadotecnia y su aplicacin en la
vida personal, profesional y empresarial.

 Fundamentos ideolgicos del marketing

Conceptos, herramientas y acciones del
marketing
Proceso de administracin del marketing
Mezcla de marketing global
Impacto del internet en el marketing
La planeacin estratgica y el papel del
marketing
La planeacin estratgica y el papel del
marketing en una organizacin
Benchmarketing en las organizaciones
Caso prctico

- SEGN KOTLER;
En la actualidad; la finalidad del marketing es construir relaciones
redituables con los clientes.
El proceso comienza con el entendimiento de las necesidades y los
deseos del consumidor,
Con la determinacin de los mercados meta que pueden servir mejor
a la organizacin,
Y con el diseo de una propuesta de valor persuasiva para atraer,
mantener y aumentar el nmero de consumidores meta.
Si su empresa alcanza estos objetivos, obtendr beneficios en
participacin de mercado, ganancias y valor capital del cliente.
El marketing es mucho mas que una simple funcin de negocios
aislada, es una filosofa que gua a toda la organizacin.

El departamento de marketing no puede establecer relaciones

redituables con los clientes por si solo, es tarea de toda la
organizacin;
lo cual debe impulsar la visin, la misin y la planeacin
estratgica de la empresa.
Asimismo; toda empresa debe tomar diversas decisiones sobre el
tipo de clientes que desea atraer,
las necesidades que quiere satisfacer,
los productos, servicios y precios que debe ofrecer;
el tipo de comunicaciones a enviar y recibir, y
las acciones que desea desarrollar.
Por lo tanto; el rea de marketing debe trabajar en estrecha
colaboracin con los otros departamentos de la empresa y con
otras organizaciones, a travs de un sistema integral, para poder
proporcionar un valor superior a los clientes y satisfacerlos.

SEGN ARELLANO;
Aplicar en relacin a nuestras realidades, en este caso;
un enfoque latinoamericano.

Marketing

Segn Kotler;
Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y
establecen relaciones slidas con ellos, obteniendo a cambio el valor de
los clientes.

Entender el
Mercado;
La necesidad
y deseos de
los clientes

Disear
una
estrategia
de
marketing
impulsada
por el
cliente

Elaborar un
Programa de
marketing
Que entregue
valor
superior

Crear
relaciones
redituables y
Deleite para
los clientes

Crear valor para los clientes y construir relaciones con el cliente

Captar el
valor de los
clientes para
crear
utilidades y
calidad para
el cliente

Atraer a
cambio
el valor
del cliente

Segn Kotler;
Marketing, es el proceso mediante el cual las empresas crean valor
para los clientes y establecen relaciones slidas con ellos, obteniendo a
cambio el valor de los clientes.

...

Disear
una
estrategia
de
marketing
impulsada
por el
cliente

...

Crear
relaciones
redituables y
Deleite para
los clientes

Crear valor para los clientes y construir relaciones con el cliente

...

Atraer a
cambio
el valor
del cliente

La Asociacin Americana de marketing; define como:

La actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los usuarios, clientes, socios y para la
sociedad en su conjunto

FINANZAS
PRODUCCIN
PERSONAL
SISTEMAS
ETC

MARKETING

MERCADO

EL MARKETING ES EL ELEMENTO DE RELACIN ENTRE EMPRESAS Y CLIENTES

Filosofa del marketing

El marketing, es la orientacin
empresarial centrada en el consumidor

NECESIDADES
Estado de carencia percibida
DESEOS
Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la
personalidad individual
DEMANDAS
Deseos humanos respaldados por el poder de compra
OFERTA DE MERCADO
Combinacin de productos, servicios, informacin o experiencias ofrecidos a un mercado
para satisfacer una necesidad o un deseo

MIOPIA DE MARKETING
Error por prestar mas atencin a los productos especficos ofrecidos por una compaa
que a los beneficios y experiencias que generan dichos productos.
INTERCAMBIO
Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a
cambio.
MERCADO
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio
DIRECCIN DE MARKETING
El arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables.

CONCEPTO DE PRODUCCIN
Idea de que los consumidores prefieren productos que estn disponibles y son muy
costeables y de que la organizacin debe centrarse en mejorar la eficiencia de la
produccin y la distribucin.
CONCEPTO DE PRODUCTO
Idea de que los consumidores prefieren productos que ofrecen lo mejor en calidad,
desempeo y caractersticas, y de que por ello la organizacin debe dedicar su energa a
mejorar continuamente sus productosCONCEPTO DE VENTA
Idea de que los consumidores no comprarn una cantidad suficiente de los productos de la
organizacin, a menos que esta realice una labor de ventas y promocin a gran escala.
CONCEPTO DE MARKETING
Filosofia de la direccin de marketing segn la cual el logro de las metas de la organizacin
depende de la determinacin de las necesidades y deseos de los mercados meta y de la
entrega de la satisfaccin deseada de modo mas eficaz y eficiente que los competidores.

CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL

Principio de marketing bien informado segn el cual una empresa debe tomar buenas
decisiones de mktg. Considerando los deseos de los consumidores, los requerimientos
de la empresa y los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad.
ADMINISTRACIN DE LA RELACIN CON EL CLIENTE
El proceso integral de crear y mantener relaciones redituables con el cliente, al entregarle
valor y satisfaccin superioresVALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE
Evaluacin realizada por el cliente sobre la diferencia entre todos los beneficios y costos de
una oferta de marketing con relacin a las ofertas de la competencia.
SATISFACCIN DEL CLIENTE
Grado en que el desempeo percibido de un producto concuerda con las expectativas del
comprador

ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON LOS SOCIOS

Trabajar estrechamente con socios de mktg. Ubicados en otros dptos. De la empresa y
fuera de ella para proporcionar juntos mayor valor para el cliente.
VALOR DE POR VIDA DEL CLIENTE
Monto de todas las compras y recomendaciones que el cliente podra realizar durante su
vida.
PARTICIPACIN DEL CLIENTE
Parte que obtiene la compaa por las compras del cliente en sus categoras de producto
VALOR CAPITAL DEL CLIENTE
Combinacin total del valor de por vida de todos los clientes de una empresa.

INTERNET
Inmensa trama pblica de redes de
computadoras, la cual vincula a usuarios
de todo tipo en todo el mundo entre s y
con un depsito de informacin
asombrosamente grande.

Modelo ampliado del proceso de Marketing

Crear valor para los clientes y construir relaciones con el cliente

Atraer a
cambio
el valor
del cliente

Entender el
Mercado;

Captar el
valor de los
clientes para
crear
utilidades y
calidad para
el cliente

La necesidad
y deseos de
los clientes

Investigar a
los clientes y
El mercado
Adm. La info.
De marktg. Y
Datos de
los clientes

Disear
estrategia
de
marketing
impulsada
por el
cliente

Elaborar un
Programa de
marketing
Que entregue
valor
superior

Seleccionar los
Clientes a atender;
Segmentacin y
Cobertura.
Decidir la propuesta
De valor,
Diferenciacin y
posicionamiento

Diseo del producto

Y servicio,
Crear marca slida
Fijacin de precios
Crear valor real
Distribucin,
Adm. Cadena de
Suministro y
Demanda
Promoc, y comunicar
Propuesta de valor

Utilizar la tecnologa
De marketing

Administrar los
mercados globales

Crear
relaciones
redituables y
Deleite para
los clientes

Adm. De relaciones
Con clientes;
Crear relaciones
Slidas con clientes
Seleccionados.
Adm. De relaciones
Con los socios;
Crear relaciones
Slidas con los
Socios de
marketing

Asegurar la tica
y la resp. social

Clientes
Satisfechos y
Leales.
Captar el valor de
Por vida del cliente.
Incrementar la
Participacin del
Mercado y del
cliente