CRCULOS DE CALIDAD

Y ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD

CRCULOS DE CALIDAD

Introduccin

El objetivo de esta sesin es dar una visin general

acerca de los Crculos de Calidad de forma que quede
claro para qu sirven y cmo llevar a cabo una
estrategia para su implantacin en una empresa.

CRCULOS DE CALIDAD
Definiciones
Un Crculo de Calidad es un pequeo grupo de
personas que se renen voluntaria mente y en form a
peridica, para detecta r, analiza r y busca r
soluciones a los problemas que se suscitan en su
rea de trabajo.
Un Crculo de Calidad est forma do por pequeos
grupos de empleados que se renen e intervienen a
intervalos fi jos con su dirigente, pa ra identifi ca r y
solucionar problemas rela cionados con sus labores
cotidianas.
Un Crculo de Calidad est integra do por un
reducido nmero de empleados de la misma rea de
trabajo y su supervisor, que se renen volunta ria y
regularmente par a estudiar tcnicas de
mejoramiento de control de calidad y de
productividad, con el fi n de aplica rla s en la
identifi cacin y solucin de difi culta des
relacionadas con problemas vinculados a sus
trabajos.

CRCULOS DE CALIDAD
Antecedentes
Los Crculos de Calidad tuvieron su nacimiento en Japn a
comienzos de la dcada de los 50 despus de la 2 Guerra
Mundial, y fueron introducidos por Kaouru Ishikawa. Para
ese entonces los productos que Japn venda al mundo eran
muy baratos pero tambin muy malos, en cuanto a calidad
se refi ere. Los japoneses observando esto se pusieron la
meta de mejorar la calidad de sus productos, tratando de
mantener los precios bajos y una de las herramientas que
introdujeron, aparte del control de calidad como tal, para
lograrlo es lo que hoy conocemos como Crculos de Calidad.

CRCULOS DE CALIDAD

Objetivos de los Crculo De Calidad

Pro p i c i a r u n a m b i e n t e d e c o l a b o r a c i n y a p o y o re c p ro co e n f a v o r d e l
m e j o r a m i e n t o d e l o s p ro c e s o s o p e r a t i v o s y d e g e s t i n .
Fo r t a l e c e r e l l i d e r a z g o d e l o s n i v e l e s d i re c t i v o s y d e s u p e r v i s i n .
M e j o r a r l a s re l a c i o n e s h u m a n a s y e l c l i m a l a b o r a l .
M o t i v a r y c re a r c o n c i e n ci a y o rg u l l o p o r e l t r a b a j o b i e n h e c h o.
C o n c i e n c i a r a t o d o e l p e r s o n a l s o b re l a n e c e s i d a d d e d e s a rro l l a r
acciones para mejorar la calidad.
Pro p i c i a r u n a m e j o r c o m u n i c a c i n e n t re l o s t r a b a j a d o re s y l o s
d i re c t i v o s o g e re n t e s .
D a r a c o n o c e r l o s a v a n c e s y o b s t cu l o s a v e n c e r p a r a l o g r a r u n a
mejora constante.

CRCULOS DE CALIDAD
Principios de los crculos de calidad

El primero es que el trabajo en grupo es algo connatura l a toda

sociedad en la que la identida d de la persona est, en gra n
medida, determinada por el grupo o grupos a que pertenece.
El segundo principio general es que nadie puede conocer mejor el
trabajo que aquel que lo realiza cotidiana mente. Un tercer
principio, y este de car cter ms operativo, es que la mejor idea de
uno es siempre inferior a la idea del grupo.
Los crculos de calidad busca n mejorar la calidad del traba jo y la
calidad de vida en el traba jo, aumentando el grado de par ticipa cin
de los trabajadores en el control y en la administracin de la
empresa, argumentando que el trabajo en equipo fomenta la
sa tisfaccin y la creatividad individual.
Los crculos de calidad son una fuente de motivacin y de
sa tisfaccin en el trabajo: toda Idea, todo conocimiento crea do por
el propio grupo de compaeros a fecta de forma mucho ms
poderosa al comportamiento individua l que el mejor curso de
formacin o la mejor norma establecida y pacta da con la direccin.
Lo que uno consigue por convencimiento y puede aplica r con xito,
utilizando su propia creatividad y pudiendo auto atribuirse el xito

CRCULOS DE CALIDAD
Etapas de los crculos de calidad
Planear
Se realiza un diagnstico, posibles
soluciones y plan de trabajo.
Hacer
Llevar a cabo el plan establecido
Verifi car
Comparar los resultados planeados
con los obtenidos
Actuar
Se acta segn los resultados

CRCULOS DE CALIDAD
Caractersticas de los crculos de calidad
La participacin en el Crculo de Calidad es voluntaria.
Son grupos pequeos, de 4 a 6 personas en ta lleres pequeos, de
6 a 10 en talleres media nos y de 8 a 12 en talleres gra ndes.
Los miembros del Crculo de Calidad rea liz an el mismo traba jo o
trabajos relacionados lgicamente, es decir, suelen forma r pa rte
de un equipo que tiene objetivos comunes.
Los Crculos de Calidad se renen per idicam ente para a nalizar y
resolver problemas que ellos mismos descubren o que le son
propuestos a su jefe.
Cada Crculo de Calidad tiene un jefe que es responsa ble del
funcionamiento del Crculo.
La junta de gobierno de la direccin establece los objetivos,
poltica y pautas de las a ctivida des de los Crculos de Calidad, y
sustenta el sistema de los crculos media nte los recursos
adecuados y el inters de la direccin.
Todo aquel que participa en un programa de Crculos de Ca lida d
recibe formacin o informa cin a corde con el grado de
participacin que tenga en el sistem a.

CRCULOS DE CALIDAD
Puntos focales de los Crculos de Calidad
C a l i d a d . S e p u e d e c o n s i d e r a r c o m o e l g r a n o b j e t i v o d e l o s C rcu l o s ; l o s
m e rc a d o s s o n c a d a v e z m s c o m p e t i t i v o s y l o s c l i e n t e s t i e n e n u n m a y o r
n i v e l d e e d u c a c i n y ex i g e n c i a l o q u e p ro v o c a q u e l a c a l i d a d s e a un a
p re o c u p a c i n c e n t r a l p a r a l a m a y o r p a r t e d e l a s e m p re s a s .
P r o d u c t i v i d a d . Lo s c rc u l o s p u e d e n c o l a b o r a r a i n c re m e n t a r l a
p ro d u c t i v i d a d e n u n s e n t i d o m s a m p l i o y e n t o d a s l a s re a s d e l a
e m p re s a . Vi e n e a s e r l a re s u l t a n t e d e u n a c o rre c t a a p l i c a c i n d e l
c o n j u n t o d e l o s re c u r s o s d e l a e m p re s a , u n n d i c e fi a b l e d e q ue t o d o s l o s
re c ur s o s e s t n b i e n d i r i g i d o s y a d m i n i s t r a d o s .
M e j o r a d e c o s t e s . E l c o n o c i m i e n t o d e l o s c o s t e s e v i t a e l d e s p i l f a rro y
l a m a l a a d m i ni s t r a ci n d e l o s re c u r s o s . Lo s C rc u l o s d e C a l i d a d p u e d e n
c o l a b o r a r d e c i s i v a m e n t e a l a h o r a d e re d u c i r l o s c o s t e s d e t o d o t i p o :
a d m i n i s t r a t i v o s , c o m e rc i a l e s , t r a n s p o r t e s , e n t re o t ro s .
M o t i v a c i n . G r a c i a s a l o s C rc u l o s d e C a l i d a d s e p u e d e c o ns e g u i r
m o t i v a r d e u na f o rm a c o n s t a n t e a l o s t r a b a j a d o re s , o f re c i n d o l e s
o p o r t u n i d a d e s d e p a r t i c i p a r e n l o s o b j e t i vo s d e l a e m p re s a , y d e s e n t i r s e
v a l o r a d o s p o r e l t r a b a j o b i e n h e c ho.
In t e g r a c i n . Lo s C rc u l o s d e C a l i d a d f a c i l i t a n y p e rm i t e n q u e s u s
i n t e g r a n t e s c o n o z c a n e l t r a b a j o d e l o s d e m s y c o m p re n d a n m e j o r s u s
n e c e s i d a d e s y p ro b l e m a s .

CRCULOS DE CALIDAD
Tcnicas de los Crculos de Calidad.

Tcnicas que contribuyan a detectar, priorizar y analizar

los problemas que afectan la calidad de atencin y
faciliten la seleccin de las soluciones y evaluacin del
impacto generado por ellas.
Podemos mencionar como Herramientas Bsicas de la
Calidad las siguientes:
Tormenta de Ideas.
Seleccin de Problemas.
Diagrama de Causa y Efecto.
Diagrama del Pareto.
Diagrama de Dispersin.
Diagrama de Afi nidades.
Formato de Propuesta de Mejora al Proceso.
Diagrama Detallado de Procesos.

CRCULOS DE CALIDAD

Metodologa de los Crculos de Calidad.

Identifi cacin y seleccin del problema.

Identifi cacin y seleccin del problema.
El anlisis (Causas del problema).
Generacin de soluciones.
Seleccin y planifi cacin de la solucin.
Implantacin.
Evaluacin y normalizacin

CRCULOS DE CALIDAD
Encargados de desarrollo de los crculos de
calidad

Los personajes encargados del desarrollo de los

Crculos de Calidad son:
El Facilitador
E Lder del crculo de la Calidad
El instructor
El Experto

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
El aseguramiento de la calidad
es la conjuncin de acciones
planificadas y sistemticas que
son
necesarias
para
proporcionar
la
confianza
adecuada de que un producto o
servicio satisface los requisitos
dados para la calidad, los cuales
deben estar sustentados en la
satisfaccin de las expectativas
de los clientes.

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Aseguramiento de la calidad, segn ISO 9001:2005

Aseguramiento de la calidad
parte de la gestin de la
calidad, orientadas a
proporcionar confianza en
que se cumplir con los
requisitos de la calidad.

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Origen del aseguramiento de la calidad

Necesidad de la industria militar y espacial

de EEUU (aos 50-60) de ofrecer productos
ajustados a unas especifi caciones dadas.

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Etapa del aseguramiento de la calidad

Durante esta etapa, el concepto de calidad

evolucion de una perspectiva estrecha y centrada en
la manufactura a una intervencin en los esfuerzos
por la calidad en reas como diseo, ingeniera,
planeacin y actividades de servicio. As, el
aseguramiento de la calidad implic un enfoque ms
proactivo por la calidad y aparecieron nuevas
herramientas y conceptos fundamentales para este
movimiento.

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD

Importancia del aseguramiento de la calidad

Se prefi eren el desarrollo y adopcin de estndares

de mejores prcticas y su implementacin rigurosa.
No obstante, las mejores prcticas no son la nica
forma de obtener la respuesta correcta, y usarlas no
signifi ca que nunca habr un error (ya sea un
resultado positivo incorrecto o un resultado negativo
que deba ser positivo).

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD

Caractersticas bsicas y defi nicin del

aseguramiento de la calidad
Es un sistema que pone el nfasis en los productos, desde su diseo hasta el momento de
envo al cliente, y concentra sus esfuerzos en la definicin de procesos y actividades que
permiten la obtencin de productos conforme a unas especificaciones.

Que no puedan llegar al cliente productos o servicios

defectuosos

Evitar que los errores se produzcan de forma

repetitiva

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Caractersticas bsicas:

Control total de la calidad

nfasis en el diseo de los productos
Uniformidad y conformidad de productos y
procesos
Compromiso de los trabajadores

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD

Evolucin desde la inspeccin hasta el aseguramiento

Inters principal

Inspeccin
Deteccin

Control de la calidad
Control

Aseguramiento de la calidad
Coordinacin
Un problema que debe ser
Un problema que debe
Un problema que debe
Visin de la calidad
resuelto, pero que es afrontado
ser resuelto
ser resuelto
de manera proactiva
La totalidad de la cadena de
produccin, desde el diseo
Uniformidad del producto
hasta el mercado, y la
nfasis
Uniformidad del producto con reduccin de la
contribucin de todos los
inspeccin
grupos funcionales a impedir los
fallos de la calidad
Tcnicas y herramientas
Mtodos
Medicin y calibracin
Programas y sistemas
estadsticas
Papel de los
Solucin de problemas y
Inspeccin, recuento y
Medicin, planificacin de la
profesionales de la
aplicacin de los
clasificacin
calidad y diseo de programas
calidad
mtodos estadsticos
Todos los departamentos,
Quin tiene la
aunque la alta direccin est
El departamento de
Los departamentos de
responsabilidad de la
poco implicada en el diseo, la
inspeccin
fabricacin e ingeniera
calidad
planificacin y la ejecucin de
las polticas de calidad
Orientacin y
inspeccionar la calidad Controlar la calidad
Construir la calidad
enfoque

 En base a qu se puede implantar un Sistema

de Aseguramiento de la Calidad?
Modelos para el aseguramiento de la calidad
Para implantar un Sistema de Aseguramiento de la Calidad puede
utilizarse un modelo o norma.

qu es una norma?, quin las hace?, para qu sirven?,

cules son de aplicacin a los Sistemas de Aseguramiento de la
Calidad?

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Normalizacin

Defi nicin: La Normalizacin es una actividad colectiva

encaminada a dar soluciones a situaciones repetitivas,
que provienen fundamentalmente del campo cientfi co o
tcnico, y consiste en la elaboracin, difusin y
aplicacin de normas.
Qu es una norma? Es un documento accesible al
pblico, consensuado entre todas las partes interesadas,
que contiene especifi caciones tcnicas u otros criterios
para que se usen como reglas, guas o defi niciones de
caractersticas, para asegurar que materiales, productos,
procesos o servicios cumplen los requisitos especifi cados.
Debe estar aprobado por un organismo de normalizacin
y no tiene carcter obligatorio.

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Qu se pretende con la normalizacin?
Simplifi car las tareas, y facilitar la intercambiabilidad.
Proteger al consumidor. ste al comprar un producto
normalizado tiene la posibilidad de elegir entre varios
suministradores (por ejemplo al comprar un repuesto).
Eliminar barreras a los intercambios.
Quin hace las normas?
Las normas son desarrolladas por los organismos de
normalizacin,
ya
sea
a
nivel
regional,
nacional,
internacional, etc. Su funcin es la preparacin y
publicacin de normas, y la aprobacin de normas
elaboradas por otros organismos.

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
De qu tratan?

Tratan sobre los requisitos de los Sistemas de la Calidad,

para el Aseguramiento de sta. Se utilizan como:
Herramienta de gestin interna (evita problemas, fomenta la
mejora, etc.); tenemos el Aseguramiento Interno de la Calidad,
que se defi ne como: "Conjunto de actividades orientadas a
proporcionar a la alta direccin de la empresa la confi anza de
que se est consiguiendo la calidad prevista a un costo
adecuado".
Herramienta de gestin externa, en situaciones contractuales
con clientes (sirve para proporcionar confi anza); por lo que
tenemos el Aseguramiento Externo de la Calidad, defi nido
como: Conjunto de actividades orientadas a dar confi anza al
cliente de que el sistema de aseguramiento de la calidad del
suministrador le permite dar un producto o servicio con los
requisitos de calidad que l ha pedido".

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Quin las utiliza?

Los clientes de estas normas son empresas de todo

tipo (tanto de productos como de servicios) y tamao.
En funcin de su actitud al decidirse por ellas se
pueden clasifi car en tres grupos:
Los que creen en la fi losofa de la calidad y la utilizan como
base para ser ms competitivos.
Los que no tienen claro lo que es, pero se deciden a
utilizarlas.
Los que quieren la certifi cacin por exigencias de sus
clientes.

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Objetivo de las normas ISO sobre aseguramiento de
la calidad

Su propsito es asegurar que existe un Sistema de

Calidad y que est siguindose. Para ello se requieren
dos acciones bsicas:
Establecer controles adecuados de gestin de calidad.
Documentar dichos controles

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Certifi cacin

La certifi cacin es la actividad que consiste en

atestiguar que un producto o servicio se ajusta a
determinadas normas, con la expedicin de un acta o
una marca de conformidad, en la que se da fe
documental del cumplimiento de todos los requisitos
exigidos en dichas normas.

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Cmo examina un organismo
certifi cador a una empresa para
verifi car que cumple los requisitos de
una norma?

Mediante auditoras.

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Auditoras
Una auditora es un examen metdico e independiente
que se realiza para determinar si las actividades y los
resultados relativos a la calidad satisfacen las
disposiciones previamente establecidas, y para
comprobar que estas disposiciones se llevan realmente a
cabo y que son adecuadas para alcanzar los objetivos
previstos.

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Cules son los objetivos de una auditora de un
Sistema de la Calidad?
Determinar la conformidad o no conformidad de los
elementos del sistema de la calidad con los requisitos
especifi cados.
Determinar la efi cacia del sistema de la calidad implantado
para alcanzar los objetivos de la calidad especifi cados.
Proporcionar al auditado la oportunidad de mejorar su
sistema de calidad.

CONCLUSIONES
La idea bsica de los crculos de Calidad
consiste en crear conciencia de calidad y de
productividad en todos y cada uno de los
miembros de una organizacin, a travs del
trabajo en equipo y el intercambio de
experiencias y conocimientos.
El aseguramiento de calidad hace que todo
lo creado tenga sentido, pero no podemos
asegurar la calidad sino existen controles
adecuados para cada proceso, es importante
defi nir stos controles de acuerdo a lo que
producimos para luego infundir una cultura
de calidad.