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ORGANIZACIN Y GESTION POR

PROCESOS
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Semana 6
La Organizacin Funcional y La Gestin por
Procesos

AGENDA DE LA SESIN

1.
2.
3.
4.
5.

La organizacin funcional.
El enfoque de procesos.
La gestin por procesos.
El impacto empresarial de la organizacin
por procesos y su impacto empresarial.

OBJETIVOS DE LA SESIN

En esta sesin conoceremos como reenfocar la organizacin

hacia una visin de gestin por procesos. Hasta ahora
usualmente vemos una organizacin de manera funcional,
pero el enfoque de procesos lo ve de una manera trasversal,
sin lmites de departamentos. Es importante este tema
porque as te ayudar a entender el real funcionamiento de las
empresas.

V
El Gerente tiene sus objetivos definidos
Realiza las acciones encaminadas a alcanzar
los objetivos

ENFOQUE FUNCIONAL:
LAS FUNCIONES/AREAS CONDUCEN EL NEGOCIO

PROVEEDORES

CLIENTES

AREAS/ PROCESOS:
SE RECONOCEN LOS PROCESOS PERO PREDOMINAN LAS
FUNCIONES

CLIENTE

PRODUCCION

Proveedores

Clientes

ENFOQUE FUNCIONAL:

AREAS/ PROCESOS:

LAS
FUNCIONES/AREAS
CONDUCEN EL
NEGOCIO

SE RECONOCEN LOS
PROCESOS PERO
PREDOMINAN LAS
FUNCIONES

ENFOQUE DE
PROCESOS:
LOS PROCESOS
CONDUCEN EL NEGOCIO

CLIENTE

CLIENTE

Produccin

Fase 4: La organizacin tiene un enfoque por

procesos

Desarroll
o de
producto
s
Servicios
al cliente
Finanzas
y
reportes

REQUISITOS CLIENTE

Manejo
de
pedidos

SATISFACCION DE CLIENTE

En una Gestin por Procesos los procesos cruzan vertical y horizontalmente l

Finanzas
Finanzas
RRHH
RRHH

MKT
MKT

Ventas
Ventas

Produccin
Produccin

Logstica
Logstica

ENFOQUE TRADICIONAL

ENFOQUE POR PROCESOS

Hacer el trabajo.

Hacer un trabajo eficaz.

Controlar a los empleados.

Desarrollar capacidades.

Quin cometi el error?

Por qu ocurri el error?

nfasis en el producto / servicio

nfasis en el CLIENTE.

Organizacin Funcionales
Procesos

versus

organizaciones por

Organizacin Funcional
Empleado en un entorno empresarial estable, con economas protegidas o subsidiadas por
el estado, con escasa o nula competencia, monopolsticas y de visin de desarrollo hacia
dentro.

Ventajas

Desventajas

La preparacin es
especializada por rea o
funcin
Las responsabilidades son
asignadas

Respuestas lentas

Los colaboradores tienen

lneas de carrera

Desmotivacin

Accionar basado en la
funcin y las rdenes
superiores

La gerencia aprueba todo

Exceso de personal

De la organizacin
funcional a la gestin por
procesos
Enfoque: gestin por procesos
Enfoque: funcional
Yo ya cumpl!

Hago muy bien mi trabajo!

Debo controlar ms
a los empleados!

El desarrollo de Ustedes es
el desarrollo de esta empresa!

Quin cometi el error?

Cmo se origin el error?

Debemos enfocarnos en
hacer bien el producto!

Es importante satisfacer a
nuestros clientes!

Gestin por Procesos

La Gestin por procesos percibe la organizacin como un sistema interrelacionado de
procesos que contribuyen en forma conjunta a incrementar la satisfaccin del cliente.

Desventajas

Ventajas
Se adapta a los cambios del entorno.
Coordinacin rpida entre diversas reas.

Se pierden la visin integral de la

empresa.

Adecuada con gran cantidad de productos.

Centrado en el corto plazo.

La responsabilidad es clara: estandarizar

persiguiendo la calidad.

Conflicto entre las reas.

La Organizacin por Procesos

y el impacto empresarial

Calidad de procesos

Mejora el posicionamiento
en el mercado

Reduce costos y gastos

Incrementa competitividad
y productividad

Mejora la coordinacin
del trabajo

Flexibilidad empresarial

Innovacin

Mejora los tiempos

de respuesta

El Plan Estratgico
Visin
Fortalezas o debilidades?

Oportunidades o Amenazas?

RETROALIMENTACION

Misin
Valores
Anlisis externo

Anlisis FODA

Anlisis Interno

Objetivos
Estrategias
Implementaci
n
Control

Indicadores

El plan estratgico tambin es un proceso

Cuando
Incluye

Cundo tomar la
organizacin la decisin
de gestionar por
la alta gerencia
Plan
la calidad y los procesos?

procesos como elementos

del

Estratgic
o

El plan estratgico puede incluir decisiones orientadas a los siguientes

puntos:
La definicin de polticas y estrategia centrada en los clientes y grupos de
inters.
El anlisis y comprensin de las necesidades y expectativas de los clientes.
Las soluciones en la gestin de los recursos humanos.
La gestin de los procesos.
El establecimiento y entrenamiento de equipos de trabajo, de mejora y de
procesos.
Las mediciones de la calidad a travs de Indicadores de gestin y cuadros de
mando.

Ejemplo

BANCO DE LA
NACIN
VISION

MISION

Ser el Banco reconocido por la

excelencia en la calidad de sus
servicios, la integridad de su gente
y por su contribucin al desarrollo
nacional

Brindar soluciones financieras con calidad

de
atencin,
agregando
valor,
contribuyendo con la descentralizacin,
ampliando nuestra cobertura de servicios y
promoviendo la bancarizacin con inclusin
social

VALORES

Compromiso
Innovacin
Sensibilidad social
Confianza
Integridad con eficiencia

Ejemplo
Objetivo
Estratgic
o

Desarrollar una cultura

orientada hacia el cliente

Estrategia
Establecer como una prctica habitual la mejora de los
procesos, poniendo especial nfasis en la satisfaccin
del cliente.

Objetivos especficos:
Modernizacin de los procesos operativos.
Modernizacin de los procesos de gestin.
Integracin de tecnologas de informacin en los procesos.

La informacin consignada tiene un uso netamente acadmico. En virtud de lo cual, este

ejemplo es simulado y no representa necesariamente el contenido del plan estratgico
del Banco de la Nacin

CONCLUSIONES