LA ADMINISTRACION MODERNA

AdministracinyGerencia
Expositor:CarlosQuispeSnchez

LA ADMINISTRACION
Entodaslasempresasexisteunaorganizacin

establecidaqueenglobaatodoelpersonaldela
misma,loqueseconocecomoFactorHumanos
(oRRHH).
Estaorganizacinpuedeestarformalmente
definidaoinformalmenteestablecida.Pero
siempreexiste.
Esimpensableunaempresasinuna
estructuracindesupersonaldeacuerdoconlas
funcionesquerealizanenella.

LA ADMINISTRACION
Tenemos, por tanto, personas que pertenecen a la
empresa y que trabajan en ella. Estas son sujeto de
un sistema, ms o menos complejo, de relaciones
sociales y profesionales. Relaciones jerrquicas,
relaciones
de
actividad
o
meramente
profesionales,relacionesconelexterior.
Podramos resumir diciendo que existen unas
relacionesverticalesyotrashorizontales:
Las verticales seran las jerrquicas e incorporan
relacionesdemando.
Las horizontales seran relaciones derivadas del
trabajo de cada empleado que les hace entrar en
contacto con otros empleados de su nivel o de otro
diferente.

LA ADMINISTRACION

Pues bien, todo ese conjunto puede

plasmarse en un documento grfico
denominadoORGANIGRAMA.
Un organigrama es un diseo, ms o menos
estandarizadoporelusoatravsdemuchos
aosymuygeneralizadoenlaempresa,enel
queseplasmanlosdiferentesnivelesyreas
delaorganizacindelaempresa.
Se indican o deducen de l las distintas
relaciones de nivel jerrquico que antes
tratbamosencabezadaporelGerente.

LA ADMINISTRACION
La figura del GERENTE, que puede recibir
otros nombres tales como Director, Director
GerenteoDirectorGeneral,eslaqueesten
lacspidedeunorganigrama.
Con excepcin de aquellos que indique
tambin el Consejo de Administracin o el
Consejero Delegado, en cuyo caso el
Gerentesueledependerdeestosrganosde
AdministracindelasSociedades.

LA ADMINISTRACION
Por tanto, el Gerente es el Gran
Ejecutivo, el ejecutivo que, estando por
encima de toda la empresa, manda y
est al frente de la gestin de la
empresa.
El Gerente, con independencia de las
otras personas que le ayuden en sus
tareas o en quien tenga delegadas
determinadas funciones, es el que
dirige la empresa.

LA ADMINISTRACION

Existen empresas en las que, por su dimensin pequea y

organizacin sencilla, el Gerente es el nico ejecutivo. Tras l

estelrestodelpersonal.NoexistenotrosDIRECTIVOS.Est
solo en la gestin. En estos casos su campo de actuacin es
muyamplioyabarcadiversasfunciones.
Peroenmuchasempresas,medianasygrandes,elGerentese
rodea de otros profesionales en los que descarga parte de la
funcindirectiva.
Se establece as, con independencia del tipo de mando y
personalidad del Gerente, el equipo directivo, el equipo de
gestin.
El Gerente se apoya en el trabajo, la actuacin y hasta el
consejoyopinindeestosprofesionales.

LA ADMINISTRACION
Este ltimo sera el caso en el que existen
figuras directivas tales como Jefe o Director
Administrativo, Financiero, de Personal o
RRHH, de Produccin, Comercial o de
Ventas, de Logstica, de Compras, de
Marketinguotros.
Estos pueden existir o no en el organigrama
delaempresayocuparelmismoodiferentes
nivelesenelmismo

LA ADMINISTRACION
Enlosorganigramas,juntoaloscargos
opuestos,sueleindicarseelnombrede
la persona que est al frente y ocupa
dichospuestos.
Delalecturadelorganigramasepuede
sacar con claridad la estructura
organizativa de la empresa, de sus
relacionesysujerarquizacin.

LA ADMINISTRACION
La figura del Gerente siempre plantea un
viejo dilemaenlasempresas:
la autoridad debe concentrarse o
dispersarseenlaorganizacin?
Esmejorconcentrarodescentralizar?
Esto puede resolverse por la va de
organigrama y delimitacin de funciones y
responsabilidadesosedejaenmanosdela
personalidad y caractersticas de cada
Gerente

LA ADMINISTRACION
El primero tiene la ventaja de dejar
claramente delimitados los campos de
actuacin de cada cual y cual es la funcin
del Gerente, aparte del mando y la
coordinacindetodalaempresa.
Pero se puede venir por tierra ante un
Gerente muy poco amigo de delegar, que
desea controlarlo todo y a todos y que
acostumbra a puentear a sus directivos y
mandos.

LA ADMINISTRACION
Por el contrario, el sistema de que sea el Gerente
quien escoja a su gente y les d las funciones y
responsabilidades, pone en manos de estos y su
mayor o menor bagaje de competencia, formacin,
experiencia y personalidad el llegar a un sistema
centralizado o descentralizado, de equipo o de
autoridad nica, de ordeno y mando o de contar
conlosdems.
Por lo general, con este sistema la empresa va al
airequelemarcasuGerente,parabienoparamal,
contodassusconsecuencias.

LA ADMINISTRACION
Como indicbamos antes, cual sea la mejor solucin
es un debate inconcluso en la historia de la
empresa, pero quizs haya habido ms xitos en
aquellas empresas en que existe delegacin de
funciones, trabajo en equipo, clima de colaboracin,
participacin de todos segn su puesto y
posibilidades...
Sin ignorar las cuestiones del liderazgo, siempre
importantes, as como los casos concretos de
grandes imperios empresariales el Gerente
todoterreno,omnipotenteseordesuterritorio,es
unafiguracadavezmenosinvocadayexaltada

LA ADMINISTRACION
En las publicaciones actuales sobre gestin de
empresas, en los cursos y jornadas de formacin
gerencial y en las ideas de los grandes gurs del
mundo de la empresa de los inicios del siglo XXI
asoman ms las ideas del Gerente que, sin perder
nada de su autoridad, sin abandonar su
responsabilidad, sabe delegar, conoce a su gente,
busca rodearse de los mejores profesionales de su
empresa, explota el capital humano, implanta una
cultura de empresa participativa, anima a la
innovacinyamanteneryaumentarelconocimiento
dentrodesuempresa...

LA ADMINISTRACION
Esta es la figura del Gerente actual,
comoviga y patrndelbarcodecada
empresa,enelquenavegajuntamente
contodasuplantilladeempleados...en
busca de los objetivos grandes y
pequeosquesevamarcando

LA ADMINISTRACION
CaractersticasdelGerentedelSigloXXI:

ElsigloXXsecaracterizporungrandesarrollotecnolgico
e industrial, y consecuentemente, por la consolidacin de
laadministracin. A principios de este siglo surge la
administracincientfica,siendoFrederickWinslowTaylorsu
iniciador;deahenadelante,multituddeautoressededican
al
estudio
de
esta
disciplina.
Enlaadministracindefinesdesiglo,elcentrodeatencin
es, lograr los mayores niveles de competitividad, realizar
planificacinestratgica, y empezar a valerse de
herramientas de avanzada, como Reingeniera y
Benchmarking,
CalidadTotal,
y
JustinTime.
Son cada vez ms duras las exigencias del mundo de la
empresa y, a si mismo, la preparacin a nivel general del
directivodeberresponderaesasexigencias.

LA ADMINISTRACION
En la medida que avanza el siglo XXI, varias

tendencias econmicas y demogrficas estn

causando
un
gran
impacto
en
la
culturaorganizacional.
Estas nuevas tendencias y los cambios dinmicos
hacen que las organizaciones y sus directivos se
debatanenlaurgentenecesidaddeorientarsehacia
los nuevos rumbos hechos que tiene una relevancia
nosololocalsinoanivelmundial.
Los pases y las regiones colapsan cuando los
esquemas de referencia se tornan obsoletos y
pierdenvalidezantelasnuevasrealidades.

LA ADMINISTRACION
Desde

la perspectiva ms general,
laglobalizacin, la apertura econmica, la
competitividad son fenmenos nuevos a los
que se tienen que enfrentar las
organizaciones. En la medida que la
competitividad sea un elemento fundamental
enelxitodetodaorganizacin,losgerentes
olderesharnmsesfuerzosparaalcanzar
altosnivelesdeproductividadyeficiencia.

LA ADMINISTRACION
Los nuevos esquemas gerenciales son reflejo de la

forma como la organizacin piensa y opera,

exigiendoentreotrosaspectos:

Un trabajador con elconocimiento para desarrollar y

alcanzarlosobjetivosdelnegocio;
Un proceso flexible ante los cambios introducidos por la
organizacin;
Una estructura plana, gil, reducida a la mnima expresin
que crea un ambiente de trabajo que satisfaga a quienes
participenenlaejecucindelosobjetivosorganizacionales;
Un sistema de recompensa basado en la efectividad del
procesodondesecomparteelxitoyelriesgo;y
Un equipo de trabajo participativo en las acciones de la
organizacin.

LA ADMINISTRACION
La incertidumbre, en algunos casos crnica y progresiva, acerca de la

evolucin de la funcin directiva y de su contenido a futuro, genera una

crecienteansiedadporpartedelosejecutivosdeempresa,queesposible
satisfacer mediante la identificacin de algunas caractersticas que,
definenelperfildeldirectivodelnuevosigloqueestamoscomenzando.
Unodeloselementosqueformanpartedelmnimocomndenominador
delperfildelosdirectivosdexitoes,crecientemente:
Su capacidad para establecer y desarrollar relaciones con otras
personas. Parece existir una correlacin muy estrecha entre la
capacidad de establecer una red amplia y efectiva de relaciones, de
unlado,ylageneracindenuevasoportunidadesdenegocio,
Laexcelenciaenladireccindepersonasy
Lafidelizacindelosclientes.
Laexperienciademuestraquelahabilidadparadesarrollarcontactosno
esunacapacidadinnata,gentica,sinomsbienresultadodelejercicio
ydelaprendizaje,algoadquiridoconlaprctica.

LA ADMINISTRACION
Las transformaciones del entorno empresarial determinan, cada

vezenmayormedida,lanecesidaddequelosdirectivoscuenten
conestasingularhabilidadparadesarrollarredesdetrabajo.
La globalizacin de los mercados o las barreras difusas entre
sectores empresariales hacen necesario, por ejemplo, que un
directivo cuente con relaciones personales en otros pases o en
reasdeactividaddiversas.
Dehecho,elmercadolaboralvaloraestacapacidadcomounode
los
aspectos
bsicos
en
los
procesosdeseleccindedirectivosentrelasmayoresempresas.
La adaptacin al cambio y una visin estratgica pasan a ser
obligatoriasyprcticamentedecisivas,"Hacerlomismo"o"seguir
igual" son expresiones desterradas de la argumentacin
empresarial.

LA ADMINISTRACION
Ciertamente,muchasoportunidadesparainnovaroparadesarrollar

nuevas oportunidades de negocio consisten en enfocar los

procesos empresariales, la manera de hacer las cosas, de una
formadiferente,diversadelasconvencionales.
Uno de los ejemplos recientes ms claros es la distribucin de
productos de consumo a travs de Internet, sector que ha nivel
mundialsehadesarrolladodeunamaneraquehaceunosaosni
si quiera imaginaramos, es mas que parecera sacada de las
pelculas.
Noobstante,lacadavezmsvelozevolucindeloscambioshace
msnecesario,sicabe,eldesarrollodeunavisinestratgicaque
permita identificar la actividad nuclear de una empresa, sobre la
basedelasnecesidadessatisfechasasusclientesousuarios.

LA ADMINISTRACION
El tener un espritu emprendedor tiene que ver con el

hechodelaadopcindeunpuntodevistaempresarial,
y no puramente administrativo, es una de las facetas
msexigidasaldirectivodeempresa.
Este hecho tiene un reflejo evidente en la
reestructuracin organizativa que se est llevando a
cabo en muchas empresas a raz de fusiones,
adquisiciones,etctera.
Su objetivo es dotar de mayor responsabilidad y
capacidad de decisin a las unidades de negocio, en
detrimentodelosrganosdedecisincorporativos.

LA ADMINISTRACION
Laprogresivaaperturadelosmercadosinternacionales

demandadelosdirectivosunamarcadacapacidadpara
operaryconducirseenentornosmulticulturales.
Esto se manifiesta, por ejemplo, en la exigencia de
comunicarse, en muchas situaciones, empleando una
versin pragmtica del ingls manejable por directivos
deprocedenciadiversaquerepresentalalenguafranca
delmundoempresarial.
Porlotanto,elmanejodedichalenguasehaconvertido
en una herramienta imprescindible para el futuro
directivo.

LA ADMINISTRACION
El uso de un idioma comn ha sido, por ejemplo, uno de los

factoresquemshaayudadoalaingente inversindirectade
empresasespaolasenlatinoamricaenlosltimosaos.
Ser necesario dominar, como mnimo, dos idiomas
correctamente;tresesunnmerorazonable,yconcuatroyate
puedesdesenvolvercontranquilidad.
Elinglssiguesiendolderenelrankingdeidiomas.Lesiguen
el francs y alemn, aunque lo fundamental es tener
conocimientodelalenguaquesehablaenelpasdeorigende
lamultinacional.
Losfuturosdirectivosperuanoscuentanconunaventaja:saben
castellano,elterceridiomadelmundoyelprincipalenAmrica
LatinayEspaa,unpasqueestadesarrollandoinversinms
relevantecadadaennuestraregin.

LA ADMINISTRACION
Adems del dominio de idiomas, tambin se exige el

respetar la idiosincrasia de los clientes o socios de

diferentesculturas.
Porotrolado,lasensibilizacindelosdirectivoshacia
losproblemasticos,tantointernoscomoexternosala
empresa, es otro aspecto que progresivamente est
siendo valorado por los inversores, por los clientes y
porelrestodelasociedad.
Indudablemente,lascaractersticasanterioresapuntan
a un perfil de directivo muy distinto del gerente de
hace varias dcadas, cuyo patrn se ajustaba en
mayormedidaalcontrolylasupervisin.

LA ADMINISTRACION
Motivarygenerarconfianza,aperturahaciala innovacin,

capacidad para comunicar eficazmente, los directivos

consumenlamayorpartedesutiempohablandoconotras
personasy
Visinestratgicaparaemprendercambiossontodasellas
facultades, de naturaleza ms poltica que gerencial, que
dibujanunnuevoestilodeliderazgo.
Lapreparacinuniversitariadebebuscarunampliocampo
deaplicacinyuniversalidadenlosconocimientos.
Orientar adecuadamente a los jvenes que pretenden
iniciarse en el mundo empresarial, as si un individuo
estudiaunacarrera,hayqueprocurarqueestrelacionada
con la empresa en la que se pretende trabajar. Ms que
losestudiosuniversitariosens,lorelevanteesposeeruna
buenaformacinymuchainiciativapersonal.

LA ADMINISTRACION
La experiencia profesional es un factor imprescindible ya que, para ser

directivo, se debe conocer al detalle los entretelones de la empresa. Se

valoramsquecualquierestudioprevio.Alfinal,cuandoseestesentado
enunsillntomandodecisiones,habracumuladosuficienteinformacin
yconocimientospararesolverlosproblemas.
Unavezenlaempresa,aprovechareltiempoyabsorbercadanuevaidea
quesurja.Tomariniciativas,yaquelamejorformadedemostrarqueuno
vale es hacindose imprescindible. Luego, paciencia, que los ascensos
siemprellegan.
No hay un umbral mnimo de edad, pero tampoco mximo. Segn los
expertos,elgerentedelsigloXXIpuedetenerdesdelos30hastalos65
aos.Suponiendoquesehanrealizadolosestudiosconxito,queseha
hecho un master y que se ha estudiado en el extranjero, no se podr
entraratrabajarenunacompaahastalos25aos.Noesnormal,porlo
tanto,accederaunaltocargoantesdelos30porque,hastaesaedad,no
haterminadolaubicacinenlaempresa.

LA ADMINISTRACION
Con conocimientos en informtica, pero sin ser un informtico. Los

ordenadoressonunaherramientadetrabajoquesedebeemplearcon
lamayorsolturaposibleeneltrabajo.
EsindispensablesabernavegarporInternetytenerlosconocimientos
suficientes para que no sea el nmero de telfono del Ingeniero de
Sistemaselmasmarcado.
Seraintildetallarlosprogramasquesonnecesariosconocer,porque
la informtica se va renovando da a da. Eso s, no hay que dejar
pasarcualquiernovedadquesurja.
Debe tener un conocimiento profundo de los modelos de negocio,
tanto de las empresas como de los pequeos comercios. Para ello,
tienequesaberescucharalapersonaqueestalotrolado,perono
de forma pasiva, sino reaccionando. Otro aspecto consiste en sentir
pasinporelnegociodelqueformasparte.
Si tiene lo que los americanos denominan passion for the bussines
(pasinporeltrabajo),lasdosprimerascondicionesvienensolas.