INGENIERIA EN PREVENCIN DE

RIESGOS
PSICOLOGIA DEL TRABAJO i

VARIABLES PSICOLOGICAS ORGANIZACIONALES

Estrs Estrs Laboral

Unidad 2
mayo/junio, 2015

COMENZEMOS CON UNA HISTORIA

CONTADA POR UN MAESTRO ZEN A SUS
DISCIPULOS.

La historia se refiere a un hombre (podra

haber sido una mujer) que es perseguido
por un tigre y cae por un risco. Tiene la
suficiente suerte para impedir su cada
aferrndose a un pequeo arbusto que
crece a la orilla del risco, y ah quedo
colgado, suspendido precariamente entre
la vida y la muerte. Por sobre l
merodeaba un tigre, y al voltear hacia
abajo se da cuenta de que hay otro en el
fondo del risco.

An cuando sobreviviera a la cada, pronto

no quedara nada que pudieran encontrar
quienes pretendieran rescatarlo. Mientras
cuelga, ve a dos pequeos ratones que
afanosamente roen el tronco del arbusto
del cual depende su vida.
Simultneamente observa algunas fresas
silvestres que crecen justo al alcance de
su mano, las arranca y las mete dentro de
su boca, mientras piensa para sus
adentros:
Ah, que dulces saben estas fresas!

El estrs en s no es necesariamente malo,

aunque por lo regular se trata en un
contexto negativo, tambin tiene un valor,
una oportunidad cuando ofrece una
ganancia. En general, el estrs se asocia
con restricciones y demandas.
Las restricciones impiden hacer lo que uno
desea.
Las demandas se refieren a la carencia de
algo que uno quiere.

El estrs solo se manifiesta cuando hay

incertidumbre sobre si ser posible
aprovechar la oportunidad, vencer la
restriccin o evitar la carencia; es decir,
el estrs es mayor entre las personas que
no estn seguros de ganar o perder y
menor para quienes piensan que su
victoria o derrota es segura;
la importancia tambin es crucial-> si el
resultado ganador o perdedor no es
importante, no se genera estrs

Por ej. Frente a una evaluacin de

desempeo, se siente estresado porque

enfrenta oportunidades, restricciones y
demandas, donde una buena revisin del
desempeo puede traer ascenso, mayores
responsabilidades, aumento de salario;
pero una mala revisin impedira la
obtencin del ascenso, o hasta el despido.

En un extremo de la escala , el estrs

representa desafos que nos excitan y
mantienen alertas, (sin los cuales para muchas

personas, la vida se volvera montona y sin sentido)

en el otro extremo, el estrs representa

condiciones
bajo las cuales los individuos
enfrentan exigencias que no
pueden satisfacer fsica o
sicolgicamente (y que provocan alguna alteracin
en uno u otro de estos niveles)

por tanto, se definir el estrs como una

exigencia a las capacidades de adaptacin de la
mente y el cuerpo.

La definicin nos indica que el estrs:

1.- es caracterstica natural e inevitable de la vida.
2.- trmino que se aplica a las presiones que la gente
experimenta en la vida.
3.- exigencia a las capacidades de la persona (Si estas

capacidades permiten que la persona controle la exigencia y

disfrute la estimulacin, entonces el estrs es bienvenido y
provechoso. Si no lo permiten y la exigencia resulta debilitante,
entonces el estrs es molesto).

4.- puede ser bueno o malo.

5.- permite inferir que los acontecimientos No
determinan que estemos o no estresados, sino
nuestras reacciones a ellos.

Hans Selye (1907-1982) defini

"respuesta no especfica del organismo a

estrs ante la OMS como:

cualquier demanda del exterior

sndrome de adaptacin general como un
modelo de nuestra reaccin ante los estresores,
y reconoce tres fases en nuestra respuesta
a) Reaccin de alarma
b) Etapa de resistencia
c) Etapa de agotamiento

El organismo se alerta (reaccin de

alarma). Cuando el individuo es
sometido en forma prolongada a la
amenaza de agentes nocivos (fsicos,
qumicos, biolgicos o sociales) puede
adaptarse de manera progresiva a
dichas
demandas
(Estado
de
Resistencia) como puede que disminuya
su capacidad de respuesta debido a la
fatiga. La disminucin progresiva del
organismo frente a una situacin de
estrs prolongado conduce a un estado
de deterioro con prdida importante de
las capacidades fisiolgicas (Fase de
agotamiento).

POTENCIALES ORIGENES DEL ESTRS

1.- FACTORES INDIVIDUALES
2.- FACTORES AMBIENTALES
3.- FACTORES ORGANIZACIONALES

POTENCIALES ORIGENES DEL ESTRS

1.- FACTORES INDIVIDUALES

Qu distingue a las personas en trminos de su
capacidad de manejar el estrs? variable
moderadora del estrs es:
-> La percepcin de la realidad, mas que
la realidad misma
2.- FACTORES AMBIENTALES

Incertidumbres econmicas
Incertidumbres polticas
Incertidumbre tecnolgica, entre otras

Sntomas fisiolgicos
: El organismo,
amenazado
Consecuencias
del estrs
por las circunstancias responde a travs del ataque
o huida (SNA).
Algunos trastornos fsicos son de corto plazo: boca
seca, sudoracin, malestar estomacal, aumento en el
ritmo de la respiracin, dolor de cabeza, espalda;
Consecuencias a largo plazo: enfermedades
degenerativas al rin , hipertensin arterial y con
esto mayor
riesgo de ataques al
, arterioesclerosis,
trastornos en concentracin de azcar en la sangre,
agotamiento, perdida de peso, impotencia, frigidez,
esterilidad.

Consecuencias sicolgicas del estrs

Ciertos niveles de estrs parecen ser
sicolgicamente beneficiosos: agregan inters a la
vida, nos ponen alertas, nos ayudan a pensar mas
rpido, a trabajar mas intensamente, alienta a
sentirnos tiles, apreciados, y objetivos precisos
por alcanzar.
Cuando va mas all de los niveles ptimos: agota
nuestra energa sicolgica, deteriora nuestro
desempeo, nos deja con un sentimiento de
inutilidad y subestima, con escasos propsitos y
objetivos inalcanzables.

Los efectos dainos varan de un

individuo a otro, y se en
relacionados con el pensamiento y el
conocimiento (efectos cognoscitivos)
Con los sentimientos, las emociones
y pd.(efectos emocionales)
Con la conducta

Efectos cognitivos del estrs excesivo

disminucin del:
periodo atencin,
concentracin
capacidad de
observacin y
organizacin
deterioro de la mcp y
mlp

aumento de la
distractibilidad,
de la frecuencia de
errores
de los delirios y
trastornos del
pensamiento (prueba
de realidad,
objetividad, capacidad
de crtica, patrones de
pensamiento se
vuelven confusos

Consecuencias del estrs

Sntomas psicolgicos

estados de:
insatisfaccin con
el trabajo,
irritabilidad,
tensin,
ansiedad,
aburrimiento,
demoras, etc.

Efectos emocionales del estrs excesivo

Disminuye la capacidad
para relajar el tono
muscular
Desaparece la sensacin
de salud y bienestar
(hipocondra)
Cambios en rangos de
pd.(personas pulcras y
cuidadosas>desaseadas
y descuidadas;
preocupadas>indiferent
es; permisivas->autorit.

Aumento de probl. de
pd. existentes (ansiedad,
sobresensibilidad,
defensividad, hostilidad)

Debilitamiento de las
restricciones morales
(cdigos de conducta,
control de los impulsos
sexuales o vis).

Perdida repentina de
autoestima.
Aparece depresin (el
nimo se deprime)

Consecuencias del estrs sntomas conductuales

Aparicin/aumento de
problemas del habla
Cambios en productividad,
Cambios en hbitos de
alimentacin,
Mayor consumo de tabaco
o alcohol
Agitacin
Trastornos del sueo
Aumento ausentismo
laboral
Consumo de drogas,
Alteracin patrones del
sueo

Tendencia a culpar a otros

Disminucin de niveles de
energa (inters,
entusiasmo)
Las responsabilidades se
depositan en los otros.
Aparecen patrones de
conducta excntricos
(manerismos, conducta
impredecible)
Amenazas de suicidio

ESTRS LABORAL
Conjunto de fenmenos que se suceden en
el organismo del trabajador por la
participacin de
agentes estresantes
lesivos relacionados directamente con el
trabajo.
Factores Psicosociales en el Trabajo:
representan el conjunto de percepciones y
experiencias del trabajador y que son
fuentes generadores de estrs.

FACTORES ORGANIZACIONALES
Los principales factores psicosociales generadores
de estrs en el ambiente de trabajo involucran
aspectos de:
desempeo profesional, tareas y actividades,
medio ambiente laboral,
jornada laboral,
calidad de las relaciones humanas.
la seguridad del empleo.
organizacin, direccin administracin,
acelerados cambios tecnolgicos en las formas de
produccin que afectan a los trabajadores en sus
rutinas de trabajo y que modifican su entorno
laboral.

POTENCIALES ORIGENES DEL ESTRS

3.- FACTORES ORGANIZACIONALES

Organizacin general deficiente

Estructura de la organizacin: grado de diferenciacin,
de reglas y normas, toma de decisiones, escases de
personal/en puestos clave, horas extras, sin contactos
sociales, salario y promocin escasos, procedimientos
innecesarios, incertidumbre, especificaciones confusas
con respecto a las funciones desempeadas,
frecuentes desacuerdos con superiores, comunicacin
deficiente
Incapacidad para influir en la toma de decisiones
Estilo de liderazgo organizacional: inadecuado estilo
gerencial, jefes insensibles y exigentes.

POTENCIALES ORIGENES DEL ESTRS

3.- FACTORES ORGANIZACIONALES

Las exigencias de las tareas:

sobrecarga de trabajo, las
presiones que llevan errores; por terminar las
tareas en un plazo fijo.
Exigencias y expectativas del rol-incapacidad para
actuar con eficiencia
Clientes subordinados o difciles.
Entrenamiento insuficiente
Exigencias interpersonales: presiones de otros
empleados, falta de apoyo y malas relaciones
interpersonales, incapacidad para ayudar

POTENCIALES ORIGENES DEL ESTRS

3.- FACTORES ORGANIZACIONALES

Espacios fsicos
Etapa de vida de la organizacin:
fundacin, crecimiento, maduracin,
declinacin
Falta de variedad dentro del marco de lo
que estamos haciendo

Es necesario tener presente

Un estrs moderado estimula y aumenta

la capacidad de reaccin del organismo,
permitiendo a los individuos desempear
mejor y con ms rapidez sus tareas.
Demasiado estrs impone restricciones o
exigencias inalcanzables en las personas,
cuyo desempeo como resultado baja.
Un estrs elevado o incluso uno bajo
sostenido en el tiempo puede reducir el
desempeo de los empleados.

Qu distingue a las personas en trminos

de su capacidad de manejar el estrs en el mbito
laboral?
Algunas variables moderadoras del estrs son:

->
->
->
->

Experiencia laboral
Apoyo social
Ideas sobre locus de control
Eficacia personal

Otros factores que guardan estrecha relacin con

las preocupaciones del trabajador se derivan de:
las circunstancias familiares/de su vida privada,
situaciones sociales, facilidades de transporte,
vivienda, salud.

MANEJO DEL ESTRS LABORAL

La prevencin del estrs laboral constituye
un abordaje en el plano organizacional y
personal y
deber ser manejado a travs del control
de los factores causales del mismo.

Manejo del estrs laboral

1.-Atencin Individual del Problema
A travs de la educacin: difusin de
informacin, causas y formas de control
referente a estrs, lo que permitir el
desarrollo de habilidades personales que
ayuden a reducir el problema.

Estrategias individuales eficaces, tc. sobre

administracin del tiempo, ejercicio fsico,
extender la red de apoyo social, cambiar
hbitos de alimentacin, sueo adecuado,
propiciar actividades recreativas, disminuir
las adicciones, implementar ejercicios de
relajacin, respiracin, meditacin, yoga,

Manejo de estrs laboral

2. Medidas Organizacionales

el manejo colectivo de factores causales

consiste en reducir al mximo las
situaciones generadoras de tensiones
dentro de la organizacin tanto a nivel de
los procesos como de tareas, permitiendo el
desarrollo
de
capacidades,
responsabilidades
y
formas
de
comunicacin del trabajador, con acciones
especficas dirigidas hacia:

Mejorar el ambiente de trabajo=un clima laboral

favorable mejora la vida productiva de los
trabajadores.
Adecuar estilos de liderazgo,
procesos de formulacin de decisiones:
participacin responsable y activa en la toma de
decisiones de las distintas reas
estilos de comunicacin: favorecer la
comunicacin interna formal e informal
Estructurar funciones de trabajo,
ambiente fsico,
capacitacin

NORMAS BSICAS PARA LA PREVENCIN DE

PROBLEMAS DE ESTRS

1. La dieta:

Comer sano, evitando comidas

sobrecargan nuestro organismo.

2. Descanso:

Dormir lo suficiente, aprox. ocho hrs

Tomar vacaciones y fines de semana
como tiempo de ocio y descanso

que

3. Ejercicio fsico:

La prctica moderada de
deporte o ejercicio fsico

ayuda a relajarnos.

4. Organizacin:

del tiempo y de nuestras actividades,

estableciendo horarios, es fundamental para
poder descansar, no estar preocupados, no
sufrir
continuos
sobresaltos,
olvidos
importantes, etc.

5.- Solucin de problemas y toma de

decisiones:
No dejar pasar los problemas: afrontarlos de
manera ms activa o ms pasiva, pensando
qu es lo mejor en cada caso
6. Interpretacin de situaciones y problemas
A/v
exageramos
las
consecuencias
negativas (probabilidad de que ocurra algo
malo, hacemos un anlisis catastrfico de
las
consecuencias,
llevamos
a
cabo
anticipaciones negativas y empezamos a
sufrir un problema que no existe, etc.)

Si estamos nerviosos: entender que

es natural. La ansiedad es tan
natural como el miedo, la alegra o el
enfado, y no preocuparnos an ms
porque estamos activados o
nerviosos.

7. Atribuciones y autoestima:

Reconocer que hemos actuado mal en esta

ocasin especfica, analizar nuestros errores
y corregirlos, sin culpas, sin pensamientos
negativos sobre uno mismo ("esta vez lo he
hecho mal, debo corregirlo")
Es bueno querernos y tratarnos bien
8. Relaciones (+) con los dems:

pareja, amigos, compaeros, familia,

otros

9. Entrenamiento especfico en tcnicas de

control de ansiedad y estrs:
Practicar la relajacin en los momentos
que nos sentimos mal. (dedicarnos tiempo
a nosotros mismos)

Seguir estas indicaciones nos pueden

ayudar a controlar nuestro estrs, reducir la
ansiedad y recuperar el bienestar y la salud

Sndrome burnout o
"estar quemado"
Cherniss(1980), "cambios personales
negativos que ocurren a lo largo del tiempo
en trabajadores con trabajos frustrantes o
excesivas demandas .
Un proceso en que se dan tres momentos:
1-Desequilibrio entre demandas en el
trabajo y recursos individuales.
2-Respuesta emocional a corto plazo ante el
anterior desequilibrio, caracterizada por
ansiedad, tensin, fatiga y agotamiento.
3-Cambios en actitudes y conductas
(afrontamiento defensivo).

Ayuso y Lpez (1993), "estado de debilitamiento

psicolgico causado por circunstancias relativas a
las actividades profesionales que ocasionan
sntomas fsicos, afectivos y cognitivo-afectivos
.

Manifestaciones del burnout:

A.
Psicosomticos: fatiga crnica, frecuentes
dolores de cabeza, problemas de sueo, etc.
B. Conductuales: ausentismo laboral, abuso de
drogas (caf, tabaco, alcohol, frmacos, etc.),
incapacidad para vivir de forma relajada
C. Emocionales: distanciamiento afectivo como
forma de proteccin del yo, aburrimiento, actitud
cnica, impaciencia e irritabilidad.
D. En ambiente laboral: deterioro de la capacidad
de trabajo y calidad de los servicios que se presta
a los clientes, aumento de interacciones hostiles,
comunicaciones deficientes.

Resumiendo burnout ser consecuencia de

eventos estresantes fundamentalmente
de carcter laboral;
Es necesaria la presencia de interacciones
humanas intensas y/o duraderas
que dicha interaccin va produciendo en el
trabajador "desgaste emocional"
y conlleva consecuencias personales y
laborales negativas

mientras el estrs puede ser

experimentado positiva o
negativamente por el individuo, el
burnout es un fenmeno
exclusivamente negativo,
de carcter laboral producto de la
interaccin que el individuo
mantiene con los diversos
condicionantes del trabajo

Con respecto a la historia del maestro Zen

ejemplifica con claridad uno de los principales
mensajes,
al final de cuentas no son los acontecimientos
externos, por muy turbulentos o desagradables

Bibliografa
David Fontana, Control del Estrs,
Editorial El Manual Moderno, S.A. de C.V.
Mxico D.F. 1992