Gestin de empresas

Unidad II: El proceso administrativo

La cultura
organizacional
y el entorno

Mg. Carmen Luca Geldres Snchez

Cultura organizacional
Es un grupo complejo de valores, tradiciones, polticas,
supuestos, comportamientos, propsitos y creencias comunes.
Se manifiesta en los smbolos, los mitos, el lenguaje y los
comportamientos.
Constituye un marco de referencia compartido para todo lo que
se hace y se piensa en una organizacin.
Lo realizan todos los miembros de una organizacin
Determina cmo actan unos con respecto a otros.
Son prcticas pasadas en una organizacin

Mg. Carmen Luca Geldres Snchez

Cultura organizacional
Como tratar de continuar con la cultura organizacional
Reclutamiento de empleados que piensen de manera
parecida
Socializacin con los nuevos empleados para ayudarles a
adaptarse a la cultura.
Factores que influyen en la fortaleza de la cultura
Tamao de la organizacin.
Edad de la organizacin.
ndice de rotacin de los empleados.
Claridad de los valores y creencias culturales.
Fortaleza de la cultura original.
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Culturas fuertes frente a dbiles

Culturas fuertes
Son culturas en las que los valores fundamentales estn
profundamente arraigados y son muy compartidos.
Tienen una mayor influencia en los miembros de la
organizacin.
Beneficios de la cultura fuerte
Crea un compromiso fuerte entre empleados y organizacin.
Ayuda en la socializacin de nuevos empleados.
Impulsa un mayor desempeo de la organizacin al inculcar
y promover la iniciativa en los empleados.

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Culturas fuertes frente a dbiles

Caractersticas

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Cmo aprenden los empleados la cultura

Historias y mitos
Narraciones sobre eventos o acciones importantes de
personas que transmiten el espritu de la organizacin.
Ejemplos: historias del fundador, historias pasadas
Ritos
Secuencias repetitivas de actividades que expresan y
refuerzan los valores de la organizacin.
Ejemplo: comportamiento de directivos en reuniones,
comportamiento de colaboradores, atencin al pblico,
distribucin espacial de las oficinas, lugares de reunin,
recibimiento de invitados, la indumentaria, el saludo.
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Cmo aprenden los empleados la cultura

Tabes
Las prohibiciones o cuestiones sobre las cuales no se
puede hablar ni actuar en la organizacin
Smbolos materiales
Activos fsicos que distinguen a la organizacin.
Ejemplo: distribucin de las oficinas, tipos de vehculos,
elegancia del mobiliario, incentivos de los ejecutivos,
vestimenta, etc.
Lenguaje
Acrnimos, jerga de trminos, frases y significados que son
especficos para una organizacin.
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El gerente:
Omnipotente o simblico?
Visin omnipotente del gerente
Son responsables directos del xito o fracaso
Son responsables del desempeo de la organizacin
La calidad de la organizacin est determinada por la
calidad de sus gerentes.
Visin simblica del gerente
La capacidad de los gerentes para afectar los resultados est
influenciada y restringida por factores externos:
La economa, los clientes, las polticas gubernamentales, los
competidores, las condiciones de la industria, la tecnologa y las
acciones de los gerentes anteriores.
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Cmo afecta la cultura a los gerentes

Restricciones culturales a los gerentes
Cualquier accin gerencial es evaluada por la
organizacin, para reconocerla como apropiada o
inapropiada en su nombre.
Cualquier actividad que la organizacin valore y fomente
tiene que ser realizada por la gerencia
Regla sencilla para tener xito en una organizacin:
Descubra lo que la organizacin recompensa
y acte de acuerdo con eso

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Cmo afecta la cultura a los gerentes

Planeacin
Grado de riesgo que debe considerarse en los planes.
Grado de supervisin del ambiente
Si los planes deben ser desarrollados por individuos o
equipos.
Organizacin
Cunta autonoma debe darse a cada puesto de los
empleados.
Grado en que los gerentes de departamento interactan.
Si las labores deben ser realizadas por individuos o equipos.
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Cmo afecta la cultura a los gerentes

Direccin
Qu estilos de liderazgo son apropiados.
Establecer si es necesario eliminar todos los desacuerdos
Grado que los gerentes se ocupan de aumentar la
satisfaccin laboral de los empleados.
Control
Definir si hay que establecer controles externos o permitir que
los empleados controlen sus propias acciones.
Qu criterios deben resaltarse al aplicar evaluaciones
Qu repercusiones tendr exceder el presupuesto propio.

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Temas actuales de la
cultura organizacional
Creacin de una cultura tica
Agresividad baja o moderada.
Se enfoca tanto en medios como en resultados.
Sea un ejemplo visible
Transmita las expectativas sobre cuestiones ticas
Proporcione capacitacin sobre tica
Reconozca visiblemente los actos ticos y castigue los no
ticos.
Proporcione mecanismos de proteccin para los
empleados, para que puedan expresar dilemas sobre tica
y denunciar sin miedo los comportamientos poco ticos.

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Temas actuales de la
cultura organizacional
Creacin de una cultura de innovacin
Desafos y participacin.
Libertad.
Confianza y sinceridad.
Tiempo de ideas.
Alegra/sentido del humor.
Solucin de conflictos.
Debates.
Toma de riesgos.

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Creacin de una cultura sensible al cliente

Contratacin del tipo adecuado de colaboradores
Tener pocas reglas, procedimientos y regulaciones rgidas.
Otorgar amplias facultades de decisin a los colaboradores
para realizar sus labores
Tener buenas habilidades para escuchar los mensajes de los
clientes
Proporcionar claridad de roles a los empleados
Tener empleados conscientes y solidarios dispuestos a tomar la
iniciativa

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Creacin de una cultura sensible al cliente

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Espiritualidad y
cultura organizacional
Espiritualidad en el centro de trabajo
Se debe reconocer que las personas tienen una vida interior que
se nutre y es nutrida por un trabajo significativo
Caractersticas de una organizacin espiritual
Confianza y sinceridad
Fuerte sentido del propsito.
Enfoque en el desarrollo individual.
Otorgamiento de facultades de decisin a los empleados.
Tolerancia frente a la expresin de los empleados.

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Beneficios de la espiritualidad

Mejora la productividad de los empleados

Mayor satisfaccin de los empleados, pues tienen poder de
decisin y se les tiene tolerancia a sus expresiones
Mejor desempeo en equipo
Mejora el desempeo organizacional
Mayor compromiso organizacional.
Reduce la rotacin de personal.
Mayor creatividad
Confianza y sinceridad

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Ambiente externo
en una organizacin
Aquellos factores y fuerzas fuera de la organizacin que afectan su
desempeo.
Entorno especfico: fuerzas que
tienen un impacto inmediato y directo
en la organizacin.
Entorno general: las amplias
condiciones polticas, legales,
socioculturales, tecnolgicas,
demogrficas, econmicas y globales
que pueden afectar a la organizacin.
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Partes interesadas de
una organizacin - Stakeholders
Todos los elementos del entorno de una organizacin que se ven
afectados por sus decisiones y acciones.

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Relaciones entre las partes interesadas

Las relaciones entre las partes interesadas mejora el
desempeo organizacional

Administracin de las relaciones entre las partes interesadas

1.Identificar las partes interesadas externas
2.Determinar sus intereses e inquietudes particulares
3.Decidir qu tan crtica es cada parte interesada
4.Determinar cmo administrar las relaciones con cada una de
las partes interesadas externas.

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Ejemplos de culturas
organizacionales
Disney
La receta secreta de esta empresa, es y siempre ha sido,
su cultura organizacional:
Ser exitosos y hacer exitosos a la gente
- Ser minuciosos en los detalles
- Conservar las tradiciones y cultura
- Hacer sus experiencias placenteras y nicas generando lealtad
en sus colaboradores y clientes
- Reconoce, recompensa y celebra los xitos de los colaboradores
- Cero lneas de autoridad, cada quien es responsable de su gente

Mg. Carmen Luca Geldres Snchez

Ejemplos de culturas
organizacionales
Google
La cultura organizacional de esta empresa global est dirigida a
fomentar la creatividad, iniciativa e innovacin continua.
Con alta identidad de sus miembros, llamados googlers,
equipos pequeos y giles y alta tolerancia al riesgo
Es un ejemplo de flexibilidad y crecimiento en el mundo
empresarial.
Para conocerlo en profundidad ver este vdeo La vida en Google
. http://www.youtube.com/watch?v=jxD38ib7mwE

Mg. Carmen Luca Geldres Snchez