EL TRABAJO
CURSO ESPECIALIZADO
Ps. Yolanda Sierra Castellanos, Mg.
Directora Especializacin en
Psicologa Ocupacional y
Organizacional
Universidad El Bosque, Colombia
Es fuente de
oportunidad para
desarrollar
habilidades y
destrezas.
Transmite normas,
creencias y
expectativas sociales.
Proporciona estatus,
prestigio y relaciones
sociales
Mantiene al individuo
bajo una actividad
ms o menos
obligatoria.
Proporciona poder y
control .
Es fuente de
identidad personal
Estructura el tiempo
de las personas
Es fuente econmica
que le permite al
individuo garantizar
un mnimo de
supervivencia.
Es fuente de
oportunidades para la
interaccin y los
contactos sociales
FACTORES DE
RIESGO
PSICOSOCIAL
Capacidades,
necesidades y
expectativas del
trabajador
Satisfaccin en el
trabajo
Costumbres y
culturas
Condiciones de la
organizacin
Condiciones personales
para el trabajo
Rendimiento
en el trabajo
La salud del
trabajador
La satisfaccin
en el trabajo
ORGANIZACIONES
I
N
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B
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S
PERSONAS
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X
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S
Gestin de la Organizacin
Estilos de liderazgo
Participacin, evaluacin de
desempeo
Caractersticas de la
organizacin del trabajo
Condiciones de la tarea
Carga fsica
Medio ambiente fsico
Caractersticas del grupo
social
Interfase tarea-persona
Condiciones de contratacin,
jornadas, salario, etc.
SATISFACCION
SALUD
DESEMPEO
INTENSID
AD DEL
FACTOR
DE
RIESGO
FRECUEN
CIA DE
EXPOSICI
ON
POTENCIA
L DE
DAO
PERCEPCI
ON DE
DAO
PERCIBID
A
COGNOSCITIVOS:
DISMINUCION DE LA CAPACIDAD DE CONCENTRACIN,
PERCEPCION Y MEMORIA
AFECTIVOS:
ANSIEDAD, DEPRESIN, ANGUSTIA, FALTA DE
TOLERANCIA
CONDUCTUALES:
CONSUMO EXCESIVO DE ALCOHOL, TABACO, DROGAS
FISIOLOGICOS
APARICION DE PRECURSORES DE ENFERMEDADES
- SINTOMAS DE DISFUNCIONES FISICAS O MENTALES
- TRASTORNOS FISICOS O PSICOLOGICOS
PS. YOLANDA SIERRA CASTELLANOS
EXTRALABORALES
INTRALABORALES
INDIVIDUA
LES
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MEDIR/
VALORAR
IDENTIFICAR
FACTORES DE
RIESGO:
Variables que
aumentan la
probabilidad
de ocurrencia
de un evento
con
consecuencias
negativas
PRESENCIA DE
SINTOMATOLOGI
A ASOCIADA AL
ESTRES
Fase I
Nivel de riesgo:
Alto, Medio, Bajo
Fase II
Anlisis
Psicosocial del
puesto de
trabajo
Fase III
Estudio
individual
CONTROLAR
FORTALECER
FACTORES DE
PROTECCIN:
Prevencin
Promocin y
formacin
INTERVENIR
DISEO Y
DESARROLLO
DE SISTEMAS
DE
ASESORAMIEN
TO Y
RECUPERACIN
MODELOS EXPLICATIVOS
Modelo
Demanda /Control
Karasek, Theorell
(1990) y Jonhson
El estrs
surge como
una respuesta
cuando el
individuo
percibe que
las demandas
del entorno
son superiores
a los recursos
con que
cuenta para
afrontarlos.
PS. YOLANDA SIERRA CASTELLANOS
Modelo
Desequilibrio
Esfuerzo/Recomp
ensa
Siegrist (19962008)
El individuo
compara los
esfuerzos que
realiza versus
la recompensa
que recibe a
cambio
Modelo Dinmico
de los Factores de
Riesgo Psicosocial
Villalobos (2005)
Enfoque
sistmico que
comprende
elementos y
relaciones.
Comprende
tres
componentes
bsicos: el
individuo, el
trabajo y el
entorno
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Co
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Conocimientos
Tiempo
Psicolgicos
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Competencias
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Recursos
Personales:
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Exigencias/Dema
ndas:
Un
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Cualitativas
Cuantitativas
De tiempo
Carga mental
Adaptacin al medio
ambiente fsico
Responsabilidades
CUATRO DOMINIOS
DEMANDAS DEL
TRABAJO
CONTROL SOBRE EL
TRABAJO
LIDERAZGO Y
RELACIONES SOCIALES
RECOMPENSA
Ritmo de
trabajo bajo
presin de
tiempo
Imposibilida
d para hacer
pausas
durante la
jornada
Tiempo
adicional
para cumplir
con el
trabajo
asignado
Demanda
s
cuantitati
Situacionesvas
que
pueden
generar trabajo acelerado:
Horas pico de atencin y
produccin
Entrega de resultados en fecha
de cierre
Cumplimiento de
requerimientos urgentes
Alto nmero de unidades para
revisar en lnea de produccin
Atencin en servicios de
urgencias
Trabajar bajo ritmo impuesto
por mquinas o clientes
Comportamientos que se
evidencian:
Trabajar
sin pararSocial, 2010
Ministerio
de la Proteccin
Exigencia
de detalles
de
precisin
(visual o
manual)
Esfuerzo de
memoria,
atencin y
concentraci
n
Uso de
mucha
informacin
bajo
presin de
tiempo
Deman
das de
la carga
mental
Informacin
necesaria
demasiado
compleja.
generar demandas
emocionales:
Exposicin a
situaciones
emocionalm
ente
devastadora
s
Demanda
s
emocion
ales
Exposicin a
sentimiento
s,
emociones y
trato
negativo
Ocultar o
simular
emociones o
sentimiento
s.
Atencin de personas
enfermas
Atencin a personas
discapacitadas o en condicin
de vulnerabilidad (pobreza,
desplazamiento, vctimas de
desastres naturales, terrorismo,
etc., violencia familiar
Atencin a personas que
atraviesan por procesos de
duelo
Atencin a poblacin infantil o
adultos mayores
Atencin a personas irritadas,
enojadasOcupaciones
o tristes.
Personal
Atencin de
a personas
serviciosagresivas
de salud
Levantamiento de cadveres
Recepcionistas
Vendedores o asesores
comerciales
Operadores de call center
Profesores y auxiliares
educativos
Bomberos
Policas
Fiscales, abogados
Trabajadores sociales
Psiclogos
Personal de Comisarias de
Familia
Das de
trabajo
consecuti
vo sin
descanso
Demandas
de la
jornada de
trabajo
Trabajo
en
horario
nocturno
Trabajo en horario
nocturno o en jornadas
prolongadas :
Personal asistencial de
servicios de salud
Personal de seguridad
fsica
Personal de vigilancia
Personal de produccin
(24 horas, 7 das a la
semana)
Limitaciones para tomar
das de descanso en el mes
Personal asistencial de
servicios de salud
Demandas por
responsabilidades del cargo
Responsabilidad
directa por la
vida, salud o
seguridad de
otras personas.
Personal de salud
(mdicos, enfermeras,
fisioterapeutas,
paramdicos,
psiclogos.
Guardas de seguridad,
escoltas
Jefes de salud
ocupacional, seguridad
industrial, seguridad
fsica
Controladores de
trfico areo
Responsabilidad
directa por
supervisin de
Personal y por los
resultados de un
rea de trabajo
Presidentes, gerentes,
directores.
Supervisores o jefes
de rea
Interventores
Administradores de
contratos o proyectos
Responsabilidad
por bienes de gran
cuanta,
transporte de
dineros
Directores de reas
financieras y contables
Transportadores de
valores
Aprobadores del gasto
Jefes de nmina
Corredores de bolsa
Cajeros
Ordenes
contradictoria
s provenientes
de varias
personas
Solicitudes o
requerimiento
s innecesarios
Solicitudes
que van en
contra de
principios
ticos,
tcnicos o de
la calidad del
servicio o del
producto
DEMANDAS AMBIENTALES Y DE
ESFUERZO FSICO
Ruido,
iluminaci
n,
temperatu
ra y falta
de
ventilacin
Caracterst
Exposicin
Altas
icas
Exposicin
a riesgos
Condicione
exigencias
ergonmic
a agentes
que
s de orden
de
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biolgicos
producen
y aseo
esfuerzo
puesto de
o qumicos
accidentes
fsico
trabajo
de trabajo.
CUATRO DOMINIOS
DEMANDAS DEL
TRABAJO
CONTROL SOBRE EL
TRABAJO
LIDERAZGO Y
RELACIONES SOCIALES
RECOMPENSA
CAPACITACION
CONTROL Y
AUTONOMA SOBRE EL
TRABAJO
OPORTUNIDADES PARA
EL USO Y DESARROLLO
DE HABILIDADES Y
CONOCIMIENTOS
CLARIDAD DE ROL
PARTICIPACIN Y
MANEJO DEL CAMBIO
LIDERAZGO Y RELACIONES
SOCIALES
Utilidad para el
desarrollo y
mejoramiento
del trabajo y
del trabajador.
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El apoyo social
que brinda a sus
colaboradores.
Oportunidad
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La comunicacin
y forma de
interaccin con
sus
colaboradores.
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EL
Los mecanismos
que utiliza para
mantener la
motivacin de
sus
colaboradores.
Claridad
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N
EL
La participacin
que brinda a sus
colaboradores.
D
ES
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M
PE
La resolucin de
conflictos.
Posibilidad de
recibirla (se
recibe o no
recibe
retroalimentaci
n)
Posibilidades
de establecer
contacto e
interaccin con
otras personas
en el trabajo.
Calidad de las
interacciones
entre
compaeros.
La posibilidad
de recibir
apoyo social
entre
compaeros y
la efectividad
del apoyo
recibido para
atender
problemas.
Caractersticas
del trabajo en
equipo.
Cohesin e
integracin del
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Consecucin o
logro de
resultados.
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O
La planificacin y
asignacin del
trabajo.
La gestin que
realizan los
colaboradores
presenta
dificultades en
la ejecucin del
trabajo, la
consecucin de
resultados o la
solucin de
problemas.
El grupo de
colaboradores
tiene
dificultades
para
comunicarse y
relacionarse
respetuosa y
eficientemente
con su jefe.
El apoyo social
que recibe el
jefe de parte de
sus
colaboradores
para atender
dificultades
laborales es
RECOMPENSA
RECOMPENSAS DERIVADAS DE LA
PERTENENCIA A LA ORGANIZACIN Y
DEL TRABAJO QUE SE REALIZA
- Sentimiento que genera entre los
trabajadores estar vinculados a la empresa.
- Percepcin de estabilidad laboral que se
deriva de la vinculacin a la empresa.
- Sentimiento de autorrealizacin por el
trabajo
RECONOCIMIENTO Y
COMPENSACIN
- Reconocimiento que los
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COMUNICACI
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RELACIONES
INTERPERSON
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SITUACION
ECONOMICA
DEL GRUPO
FAMILIAR
INFLUENCIA
DEL ENTORNO
EXTRALABORA
L SOBRE EL
TRABAJO
RELACIONES
FAMILIARES
TIEMPO FUERA
DEL TRABAJO
CARACTERISTI
CAS DE LA
VIVIENDA Y DE
SU ENTORNO
CONDICIONES
EXTRALABORALE
S
DESPLAZAMIE
NTO VIVIENDATRABAJOVIVIENDA
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MODERADORES
COGNITIVO-AFECTIVOS
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MODERADORES
DEMOGRAFICOCONDUCTUALES
Nivel de satisfaccin y
Edad
motivacin
Habilidades y aptitudes Sexo
Formacin y educacin Estado de salud
Percepcin sobre el
Ocupacin/Ajuste
control de los hechos Nivel educativo
Autoestima
Nivel socioeconmico
Experiencias pasadas
Estado civil
Estrategias de afrontam Nmero de hijos
Repertorios
Edades de los hijos
conductuales
PE
RS
ON
ALI
DA
D
EFECTOS Y CONSECUENCIAS DE
CARCTER PSICOSOCIAL
FISIOLOGICAS
FISIOLOGICAS
Estrs laboral
Fatiga laboral
Estrs
laboral
Fatiga laboral
EMOCIONALES
EMOCIONALES
Autoesquemas
Autoesquemas
ORGANIZACIONALES
Productividad
ORGANIZACIONALES
Costos
Productividad
Responsabilidad
Costos social
Responsabilidad social
PS. YOLANDA SIERRA CASTELLANOS
PSICOLOGICAS
Ansiedad
PSICOLOGICAS
Depresin
Ansiedad
Depresin
COGNOSCITIVAS
Deterioro
y prdida
COGNOSCITIVAS
de funciones
Deterioro
y prdida
de funciones
CONDUCTUALES
Aumento
consumo
CONDUCTUALES
alcohol,
tabaco,
drogas
Aumento
consumo
Adiccin
al trabajo
alcohol,
tabaco,
drogas
Adiccin al trabajo
SOCIALES
Empobrecimiento
SOCIALES intelect.
Violencia laboral
Empobrecimiento
intelect.
Violencia
intrafamiliar
Violencia laboral
Violencia
social
Violencia
intrafamiliar
Violencia social
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L
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b
FACTORES
INTRA
LABORALES
FACTORES
EXTRA
LABORALES
VALORACIN:
Exigencias vs.
recursos individuales
Equilibrio o
la exigencia es menor
que el recurso
La exigencia es mayor
que el recurso individual
Baja intensidad
frecuencia y/o
exposicin
ESTABILIDAD
Psicolgica y fisiolgica
Moderada - alta
intensidad
frecuencia y/o
exposicin
EUTRS
DISTRS
BIENESTAR
MALESTAR
PTIMO
DESEMPEO
FACTORES
INDIVIDUALES
ESTRES
ESTRES
APRECIACION
COGNITIVA POR
PARTE DEL
INDIVIDUO
MEDIDA POR:
OBSERVACION
VISUAL
AUTOINFORME
EVALUACION
BIOQUIMICA
DESEMPEO
LIDERAZGO
EXTRAORGANIZAC.
RELACIONES
FAMILIARPROBLEMAS
ECONOMIC
PROBLMAS LEGALES
ESTRATEGIAS DE
AFRONTAMIENTO
RESULTADO
RESULTADO
S
S
FISIOLOGICOS
PRESION
SANGUINEA
TASA CARDIACA
CATECOLAMINAS
SUPRESION
INMUNOLOGICA
PSICOLOGICOS
INSATISFACCION
MORAL BAJA
APATIA
COMPORTAMIEN
TO:
CONSECUENCI
CONSECUENCI
AS
SALUD AS
PROBLEMAS
GASTRICOS
INFEC.
RESPIRATORIAS
ENFERM. CORONARIA
PROBLEMAS DE
SUEO
DEPRESION
CEFALEA TENSIONAL
ALERGIAS
FAMILIA
SEPARACIONDIVORCIO
SUICIDIO
DESEMPEO
AUSENTISMO
ROTACION
SABOTAJE
ACCIDENTES
DECREMENTO
CALIDAD
DISMINUC CANTIDAD
DIFERENCIAS
ESFUERZO
DISMINUIDO
ATENCION
DISMINUIDA
IRRITABILIDAD
INDIVIDUALES
DEMOGRAFIC.
COGNITIVOAFECTIVAS
CONCEPTOS ASOCIADOS AL
ESTRES
Estrs ocupacional (ste no
es en si mismo una patologa
reconocida mdicamente)
Insomnio u otros trastornos
del sueo
Cefalea tensional
Trastornos o alteraciones de
la piel
Burnout (ste no es en si
mismo una patologa, sino un
sndrome)
Acoso laboral (se considera
un factor de riesgo)
PS. YOLANDA SIERRA CASTELLANOS
Depresin
Mayorepisodio
ENFERMEDADES
ASOCIADAS
AL
nico
ESTRES
Trastorno de Ansiedad
Generalizada
Trastorno de Estrs Post Traumtico
Trastornos de Adaptacin
Infarto del miocardio y
otras cardiopatas
isqumicas del corazn
Accidente Cerebro
Vascular
Hipertensin Arterial
Esencial o primaria
lcera Pptica
Sndrome del Intestino
Irritable
Inquiet
ud
constan
te
Actitudes
poco
cooperati
vas
Incapacida
d para
relajarse
Proble
mas de
insomni
o
Empleo
excesivo
alcohol,
drogas,
tabaco
Inestabili
dad
emocional
Baja
productivid
ad
Hipertensi
n
Comporta
m. de
oposicin
permane
nte
Problemas
digestivos
Sentimient
o de
incapacida
d para
resolver
problemas
FACTORES DE RIESGO Y DE
PROTECCION
ESTRATEGIAS
DE
AFRONTAMIENT
O
PERSONALIDA
D
REPERTORIOS
CONDUCTUALE
S
COMPORTAMIENTO DE
- RIESGO
- PROTECCION
PS. YOLANDA SIERRA CASTELLANOS
PERSONALIDAD
Patrn de pensamientos,
sentimientos y conducta que
presenta una persona y que
persiste a lo largo de toda
su vida, a travs de
diferentes situaciones
ESTRATEGIAS DE
AFRONTAMIENTO
Reestructuracin Cognitiva
Apoyo Social:
Expresin Emocional
Evitacin de Problemas
Pensamiento Desiderativo
Retirada Social
Autocrtica
PS. YOLANDA SIERRA CASTELLANOS
problema
REPERTORIOS CONDUCTUALES
Conjunto de
capacidades,
conductas y
estrategias que le
permiten al individuo:
Construir y valorar su
propia identidad
Actuar competentemente
Relacionarse
satisfactoriamente con
otras personas
Afrontar las demandas,
retos y dificultades de la
vida.
PS. YOLANDA SIERRA CASTELLANOS
REPERTORIOS CONDUCTUALES
Empata
Habilidades sociales
Asertividad
Resolucin de conflictos
Manejo del tiempo
Trabajo en equipo
Orden y aseo
Estilos de vida saludables
A NIVEL
SOCIAL
PS. YOLANDA SIERRA CASTELLANOS
Autoconcepto
Autoestima
Control emocional
Optimismo
Sentido del humor
Manejo de ansiedad
Autocontrol
Autorregulacin
A NIVEL
PERSON
AL
ESTABILIDAD
EMOCIONAL Y MENTAL
RESPONSABIL.
NUITRICION
RECREACION
CONTROL
CONDICION
YDEL
AUTOCUIDADO
Y FISICA
DEPORTE
ESTRES
PERSONAL
INTERVENCION FACTORES
DE RIESGO PSICOSCOCIAL
ESTRATE
GIA
INTEGRA
DA
ORGANIZACIONES SALUDABLES
Una organizacin
laboral saludable es
aquella cuya cultura,
clima y prcticas
crean un ambiente
que promueve tanto
la salud de los
empleados, como la
eficiencia
organizacional.
(Murphy, 1999)
PS. YOLANDA SIERRA CASTELLANOS
ETAPA I
PRIMARIA
PREVENCIO
N
ETAPA II
SECUNDAR
IA
PROMOCIO
NY
FORMACIO
N
ETAPA III
TERCIARIA
INTERVENC
ION
PREVENCION PRIMARIA
DIAGNOSTICO
Identificacin y
evaluacin del riesgo
Determinacin factores
de riesgo y de proteccin
a nivel intralaboral
Determinacin
condiciones de trabajo
Identificacin de posibles
efectos por la exposicin
a factores de riesgo
psicosocial
Diseo programa de
vigilancia epidemiolgica
FORTALECIMIENTO
CULTURA
ORGANIZACIONAL:
EMPRESA SALUDABLE
Rediseo programa de gestin
humana como proceso
estratgico de la organizacin
Alineacin procesos gestin
humana con salud ocupacional
Diseo programa bienestar y
calidad de vida
Rediseo puestos de trabajo
Evaluacin en intervencin en
clima laboral
(*) Modelo para la Promocin y Prevencin del Estrs Laboral, 2012, Ps. Yolanda Sierra Castellanos
Libro: Promocin de la Salud y Prevencin de la Enfermedad en el Trabajo, Sociedad Colombiana de Medicina
del Trabajo,
EDUCACION Y PROMOCION
PREVENCION SECUNDARIA
INTRALABORAL
Habilidades sociales
Manejo efectivo de la
comunicacin
Resolucin de
conflictos
Trabajo en equipo
Autocontrol y manejo
emocional
Estilos de liderazgo
participativo
Manejo efectivo del
tiempo
Preparacin para el
retiro
TAREA
Descansos y
pausas activas
Programas
reforzamiento
actividad
intelectual
Procesamiento de
informacin a
niveles mas
avanzados
Mejoramiento
atencin,
concentracin
EXTRALABORAL:
Estilos de vida y
trabajo saludable
Manejo del ocio y
tiempo libre
Deporte y
recreacin
Proyecto de vida
Uso
indiscriminado
celular y
computador
(*) Modelo para la Promocin y Prevencin del Estrs Laboral, 2012, Ps. Yolanda Sierra Castellanos
Libro: Promocin de la Salud y Prevencin de la Enfermedad en el Trabajo, Sociedad Colombiana de Medicina
del Trabajo,
PREVENCION TERCIARIA
Asesora individual,
incluyendo
preferiblemente a la
familia
Diseo de programas de
bienestar social
Recreacin
Cultura
Deporte
FACTORES INDIVIDUALES
Establecimiento de
redes para asesora y
atencin especializadas.
Asesora individual
Consultorio de atencin
psicolgica
Diseo de pgina para
atencin virtual
Creacin lnea de
atencin telefnica.
(*) Modelo para la Promocin y Prevencin del Estrs Laboral, 2012, Ps. Yolanda Sierra Castellanos
Libro: Promocin de la Salud y Prevencin de la Enfermedad en el Trabajo, Sociedad Colombiana de Medicina
del Trabajo,
ISBN 958-570-961-1
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