Universidad del Valle de Mxico

METODOLOGAS INTERVENCIN

PROF. RODOLFO MORENO ACUA

Laura Ramrez Chvez

Juan Marn Jimnez
Julio Quintanilla Jacobo

Universidad del Valle de Mxico

Qu es una intervencin?
Es una interrupcin planeada de un proceso para producir un
cambio.

En Desarrollo Organizacional las intervenciones son conjuntos

de trabajos estructurados en los que las unidades
organizacionales escogidas :
individuos
grupo
intergrupo o
sistema total para alcanzar metas
emprenden una tarea o sucesin de ellas, cuyos objetivos se
relacionan directa o indirectamente con mejoras
organizacionales.

Universidad del Valle de Mxico

Los Elementos necesarios para que la intervencin sea

considerada como intervencin de desarrollo organizacional
son:
a)Que responda a una necesidad sentida para el cambio por
parte del cliente.
b)Que involucre al cliente en la actividad de planear e implantar
el evento de cambio.
c)Que se modifique la cultura del cliente como resultado de la
intervencin.
d)Que se logre la independencia del cliente.

Universidad del Valle de Mxico

Cules son los factores a considerar al elegir una estrategia de intervencin
del Desarrollo Organizacional?
a)Se debe conocer y considerar las demandas de la organizacin y analizar si
es momento propicio para implementar una intervencin.
b)Intervenir no ms all de lo requerido para producir soluciones verdaderas
para los problemas planteados
c)Intervenir a un nivel de energa no mayor que la que posee el cliente para
poder desarrollar la estrategia de intervencin.
d)Comenzar donde la genta est, esto es en su nivel de desarrollo cultural,
social e individual, y no donde se piensa debera estar.
COMENZAR DONDE LA
GENTE ESTA
INTERVENIR CON LA ENERGIA
QUE POSEE EL CLIENTE
INTERVENIR NO MAS
ALLA DE LO REQUERIDO
DEMANDA DE LA ORGANIZACIN
MOMENTO PROPICIO
niveleS

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Cules son los enfoques de intervencin en desarrollo
organizacional?
Teoras y mtodos de intervencin. La suposicin bsica del
enfoque es que el sistema cliente tiene los recursos internos
necesarios para el cambio, si este es necesario.
a) Genera informacin vlida:

El Consultor ayuda al sistema

cliente a generar informacin
vlida, datos relevantes a problemas

b) Libre eleccin de alternativas:

El cliente debe tener libre eleccin

entre las alternativas despus de la
informacin generada. Las
decisiones deciden en el cliente, no
en el consultor

c) Autoresponsabilidad:

El cliente debe desarrollar

compromisos internos sobre la
decisin o accin acordada

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Cules son los enfoques de intervencin en desarrollo
organizacional?
Cambio planeado. El nfasis radica en que el consultor o agente de
cambio utiliza estrategias de intervencin basadas en aplicar
conscientemente una teora de cambio en la visa del sistema cliente.
EXPLORACIN

ENTRADA

Agente de cambio y/o cliente visualizan el

problema
Establecimiento de bases a travs de un contrato de
compromisos y de expectativas mutuas

DIAGNOSTICO

Definir las reas en donde existe el problema y determinar

la disponibilidad del sistema y su potencial para el cambio

PLANEACION

Establecimiento de accin y posible resistencia al cambio

ACCION

Implica la ejecucin e implantacin de los pasos

especificos previamente planeados

EVALUACION

Se revisan los resultados obtenidos y se determina el

xito del cambio. Necesidad de una accin futura.

TERMINACION

Cerrar la intervencin

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Cules son los enfoques de intervencin en desarrollo
organizacional?
Investigacin de la accin. Se enfoca a la colaboracin conjunta entre
cliente y agente de cambio, se hace nfasis en la recopilacin de
datos y el diagnstico antes de planear e implementar.
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

Percepcin que el ejecutivo clave tiene de los problemas

CONSULTAR A EXPERTO EN CIENCIAS DEL

COMPORTAMIENTO

Consulta con el consultor cientfico de la conducta

RECOPILACIN DE DATOS Y
DIAGNOSTICO PRELIMINAR

Etapa realizada por el consultor

RETROALIMIENTACIN AL GRUPO O
CLIENTE CLAVE
DIAGNOSTICO CONJUNTO DE
PROBLEMAS

El consultor proporciona al cliente todos los datos que le

son relevantes y tiles. (junta de grupo)
El grupo discute los datos proporcionados mediante la
retroalimentacin y centra la atencin en determinar el
diagnstico del problema

ACCION

El consultor y el cliente en conjunto acuerdan la accin

futura a seguir

RECOPILACION DE DATOS DESPUES DE

LA ACCIN

Se deben recopilar datos despus de que la accin ha

sido tomada.
Monitorear
Medir
Determinar efectos de la accin

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En que parte del proceso de consultora se utilizan tcnicas o
herramientas de intervencin?
Consultor
visita al
cliente

El cliente tiene una necesidad

Llama a un consultor

Definir con el cliente objetivos y

celebrar contrato psicolgico
Identificacin del problema y
anlisis del diagnstico inicial
Redefinicin del contrato
psicolgco

Es el primer paso esencial para afectar el

funcionamiento de la organizacin

Establecimiento de metas y
planeacin de la accin

Dependiendo el diagnstico se eligen las

intervenciones ms convenientes. Tomando en cuenta
recursos y tiempo disponibles

Implantacin: Humano, tcnico y

administrativo

Consiste en la aplicacin de los eventos, tcnicas y

herramientas con objeto de afectar la situacin que se
consider en el diagnstico

Evaluacin
Establecimiento de mecanismos de
control
Otra rea de intervencin

Como se llevan a cabo las intervenciones de D.O.?

Intervenciones desde el punto de vista proceso o tarea.

La mayora de las organizaciones se ocupan del aspecto de
tarea, ya sea tcnico, estructural o administrativo como medio
de aumentar su eficacia para el logro de las metas
organizacionales.
En las organizaciones siempre se pueden mejorar los
procesos de produccin, finanzas, etc.
Las funciones que integran una organizacin siempre
se concilian a travs de las relaciones personales.

Como se llevan a cabo las intervenciones de D.O.?

Consulta
Individual

Formacin de
Equipos

Enfoque de
Proceso

Conocimiento
Situacin
Actual

Entrenamiento
De
Grupos

Como se llevan a cabo las intervenciones de D.O.?

Consulta individual:
Es la interaccin de ayuda de uno a uno con un solo cliente.
Es de gran importancia para personas rutinarias, las que proyectan
un cambio en su carrera o estilo de administrar, o las que rara vez
retrospectivamente su propio estilo de vida y las normas relativas a
su carrera.
Formacin de equipos:
El objetivo de esta informacin es la de mejorar y acrecentar
la eficiencia de los grupos.
la mayor parte del trabajo se realiza en grupos.

Como se llevan a cabo las intervenciones de D.O.?

Conocimiento de la situacin actual:

se recolecta informacin acerca del sistema cliente y
posteriormente se devuelve con el fin de que la pueda utilizar en la
solucin de sus problemas.

regresar los datos recolectados al cliente

Los datos recolectados se regresan en feed back

los datos recolectados le sirven al consultor para

establecer programas de entrenamiento/desarrollo

Como se llevan a cabo las intervenciones de D.O.?

Entrenamiento de grupos inestructurados:

Involucra a individuos que no tienen como propsito una

tarea especifica.

Excepto la de entender la dinamica individual o

de grupo

Enfoque de Tarea

Diseo
Del
Trabajo

Enfoque de
Tarea

Diseo
Organizacional

Nuevos
sistemas de
administracin

Como se llevan a cabo las intervenciones de D.O.?

Diseo del Trabajo:

la forma en que se desempea el trabajo o la tarea.
puede producir un incremento tanto en el rendimiento como en la
situacin en la que se realiza el trabajo.
Diseo Organizacional:
Consiste en realizar analisis y cambios a nivel estructura.
Nuevos sistemas de administracin, control o tecnologa:
Actua sobre sistemas de administracin de recursos humanos

Como se llevan a cabo las intervenciones de D.O.?

Nuevos sistemas de administracin, control o tecnologa:

Acta sobre sistemas de administracin de recursos humanos, materiales y
tcnicas.
el D.O. puede intervenir en areas tcnicas y administrativas

participacin

involucramiento de personal

efecto causado a nivel personal y organizacional

Intervencin del D.O. con enfoque al Proceso

Planeacin de vida y carrera.

Mejorar

Anlisis de desempeo de funciones.

la eficiencia

Confrontacin.

de las personas:

Asesora, educacin y/o entrenamiento para

incrementar habilidades y conocimientos.

Mejorar

Juntas para lograr el cambio y para

confrontacin

la eficiencia

Sesiones para formar grupos humanos

de equipos humanos

Team Building

y grupos:

Educacin-Enfrentamiento
Ayuda de una tercera parte

Intervencin del D.O. con enfoque al Proceso

Entender
los
Proceso del grupo

Feed-back
Juntas de confrontacin
Grupo T
Grupo de sensibilizacin

Entrenamiento de
Grupos in
estructurados

Grupos T
Grupo de sensibilizacin
Grupo de encuentro
Confrontacin

Conocimiento de la
situacin actual de la
empresa

Feed back
Retroinformacin de encuestas
Sesiones con grupos conexos
Ayuda de una tercera parte

Intervencin del D.O. con enfoque a la Tarea

Sistema socio tcnico
Forma en que se
realiza el trabajo

Just in Time
Control total de calidad
Diseo del trabajo

Diseo
organizacional

Diseo o rediseo de la estructura

Clarificacin de roles

Sistema socio tcnico

Nuevos sistemas de
administracin y
control

Planificacin estratgica
Administracin por objetivos
Control total de calidad
Just in Time

Mtodos o Tcnicas utilizados en intervenciones del D.O.

Planeacin de vida y carrera (presente y futuro).

Es fundamental definir objetivos vitales y profesionales, para un mejor
control de la persona sobre su futuro.

reas a cubrir:
1. Conmigo mismo, comunicacin interna para conocimiento de la persona
2. Con mi familia, esta puede favorecer el desarrollo intimo de la persona
3. Con mi trabajo, necesario cuestionarse objetivos y planes,
est satisfecho con su trabajo?, quiere seguir donde esta?
4. Con el mundo, la relacin del individuo con la naturaleza y las
diversas manifestaciones sensibles.

Mtodos o Tcnicas utilizados en intervenciones del D.O.

Feed- back (retroalimentacin)

Informacin de un individuo, grupo de trabajo, o de toda la organizacin.
Los datos son regresados a la persona o grupo que los gener a fin de
diagnosticar problemas y su solucin. O bien, generar conciencia de la
situacin actual.

Mtodos o Tcnicas utilizados en intervenciones del D.O.

14 reglas para utilizar el feed-back para obtener informacin objetiva y sin

involucramiento personal. Es decir, seguir las reglas, pero no
rigurosamente a fin de no perder informacin valiosa.
1. Descriptivo

8. Relacin de ayuda

2. Especfico y concreto

9. Solicitado o negociado

3. Dirigido a comportamientos modificables

10. Positivo y negativo

4. Oportuno, aqu y ahora

11. Contacto visual

5. Verificado por el grupo

12. Adulto-adulto

6. Descrito por uno mismo

13. Congruente

7. Comprobado por el grupo

14. Se toma o se deja

Mtodos o Tcnicas utilizados en intervenciones del D.O.

El Grupo T
Laboratorio para el aprendizaje del significado y las repercusiones de la conducta
propia y la de los dems, as como de la dinmica y proceso de la conducta del grupo.

Caractersticas:
En su mayora son personas normales
El lder transmite aspectos tericos
Se enfatiza el aqu y ahora
Se enfatiza sobre crecimiento personal y creatividad mediante actividades
verbales y no verbales
Se enfoca sobre datos comunes conscientes
Promueve la transferencia de valores, habilidades, conocimientos
al mundo real
Se enfoque principalmente educativo

Mtodos o Tcnicas utilizados en intervenciones del D.O.

Grupo de encuentro
Se origina en el rea de psicologa social aplicada.
Caractersticas:

Sus miembros se usan a s mismos

Compuesto por personas normales

El lder no da ninguna informacin terica

Se enfatiza el aqu y ahora

Se enfatiza sobre crecimiento personal y creatividad mediante actividades

verbales y no verbales

Su enfoque es probado y experimentado con nuevas conductas de grupo

Hay poca discusin de la transferencia de conocimientos

Su enfoque es primordialmente teraputico

Mtodos o Tcnicas utilizados en intervenciones del D.O.

Team Building

Evento planeado con gente que tiene relaciones comunes en organizacin

y diseado para mejorar la manera de hacer la tarea por parte del grupo, as
como reconocer los recursos de los miembros del grupo.
Factores que favorecen el xito del team building:

Visualizarlo como proceso continuo y no como evento nico

Participar en la recopilacin de informacin de la actividad del grupo

Diagnosticar la situacin actual y generar acciones alternativas

Generar compromisos

Mtodos o Tcnicas utilizados en intervenciones del D.O.

Team Building
Se aplica cuando:

Hay sensacin de malestar por parte del gerente y del equipo

Surgen cambios en el equipo o en el entorno

Existen funciones interdependientes

Mtodos o Tcnicas utilizados en intervenciones del D.O.

Sistema socio tcnico

Concepto desarrollado por el Instituto Tavistock de Relaciones Humanas en Londres.

Centrado sobre los sistemas tcnicos y los sociales: reconociendo que

necesitan operar conjuntamente para alcanzar el objetivo deseado.

Objetivo: optimizar la relacin y la tecnologa de la organizacin para aumentar

la calidad de vida en el trabajo.
En muchos casos la tecnologa es desarrollada y despus la gente es
seleccionada y capacitada para adecuarse a la tecnologa.

Mtodos o Tcnicas utilizados en intervenciones del D.O.

Control Total de Calidad

Origen: Japn, luego de la segunda guerra mundial.
El CTC parte de la calidad en la planeacin, en el diseo, en la produccin y finalmente
en su uso. El control se aplica durante el ciclo de vida del producto.

Mtodos o Tcnicas utilizados en intervenciones del D.O.

Control Total de Calidad

Elementos ms importantes para implantar CTC:

Anlisis de la situacin actual

Preparar a la organizacin para el CTC

Promocin de polticas y objetivos de calidad

Establecimiento de sistemas de motivacin y recompensa hacia la calidad

Educacin y entrenamiento en la filosofa, conceptos y herramientas de calidad

Promover y formar crculos de calidad; esto es voluntario

Evaluar y analizar la situacin posterior a la implantacin de CTC y definir

mantenimiento y mejora.

Controlar

Mtodos o Tcnicas utilizados en intervenciones del D.O.

Diseo del trabajo

Cambios deliberados de una serie de tareas, considerando los aspectos
Sociales, estructurales, y el efecto que causar sobre el empleado.

Elementos a considerar:

Enriquecimiento del trabajo

Ingeniera del trabajo

Agrandamiento del trabajo

Fijacin del objetivo

Rotacin del trabajo

Enfoque socio tcnico

Cules son los mtodos ms usados

para recolectar informacin?

Cuestionarios:
instrumento que sirve para recabar informacin y sobre aspectos
especficos y mediables.
Econmicos, Se puede invertir tiempo y dinero en calidad y el
anonimato puede sacar a la luz fuertes sentimientos no
descubiertos.
Producen descubrimientos que parecen
enlatados y se crea dependencia del
cuestionario.

Cules son los mtodos ms usados

para recolectar informacin?

Entrevista:
es un medio que permite interaccin con la persona que da la
informacin y permite la observacin no verbal.
Permite sondear los problemas y
oportunidades de la organizacin y puede
estimular la presentacin de las ideas no
consientes de antemano.
Una buena entrevista dura de una a dos
horas y en una empresa grande las
entrevistas consumen mucho
tiempo.

Cules son los mtodos ms usados

para recolectar informacin?

Encuesta:
es un instrumento que permite recabar informacin general y
puntos de vista de un grupo de personas.
Facilita sacar problemas a la luz y es buena manera de avanzar en
discusiones muy generales y sin lugar a conclusiones especificas.
Las preguntas no son cuidadosamente planeadas como las
del cuestionario.

Cules son los mtodos ms usados

para recolectar informacin?

Collages y dibujos:
Maneras proyectivas de obtener informacin sobre puntos de vista,
percepciones o sentimientos ntimos y profundos de las personas.
Pueden ser efectivos para romper el hielo, despus el grupo puede
sentirse ms dispuesto a tratar problemas personales e
interpersonales.
Los grupos formales pueden resistirse a lo
que a primera vista parece un juego de
nios.

Cules son los mtodos ms usados

para recolectar informacin?

Sondeo:
Mtodo organizado por el que se obtiene informacin de asuntos,
inquietudes, necesidades y permite tener relacin con otras
personas. Toma la forma de entrevista inestructurada.
Nos permite examinar el impacto de un curso de accin sobre
varios grupos y fomenta la comunicacin de impresiones,
sentimientos, opiniones e ideas.
No es tan estadstico como un cuestionario y el xito depende
de la habilidad para or efectivamente e involucrarse.

Cul es la importancia del

diagnostica organizacional?

El diagnostico consiste en obtener informacin valida de la organizacin.

Implica recolectar y analizar informacin sobre la cultura, los procesos, la
estructura y otros elementos de la organizacin.

Ayuda a detectar reas de oportunidad.

Permite identificar que tipo de intervencin es la ideal para aplicar.

Delimita, esclarece, y da prioridad a los problemas detectados.

Es el 1er paso para buscar la efectividad de las organizacin.