ADMINISTRACIN PBLICA
CMI
Profesora: Dra. C. Marisol Prez Campaa
ANALISIS
DEL ENTORNO
oportunidades
amenazas
MISIN
Por qu
existimos?
VALORES
Qu es importante para nosotros?
ANALISIS INTERNO
fortalezas
debilidades
PA
RT
IC
IP
AC
IO
N
OBJETIVOS
Qu resultados queremos lograr?
ESTRATEGIA
Nuestro plan de maniobra
Planes de accin: Qu tenemos que hacer?
ALINEACION
Mantener todos los subsistemas alineados durante el cambio
COMPETENCIAS
N
IO
AC
IP
IC
RT
PA
VISIN
Qu queremos ser?
7
1
2
3
4
Ya
Yatenemos
tenemos
definidos
definidoslos
los
OBJETIVOS
OBJETIVOS
yylalaESTRATEGIA
ESTRATEGIA
de
delalaorganizacin!
organizacin!
5
Falta
Falta algo
algo ms?
ms?
ATERRIZARLA
CONTROL
INTERNO
PE
Quin piensa en
identificar y satisfacer
las
NECESIDADES de la
sociedad y el cliente?
DE-DPO
COMPETENCIAS
SGC/ISO
DIP
DE-DPO
CONTROL
INTERNO
DpV
PE
DIP
COMPETENCIAS
DE-DPO
DpV
PE
SGC/ISO
DI
P
COMPETENCIAS
COMPETENCIA
5.
6.
7.
8.
9.
MISIN
Por qu existimos?
VALORES
Qu es importante para nosotros?
VISIN
OBJETIVOS
Qu queremos ser?
Qu resultados queremos lograr?
ESTRATEGIA
Nuestro
plan de maniobra
ALINEACION
Planes
de
accin:
Qu tenemos
que
hacer?el cambio
Mantener todos los subsistemas
alineados
durante
COMPETENCIAS
qu capacidades necesitamos tener ?
COMO ATERRIZARLA?
DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
BASADO
BASADOEN
EN
PROCESOS
PROCESOS
TABLERO
TABLERO
DE
DE
COMANDO
COMANDO
Planeacin
Implementacin
Control
E LO
D
S
O
M ISM
M
LTADOS
O
La
rca
a
m
ue
q
in
c
c
dire
gia
e
t
ra
t
s
la e
SU ALT O
E
R DE CT
PA
M
I
EL PROBLEMA DE LA
COHERENCIA ENTRE LA
ESTRATEGIA Y EL CONTROL DE
GESTIN
estrategia
implcita
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
DE LA ORGANIZACIN
estrategia
explcita
O B J E T I V O S
L O C A L E S
SE ADAPTA EL CONTROL DE
GESTION A LAS NECESIDADES
ESTRATEGICAS DE LA
ORGANIZACIN?
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desempean
disponen
Estatus
despliegan
Roles
Interpersonales
Habilidades
Decisores
Informativos
poseen
se basan
Cualidades
Sistema de
valores
Conocimientos
gestionan
El Cambio Organizacional
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13
para
DIRECTIVOS
Utilizan tcnicas como
para
ESTRATEGIA
DE
VALORES
para
SISTEMAS
INFORMATIVOS Y
ORGANIZATIVOS
RECURSOS
HUMANOS
para
para
El Cambio Organizacional
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14
25/11/15
15
se estructura
Mapa
estratgico
Tablero de
control
se descompone
C. M. I.
P. C.
expresa expresa
P.V.P
P.V.C
Capital
tangible
C. H.
P.P.I.
P.A.C.
expresa
expresa
T. E.
Capital
Intang.
Marco
conceptual y
bibliogrfico
busca
P. F.
cuenta
se disea
Varios
niveles
se basa
Mejorar la gestin
poder lograr
Principios
Proceso
E. E. E.
poder alcanzar
integrado por
C. I.
se alinean con
C. O.
Mayor competitividad
de manera sostenible
requiere
El Cambio Organizacional
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DEMANDAN
DESCRIBEN
DEFINEN
Propietarios
Resultados
Proposicin
de valor
El xito
Clientes
Satisfacer
necesidades
Proposicin
de valor
La ejecucin de la
estrategia
Procesos
internos
Mejoras
Creacin y
entrega valor
Cmo ponerla en
prctica
Trabajadores,
tecnologas y
clima orgtvo.
Alineacin
Ser fuente de
creacin de
valor
Apoyan la estrat.
de manera
sostenible
17
18
Finanzas
Fidelidad
del Cliente
Clientes
Entrega
puntual de
pedidos
Proceso
internos
Formacin y
Crecimiento
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Calidad
del
proceso
Ciclo
temporal del
proceso
Habilidad de
los
trabajadores
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Pblico
Objetivo
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Preparacin
instructiva y
educativa
Proceso
internos
Procesos de
enseanza
aprendizaje
mejorados
Formacin y
Crecimiento
Sentido
educativo de
docentes y
trabajadores
Finanzas
20
Valores fundamentales
En qu creemos
Visin
Qu queremos ser
Estrategia
Nuestro plan de juego
Iniciativas estratgicas
Qu necesitamos haces
Objetivos personales
Qu necesito hacer yo
Resultados estratgicos
Directivos
satisfechos
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Pblicos
encantados
Procesos
efectivos
Plantilla motivada y
preparada
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Alto nivel
profesional
Plan de
estudio
Cultura general
integral
Programas
Textos
Aulas
Equipamiento
Entorno
Sentido
investigativo
Alumnos
Relacin
Presti
gio
Imagen
22
Estrategia de
productividad
Mejorar
estructura
de costos
Proposicin para
mejor uso del
presupuesto
Mejorar
utilizacin
de activos
Estrategia de
crecimiento
Gestionar
fondos
Mejorar ofertas
internacionales
PERSPECTIVA FINANCIERA
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Procesos
docentes
Procesos
educativos
Procesos
investigativos
Procesos
extensin
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Capital humano
Capital de informacin
Capital organizativo
Cultura
Liderazgo
Alineacin
Trabajo en
equipo
25
qu es un tablero de
comando?
CLIENTE
PROCESO
Centrada en la creacin de
valor para el accionista con
altos ndices de rendimiento
y garanta de crecimiento y
mantenimiento del negocio.
DESARROLLO
CLIENTE
PROCESO
DESARROLLO
CLIENTE
CADENA
DE VALOR
PROCESO
DESARROLLO
Recursos
claves para
innovar y
mejorar?
CLIENTE
PROCESO
DESARROLLO
CLIENTE
PROCESO
Causa-efecto
DESARROLLO
Diagnstico y rediseo
Ic
Ic
Ic
Ic
Ic
Ic
Ic estratgico
mapa
I
c
Ic
Investiga Docencia
-ciones
Ic
Ic Ic
Ic
Ic
Ic
Ic
Ic
Ic
Ic
Rec. Hum.
Ic
Ic
Ic Ic
Ic Ic
Ic
Ic
Economa
Ic Ic
Ic
Ic
Ic
Ic
Ic
R.
Internacio
-nales
IcIc
Ic
Ic
Ic
Ic
Ic
Ic
Ic
Ic
Ic
Econom
a
Ic
Ic Ic
Ic
Ic
Ic Ic
Ic
Ic
Docenci
a
Ic
Ic
Ic
Ic
Ic
Investig
.Postgr
a.
Rec. Hum.
Ic
Ic
Ic Ic
Ic
Ic
Ic
Ic
Ic
IcIc
Ic Ic
Ic
Extensin
Ic
Ic
Ic
Ic
Ic
Ic
Ic
Ic
Ic
CMO SE CONSTRUYE?
1- RUMBO ESTRATEGICO
Aclarar y
comunicar la
VISION y la
Las caractersticas de la empresa
Su proyecto estratgico: negocio y frmula de xito ESTRATEGIA
Gerentes y conceptos de management
CMO SE CONSTRUYE?
2- MAPAS DE OBJETIVOS Y
DE INDICADORES
Construccin del mapa de objetivos estratgicos
Construccin del mapa de indicadores (formas de
clculo)
Fijacin de las metas y los responsables (datos
histricos de la empresa, de la
competencia,bencmarking)
Las inversiones se
determinan para apoyar
las estrategias
Presupuestos anuales
vinculados al largo
Es el
COMPROMISO
en cada nivel
hasta el puesto
de trabajo con
los objetivos
comunicacin de la
estrategia basada en
delegacin de poder en los
empleados
alineacin de los objetivos
de arriba hacia abajo
compensacin vinculada a la
estrategia
1- INCREMENTAR
RESULTADOS
ECONOMICOS
2- IMPLANTAR
SISTEMA GESTION
CALIDAD
3- IMPLANTAR SISTEMA
CONTROL INTERNO
Esta es la forma
tradicional de
presentacin de los
objetivos en la
empresa:
aparentemente sin
conexin entre s
excepto el primer
objetivo, los otros no
expresan un resultado
final, ms bien son
acciones u objetivos
anuales
MAPA DE OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1- INCREMENTAR
RESULTADOS
ECONOMICOS
2- IMPLANTAR
SISTEMA GESTION
CALIDAD
3- IMPLANTAR SISTEMA
CONTROL INTERNO
3
2
Este Consejo de Direccin va a
desarrollar un juego de
completar ideas para pasar de
un enunciado tradicional de
objetivos, a un mapa de
objetivos
FINANZAS
saneadas
Satisfechas
INCREMENTAR
RESULTADOS
ECONOMICOS
Alta
satisfaccin
del cliente-1
por
innovacin
Alta satisfaccin
del resto de los
clientes por
rpida respuesta
PROCESOS
Eficientes y eficaces
DESARROLLO
HUMANO Y
TECNOLOGICO
IMPLANTAR
SISTEMA GESTION
CALIDAD
Personal
tcnico
preparado
y motivado
Proceso de
DISEO
informatizado
Elevar
eficiencia
IMPLANTAR
SISTEMA
CONTROL
INTERNO
OBJETIVO
INDICADOR
META
ACCION
ESTRATEGICA
RESPONSABLE
FECHA
RECURSOS
NECESARIOS
Incremen
tar
ventas
%
incremento
Ventas
15 %
Comercio
electrnico
R. Prez
Dic2005
$20 000
inversin
informatizacin
CMO SE CONSTRUYE?
3- INFORMATIZACION
Definir cmo
captar,
procesar la
informacin y
presentar los
reportes
TABLERO DE COMANDO
CMO SE CONSTRUYE?
4- MONITOREO Y
RETROALIMENTACION
Cada meta precisada en un indicador, implica
establecer un programa de cambio y su presupuesto
Equipos de mejora
Ejecucin del programa de cambio
Toma de acciones correctivas
Evaluacin y estimulacin del desempeo
Retroalimentacin para
comprobar hiptesis
estratgicas
EJECUCION
DEL CAMBIO
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO
ESTRATEGIA DE PRODUCCIN
FINANCIERA
CRECIMIENTO ESTABLE
DE BENEFICIOS
RENDIMIENTO PTIMO
POR EMPLEADO
PRODUCCIN COSTE-EFECTIVA
RENDIMIENTO PTIMO
DE LA INVERSIN
ADMINISTRACIN EFICIENTE
A BAJO COSTE
MRGENES
COMPETITIVOS
PROCESOS DE COMPRA
CENTRADOS EN EL CLIENTE
AL COSTE MS BAJO POSIBLE
SURTIDO PTIMO
DE PRODUCTOS
VENTAS
EXCELENTES
RELACIN
PTIMA
PRECIO/VALOR
DEL CLIENTE
ALTA IMAGEN
DE MARCA
CONOCIMIENTO DEL
SEGMENTO DEL CLIENTE
COMUNICACIN
INTERNA Y EXTERNA
SISTEMAS DE
INFORMACIN EFICACES
PRODUCCIN, DISTRIBUCIN
Y LOGSTICA EFICACES
DEL PROCESO
INTERNO
PROCESOS EFICACES
DE COMPRAS
EMPLEADOS MOTIVADOS
DESARROLLO COMPETITIVO DEL PRODUCTO
PARTICIPACIN EN
PRCTICAS DE TI
CONTRATAR Y RETENER
GENTE COMPETENTE
COMUNICACIN
ENTRE DEPARTAMENTOS
PRCTICAS EN REAS DE
IMPORTANCIA ESTRATGICA
PARTICIPACIN EN
PATENTES NUEVAS
INVERSIN EN I+D
DE APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Elevar Fidelizacin
de los Clientes
FINANCIERA
Diversificar
Producciones
y Servicios
CLIENTES
PROCESO
CRECIMIENTO Y
DESARROLLO HUMANO
Adquirir nuevos
Clientes
Penetracin en
Nuevos Mercados
Desarrollar con los mismos
la Imagen
Servicios
Corporativa
Elevar Satisfaccin
al Cliente
Obtener Premio
Iberoamericano
Elevar la motivacin
de los Trabajadores
COMPETENCIAS
DEL PERSONAL
SABER
RETENCION
PERSONAL CLAVE
TECNOLOGIAS ESTRATEGICAS
SATISFACCION
DEL TRABAJADOR
INFRAESTRUCTURA
PODER
SISTEMAS
EQUIPAMIENTO
PRODUCTIVIDAD
DEL TRABAJO
OTORGAR PODER AL PERSONAL
CLIMA LABORAL
QUERER
COHERENCIA DE
OBJETIVOS PERSONALES
CON LA EMPRESA
TRABAJO EN EQUIPO
MORAL