Six

Sigma
Profesor: Ing. Walter
Rodrguez Castillejo

CONCEPTOS
GESTIONAR ES COORDINAR TODOS LOS
RECURSOS DISPONIBLES PARA
CONSEGUIR DETERMINADOS OBJETIVOS

LA CALIDAD ES LA SATISFACCIN PLENA

DE LAS NECESIDADES DE NUESTROS
CLIENTES

CALIDAD?

 Seis Sigma es una metodologa de

mejora de procesos, centrada en la

eliminacin de defectos o fallas en la
entrega de un producto o servicio al
cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un
mximo de 3,4 defectos por milln de
eventos u oportunidades, entendindose
como defecto, cualquier evento en que
un producto o un servicio no logra cumplir
los requerimientos del cliente.

 Obtener 3,4 defectos en un milln de

oportunidades es una meta bastante

ambiciosa, pero lograble, si se considera
que normalmente en un proceso el
porcentaje de defectos es cercano al
10%, o sea 100.000 defectos en un
milln de instancias. 3,4 defectos en un
milln de oportunidades es casi decir
cero defectos.

HERRAMIENTAS Y
TECNICAS
ANLISIS COSTO / BENEFICIO
Beneficio: menor reproceso, mayor productividad
Coste: cumplir con las actividades de gestin de la Calidad del
proyecto.

HERRAMIENTAS Y
TECNICAS
BENCHMARKING

HERRAMIENTAS Y
TECNICAS
BENCHMARKING

Salidas
El mejoramiento de la calidad de los procesos
depender del personal y de la poltica de la empresa

Procesos
Mano de obra

Mejora de la calidad

Herramientas y equipos

Materiales
Poltica de empresa

Herramientas y tcnicas

Herramientas y tcnicas

 Dentro de los beneficios que se

obtienen del Seis Sigma estn:

mejoramiento de la rentabilidad y la
productividad. Una diferencia
importante con relacin a otras
metodologas es la orientacin al
cliente

HISTORIA
Fue iniciado en Motorola el ao 1982

por el ingeniero Bill Smith, como una

estrategia de negocios y mejora de la
calidad, pero posteriormente mejorado
y popularizado por General Electric.

HISTORIA
Los resultados para Motorola hoy en da son los

siguientes: Incremento de la productividad de

un 12,3 % anual; reduccin de los costos de
mala calidad por encima de un 84,0 %;
eliminacin del 99,7 % de los defectos en sus
procesos; ahorros en costos de manufactura
sobre los Once Billones de dolres y un
crecimiento anual del 17,0 % compuesto sobre
ganancias, ingresos y valor de sus acciones.

HISTORIA
El costo en entrenamiento de una

persona en Seis Sigma se compensa

ampliamente con los beneficios
obtenidos a futuro. Motorola asegura
haber ahorrado 17 mil millones de
dlares desde su implementacin, por
lo que muchas otras empresas han
decidido adoptar este mtodo

PROCESO
El proceso Seis Sigma se caracteriza por 5

etapas bien concretas:

Definir el problema o el defecto
Medir y recopilar datos
Analizar datos
Mejorar
Controlar

PROCESO
Las metodologas son : DMAIC, DMADV y

PDCA-SDCA
DMAIC = (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y
Controlar)
DMADV = (Definir, Medir, Analizar, Disear
y Verificar)
PDCA-SDCA = (Planificar, Ejecutar,
Verificar y Actuar)-(Estandarizar, Ejecutar,
Verificar y Actuar)

DEFINIR (D)
D (DEFINIR)
En la fase de definicin se identifican los

posibles proyectos Seis Sigma, que deben ser

evaluados por la direccin para evitar la
inadecuada utilizacin de recursos. Una vez
seleccionado el proyecto, se prepara y se
selecciona el equipo ms adecuado para
ejecutarlo, asignndole la prioridad necesaria.

DEFINIR (D)
Qu procesos existen en su rea? De cules

actividades (procesos) es usted el responsable?

Quin o quines son los dueos de estos
procesos? Qu personas interactan en el
proceso, directa e indirectamente? Quines
podran ser parte de un equipo para cambiar el
proceso? Tiene actualmente informacin del
proceso? Qu tipo de informacin tiene? Qu
procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?

MEDIR (M)
M (MEDIR)
La fase de medicin consiste en la caracterizacin

del proceso identificando los requisitos clave de los

clientes, las caractersticas clave del producto (o
variables del resultado) y los parmetros (variables
de entrada) que afectan al funcionamiento del
proceso y a las caractersticas o variables clave. A
partir de esta caracterizacin se define el sistema
de medida y se mide la capacidad del proceso.

MEDIR (M)
Sabe quines son sus clientes? Conoce las

necesidades de sus clientes? Sabe qu es critico para

su cliente, derivado de su proceso? Cmo se desarrolla
el proceso? Cules son los pasos? Qu tipo de pasos
compone el proceso? Cules son los parmetros de
medicin del proceso y cmo se relacionan con las
necesidades del cliente? Por qu son esos los
parmetros? Cmo obtiene la informacin? Qu tan
exacto o preciso es su sistema de medicin?

ANALIZAR (A)
A (ANALIZAR)
En la fase, anlisis, el equipo evala los datos de

resultados actuales e histricos. Se desarrollan y

comprueban hiptesis sobre posibles relaciones
causa-efecto utilizando las herramientas
estadsticas pertinentes. De esta forma el equipo
confirma los determinantes del proceso, es decir las
variables clave de entrada o "pocos vitales" que
afectan a las variables de respuesta del proceso.

 Cules son las especificaciones del cliente para sus

parmetros de medicin? Cmo se desempea el proceso

actual con respecto a esos parmetros? Muestre los datos.
Cules son los objetivos de mejora del proceso? Cmo
los defini? Cules son las posibles fuentes de variacin
del proceso? Muestre cules y qu son. Cules de esas
fuentes de variacin controla y cules no? De las fuentes
de variacin que controla Cmo las controla y cul es el
mtodo para documentarlas? Monitorea las fuentes de
variacin que no controla?

MEJORAR (I)
I (MEJORAR)
En la fase de mejora el equipo trata de

determinar la relacin causa-efecto (relacin

matemtica entre las variables de entrada y la
variable de respuesta que interese) para
predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento
del proceso. Por ltimo se determina el rango
operacional de los parmetros o variables de
entrada del proceso.

MEJORAR (I)
Las fuentes de variacin dependen de un

proveedor?. Si es as,cules son?. Quin es el

proveedor? y Qu est haciendo para
monitorearlas y/o controlarlas? Qu relacin hay
entre los parmetros de medicin y las variables
crticas? Interactan las variables crticas?
Cmo lo defini? Muestre los datos. Qu ajustes
a las variables son necesarios para optimizar el
proceso? Cmo los defini? Muestre los datos

CONTROLAR (C)
C (CONTROLAR)
Fase, control, consiste en disear y

documentar los controles necesarios para

asegurar que lo conseguido mediante el
proyecto Seis Sigma se mantenga una vez
que se hayan implementado los cambios.
Cuando se han logrado los objetivos y la
misin se d por finalizada, el equipo
informa a la direccin y se disuelve.

CONTROLAR (C)
Para las variables ajustadas Qu tan exacto o

preciso es su sistema de medicin? Cmo lo

defini? Muestre los datos. Qu tanto se ha
mejorado el proceso despus de los cambios?
Cmo lo define? Muestre los datos. Cmo
hace que los cambios se mantengan? Cmo
monitorea los procesos? Cunto tiempo o
dinero ha ahorrado con los cambios? Cmo lo
est documentando? Muestre los datos

RESULTADOS
Conceptualmente los resultados de los

proyectos Seis Sigma se obtienen por dos

caminos. Los proyectos consiguen, por un
lado, mejorar las caractersticas del
producto o servicio, permitiendo conseguir
mayores ingresos y, por otro, el ahorro de
costos que se deriva de la disminucin de
fallas o errores y de los menores tiempos
de ciclo en los procesos.

 Si el promedio del proceso es igual al valor meta,

entonces el proceso est centrado, de lo contrario se dice

que est descentrado. El nivel de calidad puede ser
expresado como k sigma, en donde k se obtiene de dividir
la mitad de la tolerancia entre la desviacin estndar del
proceso. Por ejemplo si tenemos un proceso con una
meta de 100 y una tolerancia de ms menos 12, si la
desviacin estndar S, es igual a 4 el proceso tiene un
nivel de calidad de 3 sigma y si la desviacin estndar es
2, el proceso tiene un nivel de calidad de 6 sigma.

EMPLEO DE
Estadsticas
est en el centro de la metodologa Seis
ESTADISTICAS

Sigma. Six Sigma se centra en la utilizacin de datos

para resolver problemas y crear enfoques sistemticos
para la reduccin de las deficiencias. Puesto que los
datos se encuentra en el ncleo de la metodologa
Seis Sigma, anlisis estadstico y las herramientas son
de uso comn. Es importante sealar que, si bien la
metodologa Seis Sigma es impulsado por datos en su
ncleo, rudimentarias herramientas estadsticas y
anlisis se suelen dominar.

APLICACIONES DE LAS FUNCIONES EN SIX

SIGMA
Hay muchas funciones que que se utilizan en la
Metodologa Seis Sigma. Si bien la mayora de las
funciones a continuacin se utilizan en muchas
organizaciones Seis Sigma aplicacin, cabe sealar
que no son universales. Las funciones incluyen:
Liderazgo Ejecutivo - los ejecutivos de mximo nivel
son responsables de la visin y, en ltima instancia la
aplicacin de la Metodologa Seis Sigma. Asimismo,
potenciar a otros a tomar la iniciativa y la propiedad de
los principios de Six Sigma.

 Campeones - Champions son generalmente

superiores de gestin que se encarga de la

aplicacin de Seis Sigma a lo largo de su
organizacin.
Master Negro Belts - suelen ser recogidos por
parte de Campeones entrenador a otros dentro de
la organizacin en el Seis Sigma metodologas.
Ellos asignar, ya sea la totalidad o la mayor parte
de su tiempo a las metodologas de Six Sigma.
Asimismo, cabe sealar, que por lo general tienen
responsabilidades de tutora para autocares y tren
inferior funciones, entre ellas Negro Belts y Green
Belts (vase ms adelante)

 Expertos - mientras que este papel no se encuentra

en cada organizacin, puede desempear un gran

papel importante en ingeniera o sectores de la
industria manufacturera. Mejoran los servicios en
general, productos y procesos para sus clientes
finales.
Cinturones Negro - Negro Belts centrarse en seis
sigma ejecucin. Por lo general son los mandos
medios.
Green Belts - Estos papeles son generalmente
asumida por los empleados que ayudan Negro
cinturones de ejecutar proyectos especficos, as
como otras responsabilidades de trabajo.

DESVENTAJAS DEL SIX

Para la gran mayora de las organizaciones, la
SIGMA
metodologa Six Sigma les ha ayudado a ser

competitivos y reducir los costos, sin embargo cabe

sealar que existen algunas desventajas que existen.
Con el fin de aplicar la metodologa Seis Sigma en
una organizacin, es sumamente importante contar
con buy-in de los empleados en todos los niveles. Si
se asocia, mandos medios o directivos de alto nivel
no son entusiastas sobre el uso de la Metodologa
Seis Sigma, que en ltima instancia, puede conducir
al fracaso.

 Otra desventaja del uso de Seis Sigma es que en

algunos casos, Seis Sigma la eficacia nunca ha

sido medido o no est en condiciones de ser
medidos. Debido a la incapacidad de las
mediciones, no est claro si Seis Sigma es
realmente til.
Por ltimo, muchas organizaciones utilizan la
metodologa Seis Sigma como una forma de
protegerse de la responsabilidad. Por ejemplo, si
una empresa produce un producto que es baja en
la calidad o puede resultar peligrosa para su
usuario, la organizacin puede

 utilizar la defensa que la calidad est a

la vanguardia con el fin de ser visto

positivamente. A este respecto, no est
claro si una organizacin ha puesto en
marcha Seis Sigma para su
metodologa o para cubrir su
responsabilidad.

EMPRESAS QUE USAN SIX

SIGMA
3M[1]
Advanced Micro Devices [2]
Agilent Technologies
Amazon.com [3]
Bank of America [4]
Bechtel Corporation [5]
Boeing[6]
Canada Post
Caterpillar Inc.[7]

 CIGNA
Cognizant Technology Solutions
Computer Sciences Corporation [8]
Dattebayo Fansubs LLC
Deere & Company [9]
Dell[10]
DHL
DSB Bank
DuPont
Ford Motor Company [11]
General Electric[10]

 General Dynamics
Honeywell[12]
Ingram Micro
Korea Telecom
LG Group
Littlewoods Shop Direct Group[13]
McKesson Corporation[14]
Merrill Lynch
Motorola[10]
Mumbai's Dabbawala[15]
National Australia Group Europe
Network Rail

 Nortel Networks
Northrop Grumman[10]
Precision Castparts Corp.
Raytheon[10]
Samsung
Schneider Electric[16]
SGL Group
Siemens AG
SKF
Vodafone
Starwood Hotels & Resorts Worldwide[17]

 Sterlite Optical Technologies

Teradyne
Fuerza Area de los Estados Unidos [18]
Ejrcito de los Estados Unidos[19]
Cuerpo de Infantera de Marina de los

Estados Unidos[20]
Armada de los Estados Unidos[21]
UnitedHealth Group