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UNIDAD 2: SISTEMAS DE

CALIDAD
TEMA: EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

M.Sc. PEDRO LUIS GONZLEZ


MARTNEZ

El aseguramiento de la calidad
Las normas de calidad adquieren relevancia en la dcada del 50
con el desarrollo de la industria armamentstica.
Aledaas a estas comenzaron a aparecer algunas normas de
control de calidad y sistemas de aseguramiento de la calidad, no
militares en el mundo empresarial.
Como consecuencia cada pas establece sus estndares para
garantizar la calidad de sus productos y servicios.

Efectos de la globalizacin
Como resultado de la globalizacin de la economa, el
intercambio de mercancas y servicios entre los pases ha
ido creciendo cada vez ms con el paso de los aos.
En este intercambio la calidad ha jugado y juega un papel
fundamental en la competitividad de las empresas, y en el
grado de aceptacin de sus productos a escala
internacional.

Efectos de la globalizacin
Las Normas de Calidad que impuso cada pas se fue convirtiendo
en un obstculo para el comercio internacional, ya que la
demostracin de la calidad del producto comenz a ser un
requisito imprescindible para poder venderle a otro pas.
Por este motivo surge la necesidad de establecer criterios y
mecanismos comunes para certificar que los productos o sistemas
ofrecidos por una empresa cumplen con unas exigencias de
calidad admitidas en cualquier parte del mundo.

Surgimiento de las Normas ISO


Esta necesidad de unificar criterios y estndares de
calidad a escala mundial dio origen al Organismo
Internacional de Normalizacin (ISO) que se encarga
de la elaboracin de una serie de normas de calidad,
que desde 1987 han sido adoptadas por un gran
nmero de pases y han contribuido a la construccin
de los sistemas de aseguramiento de la calidad de sus
empresas.

Qu es el aseguramiento de la
Calidad (A.C.)?

Es el conjunto de acciones planificadas y


sistemticas que son necesarias para
proporcionar la confianza adecuada de que
un producto o servicio cumplir unos
requisitos dados sobre calidad.

Aplicacin del S.A.C. por las


empresas

Las empresas pueden establecer su propio S.A.C., pero lo ms frecuente es que


empleen las normativas internacionales (ISO: serie 9000), dado que su aceptacin
est generalizada.
Esto es lo que logra unificar los criterios de calidad a escala mundial, por lo que un
cliente cuando compra un producto a una empresa que aplica estas normas est
seguro que es de similar calidad al de otro proveedor de otro pas que ha
implantado la misma norma.
Esto elimina la posibilidad de que en cada pas existan normas distintas con
distintos criterios y resultados.

Importancia de la aplicacin del


S.G.C.

NO ES UN REQUISITO LEGAL QUE OBLIGA A SU


IMPLANTACIN EN LAS EMPRESAS, NO OBSTANTE PARA
LAS QUE OPERAN A ESCALA GLOBAL Y COMERCIALIZAN
SU PRODUCTO EN MERCADOS INTERNACIONALES SI ES
UN ELEMENTO CLAVE PARA SU POSICIONAMIENTO EN
EL MERCADO Y ELEVAR SU COMPETITIVIDAD, LO QUE
EVIDENCIA EL XITO Y CREDIBILIDAD QUE EST
ADQUIRIENDO EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

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