Introduccin
Es cierto que las TIC estn al alcance de todas las
organizaciones, por lo que pudiera no considerarse un factor
diferenciador, pero el valor proviene de que sepamos
obtener el mximo provecho de estas tecnologas: solo
aquellas organizaciones que realicen una gestin TI eficaz y
gobiernen eficientemente sus TICs estarn en una posicin de
ventaja respecto a sus competidores.
Introduccin
En el pasado, las tecnologas de la informacin eran
exclusivamente
una
herramienta
empleada
para
mecanizar los procesos que se venan realizando de forma
manual, por lo que la alta direccin de la organizacin poda
delegar o evitar las decisiones relativas a las TIC.
Hoy en da, el panorama es completamente distinto. En gran
parte de las organizaciones actuales, la informacin y las
tecnologas que la soportan se han convertido en piezas
fundamentales para la sostenibilidad de la actividad de
la organizacin y garanta del crecimiento del negocio.
Gobierno Corporativo
arte o manera de gobernar que se propone como objetivo el logro de
un desarrollo econmico, social e institucional duradero, promoviendo
un sano equilibrio entre el Estado, la sociedad civil y el mercado de la
economa (RAE, 2005)
Segn el ITGI (Carrillo, 2009) el gobierno corporativo es un conjunto de
responsabilidades y prcticas ejecutadas por la junta directiva y
la gerencia ejecutiva, teniendo como objetivos:
Proveer
direccin
estratgica
Asegurar el
logro de los
objetivos
Recursos de la
empresa se
utilizan
responsablemen
te
Riesgos
administrados
adecuadamente
Dirigir-controlar
Gobierno TI
"...asegurar que TI soporta y facilita el desarrollo de los objetivos
estratgicos definidos..."
Asegurar alineamiento con el
gobierno de la empresa
Controlar la informacin del
negocio y los ambientes de TI a
travs de la implementacin de
buenas prcticas
Garantizar el cumplimiento con
los requisitos externos
Gobierno TI
Gobierno TI
Buenas
prcticas
de
la
industria,
Gobierno Corporativo de TI
Gobierno de TI
Val IT 2.0
Administracin
(2008)
Control
Risk IT
(2009)
Auditora
COBIT1
1996
COBIT2
1998
COBIT3
2000
COBIT4.0/4.1 COBIT 5
2005/7
Principios de Cobit 5
1. Satisfacer
las
necesidades
de las
partes
interesadas
5. Separar el
Gobierno de la
Administracin
2. Cubrir la
Organizacin de
forma integral
Principios
de COBIT 5
4. Habilitar
un enfoque
holistico
3. Aplicar un
solo marco
integrado
Impulsan
Necesidades
de las partes
interesadas
Creacin de Valor
Optimizacin
de Riesgos
Optimizacin
de Recursos
Las
Organizaciones
tienen
muchas partes interesadas y
crear valor significa cosas
diferentes a veces conflictivas
para cada una de ellas.
En el Gobierno se trata de
negociar y decidir entre los
diversos intereses de beneficio de
las diferentes partes interesadas.
Quin recibe los beneficios?
Quin asume el riesgo?
Qu recursos se necesitan?
Influencian
Optimizacin
de Riesgos
Optimizacin
de Recursos
Metas de la Organizacin
Pasan a
Pasan a
Metas Habilitadoras
Realizacin
de Beneficios
Optimizacin
de Riesgos
Optimizacin
de Recursos
Habilitadores
de Gobierno
Alcance del
Gobierno
Roles, Actividades y
Relaciones
2. Procesos
3. Estructuras
Organizacionales
4. Cultura, tica
y Comportamiento
5. Informacin
6. Servicios,
Infraestructura
y Aplicaciones
RECURSOS
7. Personas,
Habilidades
y Competencias
Gobierno
Evaluar
Monitorear
Dirijir
Retroalimentacin Gerencial
Administracin
Planificar
(APO)
Construir
(BAI)
Operar
(DSS)
Monitorear
(MEA)
Cobit 5: Alineamiento
Dado que COBIT presenta un esquema jerrquico, es posible tener la
absoluta trazabilidad de la relacin entre el desempeo de cada uno de
los Procesos de TI, midiendo su contribucin al cumplimiento de las metas
y perspectivas, de acuerdo con el grfico que se expone a continuacin:
Metas de
Negocio
Metas de TI
1. Responder a los requisitos del
negocio de acuerdo a la estrategia
del negocio.
25. Entregar los proyectos a tiempo y
en presupuesto satisfaciendo los
estndares de calidad.
28. Asegurar que TI de una calidad
de servicio rentable, mejora continua
y respuesta para cambios futuros.
Cuadro de mando
integral de TI
El uso del cuadro de mando integral de TI presentado en el
informe de Alec Cram (2007) es uno de los medios ms
eficaces para ayudar a la junta directiva y de gestin a lograr
la alineacin de TI y de negocio.
Se plantean cuatro perspectivas segn el IT BSC (Cram, 2007)
cada una diseada para responder a una pregunta sobre la
forma de hacer negocios de la empresa, de tal manera que el
gobierno de TI y el negocio se alineen
Perspectiva
s
Aprendizaj
ey
Crecimient
o
Interna
Cliente
Financiera
IT - BALANCED SCORECARD
Durante la ltima dcada, muchos CIOs
se han dado cuenta de que no es
suficiente gestionar solamente las TI de
la empresa, sino la integracin de la
estrategia de TI a la estrategia
empresarial debe ser administrada.
La herramienta elegida para esta tarea
es el cuadro de mando integral.
IT - BALANCED SCORECARD
La creacin de valor a travs de la
adecuada gestin de los activos
informticos.
La satisfaccin del usuario con el servicio
entregado por TI
La visin compartida con la Direccin de
que las TI pueden ser un conductor
(driver) clave para alcanzar los objetivos
del Negocio.
El cumplimiento de las leyes, regulaciones
y polticas exigibles.
Mayor
transparenci
a
Alertas
tempran
as
Relaciones
Claves de
CausaEfecto
Integracin
de las TI
con el BSC
de la
empresa
Mejorar las
comunicaci
ones entre
TI y
Negocio
Medir
Decidir
Procesos
Internos
BALANCED
SCORECARD
Aprendizaje y
Crecimiento
Norton y Kaplan
Clientes
Contribucin
Corporativa
Cmo ve la Alta
Gerencia el rea de TI?
Excelencia
Operacional
BSC
Informacin
Cun eficaces y
eficientes
son los procesos de TI
Orientacin Futura
La TI est posicionada
como para enfrentar desafos
futuros?
Martinsons
Orientacin al Usuario
Cmo ven los usuarios
al rea de TI?
PERSPECTIVAS DE UN
BSC DE TI
IT Balanced Scorecard
Las perspectivas del BSC Para TI Segn Win Van
Orientacin al usuario:
Mide la evaluacin de TI desde el punto
de vista del usuario interno y externo.
Contribucin al negocio:
Captura el valor creado desde TI para el
negocio.
IT Balanced Scorecard
Las perspectivas del BSC Para TI Segn Win Van
Excelencia operacional:
Mide los procesos empleados para
desarrollar y entregar los servicios de TI.
Orientacin al futuro:
Mide los recursos humanos y tecnolgicos
necesarios para entregar los servicios de TI
en tiempo y forma.
RELACIONES DE CAUSA
EFECTO DEL IT BSC
BARRERAS PARA
DESARROLLAR EL IT BSC
Ausencia de una clara
definicin de visin y
estrategia de negocio.
Estrategias no coordinadas
con los departamentos, los
equipos de trabajo ni con
los objetivos individuales.
Estrategias no coordinadas
para la asignacin de
recursos en el corto y el
largo plazo.
Retroalimentacin a nivel
tctico pero no a nivel
estratgico.