DOCENTE:

RICARDOHORACIOJIMENEZ
MATERIA:
SISTEMASYNORMASDECALIDAD/G17
ALUMNO:
ALEJANDRATAMEZVELAZCO

CARRERA:
ADMINISTRACIONDEEMPRESAS

ELABORACIN DE UN
MAPA CONCEPTUAL

FECHA DE ENTREGA:
SALTILLO,COAHUILA01DEDICIEMBREDE2015

NDICE
Introduccin
Mapa conceptual
Por qu relaciono as los conceptos?
Conclusin personal
Referencias

INTRODUCCIN
La calidad total es una definicin que ha ido
evolucionando de generacin en generacin,
pero cada definicin tiene sus mismos
objetivos.
Para obtener un buen grado de calidad, es
necesario inspeccionar la produccin de un
producto, para poder supervisar y asegurar
que se est elaborando de acuerdo a los
sistemas y normas de calidad requeridos, pero
para que la calidad sea total, se tiene que
contar con el apoyo de todos los departamentos
de la empresa, as como de los mandos.
Por eso a continuacin, en un mapa conceptual
se muestra detalladamente como conseguir la
calidad total.

SISTEMAS Y NORMAS
DE CALIDAD
La calidad est determinada por el cliente, ya que est basada en la
experiencia que tiene con el producto o servicio, medido contra sus requisitos
y siempre representa un objetivo que se mueve en el mercado competitivo.

Introdujo
un
programa
de
mejora
para
obtener
calidad,
haciendo las cosas
bien a la primera.

En su libro Qu es el
Control
Total
de
Calidad? donde indica
que la participacin es
de todos, desde los ms
altos directivos hasta
los empleados ms
bajos.

Cre el Control
total de Calidad
donde dice que
un sistema de
calidad es una
estructura
operativa
de
trabajo

Desarroll la tcnica
de los costos de
calidad, elaborando
un manual con un
contenido enfocado a
la
planeacin,
organizacin
y
responsabilidad.

Padre
de
la
revolucin de la
calidad, en sus
libros hace ver la
necesidad
del
liderazgo en la
calidad.

Gracias a la aportacin de cada uno de estos maestros, la calidad ha ido mejorando da

con da, ayudando a mejorar la potencia industrial, as como aportando filosofa.
Para que la calidad sea total en una empresa, se requiere:

Los clientes buscan

en sus compras un
valor total de calidad
que valga el precio
que se va a pagar.

Las necesidades de los

clientes se basan en
requerimientos
bsicos y expectativas
sobre un producto.

Los productos o servicios

deben de contar con las
caractersticas
plasmadas reales y con
buena calidad.

La atencin adecuada
al cliente son los pilares
del
desarrollo
y
crecimiento
de
cualquier empresa, sin
importar tamao o giro.

POR QU RELACIONO AS
LOS CONCEPTOS?
Para empezar, me gust la idea de dar a
conocer quienes son los Gurs de la
Calidad, por que para m son unos
maestros de la calidad que aportaron tanto
a Japn, como a Europa y Amrica
conceptos y aportaciones muy importantes
para el mejor funcionamiento de una
empresa.
Gracias a todos ellos, hoy en da conocemos
la importancia que es brindar calidad en
los productos o servicios que ofrecemos,
teniendo una mejora continua en la
supervisin y mejoramiento de productos,
as como capacitaciones al personal para
mejorar el servicio al cliente.
Como bien dijo Deming en sus libros, es
necesario el liderazgo en la calidad, por que
aporta esfuerzo y organizacin por parte de
cada uno de los integrantes de la empresa,
para asegurar la satisfaccin del cliente.

Aparte de conocer y mantener satisfechas

las necesidades de los clientes, es
importante que los empleados que trabajan
en una empresa, se sientan seguros y
preparados para atender cualquier queja y
disgusto del cliente, as como para
resolverla.
Esto es muy importante, ya que es parte
del servicio al cliente, una atencin
adecuada y oportuna, es el pilar ms
importante
para
el
desarrollo
y
crecimiento de cualquier empresa.
Y por ltimo, relacion estos temas por que
para m son los ms importantes, y por que
en realidad hay que tenerlos en cuenta y
respecto a los Gurs, creo que aun hay
muchos pases los cuales no sean
preocupado por conocer estas diferentes
filosofas y otros que tal vez ya las aplican
pero no de la manera correcta ya que si
adoptramos estas filosofas en todos los
pases sus economas no se encontraran
as o simplemente el mundo sera otro.

CONCLUSIN PERSONAL
A pesar de que la mayora de los Gurs
de
la
calidad
aplicaron
sus
aportaciones
en
otros
pases
empezando por Japn, sus aportaciones
han sido de gran utilidad para las
personas y empresas que en realidad se
han tomado el tiempo de aplicarlas.
Y en base al trabajo realizado, puedo
decir que me gust mucho, ya que
utilice informacin muy importante de
clases y aportaciones pasadas, y al
mismo tiempo me ayudaron para
comprenderlas mejor, y repasar ms
que nada.

REFERENCIAS

https://
unidep.blackboard.com/bbcswebdav/pid-945845-dt-content-rid 1
8038475_1/
courses
/UDPVM320161AD11G17/Recursos/SEMANA%201/SEM1%20TE
MA%201%20Los%20Gurues%20de%20la%20Calidad.pdf
https://
unidep.blackboard.com/bbcswebdav/pid-945881-dt-conten
t-rid-18038445_1/courses/UDPVM320161AD11G17/SEM2%20TE
MA%202%20La%20Calidad%20como%20Parte%20del%20Ser%20Hu
mano%281%29.pdf