Etapas en el
proceso de
implantacin del
Barreras a la implantacin
1.
2.
3.
4.
5.
INTEGRANTES:
Laos Meja, Aldo Junior
Lpez Huayta, Ruth Mery
Morales Flores, Victor
Rosell Carreo, Viviana Katherine
Soto Castro, Deisy Nlida
Etapas de la
implantacin
A pesar de todo, existen barreras que
frenan las inversiones por parte de las
pequeas y medianas empresas:
Definicin de
objetivos y
visin del
proyecto CRM
Definicin de
indicadores
para evaluar
resultados
Definicin del
responsable
del proyecto y
del equipo de
trabajo
Realizacin de
un prototipo
con
informacin
real
Realizacin de
pruebas piloto
y ajustes
necesarios
Herramientas
e
infraestructur
a tecnolgica
necesaria
Lanzamiento
del sistema
Componentes
de CRM
Seguimiento y
control
1.
Definicin de
objetivos y
visin del
proyecto CRM
Objetivos concretos.
2.
Definicin de
indicadores
para evaluar
resultados
Recency
Modelo RFM
80% de las compras provienen del
20% de los clientes Ley de Pareto
Tasa de conversin
3.
Definicin del
responsable
del proyecto y
del equipo de
trabajo
4.
Herramientas
e
infraestructur
a tecnolgica
necesaria
5.
Realizacin de
pruebas piloto
y ajustes
necesarios
6.
Realizacin de
un prototipo
con
informacin
real
7.
Lanzamiento
del sistema
8.
Componentes
de CRM
Identificar
Call centers.
Contact centers.
Help Desk.
Service Desk.
Diferenciar
Interactua
r
Personaliz
ar
9.
Seguimiento y
control
Barreras a la
implantacin
A pesar de todo, existen barreras que
frenan las inversiones por parte de las
pequeas y medianas empresas:
El coste
La implantacin de un programa de
gestin como el CRM es para muchas
pequeas y medianas empresas
aparentemente demasiado costosa.
Primero porque la puesta en marcha y el
tiempo de adquisicin son altos, pero
tambin por el precio del mantenimiento
y las licencias. Pero ms all de la
realidad, en el mercado existen
soluciones para empresas adaptadas a
las necesidades de cada una de ellas y
fcilmente escalables.
Tiempo de
implantaci
n
Recursos
Cambio de
filosofa
Alcance
Casos de xito
Decenas de clientes y casos de xito
usando el CRM
Recordar
Conclusiones
GRACIAS
Fin!