LA COMUNICACION

FARROAN CHAPOAN, DENNY

CARRANZA DIAZ, YOVER
ZAMORA VENTURA, JHOSSEP JOSSIMAR
REYES VASQUEZ, KEVVY
YANAGUI DE LA CRUZ, YOSHI
LLONTOP SANCHEZ, CLAUDIA
PUICAN CASAS, JOEL

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION

CONCEPTO

La comunicacin es un proceso por el que los individuos

interaccionan entre s, mediante smbolos que
representan informacin, ideas, actitudes y emociones
con el fin de influirse mutuamente.

ORGANIZACION U EMPRESA

Las Organizaciones son sistemas grandes compuestos de

subsistemas interrelacionados, en donde las culturas y
subculturas organizacionales influencian la manera en que
se interrelaciona la gente en los diferentes subsistemas.

COMUNICACION ORGANIZACIONAL

La comunicacin organizacional es el proceso por medio del cual los

miembros recolectan informacin pertinente acerca de su organizacin y los
cambios que ocurren dentro de ella. (Kreps, 1995).

La comunicacin organizacional se entiende tambin como un conjunto de

tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes
que se dan entre los miembros de la organizacin, o entre la organizacin y
su medio

COMUNICACION INTERNA

Cuando los programas estn dirigidos al personal de la

organizacin (directivos, gerencia media, empleados y obreros).

COMUNICACION EXTERNA

Cuando se dirigen a los diferentes pblicos externos de la

organizacin
(accionistas,
proveedores,
clientes,
distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de
comunicacin, etc.

IMPORTANCIA

Establecer y difundir los objetivos en las organizaciones.

Trazar los planes para lograr los objetivos.

Organizar los recursos humanos y de otro tipo, de manera

eficaz.

Seleccionar, desarrollar y evaluar al personal de la

organizacin.

Orientar, motivar y crear un clima en que las personas

colaboren al logro de los objetivos.

Controlar el desempeo de las personas y de la

organizacin.

PROCESO DE LA COMUNICACION:
EMISION DEL MENSAJE

La comunicacin empieza con la emisin del mensaje, por

parte del emisor, el cual tiene un pensamiento o una idea
que codifica de modo que la atiendan tanto l mismo
como el receptor.

TRANSMISION DEL MENSAJE

El mensaje se transmite por un canal que vincula al emisor

con el receptor. El mensaje puede ser oral o escrito,
transmitido mediante: un memorando, computadora,
telfono, televisin u otro medio.

RECEPCION DEL MENSAJE

El mensaje es recibido por el receptor, quien lo decodifica

y lo convierte en pensamiento.

Solo se da una comunicacin exacta si tanto el emisor

como el receptor confieren el mismo significado (o por lo
menos uno similar) a los smbolos que lo componen.

RETROALIMENTACION

Para verificar la eficacia de la comunicacin, una persona

debe tener retroalimentacin. No se puede estar seguro
de si un mensaje ha sido codificado, transmitido,
decodificado y comprendido; si no se confirma mediante
la retroalimentacin.

ELEMENTOS: EL CODIGO

Se refiere a la forma en que se codificar ese

pensamiento, incluyendo la habilidad, la actitud, los
conocimientos y el sistema sociocultural.

Se tiene que tomar en cuenta que no se puede comunicar

lo que no se sabe y aunque el individuo (emisor) lo sepa,
es posible que el receptor no lo entienda. El cdigo debe
ser entendido por ambos.

EL EMISOR

Indica la comunicacin. En una organizacin, ser una

persona que tiene informacin, necesidades y deseos y la
intencin de comunicarlos a una o ms personas.

EL RECEPTOR

El receptor es la persona cuyos sentidos perciben el

mensaje del emisor. Puede haber un gran nmero de
receptores, como cuando se dirige un memo a todos los
miembros de una organizacin; tambin puede haber uno
solo.

EL MENSAJE

Es toda la informacin que se transmite y si se logra una

comunicacin exitosa ser tambin todo lo que reciba el
receptor.

El mensaje es la forma fsica en la cual el emisor cifra la

informacin.

EL CANAL

Es el medio a travs del cual viaja el mensaje. En una

organizacin y en cualquier situacin es muy importante
seleccionar el medio ms adecuado para transmitir la
informacin y esto depender del tipo de informacin.

CODIFICACION

La comunicacin se lleva a cabo cuando el emisor traduce

en una serie de smbolos la informacin que debe
transmitirse.

es necesaria porque la informacin nicamente puede

transmitirse de una persona a otra por medio de
representaciones o smbolos.

DECODIFICACION

La descodificacin es el proceso en virtud del cual el

receptor interpreta el mensaje y lo traduce en
informacin significativa.

Se trata de un proceso de dos fases: el receptor debe

percibir primero el mensaje y luego interpretarlo.

EL RUIDO

Es cualquier factor que perturba o confunde la

comunicacin, o interfiere de alguna otra manera en ella.

Puede ser interno (como cuando el receptor no est

prestando atencin) o externo (como cuando el mensaje
es distorsionado por otros sonidos del ambiente.

El ruido puede presentarse en cualquier etapa del proceso

de la comunicacin.

RETROALIMENTACION

Es el inverso del proceso de la comunicacin y en ella se

expresa una reaccin ante la comunicacin del emisor.
Puesto que el receptor se ha convertido en emisor, la
retroalimentacin pasa por las mismas etapas de la
comunicacin original.

TIPOS: COMUNICACIN POR EL SENTIDO DEL

MENSAJE

Es la comunicacin en donde el mensaje se origina en un

integrante de un determinado nivel jerrquico y va
dirigido a un integrante de un nivel jerrquico superior, de
un nivel inferior, o de un mismo nivel.

A.- VERTICAL ASCENDENTE

La comunicacin ascendente se refiere a los mensajes que los empleados envan

a sus administradores.

VENTAJAS

Permite saber a los directivos lo que funciona y los que no funciona en la

empresa.

Se conoce con detalles el estado de motivacin de los trabajadores.

Acercamiento del directivo con sus empleados.

Disminuye las presiones de trabajo y la tensin en las relaciones

interpersonales.

Este tipo de comunicacin se puede hacer por:

Reuniones peridicas

Entrevistas personales: charlas o reuniones de carcter informal.

Buzn de sugerencias

Poltica de puertas abiertas

B.- VERTICAL DESCENDENTE

Es la dimensin de canales formales ms frecuentemente estudiada. Son los

mensajes que van desde el nivel jerrquico superior hacia los empleados de los
niveles subordinados.

VENTAJAS:

Proporciona la informacin precisa a los trabajadores: que deben de hacer,

como la tiene que hacer y que se espera de ellos.

Crea un respecto con el superior y genera confianza con los dems miembros.

PROBLEMAS

Sobrecarga de Mensajes. Los empleados llenos de informacin la menosprecian.

Filtracin: Exceso de desconfianza entre superiores y empleados, tienden a

obstaculizar y a interpretar mal la comunicacin.

Este tipo de comunicacin se puede hacer por:

Reuniones de formacin.

Entrevistas personales

Cartas personales

C.- HORIZONTAL

Es el intercambio lateral de mensajes. Se da entre personas que

se encuentran a un nivel semejante dentro de la organizacin.

VENTAJAS

Crea un ambiente e trabajo comn.

Es ms efectiva que la comunicacin vertical (ascendente o

descendente).

Genera confianza y amistad entre los trabajadores.

D.- OBLICUA TRANSVERSAL

El flujo de informacin fluye en sentido diagonal; entre

personas de diferentes niveles sin relacin directa de
dependencia entre s.

Este modelo de comunicacin, sirve para acelerar el flujo de la

informacin para procurar una mejor comprensin y coordinar
esfuerzos
para
el
cumplimiento
de
los
objetivos
organizacionales.

Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento

de comercializacin y un empleado de finanzas y que est
prevista en la organizacin.

TIPOS: COMUNICACIN POR EL USO DE

MEDIOS

Los tipos de comunicacin en base a los medios de

comunicacin utilizados en la organizacin, son: La
comunicacin verbal, escrita y la electrnica.

A.- VERBAL

Las personas se comunican entre s al hablar, es decir

empleando la palabra. Formas comunes de comunicacin
verbal son: los discursos, discusiones de grupo formales
frente a frente, discusiones informales y los rumores.

B.- ESCRITA

Las personas se comunican entre s empleando la

escritura.

Formas comunes de la comunicacin son: los

memorndums, cartas, publicaciones escritas peridicas
de la organizacin, tableros de aviso o cualquier otro
dispositivo que transmita palabras o smbolos escritos.

C.- ELECTRONICA

Utiliza equipos electrnicos para transmitir los mensajes.

Formas comunes de comunicacin electrnica son: la

comunicacin empleando el telfono, los altavoces, la
televisin de circuito cerrado, programas multimedia,
correo electrnico, etc.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN:
A.- RUIDO EXTERIOR

El ruido de la calle, otras oficinas, telfonos, faxes, etc.,

puede impedir entender el significado de lo que se est
comunicando.

B.- SEALES NO VERBALES

Si las seales no verbales como gestos faciales, el

contacto visual, la apariencia, no complementan lo que se
est
comunicando,
el
significado
puede
verse
distorsionado.

C.- INFORMACION IRRELEVANTE/

DEMASIADA INFORMACION

La informacin que no sea especifica o clara o que no est

relacionada con lo que se est comunicando puede
constituir una barrera para la comunicacin eficaz.

D.- MEDIO INAPROPIADO

Seleccionar el medio errneo, como podra ser enviar una

carta formal para pedir a un compaero que se rena con
usted cinco minutos, puede conducir a malentendidos.

E.- PRESION DE TIEMPO

Tratar de comunicar un asunto importante bajo presin de

tiempo constituir una barrera tanto para el emisor como
para el receptor.

F.- LENGUAJE TECNICO

La eleccin de palabras o imgenes usadas para comunicar

afectan a la comprensin. No todo el mundo entiende
igual los distintos trminos y palabras.

G.- BARRERAS FISICAS

Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino

en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin:
ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios
que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono,
micrfono, grabadora, televisin, etc.

H.- BARRERAS FISIOLOGICAS

Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya

sea del emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del
receptor (sordera, problemas visuales, etc.) que son
factores frecuentes que entorpecen o deforman la
comunicacin.

I.- BARRERAS PSICOLOGICAS

Representan la situacin psicolgica particular del emisor

o receptor de la informacin, ocasionada a veces por
agrado o rechazo hacia el receptor o emisor

La deficiencia o deformacin puede deberse tambin a

estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a
prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no
lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o
lee.

J.- NO ESCUCHAR

Una de las habilidades principales que tiene que aprender

un buen comunicador es la escucha activa, es decir,
necesitamos conocer las condiciones de la persona con
que nos estamos comunicando.