CAMPAAS PUBLICITARIAS

Redes sociales y R.S.E.

en una campaa publicitaria

REDES SOCIALES

Cmo nos enteramos

de las noticias en la actualidad?

Cmo INTERACTUAMOS con las marcas o

empresas a nivel mundial?

REDES
SOCIALES

Las redes sociales en Internet se han convertido en el centro de flujo de la

informacin digital ms importante en un mundo: la red de redes.

REDES
SOCIALES

Las propias caractersticas con las que se desarrollan estas comunidades

virtuales estimulan la navegacin y el inters durable del usuario y es
precisamente esta permanencia la que permite converger, en el mismo
portal, en un flujo inmediato de la informacin y que, al final, se traduce en
opinin pblica del ciudadano de a pie.

REDES
SOCIALES

De qu se habla o se informa en las redes sociales?

Lo que sucede o rodea a nuestra sociedad, pues es probablemente el
nico espacio totalmente libre en donde se puede decir, opinar, criticar,
acusar, exaltar, reconocer las acciones del gobierno en turno y de muchos
otros temas relevantes dentro de la sociedad.

Dnde esta la
informacin?
Dnde interactuamos
con el mundo?
En la actualidad, Twitter y Facebook, las dos redes sociales ms grandes
en el mundo, se han consolidado como los focos ms intensos de la
opinin pblica en nuestro pas.
Por sus canales circulan millones de mensajes y cpsulas informativas
minuto por minuto, comunicacin simple y a la mano, requerimiento
nico del cibernauta que participa en esta interaccin.

LA NUEVA FORMA DE PENSAR

Un profesional que no conozca o que no forme parte de las redes

sociales, puede estar al margen de nueva y buena informacin.

LA ESTRATEGIA DE LAS REDES SOCIALES

La Proliferacin de las REDES SOCIALES

PUBLICITAR EN
REDES SOCIALES

INSTITUCIONES
PUBLICAS
y su COMUNICACIN
en REDES SOCIALES

En el marco de las sociedades democrticas, la comunicacin gubernamental

se basa en el derecho de los ciudadanos a ser informados y en el deber del
gobierno de proporcionar dicha informacin, transparentar sus acciones, la
toma de decisiones y la rendicin de cuentas.
Hoy en da esta informacin debe estar tambin en las redes sociales. As, hoy
en da ministerios, programas sociales e ideologas polticas deben buscar
difundirse y promocionarse mediante las Redes Sociales.

INSTITUCIONES
PUBLICAS
y su COMUNICACIN
en REDES SOCIALES

Cmo podemos desarrollar una eficiente comunicacin de gobierno a

travs de la red de redes?
Por supuesto, la primera de las acciones es contar un con portal web capaz de
transmitir informacin en tiempo real, completa y detallada; sin embargo,
dentro de una perspectiva del desarrollo digital actual, las redes sociales
constituyen el siguiente paso

la publicidad y
REDES SOCIALES

La mayora de empresas quieren estar en las redes sociales, pero

eso no debe hacerse sin una estrategia ni sin haberse planteado
una serie de cuestiones previas.
Una cosa es estar en redes sociales, y otra es estar de cualquier
manera

la publicidad y REDES SOCIALES

En lo referentes a la Estrategia de la MARCA en redes sociales:
1. Identificar objetivos. Por qu quiere la empresa estar en redes sociales, cual es
el objetivo?. Es el primer punto, para que vamos a estar en las redes sociales, que
queremos sacar de estas acciones.
2. Analizar el entorno. Es conveniente que echemos un vistazo a lo que hace la
competencia en redes sociales, respecto a nuestro pblico objetivo. No olvidemos
que las personas estn en las redes sociales principalmente por ocio.
3. Disea tu plan de accin. Se debe planificar y medir lo que se va a hacer, cmo lo
vas a decir, y quien va a hacerlo.

la publicidad y
REDES SOCIALES

Modo de hacerlo cmo debe entrar la empresa en las redes sociales?

1. No es necesario que lo utilices todo. No hace falta que ests en todas las
redes sociales del planeta ni que utilices todas las herramientas habidas y por
haber. Escoge donde vas a estar porque es el lugar adecuado para tu marca.
2. Si no sabes para que lo quieres igual no debera utilizarlo. Tal cual, quieres
una cuenta de Twitter para la empresa?, vas a utilizarla?, no?, pues entonces a
lo mejor no te interesa tenerla o no deberas usarla. Si no sabes para que lo
quieres, lo ms probable es que, en el fondo, no lo quieras.
3. Aprender a monitorizar la red. Internet es un medio amplio y extenso lleno de
miles y miles de referencias que hay que aprender a medir y monitorizar. Armarse
de paciencia y tener una buena dosis de proactividad puede ayudar y mucho.

la publicidad y
REDES SOCIALES

En lo referente a la observacin:

1. Conoce los espacios que te afectan. Es fundamental identificar aquellos

sitios de internet en los que se habla sobre temas o personas relacionadas
con la actividad de tu empresa. Puede que sean sitios pequeos, pero que
ejerzan una gran influencia. Debes localizarlos y conocerlos.
2. Conoce las personas que te afectan. Del mismo modo, hay personas que
son generadores de opinin o lderes de opinin respecto a la actividad de tu
empresa. Identifcalos, porque debes saber quienes son.

la publicidad y
REDES SOCIALES
En lo referente a la conversacin
que va a mantener la empresa en las redes sociales:

1. El relacional ms interesante se hace fuera de casa. Est claro que las

principales conversaciones sobre las marcas no son en los espacios de las
marcas, por lo tanto, si una marca quiere generar movimiento en torno a
ella, debe estar dispuesta a relacionarse fuera de los entornos que controla.
2. No propongas un espacio de conversacin si no tienes costumbre de
conversar. Si una empresa no va a mojarse, no va a opinar y no va a
contestar de t a t a los usuarios, para qu quiere estar en redes sociales?.
3. La conversacin no se pide, se merece. Para que hablen con nosotros,
debemos tener cosas que decir y debemos decir cosas que tengan un valor o
que por lo menos generen un inters.

EMPRESAS Y REDES SOCIALES

En lo referente Sobre las propias redes sociales:

1. Las redes sociales sirven para segmentar, no para aglutinar. Tal cual,
en cada red social hay un determinado perfil, as que orienta la presencia de
tu empresa a ese perfil.
2. Alguien ya ha creado la red que necesitas.

EMPRESAS Y REDES SOCIALES

Sobre como deben enfocar
las empresas su aproximacin a las redes sociales:

1. Las redes se han hecho para que las usen personas, no mquinas,
rehuyamos los automatismos. Es muy habitual ver a empresas que usan
sus espacios en redes sociales para publicar compulsivamente y de forma
automtica mensajes auto-promocionales o que contestan a diferentes
usuarios con el mismo mensaje siempre. Eso no se debe hacer, si ests en
una red social es precisamente para hablar el mismo lenguaje de los usuarios
y de manera personal, y personal no significa usar el nombre del usuario en
un mensaje tipo, significa personal.
2. El compromiso y la paciencia son necesarios, esto no es algo que
funciona solo. Estar en redes sociales implica esfuerzo, trabajo, inversin de
tiempo y paciencia. La empresa que crea que por estar en una red social su
cuenta bancaria va a crecer exponencialmente, puede irse a vivir a un mundo
de fantasa multicolor.

EMPRESAS Y REDES SOCIALES

Sobre como deben enfocar
las empresas su aproximacin a las redes sociales:
3. Preprate para or lo que nunca quieres or. Es un clsico el escuchar a
las empresas decir, quiero estar en Facebook, pero no quiero ningn
comentario malo sobre la marca o frases similares. Y esto no funciona as,
hay ventajas pero tambin hay que prepararse para ser receptivo a la crtica,
y a la crtica dura.
4. En las redes sociales debes ser el mismo que en la vida real. Hay
empresas que cuando entran en una red social parece que se pongan un
disfraz. Si en tu da a da tu comunicacin es seria, elegante, etc; en las
redes sociales debes ser igual.
5. Estar en redes sociales no es gratis, lo que es gratis es entrar en ellas.

Responsabilidad social empresarial

RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL

El principal problema de la RSC es conseguir traspasar los

enunciados tericos y llegar a implantar de forma concreta
pautas de RSC.

RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL

El punto de partida en desarrollo prctico de polticas de RSC es

que las propias empresas se den cuenta de lo que ya estn
llevando a cabo, porque la mayora de las veces, sin tener
conciencia, estn realizando acciones de responsabilidad social y
otras, aunque tambin las realizan, lo hacen de forma
desordenada y sin seguir ninguna estrategia empresarial.

RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL

Es preciso mejorar las prcticas ya existentes y ver cules

pueden ser integradas en el trabajo empresarial.
Producindose el salto cualitativo en la implantacin, que llegar
cuando se empiece a medir estas acciones y comiencen a darle la
publicidad necesaria y merecida.

RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL

Para conseguirlo hay que trazar un recorrido lgico a travs del cual las
empresas puedan abordar el avance hacia prcticas de responsabilidad
corporativa; este recorrido, generalmente, consta de cuatro pasos:
1)
2)
3)
4)

Autodiagnstico.
Definicin de objetivos.
Planificacin estratgica.
Memoria de RSC.

R.S.E. dentro y fuera de la empresa

La RSE correctamente entendida y aplicada por las empresas,
puede impactar positivamente en los niveles externos e internos
de su gestin:
- A nivel externo: para definir las relaciones de la empresa con
los interlocutores externos, entorno social y medioambiental
(como organizaciones no gubernamentales, entidades de inters
social, consumidores, etc.)
- A nivel interno: para mantener una relacin coherente con los
elementos sociales de la propia actividad de la empresa, (RRHH,
salud, seguridad laboral, formacin y participacin de los
trabajadores, gestin de calidad o gestin medioambiental).

VENTAJAS
de hacer R.S.E.

La mejora de las inversiones al elevar el valor de la empresa, generando

nuevas oportunidades comerciales y ventajas competitivas.
La diferenciacin entre la oferta comercial, favoreciendo la fidelizacin del
cliente.
El mejoramiento de las relaciones con los grupos de inters.
La consolidacin de la cultura corporativa y el comportamiento tico,
mejorando la imagen y la reputacin de la compaa y permitiendo nuevas
oportunidades de comunicacin.

Cmo desarrollar un plan de

Responsabilidad Social Empresarial?

Plan de Responsabilidad
Social Empresarial

1. Anlisis Debe incluir una definicin e identificacin de:

. La misin
. Los objetivos
. Los valores de empresa
. Los stakeholders
. Riesgos y Oportunidades

Plan de Responsabilidad
Social Empresarial

2. Formulacin e implantacin de la estrategia de RSC

Dicha formulacin debe permitir eliminar las diferencias
estructurales y funcionales entre la situacin actual de la empresa
y la que se establezca como objetivo en el Plan de RSC.

Plan de Responsabilidad
Social Empresarial

3. Evaluacin y control: medicin de los resultados mediante

indicadores de RSC.
Ejm: Elaboracin de una auditora social y medioambiental.

Plan de Responsabilidad
Social Empresarial

4. Redaccin de la memoria de sostenibilidad, para sistematizar

las acciones y polticas desarrolladas.

PRACTICA: Segn la MARCA que su grupo est trabajando:

PREGUNTAS
Qu esta haciendo en RSE actualmente la empresa que est trabajando?
Qu temas sociales o culturales son de inters de los valores y misin de la empresa?
Qu caractersticas sociales y/o culturales en el consumo del producto tiene el target?
Qu actividades concretas son realizables para desarrollar RSE, y crear imagen
institucional? (Realizar cronograma Octubre - Noviembre)
Qu herramientas se utilizaran para evaluar continuamente el plan de RSE? (Realizar
cronograma)